イベント情報

eラーニングサービス 第4回 限定受付中

2018年度 第4回　eラーニングサービス（会員様無料！・募集スタート）

eラーニングサービスとは、インターネットを利用し、時間や距離の制限を意識することなく、社員の方々が学習できるサービスです。
今回、ご提供する学習コンテンツは以下の5教材をご用意しています。

①　ケースで学ぶコンプライアンス「情報セキュリティ」（学習目安時間：45分）
②　ケースで学ぶコンプライアンス「個人情報取り扱い注意」（学習目安時間：45分）
③　ケースで学ぶコンプライアンス「パワーハラスメント」（学習目安時間：60分）
④　ケースで学ぶコンプライアンス「セクシャルハラスメント」（学習目安時間：60分）
⑤　Q＆Aでよく分かる！企業のLGBT対応（学習目安時間：30分）

◆第4回の締切は　2018年11月20日まで受付しております。
　　　限定数に達した時点で受付終了となる場合がございます。お早めにお申込みください。
◆1会員企業、20名様まで学習が可能です。

【お申込み手順】

①下記イベント申込ボタンよりご応募頂きます。必要事項をご入力ください。
  ※代表者様のみのお名前をご記入下さい。
  ※参加希望日はお申込み日をご記入ください。
②20名様分のお名前等は、別途お送りする「お申込専用フォーマット」にご記入いただき、指定したメールアドレスにご返信ください。

お申込をお待ちしております！

ＩＣＴビジネスセミナーのお知らせ

人口減少、人手不足や後継者問題など多くの課題に直面している経営環境で、今後の中小企業の成長に重要な
ＩＣＴ活用事例を紹介しながら、経営課題の解決のヒントになれば幸いです。

■日　時　　　　平成30年１２月６日（木） 開場 15：30～

■場　所　　　　高松商工会議所 2階大ホール (高松市番町2-2-2)

■定　員　　　　先着 ５０名　　　◆ 締切日 平成30年11月 29日（木）

■参加料　　　　【一般】 2,000円（税込み） 【会員】 無料

■申込み方法　　下記申込書に必要事項をご記入のうえ、ＦＡＸでお送りください。

■その他　　　　駐車場につきましては、自己解決願います。

■お問合せ先　　（公財）日本電信電話ユーザ協会 香川支部 ＴＥＬ ： 0120-206660 嶋田

平成30年度　ＩＣＴ中小企業経営活力プラス実践塾　実施報告

（平成30年9月11日(水) 高松商工会議所）

第一部　（14:00～14:40）

テーマ　「ICT活用による働き方改革」

講　師　(公財)日本電信電話ユーザ協会　西日本ICT推進部長

　　　　　佐々木　一敏　氏

第二部　（14:40～15:10）

テーマ　「RPAやクラウドを活用した業務改革」

講　師　西日本電信電話(株)香川支店　副支店長

　　　　　本山　幸治　氏

第三部　（15:10～17:00）

テーマ　「ICTツールの活用方法について」

講　師　NTTビジネスアソシエBPO事業部　主査

　　　　　田上　太郎　氏

　　　　　テルウェル西日本(株)四国支店　課長

　　　　　石川　　 浩　氏

　中小企業の生産性向上の支援施策として策定されたIT導入補助金の募集に伴い、中小企業の経営課題に即した有用なITサービス(ツール)の情報提供を目的とした実践型セミナーを開催しました。　

中小企業経営活力プラス実践塾

「営業強化、業務の効率化にＩＣＴを導入したいが予算確保が困難」という課題をお持ち中小企業の経営者の方に、経済産業省の「ＩＴ導入補助金」の活用手続き、推奨ＩＣＴサービス等を分かり易く解説するセミナーを高松商工会議所にて開催します。
 
　＜ＩＴ導入補助金の主なポイント＞ 　
　　①ソフトウェア、サービスの導入に活用可能 　
　　②申請手続きはＩＴ導入支援事業者(ＩＴベンダー等)が代行 　
　　③最大５０万円の補助金が支給される

日　　 時　　平成30年9月11日（火）

場　　 所　　高松商工会議所 201会議室 　(高松市番町2-2-2)

定　　 員　　30名

参  加  料　　無　料

締　　 切　　平成30年9月4日（火）　

 ■ 申込み方法　　下記申込書に必要事項をご記入のうえ、ＦＡＸでお送りください。
　　　 　　　　　 折り返し、お申込者様へメールにて受付番号をご連絡いたします。

 ■ そ   の   他　　駐車場につきましては、自己解決願います。

 ■ お問合せ先　  （公財）日本電信電話ユーザ協会 香川支部    ＴＥＬ： 0120-206660　嶋田

平成29年度　ＩＣＴビジネスセミナー　実施報告

　（平成29年11月22日(水) 高松商工会議所）

第一部　（15:00～16:00）

テーマ　「改正個人情報とセキュリティ対策」

講　師　(公財)日本電信電話ユーザ協会　西日本ICT推進部長

　　　　　佐々木　一敏　氏

第二部  （16:00～17:30）

テーマ　「まずはここから　!　働き方改革」

講　師　Offce 123　代表

　　　　　谷　　　益美　氏

第三部  （17:30～18:30）

意見交換会

　 第一部では、個人情報保護法の改正ポイントと事業者が守るべきルールや安全管理措置の対策例について、解説がありました。また、増えつつあるセキュリティ事故の実態と被害状況が紹介され、必要な各種の対策例について、詳しく説明がありました。

　 第二部では、働き方に関する個々人のスタンスを理解するため、参加者同士のグループワークから始まり、今や時代の変化とともに、働き方も価値観も益々多様化する中で、人の違いを理解するうえで重要なソーシャルスタイル理論について、詳しく説明がありました。

　 第三部では、セミナー参加者とセミナー講師も参加し、他事業所の皆様との名刺交換を行うなど、熱気あふれる意見交換会となりました。

平成28年度 ＩＣＴセミナー 実施報告

（平成28年10月28日(金) 高松商工会議所）

第一部　（14:00～15:00）
テーマ　「中小企業のためのクラウド活用事例」

　 地域の小中規模事業者の収益性・生産性向上に有効な手段であるＩＣＴを効果的に利活用するための、クラウドの活用事例について、業種別に広く紹介されました。
事業者がクラウドサービスを選んだ理由としては、将来性や拡張性の自由度の高さなどにあり、メリットとしては、①いつでもどこでも利用が可能。②業務の効率化・生産性が向上。③簡単な導入。④運用の負荷低減。⑤災害時でも安心。などがあり、今後ますます広がっていくサービスである。

第一部のセミナー模様

第二部　（15:00～16:00）
テーマ　「ワークスタイル変革について」

　競争のグローバル化とともに、顧客ニーズが多様化する中、企業として環境の変化に対応していくため、柔軟な働き方やコミュニケーションスタイルの変革について説明がありました。
ＩＣＴを活用した場所や時間にとらわれない柔軟な働き方、在宅勤務などの導入による柔軟な勤務形態、クラウド環境と携帯機器などを活用した移動中など場所を問わずに働ける仕組みづくり、オープンスペースを自由に使うオフィス形態などワークスタイルは、変革している。
　その他、会場には、位置情報確認機能を利用した情報連絡や新たなビジネス環境の実現をめざす情報端末機の体験コーナーも設置し直に触れていただきました。

第二部のセミナー模様
情報端末機の体験コーナー

平成28年度 ＩＣＴセミナー

平成28年度 ＩＣＴセミナー開催案内・FAX参加込書 PDF[PDF：592KB]　受付終了しました

もしもし検定２級受験講座のご案内

　ＣＳ（顧客満足）向上が叫ばれている中、顧客との最初の接点である電話応対は益々その重要性を増しております。
　検定受験講座では、『お客様に喜ばれるビジネス電話』を追求し、企業内において電話応対のエキスパートをして即戦力に成り得る人材育成、そして総合的ビジネスコミュニケーション能力の向上、また、“マニュアルを超えた電話応対を目指す”検定受講講座を開催いたします。

　　２級（中級）: ビジネス電話応対を行なうためのコミュニケーションの応用能力を有する

            受講資格　：　３級受験講座（必須１５時間を修了した者）
         　試験内容　：　実技（ロールプレイング）３分、筆記（四肢択ー２０問＋記述１問）１時間
　　　　合格ライン：　実技・筆記それぞれ１００点満点の７０点以上。合格者には、認定証を交付

◆開催日時          　平成30年 11月 8日（木）・9日（金）
　　　　　　　　　　　　両日ともに　9：00～17：30　（昼休憩は1時間）
◆受講料（税込） 　一般　29,000円　会員26,000円　　　　
◆開催場所　       　高松商工会議所　２０２、４０２会議室（高松市番町2-2-2）
◆募集人数　　　　 ２０名　

◆検定日時　　　 　平成30年 12月5日（水）　13：00～14:00
◆検定場所　　　 　高松商工会議所　２０２会議室　（高松市番町2-2-2）
◆検定料　　　　　 一般・会員　6,480円

◆申込方法　　　　 下記のボタンより申込書を印刷してお申し込みください。　ＦＡＸ　087-835-1512
◆支払方法　　　　 お申込書にご記入ください。
◆締切日　　　　　 平成30年 11月1日（木）

◆その他　　          昼食・駐車場につきましては自己解決願います。

『電話応対技能検定３級』 受験講座開催のご案内

　「電話応対技能検定（もしもし検定）」は、「お客様に喜ばれるビジネス電話応対」の実現、電話応対のエキスパートとして、即戦力になり得る社内の指導者の育成を目的とした検定制度です。

　電話を受ける、かける等の電話応対やビジネスマナー、日本語の基本知識等の従来型の「電話応対教育」に加え、場面や人によって臨機応変に応対することができるコミュニケーション能力を養い、電話応対に生かしていく「新しいコミュニケーション教育」として実施しています。

◆ 講　師 　： テルウェル西日本 (株)四国支店ｲﾝｽﾄﾗｸﾀｰ

◆ 受講料（税込）：一般18,000円　会員15,000円　

◆ 検定料 　： 一般・会員 5,400円

◆ お申込方法：下記の様式に記載し、FAXにてお送りください。　FAX 087-835-1512

もしもし検定３級受験講座・検定試験のご案内・FAX申込書

◆ お問合せ先：(公財)日本電信電話ユーザ協会　香川支部　担当:嶋田
 　TEL：0120-206660　（9:00～17:30 ※土日・祝日を除く）

もしもし検定２級受験講座のご案内

　ＣＳ（顧客満足）向上が叫ばれている中、顧客との最初の接点である電話応対は益々その重要性を増しております。
　検定受験講座では、『お客様に喜ばれるビジネス電話』を追求し、企業内において電話応対のエキスパートをして即戦力に成り得る人材育成、そして総合的ビジネスコミュニケーション能力の向上、また、“マニュアルを超えた電話応対を目指す”検定受講講座を開催いたします。

　　２級（中級）: ビジネス電話応対を行なうためのコミュニケーションの応用能力を有する

            受講資格　：　３級受験講座（必須１５時間を修了した者）
         　試験内容　：　実技（ロールプレイング）３分、筆記（四肢択ー２０問＋記述１問）１時間
　　　　合格ライン：　実技・筆記それぞれ１００点満点の７０点以上。合格者には、認定証を交付

◆開催日時          　平成29年 11月 21日（火）・28日（火）
　　　　　　　　　　　　両日ともに　9：00～17：30　（昼休憩は1時間）
◆受講料（税込） 　一般　29,000円　会員26,000円　
◆講師　　　　　　 (株)オフィスキュー　　堀川ふぢこ氏　　　　
◆開催場所　       　高松商工会議所　２０２会議室　（高松市番町2-2-2）
◆募集人数　　　　 ２０名　
　　

◆検定日時　　　 　平成29年 12月6日（水）　13：00～14:00
◆検定場所　　　 　高松商工会議所　２０２会議室　（高松市番町2-2-2）
◆検定料　　　　　 一般・会員　6,480円

◆申込方法　　　　 下記のボタンより申込書を印刷してお申し込みください。　ＦＡＸ　087-835-1512
◆支払方法　　　　 お申込書にご記入ください。
◆締切日　　　　　 平成29年 11月14日（火）

◆その他　　          昼食・駐車場につきましては自己解決願います。

もしもし検定4級受験講座

4級（入門級）：ビジネス電話応対に必要なコミュニケーションの基礎知識を有する。

「電話応対技能検定（もしもし検定）」は、「お客様に喜ばれビジネス電話応対」の実現、電話応対のエキスパートとして、即戦力になり得る社内の指導者の育成を目的とした検定制度です。

　また、４級は、層の拡大を図るため、企業及び受検者の負担を軽減し、参画しやすい、マークシート方式の筆記試験のみで選考を行うエントリークラスです。

　4級→3級→2級→1級と段階を踏んで講座を受講することで、必要な知識を修得しながらステップアップしていくことができます。

仕事に役立つ資格が欲しい方。社内の電話応対をより良くしたい方等が取得。

※1事業所10名以上の場合、出張検定も可能（要相談）

●受験資格：誰でも受験可能。

●試験内容：筆記（四肢択ー20問）40分。

●合格ライン：筆記試験100点満点の70点以上。

◆検定料（税込）：一般・会員　1,080円 (税込)
※申込書の中で、支払い方法を選択してください。現金の方には、領収書をお渡しします。
※請求書の場合は、当日お越しの受講者の方にお渡しいたします。

◆募集人数：20名

◆お申込み締切日：毎月20日（翌月受験）

◆お申込方法：下記の様式に記載し、FAXにてお送りください。FAX 087-835-1512
もしもし検定4級試験のご案内・FAX申込書

◆お問合せ先：(公財)日本電信電話ユーザ協会香川支部
TEL：0120-206660　（9:00～17:30 ※土日・祝日を除く）

◆注意事項：試験開始時間の１０分前までに受付を済ませてください。

◆その他：駐車場につきましては自己解決願います。
４級資格者が3級を受験する場合について
・３級受験に必要な基本研修の一部 (15時間の内、8時間分)を免除とし、３級筆記試験を免除とする。

《試験対策で自学自習用》
「３級・４級公式問題集」定価（本体1,500円+税別）
各書店またはユーザ協会ＨＰ（会員様専用）からもお申込みできます！
購入はこちらから
なお、上記ページでの購入については、IDとパスワードが必要なため、会員様でわからない方は、お問い合わせください。

平成30年度 電話応対コンクール香川県大会実施結果・全国大会開催のご案内

平成30年10月10日(水)　高松商工会議所

　今年度の香川県大会は、香川東地区大会で14名、香川西地区大会で8名の入賞者での競技となり、厳正な審査の結果、下記の7名の方が入賞しました。

出場選手の皆さんは、地区大会から更に練習を重ねて磨かれた応対を行い、レベルの高い競技となりました。

優勝されました佐川急便株式会社四国中央営業所の大石　霞さんは、香川県代表として、11月22日（金）に名古屋市で開催される全国大会に出場されます。

香川支部ホームページ、電話応対コンクール全国大会特設ページにおいて、応援メッセージを送ることができます。皆様からの温かいメッセージををお待ちしています。

☆　30年度 電話応対コンクール香川県大会入賞者　☆

☆　30年度 電話応対コンクール全国大会のご案内　☆

◆電話応対コンクール香川県大会開催のご案内◆

　香川東地区大会・西地区大会において、入賞された22名の選手の皆さんが、香川県大会に出場します。

皆様、ぜひ見学にお越しください。見学は、無料です。

　 1.　開催日時　　　平成30年10月10日(水)

　　　　・　開 会 式　　　13:00～13:20 　　　　　　　　　　　　

　　　　・　競技時間　　  13:30～15:35　　　　　　　　　　　　

　　　　・　表 彰 式　　　16:00～16:30

　 2.　場　　所　　　高松商工会議所　4階

◆電話応対コンクール香川西地区大会実施結果◆

(平成30年9月12日(水)　　丸亀商工会議所)

　今年度の香川西地区大会は、18事業所から26名の参加により競技を行い、厳正な審査の結果、下記の8名の選手が入賞し、香川県大会に出場します。

☆　電話応対コンクール香川西地区大会入賞者　☆

◆電話応対コンクール香川東地区大会実施結果◆

(平成30年9月5日(水)　　高松商工会議所)

　 今年度の香川東地区大会は、33事業所から46名の参加により競技を行い、厳正な審査の結果、下記の14名の方が入賞し、香川県大会に出場します。

☆　電話応対コンクール香川東地区大会入賞者　☆

2018年度電話応対コンクール第2回研修 実施報告

第2回の研修は、電話応対コンクールの競技本番を想定した内容で電話応対を録音し、音声表現や応対の全体の印象などを振り返り、今年度の応対のポイントを押さえた応対になっているかなどを確認しました。

　地区大会から、応対スクリプトの持ち込みはできません。お客様からの問い合わせ内容もその都度変わります。参加選手の皆様は、これまでの研修で習得した内容を意識して各自で十分練習を重ね大会に臨みます。

<研　修　風　景>

2018年度電話応対コンクール第1回研修 実施報告

　電話応対コンクールの第1回の研修では、今年度の問題のねらいや問題のポイントを確認し、応対スクリプトの内容などの指導を行いました。

　研修は、参加者と講師がマンツーマンで、電話応対を行い、応対タイムの測定・録音、録音内容の振り返りを行い、講師から電話応対における詳細なアドバイスがありました。

参加者は、メモを頻繁にとるなど熱心に取り組んでいました。

　第2回研修では、応対実践指導を中心にコンクールに向けた仕上げの研修となります。

 《研修風景》

平成30年度（第57回）電話応対コンクール事前説明会 実施報告

　今年の電話応対コンクールの申し込み者は、東地区から33事業所で50名、西地区から19事業所で27名の方が参加をいただきました。

説明会・全体研修模様

平成30年度電話応対コンクール開催のご案内

　電話応対コンクールは、正しく美しい日本語を守り伝えるとともに、CS(顧客満足)向上を目指した電話応対の技能を競い合います。日頃の電話応対教育・研修の集大成としてその成果を競い、各企業の電話応対とトーク技術のレベルアップを図る目的で毎年実施しています。
参加者は、毎年設定される競技問題に取り組み、電話応対サービスの技能を競い合います。

◆　申込方法：地区大会（予選）はどなたでも参加できます。（１事業所３名まで）
　　　　　　　参加をご希望の方は、下記のお申込書にご記入のうえＦＡＸにて送信ください。
　　　　　　　なお、FAX送信後、確認の電話をお願いします。　
◆　参加費用（研修は無料です）：一般／３，２４０円　　会員／無 料
◆　締切日：平成30年６月１日（金）
◆　お申込方法：FAXにて、下記の様式をお送りください。FAX 087-835-1512
◆　問合せ先：（公財）日本電信電話ユーザ協会香川支部 事務局担当 嶋田
　TEL 0120-206660（土日祝日除く9時～17時まで）

電話応対コンクール特集ページへは↓　

第56回　電話応対コンクール全国大会in新潟　実施結果

　今年度の電話応対コンクール全国大会は、11月17日（金）新潟市民芸術文化会館（新潟市）で、開催され、全国11,629名の参加者の中から、各都道府県大会に出場し選ばれた57名の選手により、競技を行いました。 　会場は、各事業所からの応援の方や見学の方々で満席となり、熱気あふれる大会となりました。

香川県代表の佐川急便株式会社高松営業所の藤川裕美さんは、練習してきた成果を十分発揮し落ち着いたすばらしい応対を披露しました。惜しくも入賞は逃しましたが、他の選手に勝るとも劣らない応対内容でした。

電話応対コンクール香川西地区大会実施結果

◆電話応対コンクール香川西地区大会実施結果◆

　今年度の香川西地区大会は、18事業所から27名の参加により競技を行い、厳正な審査の結果、下記の8名の選手が入賞し、香川県大会に出場します。

☆　電話応対コンクール香川西地区大会入賞者　☆

平成29年9月13日(水)　　丸亀商工会議所

前列中央左側に優勝者の前川沙耶さん、中央右側に準優勝の金子絵莉さん、ほか前列に優秀賞の皆様

電話応対コンクール香川東地区大会実施結果

◆電話応対コンクール香川東地区大会実施結果◆

　 今年度の香川東地区大会は、29事業所から43名の参加により競技を行い、厳正な審査の結果、下記の13名の方が入賞し、香川県大会に出場します。

☆　電話応対コンクール香川東地区大会入賞者　☆ 

                                           平成29年9月6日(水)　　高松商工会議所

前列中央左側に優勝者の山本直美さん、中央右側に準優勝の谷川　綾さん、ほか前列・二列に優秀賞の皆様

平成29年度電話応対コンクール第2回研修 実施報告

  第2回の研修は、コンクール本番を想定した内容で電話応対を録音し、その内容を振り返りました。「応対の全体の印象・第一声・語尾」などの注意点を確認するとともに、声の表情や話し方、応対者の人柄と気持ちや熱意が伝わる応対になっているかなど実践指導を中心に行いました。

　地区大会から、応対スクリプトは持ち込めませんので、参加選手の皆様は、これまでの研修で習得した内容を意識して各自で十分練習を重ねて大会に臨んでいただきたいと思います。

<研　修　風　景>

平成29年度電話応対コンクール第1回研修 実施報告

　電話応対コンクールの第1回の研修では、今年度の問題のねらいに沿った応対になっているのか、応対スクリプトの内容やお客様の気持ちを受けとめた会話になっているか、など指導があり見直しを行いました。

　研修は、参加者と講師がマンツーマンで、コンクール本番を想定した電話応対を行い、応対タイムの測定・録音、録音内容の振り返りを行い、講師から応対スクリプトのチェックや電話応対における詳細なアドバイスがありました。

参加者は、メモを頻繁にとるなど熱心に取り組んでいました。

　第2回研修では、感情・表現力等の応対実践指導を中心にコンクールに向けた仕上げの研修となります。

<研　修　風　景>

平成29年度（第56回）電話応対コンクール事前説明会 実施報告

　今年の電話応対コンクールの申し込み者は、東地区から31事業所で45名、西地区から19事業所で29名の方が参加をいただきました。

事前説明会・全体研修の内容

1.　事務局から大会までのスケジュール、研修内容、競技での注意事項等を説明

2.　28年度電話応対コンクール全国大会での優勝者・優秀賞の方の電話応対を視聴

3.　電話応対コンクール競技問題の内容把握

　・ 今年度の問題のねらい　・ 今年度の問題のポイント　・ 問題の把握

4.　電話応対研修

　・ 電話の特徴・よい電話応対とは・聴く・訊く力・練習問題など

5.　表情訓練、ボイストレーニング

7.　応対スクリプト作成のポイントについて

8.　応対実践

9.　質疑応答

説明会・全体研修模様

平成29年度電話応対コンクール開催のご案内

電話応対コンクールは、正しく美しい日本語を守り伝えるとともに、CS(顧客満足)向上を目指した電話応対の技能を競い合います。日頃の電話応対教育・研修の集大成としてその成果を競い、各企業の電話応対とトーク技術のレベルアップを図る目的で毎年実施しています。
参加者は、毎年設定される競技問題に取り組み、電話応対サービスの技能を競い合います。

◆　申込方法：地区大会（予選）はどなたでも参加できます。（１事業所３名まで）
　参加をご希望の方は、下記のお申込書にご記入のうえＦＡＸにて送信ください。
　なお、FAX送信後、確認の電話をお願いします。　
◆　参加費用（研修は無料です）：一般／３，２４０円　　会員／無 料
◆　締切日：平成29年６月２日（金）
◆　お申込方法：FAXにて、下記の様式をお送りください。FAX 087-835-1512
平成29年度電話応対コンクール開催のご案内
◆　問合せ先：（公財）日本電信電話ユーザ協会香川支部 事務局担当 嶋田
　TEL 0120-206660（土日祝日除く9時～17時まで）
　E-mail u.kagawa@jtua.or.jp
電話応対コンクール(当協会本部ホームページ)

第55回　電話応対コンクール全国大会in大阪　実施結果

　今年度の電話応対コンクール全国大会は、11月18日（金）NHK大阪ホール（大阪市）で、開催され、全国13,703名の参加者の中から、各都道府県大会に出場し選ばれた60名の選手により、競技を行いました。
　会場は、各事業所からの応援の方や見学の方々で満席となり、熱気あふれる大会となりました。
　香川県代表の穴吹興産　吉嶋寛美さんは、競技番号が18番目となり、練習してきた成果を十分発揮し落ち着いたすばらしい応対を披露しました。惜しくも入賞は逃しましたが、他の選手に勝るとも劣らない応対内容でした。

【開会式】	【吉嶋さん】
【吉嶋さんの応対模様】
【来賓 西日本電信電話(株) 村尾社長】	【来賓 総務省 近畿総合通信局 関通信局長】
【来賓 大阪商工会議所 尾崎会頭】	【(公財)日本電信電話ユーザ協会 野中会長】
【競技終了後の懇親会にて 　(株)穴吹ハウジングサービス 田中センター長と 　穴吹興産(株) 吉嶋さん】

28年度 電話応対コンクール香川県大会実施結果･全国大会開催のご案内

＜　大会委員長　宮武理事挨拶　＞
＜　競技での吉嶋寛美さん　＞	＜　競技での中野真稀さん　＞

＜　入賞者の皆様　＞

前列中央に優勝者の吉嶋寛美さん、中央右側に準優勝の中野真稀さん、ほか前列に優秀賞の皆様 後列に審査委員、ユーザ協会香川支部顧問・役員の皆様

電話応対コンクール香川東地区大会実施結果

＜　大会委員長　石川監事挨拶　＞	＜　顧問　NTT香川支店西川支店長挨拶　＞
＜　競技での鈴木美緒さん　＞	＜　競技での神保美智子さん　＞

＜　入賞者の皆様　＞

前列中央左側に優勝者の鈴木美緒さん、中央右側に準優勝の神保美智子さん、 ほか前列・二列に優秀賞の皆様

電話応対コンクール香川西地区大会実施結果

＜　大会委員長　藤井理事挨拶　＞	＜　顧問　ＮＴＴ香川支店西川支店長挨拶　＞
＜　競技での天野里香さん　＞	＜　競技での上戸利華さん　＞

＜　入賞者の皆様　＞

前列中央に優勝者の天野里香さん、中央右側に準優勝の上戸利華さん、 ほか前列に優秀賞の皆様

電話応対コンクール香川県大会開催のご案内

2016年度電話応対コンクール第2回研修 実施報告

　第2回の研修は、コンクール本番を想定した内容で電話応対を録音し、その内容を振り返りました。「応対の全体の印象・第一声・語尾」などの注意点を確認するとともに、今年度の問題のねらいと応対のポイントを再度確認するとともに、声の表情や話し方、応対者の人柄と熱意が伝わる応対になっているかなど実践指導を中心に行いました。
　地区大会からは、応対スクリプトは持ち込めませんので、参加選手の皆様は、これまでの研修で習得した内容を意識して各自で十分練習を重ねて自然な応対ができるよう大会に臨んでいただきたいと思います。
　今年度の全国大会は、11月18（金）大阪市「ＮＨＫホール大阪」にて開催されます。
　参加選手の皆様、全国大会に向けて頑張りましょう。
　なお、9月の香川東・西地区大会は、見学は無料です。お気軽にお越しください。

＜研修風景＞

2016年度電話応対コンクール第1回研修 実施報告

　電話応対コンクールの第1回の研修では、今年度の問題のねらいである営業活動の基本となるアポイントの取り方について、自然な言葉で応対ができているか、書き言葉ではなく話しながら応対スクリプトを作っていくことの重要性など指導があり見直しを行いました。
　研修は、参加者と講師がマンツーマンで、コンクール本番を想定した電話応対を行い、応対タイムの測定・録音、録音内容の振り返りを行い、講師から応対スクリプトのチェックや電話応対における詳細なアドバイスがありました。
参加者は、メモを頻繁にとるなど熱心に取り組まれていました。
　第2回研修では、感情・表現力等の応対実践指導を中心とした内容で研修を行います。

＜研修風景＞

28年度（第55回）電話応対コンクール事前説明会 実施報告

＜説明会・全体研修模様＞

平成28年度電話応対コンクール問題

平成28年度電話応対コンクール問題は、こちらからダウンロードいただけます。（公益財団法人日本電信電話ユーザ協会本部サイトより）

平成28年度電話応対コンクール開催のご案内

電話応対コンクールは、正しく美しい日本語を守り伝えるとともに、CS(顧客満足)向上を目指した電話応対の技能を競い合います。日頃の電話応対教育・研修の集大成としてその成果を競い、各企業の電話応対とトーク技術のレベルアップを図る目的で毎年実施しています。
参加者は、毎年設定される競技問題に取り組み、電話応対サービスの技能を競い合います。

◆申込方法：地区大会（予選）はどなたでも参加できます。（１事業所３名まで）
参加をご希望の方は、下記のお申込書にご記入のうえＦＡＸにて送信ください。
なお、FAX送信後、確認の電話をお願いします。　
◆参加費用（研修は無料です）：一般／３，２４０円　　ユーザ協会会員／無料
◆締切日：平成28年６月７日（火）

◆お申込方法：FAXにて、下記の様式をお送りください。FAX 087-835-1512
平成28年度電話応対コンクール開催のご案内

◆問合せ先：（公財）日本電信電話ユーザ協会香川支部 事務局担当 嶋田
TEL 0120-206660（土日祝日除く9時～17時まで）
E-mail u.kagawa@bz01.plala.or.jp

第54回　電話応対コンクール全国大会in前橋　実施結果

　今年度の電話応対コンクール全国大会が１１月２７日（金）ベイシア文化ホール（前橋市）にて開催されました。
　全国各都道府県大会に出場した全国１３，３８１名の参加者の中から選ばれた６０名の選手により、『お客様の気持ちを受け止めながら、忘れ物の状況などを素早く的確に聴きとり、訊き出し、お客様の要望に手際よく応える』という応対力を問題のねらいとし、電話応対に取り組み、技を競い合いました。

　会場いっぱいの事業所からの応援の方々、そして、参考に競技を見学にお越しになった方がたくさんいる中で、香川県代表　佐川急便（株）四国支店　高松営業所　松尾淳子さんは、競技番号が５９番という緊張感を保つには極限に近い順番のプレッシャーを背負いながら、練習してきた成果を発揮して応対をされました。惜しくも入賞は逃しましたが、他の選手に勝るとも劣らない応対技術でした。 

　来年の第５５回の開催地は、大阪府大阪市（１１月１８日）です。

　香川支部では、電話応対コンクール参加者全員の方に、マンツーマン研修を２回無料（２０分／回）で行っております。この研修を活用して、日々の応対スキルの向上も図れます。
　ぜひ、全国大会の檜舞台を目指して、多くの皆様のご参加をお待ちしております。

【前橋駅到着♪松尾さん】	【群馬のゆるキャラ　ころとんも応援♪】
【コンクール会場　ベイシア文化ホール】	【選手紹介】
【競技開始】	【競技中のステージ全体】
【審査委員長　（一財）ＮＨＫ放送研修センター 　執行役員　日本語センター 　副センター長　渡部　英美】	【大会終了後の懇親会にて】

2019新春 トップセミナーの開催のご案内

◆ 申込み方法　　下記イベント申し込みボタンよりイベントチラシを印刷いただき、

 　　　　　　　   必要事項をご記入のうえ、FAXでお送りください。

◆ その他　　　　駐車場につきましては、自己解決願います。

◆ お問合せ先　　(公財)日本電信電話ユーザ協会　香川支部    TEL : 0120-206-660　

平成29年度 トップセミナー実施報告

（平成30年3月2日／高松商工会議所）

テーマ『今後の国際情勢と日本経済に与える影響』

講　師　米カリフォルニア州弁護士、タレント

　　　　　ケント・ギルバート　氏

　今回のトップセミナーは、高松商工会議所と共催で実施し、会員企業など総勢180名の参加のもと盛況に開催することができました。

　講演では、世界の経済に影響を与えているものについて、幅広く解説。

外国人が驚く日本の国民性や文化、魅力などにも触れ、アメリカでは、日本は一番人気の外国となっていることも説明。

新しいビジネスを考えるうえで、これから伸びる産業（健康・情報・流通ほか）について、詳しく解説があり、既成概念にとらわれない考え方を推奨。

最後に、プロアクティブな飛行機会社の安全操作の説明内容を紹介し、自由な発想とユニークな工夫を許す環境創りが、これから成功する事業に求められると訴えた。

平成29年度 トップセミナーの開催のご案内

 ◆ 申込み方法　　下記イベント申し込みボタンよりイベントチラシを印刷いただき、

 　　　　　　　 　必要事項をご記入のうえ、FAXでお送りください。

 　　　　　　　 　折り返し、お申込者様へメールにて受付番号をご連絡します。

 ◆ お問合せ先　　(公財)日本電信電話ユーザ協会　香川支部    TEL : 0120-206-660　

平成28年度 トップセミナー実施報告

（平成29年2月20日／高松商工会議所）

テーマ『変化する国際情勢と今後の日本経済に与える影響』

　今回のトップセミナーは、高松商工会議所と共催で実施し、会員企業など総勢220名の参加をいただき盛況に開催することができました。
　講演では、2016米国大統領選挙の結果から見えてくるもの。各州の数字や僅差の結果を後押しした要因などについて、詳しく解説。
今、米国内政治が地殻変動を起こしている。ナショナリズムが返ってきたともいえる。
今後の国際情勢を見ていくうえで、「常識を疑い、これに挑戦する」、「歴史の大局に関する仮説をつくり、常に検証する」、「秘密情報に依存しない」、「95％は公開情報で分析が可能」という考え方を示し、将来を決定づけるような大きな要因（メジャードライバー）として、ロシアのクリミア併合、米国のイラク占領失敗、南シナ海の中国の人工島、2016米国大統領選挙などを挙げた。 また、地政学的見地からイラクや朝鮮半島などの脆弱性を指摘し、今後日本が進むべき将来について、進言した。
参加者からは、多数の質問があり、熱気あふれる講演会となりました。

講師　 宮家　邦彦　氏
講　演　模　様

トップセミナー実施報告

（平成28年11月16日／サンポートホール高松 61会議室）

テーマ　「あした、笑顔になあれ・・・夜回り先生、いのちの授業 」

　講演では、中・高校生の非行・薬物汚染・心の問題に関わり、「夜回り」と呼ばれている深夜の繁華街のパトロールを通して、夜の街をさまよう若者たちの実態や子どもたちが今直面している様々な問題について語っていただきました。
家庭とは、最も心安らぐ場でないといけない。そこに居られないということは、子どもたちの笑顔を奪い目から光を奪い、追いつめて様々な問題行動に追い込んでいる。
私達は、いやな社会をつくっている。91年のバブル経済を境にして、不安定な雇用体系になり世の中はいらいらしている。
それが、家庭内に子どもたちに影響し、不登校・引きこもり・いじめ・非行・薬物乱用・犯罪へと向かう。これが今の日本の子どもたちの状況である。
人は、認められ評価される中で明日を生きる力を得ることができる。心の病んだ子どもたちをどうやって救うのか、心の病の予防と治療は、健全な日常生活と規則正しい生活をおくることにある。
皆さん方にお願いしたいことは、大人たちが、子どもたちにも会社の中でも、にこっと笑顔で接してほしい。優しい言葉をかけてあげてほしい。大丈夫かの一言を・・・　そうすることによって社会全体の人間関係が良くなり、多くの人が救われ、この国がどれだけ素晴らしい国になっていくことかと熱く訴えました。
参加者からは、多数の質問があり、熱気あふれる講演会となりました。

講師　水谷　修 氏	講 演 模 様

クレーム電話実践応対研修実施報告

　 クレーム電話応対の留意点や聴くポイントなどについて、詳しく学習しました。

ロールプレイングでは、日常起きている事案を基に、その応対を録音し、応対内容を振り返りました。

　参加者の皆さんから、「具体例が多くて分かりやすく、早速明日から使いたいと思う内容だった」、「普段から丁寧な応対を心がける大切さを気付いた」、「ロールプレイングで様々なクレーム応対を見て参考になった」、などの意見をいただきました。

◇　研　修　風　景　◇

クレーム電話 実践応対研修のご案内

　マニュアルに縛られない最も重要な応対について、実践しながら学んでいきます。

　　研修　カリキュラム
　　　●電話をしてよかった、あなたと話せてよかったと思ってもらえる応対
　　　●クレーム応対の5つのＮＧ
　　　●クレームをビジネスチャンスに　
　　　●クレーム応対の留意点
　　　●お客様の心を受け止める会話の流れ
　　　●応酬話法
　　　●日常起こりうる事例を基にロールプレイング

◆定員：20名
◆受講料：一般 6,000円／名 ・ 会員 3,000円／名
　　　※受講料は、税込です。支払方法を下記申込書でお選びください。
◆締切日：平成30年10月19日（金）
◆お申込方法：下記申し込みボタンにて申込書を印刷し、FAXにてお申し込みください。
　　　　　　　　FAX　087-835-1512
　※お申し込みが１０名に満たない場合は開催できない場合がございますので予めご了承ください。
　※申込締め切り後、 御申込者様あてにご連絡させていただきます。
　※駐車場につきましては自己解決願います。また、近隣の駐車場をご利用ください。

◆問い合わせ先：（公財）日本電信電話ユーザ協会香川支部　事務局担当　嶋田
　　　　　　　　  TEL：0120-206660（土日祝日除く9時～17時まで）
　　　　　　　  　E-mail：u.kagawa@jtua.or.jp

平成30年度 営業力強化セミナー実施報告

　 営業の心構えや応対にあたってのポイントについて、営業のプロセスごとに確認し、 営業マンとしての第一印象の重要性及びお客様との信頼関係を築くステップ、有効的な質問のテクニックなどについて、詳しく学習しました。

　 ロールプレイングでは、参加者同士で自社の営業を実践し、研修で得た応対のステップを意識した内容で応対ができているかなど振り返り、改善点などのアドバイスをおこないました。

参加者の皆さんからは、疑問点について活発な質問が出ていたほか、「自分の営業の映像を確認し、改善点が分かり、よかった」、「ビデオに撮って、自分が話している様子を確認して皆さんからアドバイスがあり分かりやすかった」、「基本的なことから実践まで詳しく分かりやすかった」などのご意見をいただきました。

研　修　風　景

クレーム電話　初期対応研修のご案内

『お客様に対して、安心感・信頼感を与える電話対応とは？』

　一般的によくある事例を中心に、どのようにすれば、お客様心理にそった応対ができるのかをグループワークで考え、ロールプレイングにより、実践中心の研修です。

◆定員：20名
◆受講料：一般 6,000円／名 ・ 会員 3,000円／名
※受講料は、税込です。支払方法を下記申込書でお選びください。
◆持ち物：名刺入れ・名刺・筆記用具
◆お申込み締切日：平成30年6月1日（金）
◆その他：
　※お申し込みが１０名に満たない場合は開催できない場合がございますので予めご了承ください。
　※申込締め切り後、 御申込者様あてにご連絡させていただきます。
　※駐車場につきましては自己解決願います。また、近隣の駐車場をご利用ください。

◆お申込方法：下記の様式に記載し、FAXにてお送りください。FAX 087-835-1512

◆問合せ先：（公財）日本電信電話ユーザ協会香川支部 事務局担当 嶋田
　　　　　　　TEL　 0120-206660（土日祝日除く9時～17時まで）
　　　　　　　E-mail u.kagawa@jtua.or.jp

営業力基礎研修実施報告

　 営業活動で必須となる基本マナーから商談の進め方までをしっかりと学び、実践につなげるという内容で開催いたしました。

　 第一印象の重要性や名刺交換から会話のポイントなどについても詳しく解説がありました。

　 ロールプレイングでは、実際のお客様訪問にあたって、実際に起こりうる事例を基に、研修で得た応対のステップを盛り込んだ模擬応対を実施し、実践さながらの応対を行いました。

参加者の皆さんからは、「営業における基礎が分かりやすく理解できた」、「自分たちの問題点の洗い出しができてよかった」、「自分に足りないところがよく分かった」などのご意見をいただきました。

ビジネスマナーセミナーの実施報告について

　新入社員を始め若手社員から中堅社員まで、ビジネスマナー全般について振り返りにも活用できる内容で開催しました。
　社員ひとり一人が、即戦力として活躍できるよう、社会人としての責任やマナーのポイントから、電話応対や来客・訪問時のマナーなど実践に役立つ幅広い内容となりました。
相手を大切にする気持ち、良い人間関係をつくることの重要性や会社の代表としての心構えについても詳しく学習しました。
　ロールプレイングでは、電話応対の取次の基本的な応対についいて、あらゆる場面を想定した内容で模擬応対を実施し、応対の録音とそのフィードバックを行いました。参加者の皆さんからは、「挨拶や言葉遣い、電話応対も細かく勉強できたのでしっかり復習して活かしていきたい」、「改めて言葉遣いの難しさを感じた、「初心に帰ることができた、実務を通じて活かしていきたい」などのご意見をいただきました。

営業力強化研修のご案内

誰もが実践! 明日から行動!

「できる営業マン」に変身！ 営業力を更に磨きたい方、
基本を見直したい方、この研修で振り返ってみませんか。

☆カリキュラム

　★定 員　　　 ２０名　　　　　　　　　　 ★持ち物 ： 筆記用具・名刺入れ・名刺

　★受講料 一般 6,000円／名 会員 3,000円／名 (税込)

　　・お申し込みが10名に満たない場合は開催できない場合がございますので予めご了承ください。
　　・受講料を現金でお支払いの方には、当日、領収書をお渡しいたします。

　　　また、請求書をご希望の方は、当日、請求書をお渡ししますので、後日、お振込みをお願いいたします。

　★締切日 平成30年 5月9日（水）

　★申込方法　下記申込書にてお申し込みください。
                  　また、メールでも申し込みができます。

　　　　　　　　　　http://www.pi.jtua.or.jp/kagawa/

営業力基礎研修のご案内

明日から、実践できる営業の基本

営業活動で必須の基本マナーから商談の進め方まで、しっかりと学びます。

☆カリキュラム

☆受 講 料　一般 6,000円／名　・　会員 3,000円／名　        ■定員 ： 20名

☆持 ち 物　筆記用具・名刺・名刺入れ・自社商品営業ツール　■締 切 ： 平成30年4月13日(金）

☆申込方法　下記申込書にてお申し込みください。
                  また、メールでも申し込みができます。　

☆そ の 他　昼食・駐車場につきましては自己解決願います。
　　　　     お申し込みが10名に満たない場合は、開催できない場合がございますので 予めご了承ください。
　　　　　  申込書の中で、受講料の支払方法を選択してください。現金の方には、領収書をお渡しいたします。
                 請求書の場合は、当日お渡しします。

平成30年度 ビジネスマナーセミナーのご案内

～会社の第一印象は あなたから～

社員一人ひとりが、即戦力として活躍できるよう、敬語や電話応対、職場内でのエチケットやお客様応対のマナーなどビジネススキルの基本を学び、企業イメージを高めるビジネススキルを身につけます。

新入社員の方はもちろん、中堅社員の方の振り返りにも活用できます。

☆全日程開催時間（9：30～16：30）

☆カリキュラム

☆定　  員　各２０名　（お申し込みが10名に満たない場合は開催できない場合がございますので、予めご了承

                                 ください）

　　　　　　　　　　   ※なお、申込締め切り後、お申込者様あてにご連絡させていただきます。

☆受 講 料　一般 ５，０００円／名　　ユーザ協会会員 ２，５００円／名

☆持 ち 物　名刺入れ ・ 名刺 ・ 筆記用具

☆申込方法　下記申込書にてお申し込みください。

　　　　　　または、メールでも申し込みができます。

☆そ の 他　昼食・駐車場につきましては自己解決願います。
　　　　     申込書の中で、支払い方法を選択してください。 現金の方には、領収書をお渡しします。

                 請求書の場合は、当日お渡しいたします。

平成29年度 クレーム電話実践応対研修実施報告

　 研修では、参加者ひとり一人の電話を受けた時の第一声を録音し、その声の表現について、振り返りを行いました。　クレームは、「音声表現が大事であり、スキルやマニュアルではなく、応対者の人間力で決まってくることが大きい」など、電話の第一印象がいかに大事かについて、説明がありました。

　 また、クレーム応対でNGとなる応対や留意点、会話の流れに沿った応対のポイント、音声表現などについて、詳しく解説があり、最も重要な方法を実践中心で進めていきました。

ロールプレイングでは、日頃起きている事例を基に、その応対を録音し、、その応対内容を振り返りました。

　参加者の皆さんからは、「お客様の心に寄り添うことの重要性について学んだ」、「ロールプレイングで客観的に自分の声が聴けてよかった」、「自分が気付いていなかった話し方の癖に気付けた」、「今後の業務での応対に活かしていきたい」などの意見をいただきました。

クレーム電話 実践応対研修のご案内

　マニュアルに縛られない最も重要な応対について、実践しながら学んでいきます。

　　研修　カリキュラム
　　　●電話をしてよかった、あなたと話せてよかったと思ってもらえる応対
　　　●クレーム応対の5つのＮＧ
　　　●クレームをビジネスチャンスに　
　　　●クレーム応対の留意点
　　　●お客様の心を受け止める会話の流れ
　　　●応酬話法
　　　●日常起こりうる事例を基にロールプレイング

◆定員：20名
◆受講料：一般 6,000円／名 ・ 会員 3,000円／名
　　　※受講料は、税込です。支払方法を下記申込書でお選びください。
◆締切日：平成29年10月20日（金）
◆お申込方法：下記申し込みボタンにて申込書を印刷し、FAXにてお申し込みください。
　　　　　　　　FAX　087-835-1512
　※お申し込みが１０名に満たない場合は開催できない場合がございますので予めご了承ください。
　※申込締め切り後、 御申込者様あてにご連絡させていただきます。
　※駐車場につきましては自己解決願います。また、近隣の駐車場をご利用ください。

◆問い合わせ先：（公財）日本電信電話ユーザ協会香川支部　事務局担当　嶋田
　　　　　　　　  TEL：0120-206660（土日祝日除く9時～17時まで）
　　　　　　　  　E-mail：u.kagawa@jtua.or.jp

平成29年度 クレーム電話初期応対研修実施報告

　ＣＳ意識の向上により増加しているクレームの背景と傾向や、クレーム応対時の心理的変化について、詳しく説明。

　ロ－ルプレイングでは、実際にある事例に基づきグループワークで考え電話応対を実践し、第一声やその応対内容を振り返り、改善点を確認しました。

　参加者からは、「実技が多くて少し疲れたが役に立ちました」、「仕事に生かせるポイントが多くあり大変勉強になりました」、「実際に電話応対を録音して聞き返すことで細かい点に気付けてよかった」等のご意見をいただきました。

研　修　風　景

ビジネスマナーセミナー実施報告

　 今年度のビジネスマナーセミナーは、新入社員を始め若手社員から中堅社員まで、ビジネスマナー全般について振り返りにも活用できる内容で開催いたしました。
　 社員ひとり一人が、即戦力として活躍できるよう、社会人としての責任やマナーのポイント（身だしなみ・表情・態度・あいさつ・心を伝えるお辞儀・言葉づかい）から、電話応対や来客・訪問時のマナーなど実践に役立つ幅広い内容となりました。
マナーとは、相手を大切にする気持ちであり、良い人間関係をつくる基本である。社員一人ひとりの応対の良し悪しで会社のイメージが大きく変わってくるなど会社の代表としての心構えについても詳しく説明がありました。
　 ロールプレイングでは、電話応対の取次の基本的な応対についいて、あらゆる場面を想定した内容で模擬応対を実施し、応対の録音とそのフィードバックを行いました。参加者の皆さんからは、「敬語や電話の応対は、普段どれほどできていないかが分かった、意識して直していきたい」、「マナーの基礎が学べとよかった、会社で活かしていきたい」、「学んだことを仕事で活かせるよう頑張りたいと思う」などのご意見をいただきました。

研 修 風 景

営業力強化研修のご案内

誰もが実践！明日から行動！
「できる営業マン」に変身！ 営業力を更に磨きたい方、
基本を見直したい方、この研修で振り返ってみませんか。

☆カリキュラム

★定　　員　　　20名　　　　　　★持ち物 ： 筆記用具・名刺入れ・名刺

★受 講 料　　　一般 6,000円／名　　　会員 3,000円／名 (税込)

・お申し込みが10名に満たない場合は開催できない場合がございますので予めご了承ください。
・受講料を現金でお支払いの方には、当日、領収書をお渡しいたします。
また、請求書をご希望の方は、当日、請求書をお渡ししますので、後日、お振込みをお願いいたします。

★締 切 日　　　平成29年5月11日（木）

☆申込み方法　下記申込書にてお申し込みください。
または、メールでも申し込みができます。

平成28年度 クレーム電話実践応対研修実施報告

　研修では、冒頭、参加者ひとり一人が、電話機を使ってクレームを受けた時の第一声を録音し、その声の表現について、振り返りを行いました。　クレームは、「音声表現が大事であり、スキルやマニュアルではなく、応対者の人間力で決まってくる。」など、いかに電話に出た人の第一印象が大事かについて、説明がありました。
　また、クレーム応対でNGとなる応対や留意点、会話の流れに沿った応対のポイント、音声表現などについて、詳しく解説があり、最も重要な方法を実践中心で進めていきました。
　ロールプレイングでは、日頃起きている事例を基に、グループワークを行い、その応対を録音し、、その応対内容を振り返りました。
　受講生の皆さんからは、「今日学んだことを明日から活かしていきたい」、「いろいろな体験・経験の具体例があったので分かりやすかった」、「できないことをできるように頑張りたいという気持ちになった」、「次回も他の者を出席させて勉強させたい」などのお声を頂きました。

研　修　風　景

平成28年度 クレーム電話初期応対研修実施報告

＜研修風景＞

平成28年度 営業力強化セミナー実施報告

＜研修風景＞

営業力基礎研修実施報告

＜研修風景＞

ビジネスマナーセミナー実施報告

今年度のビジネスマナーセミナーは、新入社員を始め若手社員から中堅社員まで、ビジネスマナー全般について振り返りにも活用できる内容で開催いたしました。

社員ひとり一人が、即戦力として活躍できるよう、社会人としての責任やマナーのポイント（身だしなみ・表情・態度・あいさつ・心を伝えるお辞儀・言葉づかい）から、電話応対や来客・訪問時のマナーなど実践に役立つ幅広い内容となりました。
マナーとは、相手を大切にする気持ちであり、良い人間関係をつくる基本である。社員一人ひとりの応対の良し悪しで会社のイメージが大きく変わってくるなど会社の代表としての心構えについても詳しく説明がありました。

ロールプレイングでは、電話応対の取次の基本的な応対についいて、あらゆる場面を想定した内容で模擬応対を実施し、応対の録音とそのフィードバックを行いました。参加者の皆さんからは、「社会で役立つ内容ばかりだったので、実践していきたい」、「新社会人として足りなかった部分を補うことができると思う」、「会社で学べなかったマナーが学べてよかった」などのご意見をいただきました。

＜研修風景＞

営業力強化研修のご案内

誰もが実践！！明日から行動！
「できる営業マン」に変身！！
営業力を更に磨きたい方、基本を見直したい方も改めてこの研修を通して振り返ってみませんか。

◆定員：20名
◆受講料：一般 6,000円／名 ・ ユーザ協会会員 3,000円／名
◆持ち物：筆記用具・名刺・名刺入れ
◆お申込み締切日：平成28年5月13日（金）
◆お申込方法：下記の様式に記載し、FAXにてお送りください。FAX 087-835-1512
　営業力強化研修のご案内・FAX申込書
◆問合せ先：（公財）日本電信電話ユーザ協会香川支部 事務局担当 嶋田
TEL 0120-206660（土日祝日除く9時～17時まで）
E-mail u.kagawa@bz01.plala.or.jp
◆その他：
・お申し込みが10名に満たない場合は開催できない場合がございますので予めご了承ください。
・定員を超えた場合も調整させていただく事もございますので予めご了承ください。また、申込締め切り後、 御申込者様あてにご連絡させていただきます。
・昼食・駐車場につきましては自己解決願います。また、近隣の駐車場をご利用ください。
・受講料を現金でお支払いの方には、当日、領収書をお渡しいたします。 また、請求書をご希望の方は、当日、請求書をお渡ししますので、後日、お振込みをお願いいたします。

平成28年度ビジネスマナーセミナーのご案内

～会社の第一印象は あなたから～
社員一人ひとりが、即戦力として活躍できるよう、敬語や電話応対、職場内でのエチケットやお客様応対のマナーなどビジネススキルの基本を学びます。 企業イメージを高めるビジネススキルを身につけませんか。 新入社員の方はもちろん、中堅社員の方の振り返りにも活用できます。どうぞ奮ってご参加ください。

◆定員：20名
◆受講料：一般 5,000円／名 ・ ユーザ協会会員 2,500円／名
◆持ち物：名刺入れ・名刺・筆記用具
◆お申込み締切日：平成28年3月31日（木）

◆お申込方法：下記の様式に記載し、FAXにてお送りください。FAX 087-835-1512
　平成28年度ビジネスマナーセミナーのご案内・FAX申込書

◆問合せ先：（公財）日本電信電話ユーザ協会香川支部 事務局担当 嶋田
TEL 0120-206660（土日祝日除く9時～17時まで）
E-mail u.kagawa@bz01.plala.or.jp

◆その他：
・お申し込みが10名に満たない場合は開催できない場合がございますので予めご了承ください。
・定員を超えた場合も調整させていただく事もございますので予めご了承ください。また、申込締め切り後、 御申込者様あてにご連絡させていただきます。
・昼食・駐車場につきましては自己解決願います。また、近隣の駐車場をご利用ください。

平成27年度　クレーム応対実践研修実施報告

　今回の研修は、基本的な電話をとった時の名乗りの部分から行い、名乗りの第一声を明るく元気に出る！このあと、お客様がクレーム口調で話し始める『あのね！！』という言葉に対して、即座に明るく『はい』という応対ができているかどうかという部分から始まりました。

　そして、なぜお客様が怒りを発生させているか？という事に対して、背景をイメージし、最初に起こった一時感情を見つけ出すことの重要性の部分では、参加者の皆さんは大変熱心に聴き入っていました。この部分を掴むことにより、お客様の怒りと不安の解消に繋がるという大変実践に役立つポイントを確認することができました。

　ロ－ルプレイングでは、実際にある事例（会社に非がある場合、お客様の勘違い、クレーム内容のすり替え）をもとに、グループ内で電話応対を実践し、改善点を確認しました。
　参加者の方からは、「ロールプレイングの時間がしっかりとあり、有意義な時間になってよかった」とご意見をいただきました。

＜研修風景＞

平成27年度　電話応対集中講座実施報告

　今回の講座では、お客様からの要望の聞き方と、また、的確に次の方へ要件を伝える際の注意点などを中心に開催しました。

　入社間もない方から、3年目になる若手社員の皆さんが参加くださり、ロールプレイングを中心に講義を進めました。

　皆さんからは、「実際に活かせることのできる研修でした」、「間違った敬語を思い込みで使っていたので直せてよかった」などのご意見をいただきました。

　電話応対では、声のトーンと滑舌は、見えない相手に自分の印象を大きく印象付けるものとなります。ですが、最終的には心の温かさが一番大切です。忙しい中でも、心を込めて、応対をすることを行うよう心掛けてください。

＜研修風景＞

平成27年度 Microsoft Excel実務活用コース実施報告

　今回は、日常業務でExcel をご使用の方が、より作業効率をアップする様々な関数や、すばやくデータ処理を行なう為にマクロの作成方法を学習できる内容で研修が行われました。

　皆さん、作業をする中で、困っている事や、一つでも処理を単純化するためのコツを聞かれていました。

「とても分かりやすい研修で勉強になった」、「すぐに仕事に役立てます」との感想を頂きました。 さらにレベルアップしたエクセルの研修を望む声も頂きましたので、今後につなげていけるようにと思っております。

＜研修風景＞

平成27年度 クレーム電話初期応対研修実施報告

　今回の研修は、クレーム電話での初期応対の重要性について考え、よくある事例を中心に、どのようにすればお客様心理にそった応対ができるのか実践することを中心に実施しました。

　お客様応対時の心理の変化にそった応対では、「聴く・話す」のポイントについて、詳しく説明がありました。
　ロ－ルプレイングでは、実際にある事例に基づきグループワークで考え電話応対を実践し、その応対内容を振り返り、改善点を確認しました。

　参加者からは、「自分の電話応対について振り返るいい機会になって良かった」「明日から社内でもフィードバックを行いたい」「今日学んだことを早速実践したい」等のご意見をいただきました。
　研修で習得した内容を日々の業務の中で実践し、役立てていただきたいと思います。

＜研修風景＞

平成27年度 営業力強化セミナー実施報告

　今回のセミナーは、営業力をより向上させ実践できるよう「選ばれるビジネスパーソンになるための営業の心構えと応対のポイントを振り返り、お客様との距離を縮める有効手段を学ぶ」という内容で開催いたしました。

　ロールプレイングでは、参加者同士で自社の営業を実践し、研修で得た応対のステップを意識した内容で取り組めているか確認しました。

　参加者の皆さんからは、疑問点について活発な質問が出ていたほか、「他企業の方からの貴重な意見も聞くことができ良かった」「自分の営業トークを見直すことができた」「ヒアリング重視の営業を実践していきたい」などのご意見をいただきました。

＜研修風景＞

平成27年度 営業力基礎研修実施報告

　今回のセミナーは、営業活動で必須となる基本マナーから商談の進め方までをしっかりと学び、実践につなげるという内容で開催いたしました。

　選ばれる営業マンになるための、第一印象の重要性やお客様との距離を縮める有効的な方法などについて詳しく解説がありました。

　ロールプレイングでは、実際のお客様訪問にあたって、実際に起こりうる事例を基に、研修で得た応対のステップを盛り込んだ模擬応対を実施し、熱心に実践さながらの応対を行いました。

　参加者の皆さんからは、疑問点について活発な質問が出ていたほか、「今まで意識していなかったことや忘れていたことに気が付いた、明日から学んだことを活かしたい」「今後の営業活動に役立てたい」「他企業の方との情報交換ができて良かった」などのご意見をいただきました。

＜研修風景＞

平成27年度 ビジネスマナーセミナー実施報告

　今年度のビジネスマナーセミナーは、新入社員を始め若手社員から中堅社員まで、ビジネスマナー全般について振り返りにも活用できる内容で開催いたしました。

　社員ひとり一人が、即戦力として活躍できるよう、社会人としての責任やマナーのポイント（身だしなみ・表情・態度・あいさつ・心を伝えるお辞儀・言葉づかい）から、電話応対や来客・訪問時のマナーなど実践に役立つ幅広い内容となりました。

　マナーとは、相手を大切にする気持ちであり、良い人間関係をつくる基本である。社員一人ひとりの応対の良し悪しで会社のイメージが大きく変わってくるなど会社の代表としての心構えについても詳しく説明がありました。

　ロールプレイングでは、電話応対の取次の基本的な応対についいて、あらゆる場面を想定した内容で模擬応対を実施し、応対の録音とそのフィードバックを行いました。参加者の皆さんからは、「職業上、来客応対やお茶出しをする場面が多く、分からない点があったけど今回の研修で勉強することができた」、「背筋が伸びるような研修でした」、「敬語も分かったつもりでしたが、自分の間違った使い方に気付くことができ、正しい電話応対も学ぶことができ、実践していきたいと思った」などのご意見をいただきました。明日からの業務でぜひ実践してください。ご活躍をお祈りしています。

＜研修風景＞

平成30年度　理事会・定期総会実施報告

　今年度の香川支部理事会及び香川東地区協会並びに香川西地区協会の理事会・定期総会を開催しました。皆様のご協力により、事務局より付議しました議案につきましては、全て承認いただきました。

　ご多忙の中、ご出席いただきました役員の皆様、会員の皆様、誠にありがとうございました。

承認いただきました施策を展開してまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

◆香川支部◆

　【理事会次第】

1.　開　　会

2.　支部長挨拶

3.　議案審議

　　第1号議案

　　　平成29年度事業実施報告及び収支決算報告並びに会計監査報告

　　第2号議案

　　　平成30年度事業実施計画(案)及び収支予算計画(案)

　　第3号議案

　　　役員の改選(案)

4.　閉　　会

◆香川東地区協会◆

【理事会・定期総会次第】

1.　開　　会

2.　会長挨拶

3.　来賓挨拶

4.　議案審議

　　第1号議案

　　　平成29年度事業実施報告及び収支決算報告並びに会計監査報告

　　第2号議案

　　　平成30年度事業実施計画(案)及び収支予算計画(案)

　　第3号議案

　　　役員の改選(案)

5.　閉　　会

◆香川西地区協会◆ 

【理事会・定期総会次第】

1.　開　　会

2.　会長挨拶

3.　来賓挨拶

4.　議案審議

　　第1号議案

　　　平成29年度事業実施報告及び収支決算報告並びに会計監査報告

　　第2号議案

　　　平成30年度事業実施計画(案)及び収支予算計画(案)

　　第3号議案

　　　役員の改選(案)

5.　閉　　会

平成29年度　理事会・定期総会実施報告

　今年度の香川支部理事会及び香川東地区協会並びに香川西地区協会の理事会・定期総会を開催しました。皆様のご協力により、事務局より付議しました議案につきましては、全て承認いただきました。
　ご多忙の中、ご出席いただきました役員の皆様、会員の皆様、誠にありがとうございました。
　承認いただきました施策を展開してまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

◆香川支部◆

　【理事会次第】

1.　開　　会

2.　支部長挨拶

3.　議案審議

　　第1号議案

　　　平成28年度事業実施報告及び収支決算報告並びに会計監査報告

　　第2号議案

　　　平成29年度事業実施計画(案)及び収支予算計画(案)

4.　閉　　会

◆香川東地区協会◆

【理事会・定期総会次第】

1.　開　　会

2.　会長挨拶

3.　来賓挨拶

4.　議案審議

　　第1号議案

　　　平成28年度事業実施報告及び収支決算報告並びに会計監査報告

　　第2号議案

　　　平成29年度事業実施計画(案)及び収支予算計画(案)

5.　閉　　会

◆香川西地区協会◆ 

【理事会・定期総会次第】

1.　開　　会

2.　会長挨拶

3.　来賓挨拶

4.　議案審議

　　第1号議案

　　　平成28年度事業実施報告及び収支決算報告並びに会計監査報告

　　第2号議案

　　　平成29年度事業実施計画(案)及び収支予算計画(案)

5.　閉　　会

平成28年度　理事会・定期総会実施報告

〈竹﨑支部長挨拶〉	〈理事会〉

〈理事会〉	〈小野会長挨拶〉	〈NTT香川支店 眞塚支店長挨拶〉	〈定期総会〉
〈新たに就任されました白川会長挨拶〉	〈意見交換会新谷理事挨拶〉	〈意見交換会〉

〈理事会〉	〈竹﨑会長挨拶〉	〈NTT香川支店 眞塚支店長挨拶〉	〈定期総会〉
平成27年度において、会員の拡大に積極的に取り組み多大な貢献をされました 有限会社早蕨の原田　さとみ　様に、竹﨑会長から感謝状の授与を行いました。
〈意見交換会 宮武理事挨拶〉	〈意見交換会〉

平成27年度　理事会・定期総会実施報告

　今年度の香川支部理事会及び香川東地区協会並びに香川西地区協会の理事会・定期総会を開催しました。皆様のご協力により、事務局より付議しました議案につきましては、全て承認いただきました。

　ご多忙の中、ご出席いただきました役員の皆様、会員の皆様、誠にありがとうございました。
　承認いただきました施策を展開してまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

◆香川支部◆

 【理事会次第】

1.　開　　会
2.　支部長挨拶
3.　議案審議第1号議案
　     平成26年度事業実施報告及び収支決算報告並びに会計監査報告第2号議案
　     平成27年度事業実施計画(案)及び収支予算計画(案)
4.　閉　　会

〈竹﨑支部長挨拶〉	〈理事会〉

 
◆香川東地区協会◆

【理事会・定期総会次第】
1.　開　　会
2.　会長挨拶
3.　来賓挨拶
4.　議案審議第1号議案
　    平成26年度事業実施報告及び収支決算報告並びに会計監査報告第2号議案
　    平成27年度事業実施計画(案)及び収支予算計画(案)
5.　閉　　会

〈理事会〉	〈竹﨑会長挨拶〉	〈NTT香川支店      眞塚支店長挨拶〉	〈定期総会〉
〈意見交換会      合田理事挨拶〉	〈意見交換会〉

◆香川西地区協会◆

 【理事会・定期総会次第】
1.　開　　会
2.　会長挨拶
3.　来賓挨拶
4.　議案審議第1号議案
　    平成26年度事業実施報告及び収支決算報告並びに会計監査報告第2号議案
　    平成27年度事業実施計画(案)及び収支予算計画(案)
5.　閉　　会

〈理事会〉	〈小野会長挨拶〉	〈NTT香川支店　      眞塚支店長挨拶〉	〈定期総会〉
〈意見交換会　      栗田理事挨拶〉	〈意見交換会〉

「標的型攻撃メール予防訓練サービス」 会員様無料！ 第8回

標的型攻撃メールとは、特定の組織や個人を狙い、「重要な情報」等を盗むために送られるメールのことです。最近、攻撃の活発化がマスコミにも多数報告されています。

「コインチェック(仮想通貨交換業者)」の仮想通貨不正流出も標的型攻撃メールが原因との報道もありました。

ユーザ協会では標的型攻撃メール予防訓練サービスを会員の皆様に無料でご体験いただいております。

「セキュリティ対策」のはじめの一歩として、セキュリティ意識を向上させ、対応力を高めていきませんか。
この機会にぜひご活用くださいませ。

　※「標的型攻撃メール予防訓練サービス」の詳細はこちらから

【お申し込み方法】

STEP1. 下記イベント申込ボタンよりご応募頂きます。必要事項をご入力ください。

　 ＊代表者様がお申込みください。

　　 ＊参加希望日は表示される日付(2018-11-30)のままでお申込みください。

　　　イベント申込フォーム入力方法はこちら

STEP2. 訓練参加アドレスお申込専用フォーマットを、別途代表者様宛にメールにてお送りいたします。

　　　　 お送りしたお申込専用フォーマットにご入力頂き、指定のアドレスメールにご返信ください。

◆訓練参加アドレス宛へ体験メールの送信後、教育コンテンツにて、さらに詳しく学習していきます。

◆1事業所10アドレスまでの受付とさせて頂きます。

◆第8回　締め切り　 2018年11月25日（日）