平成27年度 クレーム対応研修開催模様

2月9日から2月19日の期間中に各地区でクレーム対応研修がおこなわれました。
各ブロックの開催模様です。

開催模様下部には、実際に研修を受講した方からのアンケートを一部公開いたします。

 

Nｏ	開催日	開催ブロック	会　　　場
1	2/9(火)	県南ブロック	湯沢商工会議所　　1F　A会議室 （湯沢市柳町1-1-13　　0183-73-6111）
2	2/16(火)	県北ブロック	大館市北地区コミュニティセンター　本館　研修室 （大館市有浦1-8-15　　0186-45-0515）
3	2/18(木)	中央ブロック	秋田県総合保健センター　2Ｆ　第2研修室 （秋田市千秋久保田町6-6、018-831-2011）
4	2/19(金)	中央ブロック	秋田県総合保健センター　2Ｆ　第2研修室 （秋田市千秋久保田町6-6、018-831-2011）

 

アンケート

• 電話応対、対面応対がほとんどなので苦情等をうかがうことが多く、その際に本日の研修をもとにコミュニケーションを大切にして役立てたいと思います。
• クレーム対応について一次対応者の重要性を理解し、言葉づかい、言い回し、心構えなどいろいろなケースに対応できるように備え、スタッフ同士で情報共有を図りたい。
• クレームの電話を受けた時、特に相手が苛立っているときなどは焦りが出て対応が雑になりがちですが、皆さんの経験から得た教訓を役立てながら冷静な対応を心掛けていきたいと思いました。
• クレームの一次対応者の対応次第で顧客がリピーターになるかどうか分かれてくるので一次対応の重要性を認識し、クレーム対応にあたりたい。
• クレーム客だけでなく、接客全般に役立つ内容化と思いました。今後に活かしていきたいです。