秋田支部について
下記の日程でクレーム対応研修が開催され、 54事業所から90名の参加がありました。
| 2月4日 | 県南ブロック（横手市） |
| 2月6日 | 県北ブロック（大館市） |
| 2月7日 | 中央ブロック１（秋田市） |
| 2月8日 | 中央ブロック２（秋田市） |
県南ブロック開催模様
2月4日（月）県南１
2月4日（月）県南２
県北ブロック開催模様
2月6日（水）県北１
2月6日（水）県北２
中央ブロック開催模様
2月7日（木）中央１
2月7日（木）中央２
中央ブロック開催模様
2月8日（金）中央１
2月8日（金）中央２
【受講者の感想（抜粋）】
- 実際にクレ－ム対応する場面があったら、今日教わったことを活かして頑張りたいと思います。
「クレーム対応に役立つマジックフレ－ズとクッション言葉」をデスクのいつも目に入るところに表示しようと思います。 - クレ－ムは色々なパタ－ンがあるので、基本となる初期対応を丁寧にする事が大事だと分かりました。
- 悪質クレ－ムに対しても誠心誠意向き合って病みそうだったので、毅然とした態度で向き合う。
通常クレ－ムには寄り添ってファンになってもらいたい。 - 実際に対応することもあるので、クレ－ムに限らず電話対応力として活かしていきたいです。