電話応対コンクールは、正しく美しい日本語を守り伝えるとともに、電話応対サービスとトーク技術のレベルアップにお役立ていただき、顧客満足度（CS）の向上を図るための人材育成を目的として毎年開催しています。
また、英語電話応対コンクールは、企業のグローバル戦略・海外との取引の再拡大に期待を込め、英語による電話応対の機会が増えていることを想定し、電話応対技能向上にお役立ていただきたい主旨により開催しています。
「電話応対コンクール」「英語電話応対コンクール」ともに、今年も多くの皆さまの参加をお待ちしています。
～広島支部会員の皆様には、下記予選大会・研修等の案内文書をまとめた［電話応対コンクール案内便」を5月中旬に発送予定です～
■■電話応対コンクール■■
～本年度問題、審査基準等については、[本部ホームページ]を参照してください～
※問題に関する「よくある質問」については、順次、本部ホームページに掲載します。ご参考にしてください。
・2026年度電話応対コンクール「広島支部からのお知らせ」
【内容】
－電話応対コンクール（日本語・英語）スケジュール等概要
－コンクール問題（日本語) の広島県予選大会・県大会におけるお客様情報について
・2026年度電話応対コンクール広島県予選大会のご案内
～指定の電話番号に電話をかけ、応対模様を録音し審査します～
－開催日 ：2026年8月17日(月）～20日(木) ※開催期間内で収録日時を調整します
－申込締切：2026年7月17日(金）
・2026年度電話応対コンクール事前研修(映像視聴によるオンライン学習)のご案内
～支部HP及びYoutube上にて公開します。職場や自宅等でお好きな時間に学習することができます～
－視聴期間：2026年6月1日(月）～10月13日(火）※予定
－申込締切：2026年7月17日(金）
■■英語電話応対コンクール■■
・2026年度英語電話応対コンクール問題
注１）本年度より競技問題は日本語を同じ問題を使用します。お客様情報は、英語については公開しています。
注２）英語問題では「状況設定」や問題の注意事項、及び配送に関する内容が一部日本語設定と違いますのでご注意ください。
■□■英語電話応対コンクール 審査基準について■□■
今年度見直しを検討しておりましたが、例年通りの基準といたします。
| 観点
Criterion |
得点 Points |
審査内容 Viewpoints for evaluation |
|---|---|---|
| 正確性
Accuracy |
30 | 伝達内容の正確さ･簡潔さ･適切さ(Accuracy of contents, brevity, and appropriateness) |
| 表現力
Expression |
30 | 声のトーン、スピード、音量、応対の印象、誠意のある応対、丁寧さ(Voice tone, speed, volume, impression, sincerity, politeness in interaction) |
| 伝達能力
Communication ability |
30 | 表現力（発音、リズム、イントネーション、語法などの正確さ，流ちょうさ）Pronunciation (enunciation), rhythm, intonation, grammar, natural usage, fluency |
| 全体的満足度
Overall impression |
10 | 総合的な印象，満足度（もう一度，電話をかけたいか） (Overall satisfaction; Caller’s trust; Do you want to call him/her again?) |
| 合計
Total |
100 | 上記４つの観点からの合計点 Total score of the 4 criteria above |
・2026年度 英語電話応対コンクール予選大会のご案内
～指定の電話番号に電話をかけ、応対模様を録音し審査します～
－開催日 ：2026年7月31日(金） ※開催日で収録時間を調整します
－申込締切：2026年7月17日(金）
・2026年度【英語電話応対研修(中～上級)－zoomによるオンライン研修】のご案内
～英語電話応対の更なるレベルアップや、英語電話応対コンクール参加をお考えの方にお勧めです～
－開催日 ：2026年7月13日(月）
－申込締切：2026年6月27日(月）
※英語の電話応対にあまり自信がない方、英語の電話応対の基本を学びたいという方向けの研修として、以下の通り開催いたします。
・2026年度【英語電話応対研修(初～中級)－zoomによるオンライン研修】のご案内
－開催日 ：2026年7月6日(月）
－申込締切：2026年6月22日(月）