2019年度の「クレーム対応研修」が、下記の3か所で合計4回開催されました。
内容は、実際にあったクレームやその対処方法などを学んだ後、
各グループに分かれてクレーム事例に対する演習・ロールプレイングなどを行う1日コースの研修でした。
県南ブロック開催模様
2月4日 県北1
2月4日 県北2
県北ブロック開催模様
2月6日 県南1
2月6日 県南2
中央ブロック開催模様
2月12日 中央1
2月12日 中央2
中央ブロック開催模様
2月13日 中央3
2月13日 中央4
【受講者の声】
- 一般クレームには感謝の気持ちを持って応対することを心がけていきたいです。
怒りの心理的メカニズムについて学び、参考になりました。
時々振り返って職場での応対に活かしていきたいです。
- ”クレーム”とひとまとめに呼ばず、クレームに段階があることを職員共通の認識とし、チームで対応していきたい。
- 自分自身の業務に役立てるだけでなく、同僚や部下にも共有したい。
マジックフレーズとクッション言葉は日頃から目に届くところに置き、いざというときに自然に使える言葉のレパートリーを増やし、お客様対応に役立てたいです。