2019年度クレーム対応研修開催模様

2019年度の「クレーム対応研修」が、下記の3か所で合計4回開催されました。
内容は、実際にあったクレームやその対処方法などを学んだ後、
各グループに分かれてクレーム事例に対する演習・ロールプレイングなどを行う1日コースの研修でした。

 

2月4日	県北ブロック（大館北コミュニケーションセンター）
2月6日	県南ブロック（横手市民会館）
2月12日、13日	中央ブロック（秋田県総合保健センター）

 

県南ブロック開催模様

 

県北ブロック開催模様

 

中央ブロック開催模様

 

中央ブロック開催模様

 

【受講者の声】

• 一般クレームには感謝の気持ちを持って応対することを心がけていきたいです。
  怒りの心理的メカニズムについて学び、参考になりました。
  時々振り返って職場での応対に活かしていきたいです。
• ”クレーム”とひとまとめに呼ばず、クレームに段階があることを職員共通の認識とし、チームで対応していきたい。
• 自分自身の業務に役立てるだけでなく、同僚や部下にも共有したい。
  マジックフレーズとクッション言葉は日頃から目に届くところに置き、いざというときに自然に使える言葉のレパートリーを増やし、お客様対応に役立てたいです。