〒892-0833  鹿児島市松原町4-26

099-222-7742

099-222-7746

標的型攻撃メール予防訓練

  • 鹿児島県 2021/11/01 〜 2021/11/30

    2021年度第7回 標的型攻撃メール予防訓練 ※会員様限定無料!! 【申込受付中】

    【標的型メール攻撃とは???】   

    情報セキュリティの10大脅威のひとつであり、特定の組織や個人を狙い「重要な情報」などを盗む為に

    送られるメールです。

     

    【標的型メール攻撃予防訓練サービス実施】※鹿児島支部会員様限定

    現在、会員の皆様に「標的型メール攻撃予防訓練サービス」を無料で体験して頂いております。

    「セキュリティ対策」の始めの一歩として、セキュリティ意識を向上させ、対応力を高めて頂きます。

    この機会に是非ご活用下さいませ。

     

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    【標的型攻撃メール予防訓練の詳細】

         「こちら」(チラシへジャンプ)よりご確認ください。

     

       https://www.jtua.or.jp/ict/shindan/benefit/targeted-attack/ (本部説明ページ)

     

       ※登録画面が表示された場合は

         ユーザ名:member

         パスワード:pass

        を入力の上ログイン下さい。

     

     

    【申込手順】

      ※WEB上でのお申込みになります。

      ①下記「イベント申込み」ボタンよりお申込みフォーマットに必要事項を全てご入力下さい。

       (最大10名までの訓練対象者のメールアドレスもご入力ください)

        もしくは ↓↓↓↓↓ こちらからでもお申込みができます。

     

        https://www.jtua.or.jp/private/benefit/targeted-attack/form/ (お申込みフォーム)

     

       ※登録画面が表示された場合は

         ユーザ名:member

         パスワード:pass

        を入力の上ログイン下さい。

     

     

      ②訓練実施1週間前に連絡担当者様に訓練実施日のご連絡メールが届きます。

      ③ご確認後、指定訓練実施日に訓練開始となります。

      (2021年11月下旬頃実施予定ですが、変更となる場合がございます。)

     

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    【お申込み期間】  2021年10月26日(火)まで

     

      ※ただし、募集枠を超えた場合、受付締切り日前に受付を終了する場合があります。

       【ご注意】1事業所様1回限り、10アドレスまでのお申込みとさせて頂きます。

     

       ※「イベント申込み」会員番号の記入は不要です。

        (◆入力フォームの「必須」の箇所は入力必須事項になります)

      ※非会員の方は、この機会に是非ご入会下さい。詳しくは「入会のご案内」をご覧ください。

     

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    イベント申込み

    2021-10-26 締切

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ICTセミナー・勉強会

  • オンライン 2021/10/28

    【ICTセミナー】『はじめてのSDGs―自社として取り組むべきか見極める―』

    公益財団法人日本電信電話ユーザ協会では「SDGsの理解・取組促進」を目的に次のとおり

    セミナーを開催します。

    うちの会社に「SDGsは必要なのか?」「SDGsに取り組むメリットはあるのか?」と

    疑問をお持ちの方は是非ご参加ください。

     

    1.開催日時:2021年10月28日(木) 14:00~16:00

     

    2.テーマ:「はじめてのSDGsー自社として取り組むべきか見極める!!」

     第一部:「SDGsの心を知る~なぜ全ての企業が取り組む必要があるのか(仮)」

          講師:一般社団法人 国際SDGs推進協会 土坂英一氏

     

     第二部:「SDGsを活かした企業経営」

          講師:近畿経済産業局 通商部 国際課長 小橋厚司氏

     

     第三部:「SDGsとICT~ICTでSDGsの効率的推進をめざす~」

          

     

    2.会場:オンライン((ZoomもしくはYouTubeライブ)

     

    3.定員:100名

     

    4.参加料:無料

     

    5.申込期限:10月21日(木)

     

     

    「詳しくはコチラ」をご覧ください

    ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓

     

    イベント申込み

    2021-10-21 締切

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電話応対技能検定 (もしもし検定)

  • 鹿児島市 2021/08/17

    電話技能検定(もしもし検定)3級講習会を開催!

     2021年度「電話応対技能検定(もしもし検定)3級講習会」を8月17日(火)に鹿児島市勤労者交流センター(よかセンター)に於いて開催しました。

     山野真理さん、森比佐代さんを講師として、3級試験に必要な科目をテキストなどを用いて実技試験合格へ向け、5名の受講者がスクリプト作成・模擬応対を中心に試験対策を行いました。

     実技試験は9月3日に実施されます。

     

     5名の受験者の皆さんのご検討をお祈りしています。

     

     

     

     

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  • 鹿児島県 2020/07/01 〜 2021/03/05

    2020年度もしもし検定試験 開催日程のお知らせ(6月分中止)

    電話応対はビジネスの基本。日本語の知識、マナーまで学べる

    「もしもし検定」を活用しませんか!

     

    鹿児島支部では2020年度の「もしもし検定試験」を下記のように開催致します。
    ※国の緊急事態宣言延長を受け一部中止とさせていただきます。

     

     ●4級筆記試験……………………計6回(9、10、11、12月、2021年2、3月)

     ●3級講習及び実技試験…………各2回(7月、2-3月)

     ●2級講習及び筆記、実技試験…各2回(7-8月、2021年1-2月)

     

    詳しい日程と開催場所につきましては、→→→  ★☆詳しくはコチラをクリック★☆

    よりご確認ください。

     

    ※受験希望者数によっては、実施しない場合がありますので、ご了承ください。

     

    それぞれの試験の詳細やお申し込みにつきましては、「最新情報」をご確認いただき、

    各々のページから(申込書ダウンロード後FAXで)お申し込み下さい。

    皆様のご参加をお待ちしております。

     

     

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  • 鹿児島市 2020/06/03

    ◆電話応対技能検定(もしもし検定)4級試験のご案内(2020年6月)◆(中止)

     

    5月7日掲載
    ※国の緊急事態宣言延長を受け、6月開催予定でした、
     もしもし検定4級試験は中止致します。
     ご迷惑をお掛け致しますが、よろしくお願い致します。

     

    電話応対はビジネスの基本。日本語の知識、マナーまで学べる

    「もしもし検定」を活用しませんか!

     

      試験日時   :  2020年 6月 3日(水) 13時00分~13時40分 中止

     

      受付時間  : 12時30分~12時50分

     

      試験会場  : よかセンター鹿児島 第1会議室(キャンセ7F市勤労者交流センター内)
                鹿児島市中央町10番地  Tel:099‐285‐0003

     

      募集人員  : 20名

     

      検 定 料   : 1,100円(税込)

     

      試験問題  : 3級と同じ筆記問題で四肢択一式

     

      申込期日  : 2020年 5月22日(金)まで 

       

      支 払 先   : 申込み期日までに次の口座にお振込み下さい。   
                        振込手数料は申込者負担でお願いします。   
                        お振込み後のキャンセル払い戻しは致しかねます。

     

               鹿児島銀行 本店 普通 1069190
                 公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会
                           鹿児島支部 地域担当部長 上川路 勝志

     

      申込方法 : ↓↓↓の「イベント申込み」ボタンから申込書を印刷いただき、
           FAXにて送付をお願いします。

     

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  • 鹿児島市 2020/02/26

    電話応対技能検定(もしもし検定)3級講習会を開催!

     2019年度「電話応対技能検定(もしもし検定)3級講習会」を2月26日(水)に

    鹿児島市勤労者交流センター(よかセンター)に於いて開催しました。

     

     山野真理さん森比佐代さんを講師として、3級試験に必要な科目をテキストなどを用い

    実技試験合格へ向け、4名の受講者がスクリプト作成模擬応対を中心に試験対策を行いました。

     

     実技試験は(3月6日)に実施されます。

     4名の受験者の皆さんのご検討をお祈りしています。

     

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電話応対コンクール

  • オンライン 2021/11/02

    第60回電話応対コンクール全国大会の実施方法について

     標記につきまして、詳しくは本部ホームページをご覧ください。

     

     

     

    ユーザ協会本部 電話応対コンクール案内ページ

     

    ↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓

     

    https://www.jtua.or.jp/education/concours/

     

     

     

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  • 全国 2021/11/02

    電話応対コンクール全国大会特設HPに村田さん(株式会社プライムアシスタンス)掲載!!

    電話応対コンクール鹿児島県大会で優勝されました村田 朱音さん(株式会社プライムアシスタンス)が

    電話応対コンクール全国大会特設HPに掲載されました。

     

     

       https://www.oucon2021.jp/

                          

    村田さんへの応援メッセージは HP上で送れますので、社内社外問わず、ぜひ鹿児島県代表の村田さんへ

    応援メッセージを送りましょう!     

     

    全国大会特設HPにはさまざまな情報が掲載されています。

    大会当日は、選手の競技音源を配信します。また、表彰式の模様をライブ中継します。

    どちらも全国大会特設ホームページからごご覧いただけます。

    詳しくは、全国大会特設HPよりご確認ください。

     

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  • かごしま県民交流センター 2021/09/22

    「第46回電話応対コンクール鹿児島県大会」を開催!

     第46回(2021年度)電話応対コンクール鹿児島県大会を9月15日(水)かごしま県民交流センター「県民ホール」において開催し、企業を代表する29名の選手が出場し、電話応対技術を競い合いました。

     

     今年度は、「ハウスクリーニングサービスを提供している会社の営業担当としてお客様からの問い合わせにしっかり応えるとともに、この機会を逃すことなく必要な情報を収集し、お客様に喜んでいただける提案を行う。」というもので、お客様の信頼をつかむとともにより自然な対応を競い合いました。

    (株)プライムアシスタンスの村田朱音さんが優勝し、11月2日(火)コロナ感染防止対策のためリモートで開催される全国大会に鹿児島県代表として出場いたします。

     

     入賞者は、次の方々です。

     

                                       

     

     

     

     

     

     

     

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  • 2021/09/22

    【お知らせ】電話応対コンクール鹿児島県大会のアーカイブ視聴期間について

     2021年9月15日(水)に開催いたしました「2021年度 電話応対コンクール 鹿児島県大会」の

    アーカイブ視聴期間はを2021年11月15日(月)までとなります。

    以降は視聴できなくなりますので、何卒ご了承下さい。

     

    ご視聴はこちらから ↓ ↓ ↓ ↓ ↓

     

      https://youtu.be/r15CT0hBFLc

     

     

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  • かごしま県民交流センター 2021/09/16

    【お知らせ】2021年度電話応対コンクール鹿児島県大会ライブ配信のご案内

     電話応対コンクールは、各企業の社員の電話応対と応対技能のレベルアップを通じて、

    顧客満足経営の推進を図るための人材育成を目的として毎年実施しています。

    参加者は、毎年設定される競技問題に取り組み、電話応対サービスの技能を競います。

     

     「2021年度 電話応対コンクール 鹿児島県大会」は、2021年9月15日(水)に

    かごしま県民交流センター「県民ホール」にて「無観客」で開催いたします。

    開会式は10:00~を予定しています

     

    今大会は、大会の模様をYoutubeでライブ配信いたします。

    下記URLからお入りください。(後日アーカイブは期間限定配信)

     

     

       https://youtu.be/r15CT0hBFLc

     

     

    ご視聴はスマートフォンの場合Youtubeアプリから、

     PCからの場合、試聴ブラウザは Google Chrome または Microsoft Edge

     SafariFirefoxOpera などをご利用ください。

     Internet Explolerではサポートが終了しておりYoutubeが視聴できません。

     

     

    詳しくはは下記案内チラシ ↓↓↓↓↓ をご覧ください。

     

     

     

         詳しくはコチラ

     

     

     

     

     

     

    →  出場者名簿はこちらから  ←

     

     

     

     

     

    ご質問やご不明な点は、

    鹿児島支部(099-222-7742)までお問い合わせ下さい。

     

     

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  • かごしま県民交流センター 2021/09/16

    【速報】2021年度電話応対コンクール鹿児島県大会 結果発表!

     2021年9月15日(水)にかごしま県民交流センターで開催されました、

    2021年度電話応対コンクール鹿児島県大会の結果は以下の通りです。

    ご出場いただいた企業の皆さま、ライブ配信をご覧いただいた皆さま、

    ありがとうございました。

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

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  • かごしま県民交流センター 2021/09/15

    【重要】2021年度電話応対コンクール鹿児島県大会(集合審査)の実施方法についてのご案内

     2021年9月15日に開催予定の電話応対コンクール鹿児島県大会は、

    鹿児島県内のワクチン接種状況や感染状況などを鑑み、感染リスクを最小限と

    するため、今年度も昨年に引き続き「無観客」での開催といたします。

     

     また、当日はライブ配信を予定しております。

    ライブ配信の案内URLにつきましては、また別途ホームページにて掲載

    いたしますので、そちらの記事からお入りください。

     

     詳細につきましては、下記 ↓↓↓↓↓ をご覧ください。

     

     

    詳しくはコチラ

     

     

     

     

     

    ご質問やご不明な点は、

    鹿児島支部(099-222-7742)までお問い合わせ下さい。

     

     

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  • 鹿児島市 2021/08/24

    電話応対コンクール集合審査受付終了のお知らせ

    9月15日(水)にかごしま県民交流センターで行われます、

    2021年度電話応対コンクール鹿児島県大会(集合審査)の

    受付を締め切りました。

    多数のお申込みありがとうございました。

     

    大会当日までに、出場辞退などのご連絡につきましては、
    鹿児島支部(099-222-7742)までご連絡ください。

     

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  • 鹿児島県 2021/07/05 〜 2021/07/07

    2021年度電話応対コンクール鹿児島県大会「テープ審査」を開催!

       2021年7月5日(月)~7月7日(水)の3日間でテープ審査を実施しました。

      会社にいながらにして参加できるテープ審査に、19事業所(個人含む)102名の方が

     参加し、電話応対サービスの技術を競い合いました。

     

      1位~5位の方は、次のとおりです。             (敬称略)

    順位

    氏   名

    企   業   名

    協 会 名

    1位

    深河 優芽

    株式会社 健康家族

    鹿児島中央地区

    2位

    脇黒丸 奈那  

    株式会社 健康家族

    鹿児島中央地区

    3位

    濱田 仁美

    株式会社 プライムアシスタンス

    鹿児島中央地区

    4位

    村田 朱音

    株式会社 プライムアシスタンス

    鹿児島中央地区

    5位

    吉屋 かりん

    株式会社 健康家族

    鹿児島中央地区

     

     

     

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  • 鹿児島県 2021/06/08 〜 2021/09/15

    第46回 電話応対コンクール鹿児島県大会等のご案内

    2021年度(第46回)の電話応対コンクール鹿児島県大会の概要が決まりましたので、
    お知らせします。

     

    全国大会までのスケジュール

     ◆事前研修会     2021年6月8日(火)

     ◆テープ審査     2021年7月5日(月)~7月7日(水)

     ◆集合審査(県大会) 2021年9月15日(水):かごしま県民交流センター

     ◆全国大会      2021年11月2日(火):リモート開催

     

    競技問題、参加資格、申込方法、申込受付開始日、申込締切日、その他詳細につきましては、
    下記リンクから案内概要をご覧ください。

     

      → 詳細はこちらをクリックしてご確認ください ←

     

    *事前研修会、テープ審査、集合審査の申込開始日は、2021年5月10日(月)~ を予定しています。

    *いずれの申込も、ご覧頂いている鹿児島支部HPからのWEB申込となりますので、
     トップページの「最新情報」または、右側の「バナー」をご確認ください。

    *5月10日(月)の午前9:00にはトップページ右側の「バナー」から、
     WEB申込受付ができるようHPが自動更新されます。

    *テープ審査につきましては、申込時に録音希望日時の指定をお願いいたします。

     

    ご不明な点がございましたら、下記までご連絡ください。

     

       お問合せ先  

       (公財)日本電信電話ユーザ協会 鹿児島支部

        【TEL】  099-222-7742   

        【FAX】  099-222-7746

     

    電話応対コンクールは各企業の電話応対サービスと技術のレベルアップを図ることを目的として、
    ユーザ協会が毎年実施しています。
    皆さまの多数のご参加をお待ちいたしております。

     

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  • 2020/11/20

    第59回電話応対コンクール全国大会が開催されました!

    第59回電話応対コンクール全国大会が2021年11月20日(金)にオンラインで開催されました。
    大会結果が、全国大会特設ホームページに掲載されましたのでお知らせ致します。
    次のURLからご覧いただけます。

     

     

    全国大会特設ホームページ https://oucon2020.jp/

     

     

     

     

     

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  • かごしま県民交流センター 2020/10/09

    「第45回電話応対コンクール鹿児島県大会」を開催!

     第45回(2020年度)電話応対コンクール鹿児島県大会を10月1日(木)かごしま県民交流センター「県民ホール」において開催し、企業を代表する36名の選手が出場し、電話応対技術を競い合いました。

     

     今年度は、「お客様に思い違いがあることに気づいていただけるような説明と、お客様がのぞんでいることに応えるために何ができるか」というもので、対応の仕方とともに聴く力と察する力を競い合いました。

    (株)プライムアシスタンスの折田良江さんが優勝し、11月20日(金)コロナ感染防止対策のためリモートで開催される全国大会に鹿児島県代表として出場いたします。

     

     入賞者は、次の方々です。

     

                                       

     

     

     

     

     

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  • 2020/08/04

    【重要なお知らせ】第59回電話応対コンクール全国大会の実施方法の変更について(8月3日報道発表)

     今般のにおける新型コロナウイルスの感染拡大の影響に伴い、

    第59回電話応対コンクール全国大会の実施方法の変更について

    ご案内がございますので、お知らせいたします。

     

    詳細は「詳しくはコチラ」をクリックいただくか、

    または下記リンクをご覧ください。

     

     

    詳しくはコチラ

     

     

     

     

     

    ユーザ協会本部ホームページ

     

    ↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓

     

    https://www.jtua.or.jp/education/concours/

     

     

     

    ご質問やご不明な点は、

    公益財団法人日本電信電話ユーザ協会(03-5820-2071(代表))

    下記問い合わせ先までお問い合わせ下さい。

     

    <本件に関するお問い合わせ>
    公益財団法人日本電信電話ユーザ協会
    テレコミュニケーション教育担当部長 松口律子
    メールアドレス:n.matsuguchi@jtua.or.jp
    TEL 03-5820-2071

     

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  • 鹿児島県 2020/07/20 〜 2020/07/22

    2020年度電話応対コンクール鹿児島県大会「テープ審査」を実施!

       2020年7月20日(月)~7月22日(水)の3日間でテープ審査を実施しました。

      会社にいながらにして参加できるテープ審査に、16事業所(個人含む)104名の方が

     参加し、電話応対サービスの技術を競い合いました。

     

      1位~5位の方は、次のとおりです。             (敬称略)

    順位

    氏   名

    企   業   名

    協 会 名

    1位

    折田 良江

    株式会社 プライムアシスタンス

    鹿児島中央地区

    2位

    村山 万希子  

    NTTファイナンス株式会社

    鹿児島中央地区

    3位

    松尾 美奈代

    株式会社 ワイズ・ヒューマン

    鹿児島中央地区

    4位

    徳留 泰子

    株式会社 健康家族

    鹿児島中央地区

    5位

    上江 竜馬

    株式会社 ワイズ・ヒューマン

    鹿児島中央地区

     

     

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  • 鹿児島県 2020/06/22 〜 2020/10/01

    第45回 電話応対コンクール鹿児島県大会等のご案内

    2020年度(第45回)の電話応対コンクール鹿児島県大会の概要が決まりましたので、
    お知らせします。

     

    全国大会までのスケジュール

     ◆事前研修会     2020年6月22日(月)

     ◆テープ審査     2020年7月20日(月)~7月22日(水)

     ◆集合審査(県大会) 2020年10月1日(木):かごしま県民交流センター

     ◆全国大会      2020年11月20日(金):広島県、広島市文化交流会館

     

    競技問題、参加資格、申込方法、申込受付開始日、申込締切日、その他詳細につきましては、
    下記リンクから案内概要をご覧ください。

     

      → 詳細はこちらをクリックしてご確認ください ←

     

    *事前研修会、テープ審査、集合審査の申込開始日は、2020年5月20日(水)~ を予定しています。

    *いずれの申込も、ご覧頂いている鹿児島支部HPからのWEB申込となりますので、
     トップページの「最新情報」または、右側の「バナー」をご確認ください。

    *5月20日(水)の午前0:00にはトップページ右側の「バナー」から、
     WEB申込受付ができるようHPが自動更新されます。

    *テープ審査につきましては、申込時に録音希望日時の指定をお願い致します。

     

    ご不明な点がございましたら、下記までご連絡ください。

     

       お問合せ先  

       (公財)日本電信電話ユーザ協会 鹿児島支部

        【TEL】  099-222-7742   

        【FAX】  099-222-7746

     

    電話応対コンクールは各企業の電話応対サービスと技術のレベルアップを図ることを目的として、
    ユーザ協会が毎年実施しています。
    皆さまの多数のご参加をお願い致します。

     

     

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  • 鹿児島県 2020/06/22 〜 2020/10/01

    【重要なお知らせ】電話応対コンクール鹿児島県大会の開催について

    緊急事態宣言解除に伴い、2020年度電話応対コンクール鹿児島県大会の開催は、

    事前研修会、テープ審査含めまして予定通り行います。

    開催にあたりましてご参加いただく皆様方へのお願いがございます。

    詳細は下記の「詳しくはコチラ」からをご覧ください。

     

     

    詳しくはコチラ

     

     

     

     

     

    ご質問やご不明な点は随時ホームページをご覧いただくか、

    鹿児島支部(099-222-7742)までお問い合わせ下さい。

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  • 鹿児島市 2020/06/22

    2020年度電話応対コンクール事前研修会を開催

     2020年度電話応対コンクール事前研修会を6月22日(月)各企業の指導者、参加者合わせて、11事業所、44名の参加を頂き、様々なコロナウィルス感染拡大防止対策を講じ、開催いたしました。

     研修は、講師からマナーの基本や日本語の音声、今年のコンクール課題の開設、過去のコンクール模様など視聴し、参加者はメモを取るなど終始真剣な眼差しで受講していました。

     研修後は、講師への質問や応対テクニックを相談するなど有意義な研修会となりました。

     また、今年度から鹿児島県大会模様を「ライブ配信」することとしており、多くの方々のご視聴を期待しております。

     

     

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電話応対研修

  • 鹿児島市 2021/11/16

    ☆鹿児島で働く外国人のための電話応対セミナーのご案内☆

    鹿児島で働く外国人のための電話応対セミナーを開催します!

     

    ※新型コロナウィルスの感染状況によっては、開催を延期または中止する
     場合もございますので、予めご了承願います。


     

    1.日時   2021年11月16日(火) 13:30~16:30 ※受付13:00~ 

     

    2.場所   鹿児島市勤労者交流センター(よかセンター)7階 第1会議室 
           鹿児島市中央町10 電話099-285-0003

     

    3.内容    3時間


            研 修 項 目

            ○マナーの基本(Basics of manners)


            ○日本語 話し言葉の特性(Characteristics of the Japanese Languege)


            ○ビジネス電話応対(Business Telephone Answering)
             ・心構え
             ・聴くこと
             ・話すこと
             ・電話のかけ方
             ・電話の受け方


            ○スクリプトを書いてみよう(Language of Telephone Answering)


            ○感じの良い電話応対とは(Skill Check)

     

            ○質疑応答(Question and Answer Session)

     

            ○個別指導(Individual Guidance)

     

     

    4.募集人員  15名程度(先着順) 

     

    5.参加料   3,300円(税込)(ユーザ協会会員1,100円)

     

    6.申込期日 2021年10月28日(木) 

     

    〈講師紹介〉

     山野 真理氏

     元MBCアナウンサーで電話応対コンクール全国大会審査員、

     電話応対企業コンテスト審査員を務め、もしもし検定指導者級資格保持者

     

     森 比佐代氏

     司会活動やビジネスマナーを中心としたインストラクターとしてご活躍

     電話応対コンクール鹿児島県大会審査員、もしもし検定指導者級資格保持者

     

     

     

    イベント申込み

    2021-10-28 締切

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  • 鹿児島市 2021/11/15

    ◆2021年度クレーム電話対応セミナーのご案内◆ ※受付終了

    2021年度クレーム電話対応セミナーを開催します。

     ☆クレームの本質や対応の基本を学びます!☆

     

    ※新型コロナウィルスの感染状況によっては、開催を延期または中止する
     場合もございますので、予めご了承願います。


     

    1.日時   2021年11月15日(月) 13:30~16:30 ※受付13:00~ 

     

    2.場所   鹿児島市勤労者交流センター(よかセンター)7階 第1会議室 
           鹿児島市中央町10 電話099-285-0003

     

    3.内容    3時間


            研 修 項 目

            ○お客様の満足を得るために
             ・今やすべての業種がサービス業
             ・クレーム増加の背景
             ・クレームの傾向
             ・こちらに落ち度があれば謝罪は必要
             ・クレーム対応の基本姿勢等


            ○クレーム電話対処法
             ・相手を見分ける
             ・ビジネススキルを高めるチャンス
             ・企業にとって大切なアイデア


            ○クレーム電話応対の会話の流れ


            ○マニュアルを超えた応対を目指して


            ○電話応対スキルチェック

     

     

    4.募集人員  40名(先着順) 

     

    5.参加料   3,300円(税込)(ユーザ協会会員1,100円)

     

    6.申込期日 2021年10月28日(木) 集人員に達しましたので受付終了しました。】

     

    〈講師紹介〉山野 真理氏

     元MBCアナウンサーで電話応対コンクール全国大会審査員、

     電話応対企業コンテスト審査員を務め、もしもし検定指導者級資格保持者

     

     

     

    イベント申込み

    2021-10-28 締切

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  • 鹿児島市 2021/02/18

    2020年度電話応対スキルアップ研修(第二回)を開催!

     「電話応対スキルアップ研修(第二回)」を2月18日(木)鹿児島市勤労者交流センター(よかセンター)に於いて、13企業25名の参加をいただき開催しました。

    今回は例年とは異なり、参加募集定員の制限、座席間隔の確保、入場時の検温及びアルコール消毒、机・椅子の消毒など感染防止策を取りながらの開催となりました。

    研修内容は、「マナーの基本」に始まり「顧客満足を得る電話応対スキル」「ビジネス電話応対」「感じの良い電話応対とは」など電話応対の基礎から企業価値を高める電話応対まで実技を交えながら実施し、研修参加者から、「声のトーンが大事で言葉の使い方が好感を持てることを学べた。」「コールセンター業務の大変さを感じていたが、前向きに仕事に向き合う意欲に繋がった。」など多数の感想が寄せられました。

     今回の研修をそれぞれの職場で活かしていただければ幸いです。

     

     次回の「電話応対スキルアップ研修」は、2021年6月に開催する予定です。

     詳しくは、鹿児島支部ホームページでご確認ください。

     

     

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  • 鹿児島市 2020/06/19

    2020年度電話応対スキルアップ研修(第一回)を開催!

     コロナウィルス感染拡大防止のため、ユーザ協会イベントを延期しておりましたが、ようやく2020年度のイベントの開催が始まりました。

     

    「電話応対スキルアップ研修(第一回)」を6月19日(金)鹿児島市勤労者交流センター(よかセンター)に於いて、21企業40名の参加をいただき開催しました。

    今回は例年とは異なり、参加募集定員の制限、座席間隔の確保、入場時の検温及びアルコール消毒、机・椅子の消毒など感染防止策を取りながらの開催となりました。

    研修内容は、「マナーの基本」に始まり「顧客満足を得る電話応対スキル」「ビジネス電話応対」「感じの良い電話応対とは」など電話応対の基礎から企業価値を高める電話応対まで実技を交えながら実施し、研修参加者から、「顔が見えない電話での応対であっても、表情が声に出ることがわかった。」「企業電話応対コンテストの実際の音声を聴くことができて大変参考になった」など多数の感想が寄せられました。

     今回の研修をそれぞれの職場で活かしていただければ幸いです。

     

     次回の「電話応対スキルアップ研修」は、2021年2月に開催する予定ですが、日程が確定いたしましたらホームページ等でお知らせいたします。

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

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  • 鹿児島市 2020/02/20

    電話応対スキルアップ研修(第二回)を開催!

     2019年度ユーザ協会イベントの「電話応対スキルアップ研修(第二回)」を2月20日(木)鹿児島市勤労者交流センター(よかセンター)に於いて、27企業57名の参加をいただき開催しました。

     研修内容は、「マナーの基本」に始まり「顧客満足を得る電話応対スキル」「ビジネス電話応対」「感じの良い電話応対とは」など、電話応対の基礎から企業価値を高める電話応対まで実技を交えながら実施し、研修参加者から、「具体的な応対の仕方や心構えを学ぶことができた」「企業電話応対コンテストの実際の音声を聴くことができて大変参考になった」など多数の感想が寄せられました。

    今回の研修をそれぞれの職場で活かしていただければ幸いです。

     

     

    次回の「電話応対スキルアップ研修」は、2020年6月19日(金)に開催する予定ですが、ホームページ等でお知らせいたします。

     

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ビジネスマナー研修

  • 鹿児島市 2021/02/01 〜 2021/02/02

    ビジネスマナー実践研修を開催!(2020年度)

     新型コロナウィルス感染症拡大防止のため、開催を延期していた「ビジネスマナー実践研修」を開催いたしました。

     2月1日・2日に鹿児島市で2回開催し、15企業23名の皆さんに参加いただきました。

     研修は、コロナウィルス感染症拡大防止の措置をとりながらの研修となりました。

     最初のお客様との接点となる電話応対の基本、ビジネスの基本動作、名刺交換座席の上座下座・お茶のおもてなしの基本的なルールや考え方など実演を交えながら研修を行いました。

     参加者からは、「接遇や電話応対などあらためて確認できた」、「お客様のことを大切に思っていることを伝えるためにできることがわかってよかった」など多くの感想をいただきました。

     

     来年度は、4月6日の薩摩川内市を皮切りに県内各地で開催いたします。

     詳しくは、鹿児島支部ホームページをご覧ください。

     

     

     

     

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  • 鹿児島県 2020/04/07 〜 2020/05/18

    2020年度ビジネスマナー実践研修のご案内(5月開催分)→延期

    ~ICT時代の~

    ビジネスマナー実践研修のご案内

    「ビジネスマナー?知っているつもり、解っているつもり」

     でも、イザという時できなかった経験ありませんか?

     

    ユーザ協会では、『ICT時代に役立つビジネスマナー実践研修』を実施致します。

    今春、社会人としてスタートラインに立つ方はもちろんのこと、中堅社員からベテラン社員の方

    へのスキルアッブ研修として是非お役立てください。

     

    1.  開催日時等   別紙1のとおり

     

    2.研修内容      電話応対、接遇、電子メールのマナー、ビジネス文書作成、席次のマナー(上座と下座)、
                          お茶のおもてなしなど総合的なビジネスマナーが体験できます。

     

    3.講  師  山野 真理 氏   森 比佐代 氏(ユーザ協会契約講師)

     

    4.参加資格      どなたでも参加いただけます。

     

    5.受 講 料       テキスト代1名につき1,500円が必要です。
                            (研修当日に会場でお支払いをお願い致します。)
                            ただし、ユーザ協会会員の社員の方は無料です。

     

    6.申込方法      別紙2「参加申込書」に必要事項を記入のうえFAXでお申込みください。

     

    7.お問合せ先  (公財)日本電信電話ユーザ協会 鹿児島支部
                            【TEL】099-222-7742
                            【FAX】099-222-7746

     

                        ※研修当日のユーザ協会問合せ先090-9595-3596(上川路)

     

     

    ◆全国的に新型コロナウィルス感染症が拡大しております。
     ご参加いただく方は「最新情報」にあります【お知らせ:新型コロナウィルス対策について】を
     お読みいただき、十分に対策を講じられた上でご参加くださいます様、よろしくお願い致します。

     

    ※4/16追記
    ◆4/7~4/21の間に開催予定でした、薩摩川内市会場、鹿屋市会場、霧島市会場、鹿児島市会場、
     奄美市会場
    でのビジネスマナー実践研修は延期となりました。大変ご迷惑をお掛け致します。
     詳しくは「お知らせ」をご覧ください。

     

    ※5/7追記
    ◆5/12~5/21の間に開催予定でした、阿久根市会場、南さつま市会場、西之表市会場
     いちき串木野市会場でのビジネスマナー実践研修は延期となりました。大変ご迷惑をお掛け致します。
     詳しくは「お知らせ」をご覧ください。

     

     


    ≪講師紹介≫ 山野 真理 氏
      (有)カルチャー・コネクション
    南日本放送(MBC)でアナウンサーとして8年間勤務、鹿児島県身体障害者福祉協会言語訓練士・
    鹿児島県商工会連合会・商工会議所経営・技術強化支援事業エキ スパート、
    電話応対技能検定(もしもし検定)指導者級資格者、(公財)日本電信電話ユーザ協会契約講師、
    電話応対コンクール全国大会審査員、企業電話応対コ ンテスト審査員を務める。

     

    ≪講師紹介≫ 森 比佐代 氏  (有)カルチャー・コネクション
    短大を卒業後約3年間、ホテルに勤務。その間「第26代ミス指宿」として、指宿市の観光PR活動を行う。
    その後、(有)カルチャー・コネクションにて司会活動を始め、披露宴・式典・パーティーなどの司会や
    ビジネスマナーを中心とした、各種企業研修、病院研修などのインストラクターとして活躍されています。
    (公財)日本電信電話ユーザ協会契約講師、電話応対技能検定(もしもし検定)指導者級資格者、
    電話応対コンクール鹿児島県大会テープ審査の審査員を務める。

     

    【別紙1】 

    1.  薩摩川内市会場 ※延期となりました。詳しくはお知らせをご覧ください。

    (1)開催日時  2020年4月7日(火)13時30分~16時30分まで

    (2)会  場  川内文化ホール(旧市民会館)1F会議室:薩摩川内市若松町3番10号

    (3)募集人員    先着順40名程度

    (4)申込締切  2020年4月3日(金)

    (5)駐 車 場     会場に駐車場63台ほどありますが、お車は乗り合わせにてお越し下さい。

     

    2.鹿屋市会場 ※延期となりました。詳しくはお知らせをご覧ください。

    (1)開催日時  2020年4月9日(木)13時30分~16時30分まで

    (2)会  場  鹿屋商工会議所2階会議室:鹿屋市新川町600番地

    (3)募集人員    先着順40名程度

    (4)申込締切  2020年4月6日(月)

    (5)駐 車 場   会場に駐車場300台程度ありますが、お車は乗り合わせにてお越し下さい。

     

    3.霧島市会場 ※延期となりました。詳しくはお知らせをご覧ください。

    (1)開催日時  2020年4月14日(火) 13時30分~16時30分まで

    (2)会  場  霧島商工会議所2階第一研修室:霧島市国分中央三丁目44番36号

    (3)募集人員    先着順40名程度

    (4)申込締切  2020年4月9日(木)

    (5)駐 車 場     会場に駐車場70台程ありますが、お車は乗り合わせにてお越し下さい。

     

    4.鹿児島市会場 ※延期となりました。詳しくはお知らせをご覧ください。 

    (1)開催日時    第1回目:2020年4月16日(木)13時30分~16時30分まで

            第2回目:2020年4月17日(金)13時30分~16時30分まで

    (2)会  場  鹿児島市民文化ホール 市民ホール:鹿児島市与次郎二丁目3番1号

    (3)募集人員    各回先着順60名程度

    (4)申込締切  第1回目・第2回目 2020年4月10日(金)

    (5)駐 車 場     会場に373台(200円/1回・先着順)、お車は乗り合わせにてお越し下さい。

     

    5.奄美市会場 ※延期となりました。詳しくはお知らせをご覧ください。

    (1)開催日時  2020年4月21日(火)9時00分~12時00分まで

    (2)会  場  奄美大島商工会議所2階会議室:奄美市名瀬入船町12番6号

    (3)募集人員    先着順30名程度

    (4)申込締切  2020年4月16日(木)

    (5)駐 車 場     会場に駐車場はございません。付近の有料駐車場をご利用下さい。

     

    6.阿久根市会場 ※延期となりました。詳しくはお知らせをご覧ください。

    (1)開催日時  2020年5月12日(火)13時30分~16時30分まで

    (2)会  場  阿久根商工会議所 2Fホール:阿久根市大丸町16番地

    (3)募集人員    先着順30名程度

    (4)申込締切  2020年5月7日(木)

    (5)駐 車 場   会場の駐車場は限りがありますので、お車は乗り合わせにてお越し下さい。

     

    7.南さつま市会場 ※延期となりました。詳しくはお知らせをご覧ください。

    (1)開催日時  2020年5月14日(木)13時30分~16時30分まで

    (2)会  場  南さつま商工会議所 3Fホール:南さつま市加世田本町23-7

    (3)募集人員    先着順30名程度

    (4)申込締切  2020年5月11日(月)

    (5)駐 車 場   会場の駐車場は限りがありますので、お車は乗り合わせにてお越し下さい。

     

    8.西之表市会場 ※延期となりました。詳しくはお知らせをご覧ください。

    (1)開催日時  2020年5月19日(火)9時30分~12時00分まで

    (2)会  場  種子島産業会館 3F大会議室:西之表市栄町2

    (3)募集人員    先着順30名程度

    (4)申込締切  2020年5月15日(金)

    (5)駐 車 場   会場の駐車場は限りがありますので、お車は乗り合わせにてお越し下さい。

     

    9.いちき串木野市会場 ※延期となりました。詳しくはお知らせをご覧ください。

    (1)開催日時  2020年5月21日(木)13時30分~16時30分まで

    (2)会  場  いちき串木野商工会議所 2F会議室:いちき串木野市旭町178

    (3)募集人員    先着順30名程度

    (4)申込締切  2020年5月18日(月)  

    (5)駐 車 場   会場の駐車場は限りがありますので、お車は乗り合わせにてお越し下さい。

     

     

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その他

  • 2020/09/01

    【期間限定】<会員特典>テレワーク導入支援について

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  • 2019/08/26

    お知らせ(ホームページ内のリンク先表示エラーについて)

    ホームページ内のリンク先(PDF)がエラーになる症状について

    当サイトのリンク先(PDF)を開こうとした場合に、
    以下のメッセージが表示され、PDFが開けないエラーを確認しております。

     

    「Adobe Acrobat または Reader に問題があります。
     Acrobat または Reader を実行している場合、終了してからもう一度やり直してください。(523:523)」

     

    上記のエラーが表示された場合は、次の方法で改善する可能性がございますので、
    お試しください。

    エラーの出ているプレビュー画面を閉じてから、以下の操作を行ってください。

     


    1.Windows7とそれ以降のOSの場合、最初の手順が異なります。


     【Windows7の場合】
        [スタート]→[すべてのプログラム]→[Actobat Reader DC]を開きます。


     【Windows8.1/Windows10の場合】
        アプリの一覧から、[Actobat Reader DC]を開きます。
        または、「ここに入力して検索」に「acrobat」と入力し、「最も一致する検索結果」に表示される、
        [Actobat Reader DC]を開きます。


    2.画面左上の[編集]→[環境設定(N)]を開き、左側の[セキュリティ(拡張)]を選択します。


    3.「起動時に保護モードを有効にする(M)」のチェックをはずします。
      「Readerの保護モードをオフにすることを選択しました。・・・続行してもよろしいですか?」と
        表示されるので、[はい(Y)]を選択します。


    4.[拡張セキュリティを有効にする(E)]のチェックをはずします。


    5.[OK]をクリックした後、右上の×をクリックして、[Actobat Reader DC]の画面を閉じます。

      ※上記操作を行って直らない場合は、開いている画面をすべて終了したのち、PCを再起動してから、
        再度から操作をやり直してください。

     

    ホームページ側の問題ではなく、端末側の設定の問題になりますので、
    上記作業でも改善しない場合は、Microsoft及びAdobe、各PC端末のメーカーサポートへ
    お問い合わせ願います。

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企業電話応対コンテスト

  • 2020/07/20 〜 2020/08/31

    2020年度 第24回企業電話応対コンテスト開催の中止について

    詳細は本部ホームページ

    ↓↓↓↓↓

     

    https://www.jtua.or.jp/education/contest/

     

     

    または「詳しくはコチラ」をご覧ください。

     

    詳しくはコチラ

     

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