2024年度「クレーム対応研修」開催模様

２０２４年度「クレーム対応研修」が、最近増えているカスタマーハラスメントにフォーカスした内容で、下記日程で開催され、４８事業所から６４名の参加者がありました。

　■県北ブロック（大館北地区コミュニティセンター）　2月１３日　
　■中央ブロック（秋田県総合保健センター）　　　　　2月１７日、１８日
　■県南ブロック（横手市民センター）　　　　　　　　２月２０日

　

　＜受講者のコメント抜粋＞

・カスハラの定義が今までなんとなくとらえられていたので、よく理解できた
・理不尽なクレームに関してはあやまり続けるのではなく、対応を打ち切るのも手段の一つと感じた
・「カスハラは企業で定義を決めてよい」というお話が印章的でした。
　会社に戻ったら、まず何がカスハラなのか、どのように対応すればよいかを考えたいと思います。