標的型攻撃メール予防訓練
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会員特典 2026/08/10 〜 2026/08/25
【会員特典】2026年度第５回「標的型攻撃メール予防訓練」無料受付(申込期間8/10～8/25)のお知らせ
イベント申込み2026-08-25 締切
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会員特典 2026/07/10 〜 2026/07/25
【会員特典】2026年度第４回「標的型攻撃メール予防訓練」無料受付(申込期間7/10～7/25)のお知らせ
イベント申込み2026-07-25 締切
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会員特典 2026/06/10 〜 2026/06/25
【会員特典】2026年度第３回「標的型攻撃メール予防訓練」無料受付(申込期間6/10～6/25)のお知らせ
イベント申込み2026-06-25 締切
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会員特典 2026/05/10 〜 2026/05/25
【会員特典】2026年度第２回「標的型攻撃メール予防訓練」無料受付(申込期間5/10～5/25)のお知らせ
イベント申込み2026-05-25 締切
ｅ－ラーニング
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会員特典 2026/09/15 〜 2026/10/06
【会員特典】2026年度 第５回ｅラーニング<生成ＡＩ、DX、ハラスメント、コミュニケーション等>（無料）のご案内《8/1-8/15申込期間》
申込は、下記イベント申し込み➤ICT活用➤e-ラーニング申込フォームへ
イベント申込み2026-08-15 締切
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会員特典 2026/08/15 〜 2026/09/05
【会員特典】2026年度 第４回ｅラーニング<生成ＡＩ、DX、ハラスメント、コミュニケーション等>（無料）のご案内《7/1-7/15申込期間》
申込は、下記イベント申し込み➤ICT活用➤e-ラーニング申込フォームへ
ICTセミナー・勉強会
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ｵﾝﾗｲﾝｾﾐﾅｰ 2026/10/27
★new★【10/27】2026サイバーセキュリティ対策講座【第3弾】皆様の職場が狙われています！今すぐ適切な対策を！10/23締切
イベント申込み2026-10-23 締切
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ｵﾝﾗｲﾝｾﾐﾅｰ 2026/07/14
【7/14】大前さん 「フィジカルAi時代の中国の競争力」7/10締切
2026年7月14日(火)開催ICTセミナー 大前さん
「フィジカルAi時代の中国の競争力」
イベント申込み2026-07-10 締切
電話応対技能検定 (もしもし検定)
電話応対コンクール
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お知らせ 2026/10/30
『第64回電話応対コンクール全国大会の競技模様についての映像配信（有料）』のお知らせ
【URL】 https://dencon.stores.play.jp/
【タイトル】 電コン★チャンネル
※ 協会HPのトップページのバナーから当該WEBに入ることも可能です。 -
お知らせ 2026/05/25 〜 2026/07/31
『■■2026年度 英語電話応対コンクールのお知らせ■■』
電話応対コンクールは、正しく美しい日本語を守り伝えるとともに、電話応対サービスとトーク技術のレベルアップにお役立ていただき、顧客満足度（CS）の向上を図るための人材育成を目的として毎年開催しています。
また、英語電話応対コンクールは、企業のグローバル戦略・海外との取引の再拡大に期待を込め、英語による電話応対の機会が増えていることを想定し、電話応対技能向上にお役立ていただきたい主旨により開催しています。
今年度も広島支部が主催する「英語電話応対コンクール」に鳥取県のみなさまも参加できます。多くの皆さまからの参加をお待ちしております。・2026年度英語電話応対コンクール問題
注１）本年度より競技問題は日本語を同じ問題を使用します。お客様情報は、英語については公開しています。
注２）英語問題では「状況設定」や問題の注意事項、及び配送に関する内容が一部日本語設定と違いますのでご注意ください。
■□■英語電話応対コンクール 審査基準について■□■
今年度見直しを検討しておりましたが、例年通りの基準といたします。
観点
Criterion
得点
Points
審査内容
Viewpoints for evaluation
正確性
Accuracy
30 伝達内容の正確さ･簡潔さ･適切さ(Accuracy of contents, brevity, and appropriateness) 表現力
Expression
30 声のトーン、スピード、音量、応対の印象、誠意のある応対、丁寧さ(Voice tone, speed, volume, impression, sincerity, politeness in interaction) 伝達能力
Communication ability
30 表現力（発音、リズム、イントネーション、語法などの正確さ，流ちょうさ）Pronunciation (enunciation), rhythm, intonation, grammar, natural usage, fluency 全体的満足度
Overall impression
10 総合的な印象，満足度（もう一度，電話をかけたいか）
(Overall satisfaction; Caller’s trust; Do you want to call him/her again?)合計
Total
100 上記４つの観点からの合計点
Total score of the 4 criteria above
・2026年度 英語電話応対コンクール予選大会のご案内
～指定の電話番号に電話をかけ、応対模様を録音し審査します～－開催日 ：2026年7月31日(金） ※開催日で収録時間を調整します
－申込締切：2026年7月17日(金）・2026年度【英語電話応対研修(中～上級)－zoomによるオンライン研修】のご案内
～英語電話応対の更なるレベルアップや、英語電話応対コンクール参加をお考えの方にお勧めです～
－開催日 ：2026年7月13日(月）
－申込締切：2026年6月29日(月）
※英語の電話応対にあまり自信がない方、英語の電話応対の基本を学びたいという方向けの研修として、以下の通り開催いたします。
・2026年度【英語電話応対研修(初～中級)－zoomによるオンライン研修】のご案内
－開催日 ：2026年7月6日(月）
－申込締切：2026年6月22日(月） -
参加募集中 2026/04/01 〜 2026/09/30
2026年度「電話応対リモート審査会（予選）」「電話応対コンクール鳥取県大会」参加募集のご案内
電話応対力を“実践で伸ばす” 若手育成・企業ブランド向上に直結する研修プログラムとして是非ご活用を！！
「電話応対コンクール」は、実践力を競いながら学べる貴重な機会であり、参加者のスキル向上はもちろん、就職活動や企業のブランド価値向上にも大きく寄与します。
当協会では、4月1日の問題提起からスタートする実践型研修として「電話応対リモート審査会（予選）」を開催し、多くの企業様にご活用いただいております。 コンクール参加にハードルを感じる場合は、事前研修とリモート審査会のみの参加も可能です。
イベント申込み2026-06-19 締切
電話応対研修
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お知らせ 2026/09/30
2026年度「電話応対リモート審査会」のご案内※電話応対コンクール鳥取県大会への参加はありません。
「電話応対リモート審査会」は、コンクール問題を使用して、新入社員や若手社員の実務研修として新設しました。
1. 審査会の具体的な内容
このプログラムは、電話応対の品質向上を目的とした研修と個別審査を組み合わせたものです。●研修と録音: 電話応対研修を実施した後、あらかじめ設定された状況（コンクールの問題など）に対し、一人あたり3〜5分程度の応対内容をリモートで録音します●専門家による審査: 電話応対技能検定の指導者級講師などの専門家が、録音データをもとに審査を行います。●フィードバック: 審査後、個人別に総評やアドバイスが記載されたフィードバックが提供されます。結果が届くまでは、録音から2週間〜1ヶ月程度です。●実施形態: 研修会場は各企業で準備し、時間は通常2時間〜半日程度、メニューは責任者と相談の上で決定されます。2. 主なメリット実務に近い状況で研修・審査を行うことで、以下のような7つのメリットが挙げられています。① 本番に強い新人の育成: 研修と実務の「複雑さ」のギャップを埋めることで、現場でのパニックを防ぎます。② 判断力の向上: 正解が一つではない実務の場面を経験し、自ら考えて動けるようになります。③ CS（顧客満足）の向上: 相手の声の微妙な変化を感じ取り、自然に共感の言葉が出るようになります。➃ ミスと現場負担の軽減: 情報を瞬時に整理する力が鍛えられ、伝言ミスや聞き漏れが激減します（CREC法の活用など）。➄ 早期離職の防止: 「型があれば対応できる」という自信と成功体験を積み重ねることで、心理的安全性が高まります。➆ 教育コストの削減: 基礎スキル（クッション言葉や正確なメモなど）が身につくため、現場配属後の指導が楽になります。⑧ 成果の見える化: 毎年審査を継続することで、成長度合いを数値や可視化されたデータで確認できます。なお、費用については、会員は無料、非会員は1人につき3,300円となっています。イベント申込み2026-07-10 締切
その他
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お知らせ 2026/06/24 〜 2027/03/31
協会名称変更のお知らせ
公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会 協会名称変更のお知らせ
平素より当協会の活動にご理解とご協力を賜り、心より御礼申し上げます。
このたび当協会は、
2026年7月1日付で「公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会」から
「公益財団法人 日本ＩＣＴテレコムユーザー協会」へ名称変更致します。
当協会は、1976年に「財団法人 日本電信電話ユーザ協会」として発足し、2012年の公益法人化を経て現在に至るまで、情報通信技術・サービスを利用したコミュニケーション文化の振興を図るとともに、情報通信技術・サービスの利用者の皆さまの利便性増進に寄与し、地域社会の発展に貢献することを目的に、長年事業を展開してきたところです。
このたび、協会設立50周年を迎え、事業環境の変化を踏まえ、公益財団法人として、その事業の中心である「ICT活用推進事業」と「テレコミュニケーション教育事業」を更に推進し、これまで以上に皆さまのお役に立てる活動を行っていく思いを込め、今回の名称変更を実施することと致しました。
なお、名称変更に伴う法人格・所在地・事業内容・組織体制等の変更はございません。これまで通り、公益法人としての使命を果たし、地域社会の健全な発展に寄与する活動を継続してまいります。
当協会を日頃からご支援いただいている皆さま、当協会会員の皆さま、関係者の皆さまには今後とも変わらぬご支援を賜りますようお願い申し上げます。
■旧名称 公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会
■新名称 公益財団法人 日本ＩＣＴテレコムユーザー協会
■名称変更予定日 2026年7月1日
公益財団法人 日本ＩＣＴテレコムユーザー協会
＜新協会名称ロゴ＞
※商標登録出願中
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お知らせ 2025/03/31
〔電話に注意〕「ボイスフィッシング」による不正送金被害が急増、今企業の資産（法人口座）がねらわれています！！
企業電話応対コンテスト
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お知らせ 2026/05/01 〜 2026/07/20
『第29回 企業電話応対コンテストの参加企業大募集』
ユーザ協会が毎年実施している企業電話応対コンテストは、ユーザ協会の専門スタッフが「仮のお客さま」となって業務中、予告なしに参加企業へ電話をかけ、その応対品質を評価し、優秀企業を表彰する競技会です。
５人の専門家が、録音した電話応対内容を審査基準にもとづき100点満点で客観的に評価。エントリー４部門（※）毎に審査結果、順位や改善のアドバイスなどを記載した「報告書」を参加企業すべてにフィードバックしますので、電話応対品質の向上やＣＳ（顧客満足）向上策などにご活用いただけます。
（※）4部門：商業・金融部門、工業・公益部門、サービス部門、コールセンター等電話応対専門部門
◆お申し込みは、以下イベント申し込みURL中段にある申込フォームから
イベント申込み2026-07-20 締切