DVD貸出のご案内

「電話応対をもっと良くしたい」・「ビジネス電話応対を勉強したい」と お考えの秋田県内ユーザ協会会員様向けに、(公財)日本電信電話ユーザ協会 監修ＤＶＤの貸出（無料）を始めました。社内の研修等に是非ご活用下さい。

貸出DVDタイトル一覧

ビジネス電話応対シリーズ

1. ビジネス電話応対シリーズ　－応対の基本からクレーム応対まで－
   会社の印象を良くするビジネス電話の基本
2. ビジネス電話応対シリーズ　－応対の基本からクレーム応対まで－
   クレーム電話応対　基本編
3. ビジネス電話応対シリーズ　－応対の基本からクレーム応対まで－
   クレーム電話応対　実践編
4. クレーム電話　～上手な受け方・応え方～
5. 実践！クレーム電話応対　～すぐに役立つ受け応えのポイント～
6. こうして乗り切る！クレーム電話　～タイプ別苦情応対法～

新入社員研修用ビジネスマナー講座

各タイトルをクリックするとDVDの内容をご覧いただけます。

1. 敬語会話編 … ビジネスシーンでの尊敬語・謙譲語
   尊敬語と謙譲語～よくある間違い～
2. 来客対応　・ 身だしなみ編 … 来客応対の基本
   人の印象は一瞬で決まる
3. 話し方編（第１講） … 話し上手は聞き上手そして表現上手
4. 話し方編（第２講） … 言葉の納得Ｑ＆Ａ実践編
5. 上司・先輩との付き合い方編 … 円滑な関係を築く心がけ
6. 電話・ＦＡＸ編 … 電話応対マナーの基本
   FAX文章の基本マナー
7. 電子メール編 … ビジネスメールのここに注意！
   その他のマナーポイント
8. ビジネス文書編 … ビジネス文章の基本
   社内・社外向け文章

インストラクター用ビジネスマナー講座

各タイトルをクリックするとDVDの内容をご覧いただけます。

1. 速習ビジネスマナー！　好感をよぶ接客・訪問
   基本編｜実践編
2. 速習ビジネスマナー！　信頼される電話応対
   基本編｜実践編
3. ビジネス電話マナー　基本篇
   －ビジネス電話マナーの基本心得・電話の受け方かけ方の基本－
4. ビジネス電話マナー　実践篇
   －電話の受け方・かけ方のスキル－

ご利用方法

1. 下記申請書をダウンロードし、ご記入のうえ、FAXでお申込ください。
2. ＤＶＤの貸出期間は、原則として発送日から2週間以内です。
3. 貸出本数は、1回につき3本以内で貸出できます。
   既に借りているＤＶＤがある場合は、返却後 あらためてお申込願います。
4. ご利用後は、DVDと同封の「ＤＶＤ借受申請書 兼 貸出管理簿」を一緒にご返却ください。
5. ＤＶＤの貸出は無料ですが、発送料は会員様にてご負担願います。（着払い）
6. ＤＶＤの返却は、宅配便にて返却ください。
   返送費用は会員様にてご負担願います。（元払い）
7. 秋田県内ユーザ協会会員様であればどなたでもご利用できます。
   ただし、営利を目的とした貸出はいたしません。
8. 紛失したり､著しく破損したりした場合には弁償していただくこともありますので､取り扱いには十分注意してください。
   なお、万が一、破損した場合は、当支部までご連絡ください。

申請書ダウンロード

DVD貸出管理簿（ビジネス電話応対）

DVD貸出管理簿（新入社員研修）

DVD貸出管理簿（インストラクター用）

受付時間

月～金曜日（祝祭日を除く）の午前9時～午後5時まで

予約及び貸出・返却先