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電話応対技能検定(もしもし検定)とは

電話応対技能検定(もしもし検定)は、2009年にスタートした「お客様に喜ばれるビジネス電話応対」の実現、電話応対のエキスパートとして即戦力になり得る社内の指導者の育成を目的とした検定制度です。
電話を受ける、かける等の電話応対やビジネスマナー等の従来型の「電話応対教育」に加え、場面や人によって臨機応変に応対することができるコミュニケーション能力を養い、電話応対に活かしていく「新しいコミュニケーション教育」を実施しています。

もしもし検定ご紹介資料 PDF

電話応対技能検定 紹介映像

 

 

もしもし検定の特徴

 

1. 段階を踏んだスキルアップ

4級から段階を踏んで検定講習を受講し必要な知識を習得しながら、検定試験を受けてステップアップしていくことができます。また、もしもし検定の講師として活動するための指導者級養成講座もご用意しています。

 

 

検定の合格状況(本部サイト) >

2. ビジネス上のコミュニケーション全般について学べる

カリキュラム全体の1/3程度が電話応対関係の講座、残りはビジネスマナー、言葉遣い、コミュニケーションに必要なスキルなどの隣接科目で、あらゆるビジネスシーンに対応する能力を養います。

 

 

受講講座について(本部サイト) >

 

3. 個人および企業全体の向上が可能

個人個人が自身のレベルに合わせてスキルの向上ができます。社内指導者を育成することで、組織全体のレベル向上につなげることができます。

 

 

級別資格について >

4. 実施機関へ登録することで自社内で検定が行えます

実施機関登録をすると自社内で検定が行えコストやスケジュール面などで様々なメリットが生まれます。

 

① 部外の研修機関による研修・検定に比べコスト削減できる
② 自社の業務スケジュールに合わせた柔軟な研修が可能
③ 自社で使用しているマニュアルの活用が可能

 

 

実施機関の認定要件並びに更新要件 PDF (142KB)

 

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級別資格について

基本的に3級から順に検定講習を受講し、受験いただきます。また、1級合格者で指導経験5年以上の実績がある方は指導者級を受験できます。

なお、4級について詳しくはこちら(本部サイト)をご覧ください。

 

  4級
(入門級)
3級
(初級)
2級
(中級)
1級
(上級)
指導者級
(S級)
応募要件 特になし 特になし 本検定3級合格者(※1) 本検定2級合格者 5年以上の指導経験及び本検定1級合格者(※2)
資格内容 ビジネス電話に必要なコミュニケーションの基礎知識を有する。 ビジネス電話を行うためのコミュニケーションの基礎能力を有する。 ビジネス電話を行うためのコミュニケーションの応用能力を有する。 ビジネス電話を行うための社内の指導者として高度な実践能力および指導能力を有する。 電話応対に関する高度な知識、技能を有し、本検定の実施の、指導官や試験官などの役割を果たす。
検定講習 なし 15時間以上(※3) 15時間以上 15時間以上 70時間以上
検定試験 筆記試験 40分 筆記試験 40分
実技試験 3分
筆記試験 60分
実技試験 3分
筆記試験 90分
実技試験 3分
詳しくはこちらをご覧ください
検定料 1,100円(税込) 5,500円(税込) 6,600円(税込) 7,700円(税込) 11,000円(税込)
検定実施日 こちら からご確認ください

詳しくはこちら

(本部サイト)

お申込み こちら からお申込みください

詳しくはこちら

(本部サイト)

(※1)当協会が認定した方に関しては、2級からの受験を認めます。

(※2)1級合格者が一定数に満たすまでの期間の特例として、5年以上の指導経験がある者の受験を認めます。

(※3)4級合格者は、合格日より2年以内に、7時間以上の検定講習(基本研修の一部と電話の研修)を受講すれば、3級の筆記試験が免除され、実技試験のみでの3級の受験が可能です。

 

 

 

関連資料ダウンロード(PDF)

「もしもし検定」の目指すもの PDF (110KB) 各級の到達目標の詳細 PDF (76KB)
 
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もしもし検定関連情報(本部サイト)

受講講座について

認定に必要な授業科目及び時間数のご案内になります。

もしもし検定過去問題

過去の「もしもし検定」で出題された問題の中から、毎月一問ずつ追加掲載していきます。

よくある質問

もしもし検定(電話応対技能検定)におけるよくある質問をご確認いただけます。

 

 

 

 

 

 

 

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もしもし検定チャレンジ問題(3・4級)

「もしもし検定」を知ってもらうために、チャレンジ問題をご用意しました。

気軽にご体験いただける5問の「簡易版」と実際の筆記試験の問題数と同様の20問の「体験版」がございます。

100点満点で採点もでき、採点後には解説もご覧いただけます。是非下記リンクよりチャレンジしてみてください。

 

>もしもし検定3・4級 チャレンジ問題 簡易版(5問)

>もしもし検定3・4級 チャレンジ問題 体験版(20問)

 

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