標的型攻撃メール予防訓練
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ﾒｰﾙ訓練 2026/04/01 〜 2027/03/31
【会員特典】標的型攻撃メール予防訓練サービス（無料）のご案内
被害が拡大しつつある「標的型攻撃メール」
被害者であるはずのあなたの会社が、時として加害者になることもあります。
ユーザ協会では、会員を対象に無料で「標的型攻撃メール予防訓練サービス」を提供しています。
(ただし年1回10メールアドレスまで)
自社の実態を把握するために一度トライアルしてみませんか？
◆申込方法：「イベント申込み」フォームに必要事項をご記入の上、お申し込みください。
※詳しいご案内はこちら
イベント申込み2027-02-25 締切
ｅ－ラーニング
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ﾈｯﾄ学習 2026/04/01 〜 2027/03/31
【会員特典】ｅラーニング<インターネット学習>（無料）のご案内
会員を対象に、無料で「ｅラーニング（インターネット学習）」を提供しています。
若手社員に必要なビジネスの基本ノウハウから、ビジネストレンドの生成AIまで
幅広いカリキュラムを自由に選び、組み合わせて受講できます。
「講習に参加する時間がない」という方も、パソコン、タブレット、スマートフォンから
”いつでも” ”どこでも"学習することが可能です。
企業研修のスタンダードになりつつある「eラーニング」をぜひご体験ください！
◆申込方法：「イベント申込み」フォームに必要事項をご記入の上、お申し込みください。
※各カリキュラムのご紹介など詳しくはこちら
イベント申込み2027-02-08 締切
ICTセミナー・勉強会
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研 修 2026/10/23
【10/23】顧客対応者のためのカスハラ研修【10/9AM締切】
窓口・電話受付の方、必見！！津山で初開催！
最近、話題となっている「カスタマーハラスメント」に関する研修を津山エリアで開催します。
カスタマーハラスメントについて理解を深め、応対のプロセスとポイント、組織としての応対準備の
必要性を学んでいただけます。《研修カリキュラム》
■カスタマーハラスメントの
基礎知識■要求内容が不当な場合の
応対プロセス■応対のポイント
■事例紹介・ケーススタディ
・企業がカスハラ対策に
取り組む理由
・組織としての対応の事前準備
・現場が理解すべきこと
・クレームとは
・カスタマーハラスメントとは
・判断基準の考え方・クレーム対応のプロセス
・要求の「内容」における
応対プロセス①聴く・おわび
②事実確認・調べる
③判定
④回答を伝える
⑤不当クレーム
－④を繰り返す
⑥不当クレーム
－排除する
・要求の「手段・態様」に
おける応対プロセス・事例ごとのトーク例
・事例の整理
・質疑応答
・まとめ
1. 日 時 2026年10月23日(金) 13：30～17：00
2. 場 所 津山商工会議所1F Aホール（岡山県津山市山下30-9）
3. 講 師 (株)セゾンパーソナルプラス 中尾 知子 氏
4. 受講料 4,400円/人(税込) ※ユーザー協会会員：1,100円/人(税込)
5. 定 員 10名 (参加は1事業所３名まで) ※定員になり次第、締切
6. 申込方法 下記「イベント申込フォーム」からお申し込みください。
または参加申込書にご記入の上、メールに添付してご送付ください。
※詳しくはこちらイベント申込み2026-10-09 締切
電話応対技能検定 (もしもし検定)
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もし検 2026/12/02
【12/2】電話応対技能検定2級試験のご案内【11/19AM締切】
電話応対技能検定（もしもし検定）2級試験を以下のとおり実施します。
お客さまから信頼と好感を得られる電話応対スキルの向上に向け、チャレンジをお待ちしております。
■日 時 ：2026年12月2日（水）
【筆記試験】13時30分～14時30分（60分）
【実技試験】14時50分頃（予定）～ ※所要時間：１名につき10分程度
■会 場 ：NTT岡山支店ビル（岡山市北区中山下2-1-90）
■検定料 ：6,600円（税込）
■申込締切：2026年11月19日（木）午前中まで
■申込方法：下記「イベント申込み」フォームに必要事項をご記入の上、お申込みください。
または参加申込書にご記入の上、メールに添付してご送付ください。※詳しくはこちら
イベント申込み2026-11-19 締切
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もし検 2026/11/04
【11/4】電話応対技能検定4級試験のご案内【10/22AM締切】
電話応対技能検定（もしもし検定）4級試験を以下のとおり実施します。
お客さまから信頼と好感を得られる電話応対スキルの向上に向け、チャレンジをお待ちしております。
■日 時 ：2026年11月4日（水）
【筆記試験】13時30分～14時10分（40分）
■会 場 ：NTT岡山支店ビル（岡山市北区中山下2-1-90）
■検定料 ：2,200円（税込）
■申込締切 ：2026年10月22日（木）午前中まで
■申込方法 ：下記「イベント申込み」フォームに必要事項をご記入の上、お申込みください。
◆詳しくはこちら
イベント申込み2026-10-22 締切
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もし検 2026/11/04
【11/4】電話応対技能検定3級試験のご案内【10/22AM締切】
電話応対技能検定（もしもし検定）3級試験を以下のとおり実施します。
お客さまから信頼と好感を得られる電話応対スキルの向上に向け、チャレンジをお待ちしております。
■日 時 ：2026年11月4日(水)
【筆記試験】13時30分～14時10分（40分）
【実技試験】14時30分頃（予定）～ ※所要時間：１名につき10分程度
■会 場 ：NTT岡山支店ビル（岡山市北区中山下2-1-90）
■検定料 ：5,500円（税込）
■申込締切：2026年10月22日（木）午前中まで
■申込方法：下記「イベント申込み」フォームに必要事項をご記入の上、お申込みください。
◆詳しくはこちら
イベント申込み2026-10-22 締切
電話応対コンクール
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応コン 2026/08/01
2026年度 電話応対コンクール岡山県大会 出場者の発表！
７月に実施された電話応対コンクール岡山県予選には、合計107名の方々が参加されました。
多数の皆様にご参加いただき、ありがとうございました。
厳選なる審査の結果、合計30名の方々に岡山県大会へ進出いただくことが決まりました！
誠におめでとうございます！！
岡山県大会は10月8日（木）10時より、サン・ピーチOKAYAMAにて開催します。
一般の方の観覧も歓迎です。
なお、競技模様については、YouTubeによるライブ配信およびアーカイブ配信を予定しています。
■2026年度電話応対コンクール岡山県大会 出場者
【50音順・敬称略】氏 名 事業所名 エリア 冨岡 綾 アルティウスリンク株式会社 岡山 平賀 なみ アルティウスリンク株式会社 内海 早苗 NTT西日本株式会社
マネージドオペレーションセンタコンタクトG（岡山）髙木 幸子 NTT西日本株式会社
マネージドオペレーションセンタコンタクトG（岡山）宇都宮 幸江 三井住友海上火災保険株式会社 板谷 智子 株式会社ヤマダビーコミュニケーションズ 久保津 美穂 株式会社ヤマダビーコミュニケーションズ 山本 麻郁子 株式会社ヤマダビーコミュニケーションズ 増田 孝子 株式会社倉敷国際ホテル 倉敷 宮尾 久美子 株式会社倉敷国際ホテル 越畑 麻奈美 クラブン株式会社 鈴木 司 クラブン株式会社 永瀬 蒼 株式会社創心會 石社 鮎美 株式会社ヤマダビーコミュニケーションズ倉敷センター 杉本 彩華 株式会社ヤマダビーコミュニケーションズ倉敷センター 濵本 紗耶加 株式会社中国銀行 美作地区本部 津山 石川 和樹 株式会社山田養蜂場 今後 大輝 株式会社山田養蜂場 大沼 華奈 株式会社山田養蜂場 直原 佳奈恵 株式会社山田養蜂場 樋口 敦 株式会社山田養蜂場 山田 真実 株式会社山田養蜂場 赤松 瑞恵 株式会社山田養蜂場本社 有本 美智恵 株式会社山田養蜂場本社 景守 登望子 株式会社山田養蜂場本社 直原 美由希 株式会社山田養蜂場本社 前田 そら 株式会社山田養蜂場本社 水杉 美喜江 株式会社山田養蜂場本社 山本 美穂 株式会社山田養蜂場本社 横木 真琴 株式会社山田養蜂場本社 ※辞退等の事由により、競技者は変更となる場合があります。
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お知らせ 2026/02/02 〜 2026/09/30
【期間限定】2025年(第64回)電話応対コンクール全国大会映像配信(有料)のご案内
第64回「電話応対コンクール全国大会」本編映像｜販売開始のお知らせ
2025年度の第64回「電話応対コンクール全国大会」が、2025年11月14日（金）、
宮城県仙台市にて開催されました。
全国5,839名の参加者の中から選ばれた56名が、真剣勝負の電話応対に臨んでいます。
本編映像では、選手一人ひとりの心のこもった応対が、観る人の心を打つ場面をご覧いただけます。
本編（有料版）の販売期間：2026年2月2日 9:00 〜 2026年9月30日 23:59
本編（有料版）の視聴期限：2026年10月30日 23:59 まで
この特別な瞬間を、ぜひ本編映像でご覧ください。
◆申込方法等：詳細なご案内はコチラ
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発 表 2025/10/09 〜 2025/11/14
2025年度 電話応対コンクール岡山県大会 入賞者発表！
「2025年度 電話応対コンクール岡山県大会」（10月9日（木）開催）の結果発表です。
入賞されました7名の皆さま、おめでとうございます！
優勝は、株式会社ヤマダビーコミュニケーションズの久保津 美穂さんでした。
久保津さんは、11月14日（金）宮城県仙台市で開催されます「2025年度 電話応対コンクール 全国大会」に、
岡山県代表として出場していただきます。
また、「2025年度 電話応対コンクール岡山県大会」に関しまして、地区大会よりご参加の皆さま、
県大会に進まれた30名の皆さま、関係者の皆さまから多大なるご支援・ご協力をいただきました。
改めて御礼申し上げます。ありがとうございました。
なお、全国大会当日は大会の模様を特設ホームページよりライブ配信いたします。是非とも、ご覧ください。
全国大会に駒を進める、久保津さんへ、応援メッセージよろしくお願いします。
＊特設ホームページ ★こちらから
＊応援メッセージ ★こちらから
■「2025年度 電話応対コンクール岡山県大会」入賞者一覧
トップセミナー
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ICTｾﾐﾅｰ 2026/11/26
【11/26】2026年度岡山ICTセミナーのご案内【11/17締切】
当協会では、地域の皆様の事業を「顧客満足(CS)向上につながる人材育成」と「ICT活用」の分野で
支援しております。
2026年度は、投資家・桐谷広人氏による心豊かなライフスタイルの提案と、2026年10月の法制化に
伴い、企業が急ぎ対応を迫られる「カスハラ対策と電話業務」の2本立てで開催します。
企業の健全な発展と情報収集にぜひお役立てください！1. 日 時 2026年11月26日(木) 12:00～13:50
2. 会 場 ママカリフォーラム(岡山コンベンションセンター) 3F (岡山市北区駅元町14-1)
3. 内 容 【第一部】12:00～13:10（開場11:40～）■テーマ「新たなライフスタイル・株主優待生活 ～株主優待活用で楽しい人生を～」
■講 師：桐谷 広人 氏 (将棋棋士・投資家)
【第二部】13:20～13:50
■テーマ「2026年10月、カスハラ対策義務化へ－"守る･減らす･残す"で変える電話業務－」
■講 師：横尾 孝男 氏
(トビラシステムズ株式会社 営業企画部 営業1課 シニアアカウントマネージャー)
4. 定 員 90名 ※定員に達し次第、受付終了
5. 参 加 料 無 料
6. 申込締切 2026年11月17日(金)
7. 申込方法 下記「イベント申込み」フォームからお申し込みください※詳しくはこちら
イベント申込み2026-11-17 締切
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ｵﾝﾗｲﾝｾﾐﾅｰ 2026/10/27
【10/27】2026サイバーセキュリティ対策講座【第3弾】【10/23締切】
組織で働く皆様必見！！
皆様の職場が狙われています！今すぐ適切な対策を！
1. 開催日時 2026年10月27日(火) 13:30～15:30
2. 開催内容
【第1部】サイバー空間における脅威の情勢と事例から学ぶセキュリティ対策［50分］■講師：警視庁サイバーセキュリティ対策本部 担当官
【第2部】昨今のセキュリティ脅威と中小企業が取り組む対策［50分］
■講師：独立行政法人情報処理推進機構（IPA）セキュリティセンターリスクマネジメント部
セキュリティ制度グループ 主任 入来 星衣 氏
3. 開催方法 オンライン［Zoom］
4. 定 員 300名
5. 参 加 料 お一人様5,500円(税込) ※ユーザー協会会員は“無 料”
6. 申込締切 2026年10月23日(金)
7. 申込方法 下記「イベント申込み」フォームからお申し込みください
※詳しいご案内はこちら
イベント申込み2026-10-23 締切
ビジネスマナー研修
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研 修 2026/12/21
【12/21】若手社員のためのコミュニケーション力向上研修【12/14AM締切】
うまく伝わらないのは、なぜ？
新入社員・若手社員を対象に「報・連・相」をはじめ各種コミュニケーションの基本を再確認し、
更なる知識・スキルの向上を図ります。≪研修カリキュラム≫
1. 円滑に仕事を進める職場のコミュニケーション
2. 傾聴スキル
・働くとは多様な人々との関わり
・職場で求められる必要な要素、モラル
・上司との関係づくり（伝わりやすい報・連・相とは）
・仕事の支持の受け方 基本と応用
・傾聴技法 3つの「きく」
・日頃の傾聴 自己チェック
・話を聴く2つのメリットと話し手の3つの効果
・好印象の聴く姿勢の特長（肯定的な相づち）
3. 要約の必要性と伝える力
4. 信頼を深めるコミュニケーションスキル
・ビジネスにおいての要約力の必要性
・分かりやすい話の構成（何を話すか・組み立て・話し方）
・相手に気持ちが伝わる話し方（姿勢・表情・表現力）
・想定外の場面で求められる「考える力」と「瞬発力」
・職場のコミュニケーションとモチベーションの関係
・言いにくいことを伝える（人間関係をスムーズにする伝え方）
・仕事を楽しいものにする秘訣
◇実践に向けての自己課題と共有
1. 日 時 2026年12月21日(月) 13：30～17：00
2. 場 所 倉敷天満屋 6F会議室（倉敷市阿知1丁目7-1）
3. 講 師 (株)アクトプランニング 取締役 依藤 由香 氏
4. 受講料 4,400円/人(税込) ※ユーザー協会会員：1,100円/人(税込)
5. 定 員 14人(参加は1事業所2名まで) ※定員になり次第、締切
6. 申込方法 下記「イベント申込フォーム」からお申し込みください。
または参加申込書にご記入の上、メールに添付してお申し込みください。※詳しくはこちら
イベント申込み2026-12-14 締切
その他
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お知らせ 2026/06/30 〜 2027/03/31
協会名称変更のお知らせ
平素より当協会の活動にご理解とご協力を賜り、心より御礼申し上げます。
このたび当協会は、
2026年7月1日付で「公益財団法人日本電信電話ユーザ協会」から
「公益財団法人日本ＩＣＴテレコムユーザー協会」へ名称変更致します。
当協会は、1976年に「財団法人日本電信電話ユーザ協会」として発足し、2012年の公益法人化を経て現在に至るまで、情報通信技術・サービスを利用したコミュニケーション文化の振興を図るとともに、情報通信技術・サービスの利用者の皆さまの利便性増進に寄与し、地域社会の発展に貢献することを目的に、長年事業を展開してきたところです。
このたび、協会設立50周年を迎えるにあたり、事業環境の変化を踏まえ、公益財団法人として、その事業の中心である「ICT活用推進事業」と「テレコミュニケーション教育事業」を更に推進し、これまで以上に皆さまのお役に立てる活動を行っていく思いを込め、今回の名称変更を実施することと致しました。
なお、名称変更に伴う法人格・所在地・事業内容・組織体制等の変更はございません。これまでどおり、公益法人としての使命を果たし、地域社会の健全な発展に寄与する活動を継続してまいります。
当協会を日頃からご支援いただいている皆さま、当協会会員の皆さま、関係者の皆さまには今後とも変わらぬご支援を賜りますようお願い申し上げます。
■旧名称 公益財団法人日本電信電話ユーザ協会
■新名称 公益財団法人日本ＩＣＴテレコムユーザー協会
■名称変更予定日 2026年7月1日
公益財団法人 日本ＩＣＴテレコムユーザー協会