〒730-0011 広島市中区基町6-77 NTT基町ビル10F

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eラーニング

  • 広島県 2019/07/16~2019/08/15

    eラーニングサービスのご案内

     日本電信電話ユーザ協会では会員企業様を対象に「eラーニング(インターネットを利用した教育・学習)」を無料体験いただくサービスを実施しています。
     本サービスを活用いただければ、「講師の手配が大変」「講座を開催する時間・場所が無い」という事業所でも、インターネットに接続されたパソコンやスマートホンで社内研修をすることができます。
     各カリキュラムは、講座受講、終了テストで構成しており、学んで、理解度を自己チェックしていただけるようにしています。
     この機会にぜひご活用ください。

     

     ◎詳細、申込方法はこちら

    イベント申込み

    2019/08/15締切

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電話応対技能検定

  • 広島 2019/08/07

    8/7 電話応対技能検定(もしもし検定)4級試験のご案内

     ビジネス電話応対の検定試験として実施している電話応対技能検定(もしもし検定)について、事前に受験講座を受講しなくても、筆記試験のみ(実技試験無し)で受験できる4級試験を、以下のとおり実施します。

     お客さまから信頼と好感を得られる電話応対スキルの向上に向け、チャレンジをお待ちしています。

     

    ・日時:8月7日(水)13:00~

    ・場所:NTT基町ビル(広島市中区基町6-77)

    ・検定料:1,080円(税込)

    ・〆切:7月19日(金)

     

    ※詳細・申込書は下記「イベント申込み」ボタンより、ご確認ください。

    イベント申込み

    2019/07/19締切

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  • 広島県

    2019年度「電話応対技能検定試験・受験講座」の開催予定

     電話応対技能検定(もしもし検定)は、電話応対などのビジネスシーンにおける、お客様応対のエキスパートとして、即戦力となり得る人材の育成をめざしています。

     

     広島支部における2019年度の「電話応対技能検定試験・受験講座」開催予定は次のとおりです。

      ※2019年度開催予定はこちら

     

     皆様の受検・受講をお待ちしております。

     

     ※申込方法等詳細は、別途、開催日前にご案内いたします。

     

     

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電話応対コンクール

  • 広島県

    2019年度 電話応対コンクール(日本語・英語) のご案内

     電話応対コンクール(日本語)は、正しく美しい日本語を守り伝えるとともに、電話応対サービスとトーク技術のレベルアップにお役立ていただき、電話応対を通じたCS(顧客満足)向上を図るため、毎年開催しています。

     

     また、訪日外国人の増大、企業の海外進出・海外との取引の拡大等により、英語による電話応対の機会が増えていることを捉え、今年も英語による電話応対コンクールを開催いたします。

     

     今年も多くの皆さまの参加をお待ちしています。

     

     

    ※スケジュール等概要、コンクール問題(広島支部情報4月号)はこちら

     

     

    【事前研修会のご案内・申込書】

     ・「電話応対コンクール(日本語)事前研修会」のご案内・申込書はこちら (申込締切:6月7日)

     

    【コンクール(予選)のご案内・申込書】

     ・「電話応対コンクール(日本語)広島県大会予選」のご案内・申込書はこちら (申込締切:7月26日)

     ・「電話応対コンクール(英語)中国・九州大会予選」のご案内・申込書はこちら (申込締切:7月16日)

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ビジネスマナー研修

  • 広島/福山 2019/09/10~2019/09/11

    9/10・11 アンガーマネジメント入門セミナー&クレーム電話応対研修のご案内

     自分自身の「怒り」をコントロールする術の基礎を習得できる「アンガーマネジメント入門セミナー」と、クレーム電話応対の基本や技法を座学と演習により身に付けていただく「クレーム電話応対研修」を、下記のとおり開催いたします。

     研修効果の期待できる内容となっていますので、ご活用いただきますようご案内申しあげます。

     

    1.日時・会場

     ・9月10日(火) 10:00~17:30   NTT基町ビル(広島市中区基町6-77)

     ・9月11日(水) 10:00~17:30   NTT宝町ビル(福山市宝町1-32)

     

    2.内容

     ・アンガーマネジメント入門セミナー 10:00~12:00

       電話応対や対人関係において「怒り」の感情を持つことはごく自然なことです。「怒り」の性質をきちん

      と理解し正しいテクニックを使えば、「怒り」をコントロールすることができます。

       「アンガーマネジメント」の基礎を習得し、セルフマネジメントの大切さを学習します。また、「売り言

      葉に買い言葉」ではなく「怒らない伝え方」を学習します。

     

     ・クレーム電話応対研修 13:00~17:30

       クレームお客様の心理を学び、お客様と共に解決するクレーム電話応対を体系的に学習します。

       クレーム電話への応対とクレームに発展させないための応対法を、グループワーク、ロールプレイング等

      の実践で身に付けます。

       「アンガーマネジメント」でお客様の心理を理解し、「相手の立場を尊重しながらも自分の意見をしっか

      り伝えるコミュニケーションスキル(アサーション)」も学習します。

       アンガーマネジメント入門セミナーと併せての受講をお勧めします。

     

    3.講師

     泊野 奈緒美氏 

      (社)日本アンガーマネジメント協会公認ファシリテーター、電話応対技能検定指導者級

     

    4.定員

     広島会場30名、福山会場25名(両会場とも5名以下の場合は中止させていただきます)

     

    5.受講料(税込)

     一般3,240円、ユーザ協会会員無料

     

    6.申込〆切

     8月30日(金)

     

    ※詳細・申込書は下記「イベント申込み」ボタンより、ご確認ください。

    イベント申込み

    2019/08/30締切

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  • 広島 2019/09/06

    9/6 電話応対スキルアップ研修のご案内

     電話応対に特化したロールプレイング中心の「電話応対スキルアップ研修」を開催します。

     4月に「新入社員セミナー」を開催し、入社後、直ぐに役立てていただける「ビジネスマナー」、「電話応対」等を学んでいただいたところですが、入社後約半年となることを捉えたスキルアップにご活用ください。

     なお、自己のスキルアップとしての参加も可能です。

     

    ・日時:9月6日(金) 10:00~17:00

    ・場所:NTT基町ビル(広島市中区基町6-77)

    ・講師:村田 綾氏(日本電信電話ユーザ協会契約講師、電話応対技能検定指導者級)

    ・定員:30名(4月に新入社員セミナーを受講されなかった方も参加可能です)

    ・受講料:一般3,240円(税込)、ユーザ協会会員無料

    ・〆切:8月23日(金)

     

    ※詳細・申込書は下記「イベント申込み」ボタンより、ご確認ください。

    イベント申込み

    2019/08/23締切

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その他

  • 広島県 2019/06/26~2019/07/25

    標的型攻撃メール予防訓練サービスのご案内

     被害が拡大しつつある「標的型攻撃メール」。

    被害者であるはずの、あなたの会社が時として加害者になることも。

     日本電信電話ユーザ協会では、会員様を対象に無料で「標的型攻撃メール予防訓練サービス」を

    提供しています。

     (ただし、1会員様最大10メールアドレスまでとさせていただきます。)

     自社の実態を把握するとともに、セキュリティ意識を向上させ、対応力を高めていきませんか。

    この機会にぜひご活用ください。

     

     ◎詳細、申込方法はこちら

    イベント申込み

    2019/07/25締切

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