ビジネスマナー研修
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講師 |
開催日時 |
研修 |
場所・参加費用 |
申込 |
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講師：大山 美智代 氏 オー・アンド・オーコミュニケーション 代表 ユーザ協会契約講師(沖縄） |
2025年 6月20日(金) 13：30～ 16：30 (３時間） 申込締切： 6月18日(水)
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主催：名護市商工会 共催：公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 沖縄支部
本研修では、価値観の多様化する時勢、顧客の要望に沿うことが できない場合でも、ソフトランディングすることができる 応対スキルを身につけ、顧客との会話で生まれるストレス に対するセルフケアの方法を学びます。
【開催内容】 ●クレームを未然に防ぐ為の応対マナーのチェック ●一般的なクレーム応対のポイントをお客様心理から 理解する ●クレームのケーススタディで異業種、他社との交流を図る ●ロールプレイングで応対スキルをブラッシュアップする ●カスハラ等特殊クレームの際とるべき言動を予め学ぶ ●自分自身を守るセルフケアの方法を身につける |
【会場】 名護市産業支援センター ２階会議室 住所：沖縄県名護市大中1-19-24 （近隣に有料コインパーキング有） 【定員】 4０名（先着順） 【受講料】 会員 ： 無料 （商工会またはユーザ協会の会員） 非会員 ： ３,３00円(税込） |
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講師：田中 映理子氏 ActiveManagement株式会社 執行役員・チーフインストラクター ユーザ協会契約講師(東京) 電話応対技能検定指導者級
講師：比嘉 辰子 氏 オフィスまろ 代表 ユーザ協会契約講師(沖縄) 電話応対技能検定指導者級 |
経験者コース ●６月１１日 (水)
はじめて コース ●6月１２(木) ●6月１３(金)
申込締切： ５月26日(月) ※受付終了しました |
主催：（公財）日本電信電話ユーザ協会沖縄支部
通販サイトで牛タンなどを販売する運営会社の窓口担当者となり、 お客様からのお問合せに回答・提案を行う設定です。自然な言葉の キャッチボールを通じて「電話をかけてみて良かった」「ここで買おう」 と思っていただけるような応対を目指して、応対力をアップしましょう
＜経験者コース＞
2025年6月11日（水） ❶【午前の部】9：30～12：00（2.5ｈ） ❷【午後の部】13：30～16：00（2.5ｈ）
＜はじめてコース＞
2025年6月12日（木） ❸【午前の部】9：30～12：00（2.5ｈ） ❹【午後の部】13：30～16：00（2.5ｈ）
2025年6月13日 (金) ❺【午後の部】13：30～16：00（2.5ｈ）
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【参加方法】 オンライン会議室 「Zoom」 参加URL・ テキストなどは 受講申込書記入 のメールアドレス にて案内いたします。 |
＜経験者コース＞ 2025年6月11日（水）
＜はじめてコース＞ 2025年6月12日（木）
2025年6月13日 (金) |
ＩＣＴセミナー
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