標的型攻撃メール予防訓練
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2026/04/01 〜 2027/03/31
2026年度 会員向け標的型攻撃メール予防訓練サービス（会員様無料！）
標的型攻撃メールとは、特定の組織や個人を狙い、「重要な情報」等を盗むために送られるメールのことです。
メール本文中のリンクをクリックしたり、添付ファイルを開いてしまうと、利用者のＰＣがウイルスなどの悪意あるソフトウェアに感染してしまいます。
また、攻撃者はメールの受取人だけを狙っているとは限りません。
受取人をだまし、そこから得た情報（メールアドレス、会社の内部情報など）や、ＰＣそのものを踏み台にして、さらに関連会社や取引先を狙う可能性もあります。
誰もが標的型攻撃メールのターゲットとなり得るだけでなく、知らない間に加害者ともなり得るのです。
ユーザ協会では標的型攻撃メール予防訓練サービスを会員の皆様に無料でご体験いただいております。
「セキュリティ対策のはじめの一歩として、セキュリティ意識を向上させ、対応力を高めていきませんか。
この機会にぜひご活用くださいませ。
◆訓練実施の流れ
ユーザ協会より訓練参加者の方へウィルスメールを装った訓練メールを送信します。
実施後、訓練メールの開封状況レポート・学習コンテンツを連絡責任者へ送付します。
◆◆
実施回 受付期間 実施時期 第 1 回 2026年 4 月10日～ 4月25日 5 月下旬 第 2 回 2026年 5 月10日～ 5月25日 6 月下旬 第 3 回 2026年 6 月10日～ 6月25日 7 月下旬 第 4 回 2026年 7 月10日～ 7月25日 8 月下旬 第 5 回 2026年 8 月10日～ 8月25日 9 月下旬 第 6 回 2026年 9 月10日～ 9月25日 10月下旬 第 7 回 2026年10月10日～10月25日 11月下旬 第 8 回 2026年11月 5 日～11月20日 12月下旬 第 9 回 2026年12月10日～12月25日 1 月下旬 第10回 2027年 1 月10日～ 1月25日 2 月下旬 第11回 2027年 2 月10日～ 2月25日 3 月下旬 お申込みの前に、注意事項の確認をお願いいたします。
ｅ－ラーニング
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2026/05/15 〜 2026/06/05
2026年度 ｅラーニングサービス（会員様無料！）
eラーニングサービスとは、インターネットを利用し、時間や距離の制限を意識することなく、
社員の方々が学習できるサービスです。
ユーザ協会では会員企業を対象に「eラーニング」を無料体験いただくサービスを実施しています。
本サービスを活用すれば同時間・同一場所に集まる必要はありません 、パソコンやスマートホンでいつでもどこでも学習することが可能となります。
受講とりまとめの担当者様には、受講終了状況のレポートをお送りしています。進捗管理、今後の学習計画にご活用いただけます。
企業研修のスタンダードになった「eラーニング」を是非ご体験ください。
■お勧めの講座
講座カテゴリー 講座名 ＜DX入門＞
■DXビギンズ
■ゼロから学ぶAI入門
・DXの必要性 DXの事例 DXの本質
・AIの動向 AI関連技術 など
＜生成AI＞
■1から始めるChatGRT
■1からのGemini
■生成AIのビジネスにおける活用
・ビジネス利用 文章を書く 日常業務
・Geminiとは ビジネスへの活用
・生成AIの概要 業務での活用事例 など
＜ICT担当向け＞
■RPAによる生産性向上
■WEB集客入門
・基礎編 応用編 経営編
・Webサイトに集客する方法
＜新入社員向け＞
■ビジネススキル
■ビジネスマインド
■ビジネスマナー
・ホウレンソウ 仕事の進め方
・職場のルールを守る 仕事と責任
・社会人の心得 正しい言葉遣い など
＜若手・中堅社員向け＞
■ビジネスで成果を出す方法
・成果を出す考え方、能力を身につける など
＜全員共通＞
■情報セキュリティ
■ハラスメント
・情報セキュリティの必要性と基礎知識
・パワーハラスメント、モラルハラスメント など
※50余りの講座をご用意しております。最新の講座一覧は、こちら
申込期間 受講期間 第 １回 4 月 1 日～ 4 月15日 5 月15日～ 6 月 5 日 第 ２回 5 月 1 日～ 5 月15日 6 月15日～ 7 月 5 日 第 ３回 6 月 1 日～ 6 月15日 7 月15日～ 8 月 5 日 第 ４回 7 月 1 日～ 7 月15日 8 月15日～ 9 月 5 日 第 ５回 8 月 1 日～ 8 月15日 9 月15日～10月 6 日 第 ６回 9 月 1 日～ 9 月15日 10月15日～11月 5 日 第 ７回 10月 1 日～10月15日 11月15日～12月 6 日 第 ８回 11月 1 日～11月15日 12月15日～ 1 月 5 日 第 ９回 12月 1 日～12月15日 1 月14日～ 2 月 4 日 第10回 1 月 4 日～ 1 月18日 2 月15日～ 3 月 8 日 第11回 1 月25日～ 2 月 8 日 3 月10日～ 3 月31日 2026年度は合計11回となります ※土日祝日に当たる場合は日程が前後する場合があります。
イベント申込み2026-04-15 締切
ICTセミナー・勉強会
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2026/06/15
【全国参加型ＩＣＴオンライン講座】6月15日(月)「2026サイバーセキュリティ対策講座【第２弾】」のご案内
2026年度２回目のＩＣＴ講座のご案内です。
第１部では、警察庁による最新の統計情報に基づき、ランサムウェアやフィッシング詐欺、また特殊詐欺等の被害概要等について、具体的事例を含めて解説します。また、第２部では、サイバー攻撃を、他人事とは思わず、自社のセキュリティ対策がどういう状態なのかを把握して、組織として継続的かつ効果的な対策を取ればよいのかを分かり易く解説します。
組織で働く皆様必見の内容となっておりますので、ぜひ、ご視聴ください。
【募集人数】 300名（先着順）
【開催日時】 2026年6月15日（月）13:30～15:30
【参加費】 お一人様5,500円（税込） ユーザ協会会員は“無料”
【主 催】 （公財）日本電信電話ユーザ協会
【共 催】 ＮＴＴ東日本株式会社 ＮＴＴ西日本株式会社
【開催内容】
■第１部 「サイバー空間における脅威の情勢と事例から学ぶセキュリティ対策」
講師：警視庁サイバーセキュリティ対策本部 担当官
■第２部 「知っておくべきセキュリティ脅威と対策、いざという時の対処策」
講師：ＮＴＴ西日本株式会社 スマートビジネス営業部 担当部長 森本 信次 氏
【申込期限】 2026年6月11日（木）
イベント申込み2026-06-11 締切
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2026/05/26
【全国参加型ＩＣＴオンラインセミナー】５月２６日(火)「生成ＡＩ最新情報セミナー」のご案内
2026年度最初の全国参加型ＩＣＴセミナーのご案内です。
生成AIの進化は、私たちの働き方や発想の広がりを大きく変えつつあります。
本セミナーでは、最新動向と実践的な活用ポイントをわかりやすく紹介し、明日からの仕事に役立つ視点をお届けします。AI時代を自分の力に変えたい方に最適の内容です。ぜひご参加ください。
【募集人数】 1,000名（先着順）
【開催日時】 2026年5月26日（火）14:00～16:30
【参加費】 無料
【会 場】 オンライン
【主 催】 （公財）日本電信電話ユーザ協会
【共 催】 ＮＴＴ東日本株式会社 ＮＴＴ西日本株式会社
【申込期日】 2026年5月22日（金）
【開催内容】
第１部 「生成AIで何ができる？ ～生成AI最新情報セミナー～」
講師 ：Google Workspace エバンジェリスト 丹羽 国彦 氏
第２部 「NTTグループの生成AIについて」
講師 ：NTT西日本株式会社 エンタープライズ営業部
デジタルデータビジネス担当 担当部長 宇賀 貴史 氏
イベント申込み2026-05-22 締切
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2026/04/16
【全国参加型ＩＣＴオンライン講座】4月16日(木)「2026年度スタートダッシュＩＣＴセミナー」のご案内
2026年度最初のＩＣＴ講座のご案内です。
2026年度のスタートに合わせＩＣＴに関わる二人の講師から最新のＤＸに関わるお話を頂戴します。お一人は日本のデジタル化推進の羅針盤とも言える経済産業省の佐藤公平様。もう一人はユーザ協会で中小事業者向けのデジタル化推進施策に関わる佐々木一敏。
これからＤＸ、デジタル化に取り組む方、現在取り組んでいるが成果に至らないという方は是非参加ください。
【募集人数】 300名（先着順）
【開催日時】 2026年4月16日（木）14:00～16:30
【参加費】 お一人様5,500円（税込） ユーザ協会会員は“無料”
【主 催】 （公財）日本電信電話ユーザ協会
【共 催】 ＮＴＴ東日本株式会社 ＮＴＴ西日本株式会社
【開催内容】
第１部 中堅・中小企業におけるDX推進の重要性
講師：経済産業省 商務情報政策局 情報技術利用促進課 課長補佐 佐藤 公平氏
第２部 デジタル化、DX推進の落し穴。事例からみる後々後悔しないためのポイント
講師：公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 西日本ICT推進部長 佐々木 一敏
【申込期限】 2026年4月14日（火）
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2026/03/25
【全国参加型ＩＣＴオンラインセミナー】３月２５日(水)「生成ＡＩ時代に日本が勝つためのポイント」のご案内
2025年度最後の全国参加型ＩＣＴセミナーのご案内です。
ＡＩ時代の今、ＡＩを理解・活用しつつも、ＡＩに頼りきらず、人間本来の「生き抜く力」や「挑戦と失敗から学ぶ力」をどう育み・活かすことが企業経営には重要です。今回は元サッカー日本代表監督の岡田武史様と日本の生成ＡＩのパイオニアの一人である今井翔太様のお二人を講師に招き、これからのビジネスに役立つお話をいただきます。岡田様からは直近に迫ったワールドカップのお話も少し交えながらご講演いただきます。
【募集人数】 1,000名（先着順）
【開催日時】 2026年3月25日（水）14:00～16:30
【参加費】 無料
【会 場】 オンライン
【主 催】 （公財）日本電信電話ユーザ協会
【共 催】 ＮＴＴ東日本株式会社 ＮＴＴ西日本株式会社
【申込期限】 2026年3月23日（月）
【開催内容】
第１部 「生成AI時代に日本が勝つ方程式 ～個の力と組織論～」
講師 ：株式会社今治．夢スポーツ 代表取締役会長
元サッカー日本代表監督 岡田 武史 氏
第２部 「生成AI新時代、ビジネスと業務はどう変わるのか？」
講師 ：株式会社GenesisAI 代表取締役社長/CEO
北陸先端科学技術大学院大学(JAIST) 客員教授 今井 翔太 氏
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2026/03/12 〜 2026/03/24
「3月12日_群馬支部主催オンラインセミナー（諏訪 貴子氏）」及び「3月24日_埼玉支部主催セミナー（羽生 善治氏）」のご案内
終了しました。ご参加ありがとうございます。
今回は、当協会の群馬支部及び埼玉支部主催のオンラインセミナーのご案内です。
群馬支部のセミナーは、NHKドラマ１０「マチ工場のオンナ」で著書がドラマ化された「ダイヤ精機株式会社代表取締役 諏訪 貴子 氏」を講師にお招きします。
埼玉支部のセミナーは、「将棋棋士 羽生 善治 氏」を講師にお招きします。
ぜひ、ご視聴ください。
群馬支部主催セミナー 埼玉支部主催セミナー 日時 2026年3月12日（木）13:00～14:40 2026年3月24日（火）15:00～17:00 会場 オンライン オンライン 定員 先着100名 先着100名 開催内容 「中小企業の経営危機を突破する原動力と人材育成の極意」
〔講師〕
ダイヤ精機株式会社代表取締役
諏訪 貴子 氏
第一部 「スマホで広がる未来の生活とビジネス」
〔講師〕 株式会社ＮＴＴドコモ関信越支社埼玉支店長
武田 有紀 氏
第二部 「ＡＩ時代の将棋界（仮）」
〔講師〕 将棋棋士 羽生 善治 氏
受講料 無料 無料 締切 2026年2月27日（金） 2026年3月10日（火） 申込
https://tayori.com/f/top-25xtwdm/ https://business.form-mailer.jp/fms/bd64a1f7327357 -
2026/02/19
「【ＩＣＴオンライン講座】『2026サイバーセキュリティ対策講座【第1弾】～必見！ ITに詳しくなくても大丈夫！ 巧妙化するサイバー攻撃の対策とは～』」のご案内
終了いたしました。ご参加ありがとうございました。
2026年度6回目のＩＣＴ講座のご案内です。
近年、大手企業を狙ったサイバー攻撃（ランサムウェア攻撃）により、システム障害やサプライチェーン全体の停滞、さらには個人情報の漏えいによる社会的な不安が広がるなど、被害が一企業にとどまらない深刻な事例が増えています。
本講座では、中小企業が直面するサイバー攻撃の最新動向を踏まえ、すぐに実践できる情報セキュリティ対策をわかりやすく解説します。さらに、見落とされがちな「電話」を通じた情報漏えいのリスクとその対策についても、具体的な事例を交えて解説します。
この機会に是非、本講座をご活用ください。
【募集人数】300名（先着順）
【開催日時】2026年2月19日（木）14:00～16:00
【参加費】 お一人様5,500円（税込） ユーザ協会会員は“無料”
【主 催】 （公財）日本電信電話ユーザ協会
【共 催】 ＮＴＴ東日本株式会社 ＮＴＴ西日本株式会社
【開催内容】
■第１部 サイバー空間における脅威情勢と中小企業の情報セキュリティ対策
〜可能な限り安価に進めるサイバーセキュリティ対策〜
講師：独立行政法人情報処理推進機構（IPA) セキュリティセンター
普及啓発・振興部普及啓発グループ 篠嶋 秀雄 氏
■第２部 電話環境でもセキュリティ対策を!
講師：トビラシステムズ株式会社 営業企画部 営業１課
シニアアカウントマネージャー 横尾 孝男 氏
【申込期限】2026年2月17日（火）23:59
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オンライン 2026/02/10
愛媛支部主催「2026 Ｉ Ｃ Ｔ ＆ トップセミナー」(2月10日開催)のご案内
愛媛支部主催の「2026 Ｉ Ｃ Ｔ ＆ トップセミナー」のご案内です。
第１部は、大阪・関西万博などナショナルイベントでサイバーセキュリティ対策の責任者を務めたサイバーセキュリティ対策のプロフェッショナルであるNTT西日本株式会社の萬本正信氏を講師にお迎えしてご講演いただきます。
第２部は、俳句をわかりやすく、楽しく伝える第一人者として知られ、テレビ番組での講評や俳句甲子園などでもおなじみの俳人 夏井いつき氏に「日本の心」をテーマにご講演いただきます。
ぜひご視聴ください。
【日時】2026年2月10日（火）15:00～17：30
【会場】オンライン
【定員】先着300名
【開催内容】
■第1部 いま企業に求められるサイバーセキュリティ対策とは
講師：NTT西日本株式会社
セキュリティ＆トラスト部長 萬本 正信 氏
■第2部 俳句のある人生～日本の心～
講師：俳人 夏井 いつき 氏
【受講料】無料
【締切】2026年2月3日（火）
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2026/01/30
「2025年度中国5支部合同オンラインセミナー」のご案内
終了しました。ご参加いただきありがとうございました。
今回は、当協会の鳥取/島根/岡山/広島/山口支部主催のオンラインセミナーのご案内です。
ぜひ、ご視聴ください。
【日時】2026年1月30日（金）13:30～16:10
【会場】オンライン
【定員】先着300名
【開催内容】
第１部「社長、その仕事”AI”に任せなさい！」
〔講師 ：ＩＴの町医者 ソフィアブレイン代表 小宮山 真吾 氏〕
第２部「日本経済と企業の取るべき戦略」
〔講師 ：経済アナリスト、日本金融経済研究所代表理事 馬渕 磨理子 氏〕
【受講料】無料
【締切】2026年1月19日（月）
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2026/01/29
「2026年群馬支部主催オンラインセミナー」のご案内
終了しました。ご参加いただきありがとうございました。
今回は、当協会の群馬支部/西毛地区協会/県央・北毛地区協会/東毛地区協会主催のオンラインセミナーのご案内です。
約3年前の生成AIの登場によって、私たちの働き方・学び方のプロセスは大きく変わりました。本講演では、ChatGPT や Microsoft 365 Copilot などの生成 AI の具体的な活用例をわかりやすく解説し、より効率よく活用するためのヒントをお話しします。さらにAIエージェント時代に向けて、AI がどのように業務を代行し、企業の生産性を変革していくのかを最新事例とともに紹介します。セキュリティやガバナンス、著作権などの課題を踏まえつつAIを「共に働く存在」としてどう向き合うべきかを、実際のデモや具体的なユースケースを交えてお伝えします。
ぜひ、ご視聴ください。
【日時】2026年1月29日（木）15:00～16:30
【会場】オンライン
【定員】先着200名
【開催内容】「生成AIの登場から3年、最新状況とインパクトに迫る」
〔講師 ：日本マイクロソフト株式会社 業務執行役員 エバンジェリスト 西脇 資哲 氏〕
【受講料】無料
【締切】2026年1月20日（火）
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2026/01/22
【全国参加型ICTセミナー】「混迷する世界経済の中、日本はどのように立ち向かうか 大前さんに聞いてみよう！『2025年の振り返りと2026年の展望』（仮題）」のご案内
終了しました。ご参加いただきありがとうございます。
2026年年頭の全国参加型ＩＣＴセミナーは、大前研一さんの登場です。
2025年においては、ロシアとウクライナの戦闘の長期化、イスラエルとパレスチナの対立、さらにはトランプ関税ショックなど、様々なことがあり、世界情勢は大きく揺れ動きました。そして日本では戦後８０年の節目を迎え、参院選での与党の敗北、高市首相の誕生など、歴史的な転換点となる出来事が相次ぎました。こうした激動の時代において、私たちは何を考え、どう行動すべきなのでしょうか。本セミナーでは、そのヒントを探ります。
【募集人数】 1,000名（先着順）
【開催日時】 2026年1月22日（木）14:00～16:30
【参加費】 無料
【会 場】 オンライン
【主 催】 （公財）日本電信電話ユーザ協会
【共 催】 ＮＴＴ東日本株式会社 ＮＴＴ西日本株式会社
【申込期日】 2026年1月20日（火）
【演 題】 2025年の振り返りと2026年の展望（仮題）
講師 大前 研一氏（ビジネス・ブレークスルー大学学⾧）※ビデオ講演
丹羽 亮介氏（株式会社マインドシーズＳＧ代表）※講演ナビゲーション
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2025/07/09
【全国参加型ICTセミナー】「国内における農業・食料問題とICT活用の最新情報 ～大前さんに『日本の農業・食料問題』を学ぼう～」のご案内
終了しました。ご参加ありがとうございます。
2025年度の2回目の全国参加型ＩＣＴセミナーは、いよいよ大前研一さんの登場です。
今回は「農業分野におけるICT活用の最新情報」です。
近年、農業分野でもドローン、AI、ICT活用が目覚ましく進んでいます。「農業分野におけるICT活用の最新情報」の前に、農業・食料という視点からあの大前さんに「日本の抱える課題」と「先進国の成功事例」を交えながら「日本のとるべき道」について学びます。「農業・食料問題」と「ICT活用の最新情報」から他のビジネスに生かせるアイデアのヒントを得てください。
【募集人数】 1,000名（先着順）
【開催日時】 2025年7月9日（水）13:30～16:00
【参加費】 無料
【会 場】 オンライン
【主 催】 （公財）日本電信電話ユーザ協会
【共 催】 NTT東日本株式会社 NTT西日本株式会社
【申込期日】 2025年7月7日（月）
【開催内容】
第１部 「あのマッキンゼーの世界的名コンサルタント大前さんに『日本の農業・食料問題』を学ぼう」
講師 大前 研一氏（ビデオ）、
丹羽 亮介氏（株式会社マインドシーズＳＧ代表）
第２部 「『農業×ＩＣＴ』を通じた地域経済の活性化や街づくりを目指して」
講師 酒井 大雅氏（株式会社ＮＴＴアグリテクノロジー 代表取締役社長）
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2025/06/19
「【ＩＣＴオンライン講座】『２０２５ サイバーセキュリティ対策講座【第２弾】 皆さんの職場が狙われています。今すぐ適切な対策を！』」のご案内
終了しました。ご参加ありがとうございました。
２月の第１弾に続き、第２弾として開催します。
昨年の発生事例等を含む最新の情報を加え、皆様が安心してインターネットやパソコンを利用できるようになる講座を開催します。この講座では、最新のサイバーセキュリティに関する脅威の情勢や、実践的な対策方法をご紹介します。今回は、クラウドサービス利用上の注意点、適切な対策の具体的内容について解説いたします。
経営者・管理者の参加はもちろん、貴社の情報セキュリティの社内研修としてもお使いいただけます。忙しい経営者の方に代わりまして当協会が研修を実施いたします。
この機会に是非、本講座をご活用ください。
【募集人数】 300名（先着順）
【開催日時】 2025年6月19日（木）13:30～16:00
【参加費】 お一人様5,500円（税込） ユーザ協会会員は“無料”
【主 催】 （公財）日本電信電話ユーザ協会
【共 催】 東日本電信電話株式会社 西日本電信電話株式会社
【開催内容】
第１部 「サイバー空間における脅威の情勢とランサムウェア攻撃から学ぶ
セキュリティ対策」 〔５０分〕
〔講師 ： 警視庁サイバーセキュリティ対策本部 担当官 〕
第２部 「基本から再確認！今日から直ぐにできるサイバーセキュリティ
対策の基礎知識」【第２弾】 〔５０分〕
〔講師 ：（公財）日本電信電話ユーザ協会 近畿事業推進部長 川畑 文雄 〕
【申込期限】 2025年6月16日（月）23:59
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2025/02/19 〜 2025/03/07
【愛媛支部主催】トップセミナーオンラインのご案内
愛媛支部主催のセミナーについてご案内いたします。
「2025 ＩＣＴ＆トップセミナー＆名刺交換交流会」は愛媛県外の方もオンライン視聴にて参加いただけます。
セミナー参加費は無料、見逃し配信がありますのでお申込みをしておけば好きな時に聴講が可能です。
働き方改革、第四次産業革命が急速に進むなかで参考にしていただける演題です。ぜひお知り合いにもお声がけいただければと存じます。
【日時】 2025年2月19日（水）14:00～
講演第一部 14:00～ 50分
講演第二部 15:00～ 90分
【演題】 第一部：生成AIの動向とNTT西日本の取り組みについて
講師：近藤 重邦 氏
西日本電信電話株式会社 ビジネス営業本部
バリューデザイン部 担当部長
第二部：女性視点からの女性活躍＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
講師：吉田恵里香 氏 受賞作品や経歴など詳細はこちら
脚本家・小説家 世間で話題になったドラマや
映画やアニメなど数々の脚本を手がけていらっしゃいます
【申込締切】2025年2月12日
【問合せ先】愛媛支部事務局 松本 089-936-2377 E-mail : u-ehime@jtua.or.jp
電話応対技能検定 (もしもし検定)
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2026/04/01 〜 2027/03/31
「電話応対技能検定(もしもし検定)4級」検定試験のご案内
「電話応対技能検定（もしもし検定）」は、「お客様に喜ばれビジネス電話応対」の実現、電話応対のエキスパートとして、即戦力になり得る社内の指導者の育成を目的とした検定制度です。
4級→3級→2級→1級と段階を踏んで講座を受講することで、必要な知識を修得しながらステップアップしていくことができます。
毎月開催しております4級検定試験ですが、2025年度より偶数月はインターネットを活用したＩＢＴ方式での試験、奇数月は従来からのマークシート方式での試験となり、環境や日程に合わせて選択が出来るようになりました。皆様のお申込みをお待ちしております。
4級の特徴
●受験資格：誰でも受験可能。
●合格ライン：筆記試験100点満点の70点以上
●４級資格者が3級を受験する場合、筆記試験免除と３級受験に必要な研修の一部 (15時間の内、8時間分)が免除されます。
香川支部におけるマークシート方式4級について
2026年度検定日
申込締切日
2026年 5月13日(水)
2026年 4月20日
・検定時間 13：30～14：10
2026年 7月 1日(水)
2026年 6月20日
・合格基準 筆記試験100点満点の70点以上
2026年 9月 2日(水)
2026年 8月20日
・検定料金 2,200円（税込）
2026年11月 4日(水)
2026年10月20日
・支払方法 口座振込／現金持参
2027年 1月 6日(水)
2026年12月20日
・検定会場 高松市内会議室（人数により調整）
2027年 3月 3日(水)
2027年 2月20日
駐車場につきましては自己解決願います
※支部開催のマークシート方式についてはイベント等都合により開催できない場合があります。
お申込みの際は支部にお問い合わせください。
マークシート方式の申込については申込書に必要事項を記載のうえメールもしくはFAXで送付ください
公式問題集は、書店またはユーザ協会HPよりお求めいただけます。
日経BOOK PLUS にて紹介いただいております。
そのほかご不明点等ございましたらお気軽にお問い合わせください。
（公財）日本電信電話ユーザ協会 香川支部事務局 担当古川
TEL：(0120)206-660 FAX：(087)835-1512
e-mail u.kagawa@jtua.or.jp
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2025/10/14 〜 2025/12/03
「電話応対技能検定（もしもし検定）２級」受験講座開催のご案内
いつも弊協会事業にご理解とご協力を賜り、ありがとうございます。
香川支部が行う「電話応対技能検定試験２級」の日程が決まりましたのでお知らせいたします。
受講資格 ：３級受験講座を修了した者 3級についてのご案内はこちら
合格ライン：実技 ・筆記それぞれ１００点満点の７０点以上。合格者には、認定証を交付。
試験内容 ：実技（ロールプレイング）３分
筆記（四肢択ー２０問＋記述１問）１時間
受講内容 ：・伝え方・聞き方の基本
・電話応対のメディエーションの基礎
・電話応対のカウンセリング
・電話応対の応用
・電話応対のアサーションの基礎
・電話応対のコーチングの基礎
・日本語の特徴
・個人情報保護法（応対事例によるグループワーク
受講時間 ：15時間
◆講座開催日時 2025年 10月14日（火）・15日（水）
両日ともに 9:00～17:30 （昼休憩は1時間）
◆筆記試験日時 2025年 12月 3日（水） 13:00～14:00
実技試験日時は講師と要相談。
◆募集人数 20名
◆受講料 一般29,000円、会員26,000円(税込)
◆検定料 一般・会員6600円(税込)
◆支払方法 口座振込（請求書）、現金持参（領収書）のいずれか
◆締切日 2025年10月3日（金）
◆その他 駐車場につきましては自己解決願います。
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2025/09/18 〜 2025/11/05
『電話応対技能検定(もしもし検定)３級』受験講座開催のご案内
「電話応対技能検定（もしもし検定）」は、「お客様に喜ばれるビジネス電話応対」の実現、電話応対のエキスパートとして、即戦力になり得る社内の指導者の育成を目的とした検定制度です。
電話を受ける、かける等の電話応対やビジネスマナー、日本語の基本知識等の従来型の「電話応対教育」に加え、場面や人によって臨機応変に応対することができるコミュニケーション能力を養い、電話応対に生かしていく「新しいコミュニケーション教育」として実施しています。
受講時間
受 講 内 容
10時間 ・教養ある社会人として欠かせない人格的マナー
・話し言葉、聴くこと、話すこと、気遣うこと
・敬語と言葉遣いの基本
・発声、発音の基本
・電話応対と対面コミュニケーションの違い
・さまざまなコミュニケーションツールと電話メディアの特徴
・個人保護法（概要）
5時間 ・電話応対の基礎
・電話の受け方かけ方、取り次ぎ、伝言
◆講座開催日時 2025年 ９月18日（木）・19日（金）
両日ともに 9:00～17:30 （昼休憩は1時間）
◆筆記試験日時 2025年 11月 5日（水） 13:00～
実技試験日時は、講師と要相談。
◆講 師 テルウェル西日本株式会社四国支店 専任インストラクター
◆場 所 高松商工会議所 ２０２会議室 （高松市番町２丁目2-2）
◆募集人数 20名
◆受講料（税込） 一般 18,000円 会員 15,000円
◆検定料（税込） 一般・会員 5,500円
◆支払方法 口座振込（請求書）、現金持参（領収書）のいずれか
◆締切日 2025年9月12日（金）
◆その他 駐車場につきましては自己解決願います。
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2025/04/01 〜 2026/03/31
再掲載 電話応対技能検定４級へのＩＢＴ方式の導入について
IBTとはInternet Based Testing、インターネットを活用して実施する試験を４級について、2025年6月より隔月で導入いたします。試験会場までお越しいただく必要がなく、試験日、試験時間は従来より選択できる範囲が拡がりました。
社会人はもとより、学生の皆さまにもご受検いただきやすくなっております。多数の皆さまのご受検をお待ちしております。
2025年６月以降の試験実施月
◇４級IBT試験
第一水曜日から第三水曜日 6：00～22：00の間で40分
お申込み・受検にはカメラ機能が必要です。
スマートフォンは文字が小さくなりますのでご利用できません。
◇４級マークシート方式（従来方式）試験
原則第一水曜日13:30から40分
（10名以上の団体様などは、受検験料とは別に手数料等がかかりますが
第一火曜日から第二土曜日の間で受検可能な４級特例申請もございます。
詳しくは、 各実施機関 にお問合せください。
電話応対コンクール
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2026/06/23 〜 2026/11/13
New！ 2026年度 電話応対コンクール開催のご案内
電話応対コンクールは、正しく美しい日本語を守り伝えるとともに、顧客満足度向上を目指した電話応対の技能を競い合います。
日頃の電話応対教育・研修の集大成としてその成果を競い、各企業の電話応対とトーク技術のレベルアップを図る目的で毎年実施しています。
参加者は、毎年設定される競技問題に取り組み、電話応対サービスの技能を競い合います。
■ スケジュール
香川西地区
香川東地区 事前説明会 6月24日(水) 10:00～17:00
「丸亀商工会議所 第一会議室」
6月23日(水) 10:00～17:00
「レクザムホール 多目的会議室Ｂ」
第一回研修 7月 9日(木) 10日(金) 9:00～17:00
「丸亀商工会議所 第一会議室」
7月13日(月) 14日(火) 9:00～17:00
7月15日(水) 16日(木) 9:00～17:00
「サンポート高松 65会議室」
第二回研修 8月 6日(木) 7日(金) 9:00～17:00
「丸亀商工会議所 第一会議室」
8月18日(火) 19日(水) 9:00～17:00
8月20日(木) 21日(金) 9:00～17:00
「サンポート高松 65会議室」
地区大会 9月 2日(水) 「坂出グランドホテル」
9月 9日(水) 「高松商工会議所」 香川県大会 10月 7日(水) 「高松商工会議所」
全国大会 11月13日(金) 「福岡シンフォニーホール」 福岡県福岡市
■ 今年の問題
ユーザ協会本部のホームページをご覧ください。
■ 申込方法
地区大会（予選）は１事業所３名までどなたでも参加できます。
参加をご希望の方は、下のボタンより申込書を入手いただき、必要事項をご記入のうえメールまたはFAXにてお申込みください。
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2025/11/14
第64回 電話応対コンクール全国大会in仙台 実施結果
今年度の電話応対コンクール全国大会は、11月14日(金) 仙台サンプラザホール（宮城県）で開催され、全国5,839名の参加者の中から、各都道府県大会に出場し選ばれた56名の選手により、競技を行いました。
会場は、各事業所からの応援の方や見学の方々で満席となり、熱気あふれる大会となりました。
香川県代表の株式会社穴吹ハウジングサービスの宮内 毅さんは、練習してきた成果を十分発揮し落ち着いたすばらしい応対を披露、見事入賞を果たし優秀賞を受賞しました。
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【開会式の自己紹介で挨拶する宮内さん】 【宮内さんの応対模様】
■
【授賞式の模様】
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2025/10/08
2025年度 電話応対コンクール香川県大会 実施結果
地区予選会を勝ち抜いた20名にて競技を行い、厳正な審査の結果、次の方々が入賞されました。
開催日時：2025年10月8日(水)
開催場所：高松商工会議所 大ホール
後援：ＮＴＴ西日本株式会社 香川支店
：株式会社ＮＴＴドコモ四国支社
事業所名 氏名（敬称略） 優勝 株式会社穴吹ハウジングサービス 宮内 毅 準優勝 株式会社穴吹ハウジングサービス 藤井 理絵 優秀賞 穴吹エンタープライズ株式会社 高松市仏生山交流センター 井下 真都香 優秀賞 リーガホテルゼスト高松 在本 くみ子 優秀賞 株式会社穴吹ハウジングサービス 笹木 連 優秀賞 ロイヤルパークホテル高松 網谷 瑠美 優秀賞 株式会社百十四銀行 宇多津支店 角野 舞音 ＮＴＴ賞 リーガホテルゼスト高松 関 美奈子 ＮＴＴ賞 株式会社百十四銀行 川島支店 森元 勇斗 ドコモ賞 三井住友海上保険株式会社 四国東支店 高松第二支社 中野 夏奈 
前列左から（井下さん、藤井さん、宮内さん、笹木さん、網谷さん）
中列左から（角野さん、在本さん）
後列左から（ユーザ協会香川支部理事 長井一喜、審査員の方々、
株式会社ＮＴＴドコモ四国支社 企画総務部長 小宮 剛 様、
ＮＴＴ西日本株式会社香川支店 支店長 木田愛希子様）
優勝されました 株式会社穴吹ハウジングサービス 宮内毅さんは、香川県代表として11月14日(金)に仙台市で開催される全国大会に出場されます。
電話応対コンクール全国大会特設ページ（https://dencon2025.com）において応援メッセージを送ることができます。皆様からの温かいメッセージをお待ちしています。
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2025/09/09
2025年度 電話応対コンクール香川地区予選会 実施結果
開催日時：2025年9月9日(火)
開催場所：高松商工会議所 2階大ホール
今年度は香川東地区と西地区の合同開催とし、34事業所から48名の参加者により競技を行いました。
次の方々が香川県大会に出場します。
事 業 者 名（50音順） 氏名（敬称略） 穴吹エンタープライズ株式会社 松浦 航世 穴吹エンタープライズ株式会社 高松市仏生山交流センター 井下 真都香 穴吹エンタープライズ株式会社 琴平パークホテル 露原 令士 (株)穴吹ハウジングサービス 笹木 連 (株)穴吹ハウジングサービス 藤井 理絵 (株)穴吹ハウジングサービス 宮内 毅 (株)香川銀行 仏生山支店 田中 颯真 高松国際ホテル 長光 安里 (株)百十四銀行 宇多津支店 角野 舞音 (株)百十四銀行 川島支店 森元 勇斗 (株)百十四銀行 観音寺支店 矢野 里呼 (株)百十四銀行 高松支店 小松 凜香 (株)百十四銀行 詫間支店 石井 はるか (株)百十四銀行 多度津支店 浅野 悠太 (株)百十四銀行 三木支店 池田 ひまり (株)百十四銀行 綾南支店 下谷 陽 三井住友海上保険(株)四国東支店 高松第二支社 中野 夏奈 リーガホテルゼスト高松 在本 くみ子 リーガホテルゼスト高松 関 美奈子 ロイヤルパークホテル高松 網谷 瑠美 なお、県大会はyoutubeを用いてのライブ中継を行います。
代表選手の素晴らしい応対をご覧いただければ今後の参考になるかと思います。
業務の手を少しとめて会場の様子をご覧いただければ幸いです。
県大会開催日：2025年10月8日（水）13時10分～（予定）
会場 ：高松商工会議所 2階大ホール
関係者限定配信としてURLを公開しておりませんので詳しくは
ユーザ協会香川支部までお問合せください。
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2024/11/15
第６３回 電話応対コンクール全国大会in高知 実施結果
今年度の電話応対コンクール全国大会は、11月15日（金）高知県立県民文化会館（高知県）で、開催され、全国5,910名の参加者の中から、各都道府県大会に出場し選ばれた56名の選手により、競技を行いました。
会場は、各事業所からの応援の方や見学の方々で満席となり、熱気あふれる大会となりました。
香川県代表の株式会社香川銀行個人コンサルティング推進部の加藤 桃子さんは、練習してきた成果を十分発揮し落ち着いたすばらしい応対を披露しました。惜しくも入賞は逃しましたが、他の選手に勝るとも劣らない応対内容でした。
■
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【加藤さんの競技模様】
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2024/10/09
2024年度 電話応対コンクール香川県大会 実施結果
開催日時：2024年10月9日(水)
開催場所：高松商工会議所 大ホール
後援：西日本電信電話株式会社 香川支店
株式会社ＮＴＴドコモ四国支社
今年度は地区予選会を勝ち抜いた20名にて競技を行い、厳正な審査の結果、次の方々が入賞されました。
優勝されました （株）香川銀行 個人コンサルティング推進部 お客様ダイレクトセンター 加藤桃子さんは、香川県代表として11月15日(金)に高知市で開催される全国大会に出場されます。
電話応対コンクール全国大会特設ページ（https://oucon.jp/）において、応援メッセージを送ることができます。皆様からの温かいメッセージをお待ちしています。
事業所名
氏名（敬称略）
優勝
（株）香川銀行 個人コンサルティング推進部 お客様ダイレクトセンター
加藤 桃子
準優勝
リーガホテルゼスト高松
在本 くみ子
優秀賞
ロイヤルパークホテル高松
加藤 朱利
優秀賞
リーガホテルゼスト高松
青木 美帆
優秀賞
穴吹エンタープライズ株式会社 観音寺市民会館
堀口 茉凜
優秀賞
穴吹エンタープライズ株式会社 香川県立アリーナ開設準備室
富永 優子
優秀賞
（株）百十四銀行 観音寺支店
近藤 優衣
ＮＴＴ賞
穴吹エンタープライズ株式会社 サンメッセ香川指定管理者
古沢 有希
ＮＴＴ賞
（株）百十四銀行 東支店
宮本 麻衣
ドコモ賞
（株）百十四銀行 木太支店
井上 征哉
前列左より（富永さん、在本さん、加藤桃子さん、加藤朱利さん、近藤さん）
中列左より（青木さん、堀口さん）
後列右より（株式会社ＮＴＴドコモ四国支社 企画総務部長 小宮 剛 様、
西日本電信電話株式会社 香川支店 支店長 徳永 久雄 様、
審査員の皆様と、ユーザ協会香川支部理事 長井一喜）
通常業務をこなしながらコンクールのためのスプリクトを考えたり、普段使わない言葉に触れたり、練習を重ねた苦労や経験は、今後すべての電話の向こうにいる人への応対に反映されることと思います。選手はもとより選手をサポートなさっていた方々にも応対技術の向上に役立ったと思っていただけると幸いです。
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2024/09/11
2024年度 電話応対コンクール香川地区予選会 実施結果
開催日時：2024年9月11日
開催場所：高松商工会議所 大ホール
今年度は香川東地区と西地区の合同開催とし、35事業所から48名の参加者により競技を行いました。
次の方々が香川県大会に出場します。
事 業 者 名 （50音順）
氏名 (敬省略)
穴吹エンタープライズ株式会社 香川県立アリーナ開設準備室
富永 優子
穴吹エンタープライズ株式会社 観音寺市民会館
堀口 茉凜
穴吹エンタープライズ株式会社 サンメッセ香川指定管理者
古沢 有希
（株）穴吹ハウジングサービス
中野 佳之
NTTファイナンス(株)中国・四国総合料金センター
今中 聖子
（株）香川銀行 個人コンサルティング推進部 お客様ダイレクトセンター
加藤 桃子
高松市役所
高本 拓人
（株）百十四銀行 宇多津支店
角野 舞音
（株）百十四銀行 観音寺支店
近藤 優衣
（株）百十四銀行 観音寺支店
福田 祐己
（株）百十四銀行 木太支店
井上 征哉
（株）百十四銀行 空港口支店
秋山 日菜里
（株）百十四銀行 高松支店
黒田 健太郎
（株）百十四銀行 高松支店
池田 優音
（株）百十四銀行 東支店
宮本 麻衣
（株）百十四銀行 綾南支店
小田 真貴
三井住友海上保険（株）四国損害ｻﾎﾟｰﾄ部 高松自動車第一保険金お支払いｾﾝﾀｰ
浅蔭 鞠枝
リーガホテルゼスト高松
青木 美帆
リーガホテルゼスト高松
在本 くみ子
ロイヤルパークホテル高松
加藤 朱利
県大会でも素晴らしい応対が聞けることを期待しております。
また県大会では、関係者向けの限定配信で会場の様子がライブ中継でご覧いただけます。
選手を応援したいが遠方で厳しい、今後の参考にしたい、そういったお声にも対応いたしました。
詳しくは ユーザ協会香川支部までお問合せください。
県大会開催日：2024年10月9日（水）
会場 ：高松商工会議所
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2023/10/20
第６２回 電話応対コンクール全国大会in札幌 実施結果
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2023/09/13
２０２３度 電話応対コンクール香川県大会実施結果のご案内
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2022/11/18
第６１回 電話応対コンクール全国大会in山口 実施結果
今年度の電話応対コンクール全国大会は、11月18日（金）ＫＤＤＩ維新ﾎｰﾙ（山口県）で、開催され、全国6,620名の参加者の中から、各都道府県大会に出場し選ばれた57名の選手により、競技を行いました。
会場は、コロナ過を配慮し、関係者限定の応援参加となりましたが、熱気あふれる大会となりました。香川県代表の穴吹エンタープライズ株式の住吉 結有さんは、練習してきた成果を十分発揮し落ち着いたすばらしい応対を披露しました。惜しくも入賞は逃しましたが、他の選手に勝るとも劣らない応対内容でした。
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2022/10/12
2022度 電話応対コンクール香川県大会実施結果のご案内
2022年10月12日(水) 高松商工会議所
今年度の香川県大会は、香川東地区および香川西地区合わせて28名での競技となり、厳正な審査の結果、下記の9名の方が入賞しました。
出場選手の皆さんは、コロナ過で日常業務が多忙な中、練習を重ね、レベルの高い競技となりました。
優勝されました香川県県民ホール指定管理者穴吹エンタープライズ株式会社の住吉 結有さんは、香川県代表として、11月18日（金）に開催される全国大会に出場されます。
香川支部ホームページ、電話応対コンクール全国大会特設ページにおいて、応援メッセージと共に画像（JPG、PNG、ＰＤＦ）も送ることができます。皆様からの温かいメッセージををお待ちしています。
< 競技での住吉 結有さん >
< 競技での渋谷 真純さん >
トップセミナー
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2026/01/23
2025年度トップセミナー開催のご案内
日頃は、当ユーザ協会事業にご支援・ご協力いただきまして心より厚くお礼申し上げます。
このたび 元プロ野球選手の白井一幸氏を迎えての講演会を開催いたします。
多数のご参加お待ちしております。
講師プロフィール
1961年香川県さぬき市生まれ。
駒澤大学卒業後、1983年ドラフト1位で日本ハムファイターズ（現北海道日本ハムファイターズ）入団。91年リーグ打率3位、最高出塁率を記録。現役引退後は米ヤンキースでのコーチ留学を経て、日本ハムの二軍監督、一軍ヘッドコーチなどを務め、リーグ優勝3回、日本一2回を獲得。2017年に退団後は、野球解説のほか企業研修などにも活動の場を広げる。2023年3月に開催されたワールド・ベースボール・クラシック(WBC)では、野球日本代表「侍ジャパン」のヘッドコーチを務め、チームを世界一に導く。
テーマ ：チームマネージメントとチームビルディングの違いについて
日 時 ：2026年1月23日(金) 14:00～15:30
会 場 ：高松商工会議所会館 2階 大ホール（高松市番町２丁目2-2）
主 催 ：公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 香川支部、高松商工会議所、高松市
後 援 ：NTT西日本株式会社 香川支店
共 催 ：公益社団法人高松法人会
定 員 ：200人
申込締切：2026年1月16日(金) 定員に達し次第終了
参加費 ：無料
問合せ先：(公財)日本電信電話ユーザ協会 香川支部 事務局 古川
TEL 0120-20-6660 土日祝日除く９時～17時まで
Email u.kagawa@jtua.or.jp
イベント申込み2026-01-16 締切
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2026/01/23
2025年度トップセミナー実施報告
日時 2026年1月23日(金)
場所 高松商工会議所 大ホール
演題 チームマネージメントとチームビルディングの違いについて
講師 白井一幸 氏
恒例の新春講演会を高松商工会議所と共催で実施し200名超の方にお集まり頂き盛況に開催することが出来ました。
講師の白井さんは、香川県出身。日本ハムファイターズで選手・コーチとして活躍し2023年のWBCの優勝にも貢献されました。勝利を得るためのエピソードは枚挙にいとまがないなか、WBCでの出来事は、侍ジャパンとなる選手を招集するところから、選手が一丸となるまでの詳細を聞き、当時の熱気を思い出す方も多くいたと思います。
大谷選手の逸話は、「世界一の野球選手」とは何をもって世界一なのか、WBCで優勝をした翌年も成績が下がらずアメリカンリーグで更に素晴らしい成績を残せた彼の行動理念と遂行力など、コーチとして対話をした内容も含めて多数聞くことができました。
目標と目的の違い、関わる全員の意識を合わせることの重要さ、モノに対して「なぜ」の深掘りはしても人に対しては追及しないなど、具体例を挙げながら分かりやすくお話いただきました。
そして、栗山監督のリーダーとしての数々の手本にしたい点をあげ、今日聞いた話の中で一つでもいいなと思ったことは実行してみてくださいと締めくくられました。
質疑応答では、WBCの試合前に鴨部神社(さぬき市)にて願掛けをされた話が聴衆者から出たことで、2026冬季ミラノオリンピックのカーリングチームでメンタルコーチを担当して今回も願掛けをしたのでこれで優勝したら心願成就が神社の御利益と言われそうと笑いを誘う場面もありました。
とても有意義な講演だったかと思います。次回トップセミナーでも多数の方々のご参加をお待ちしております。
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2025/01/21
2024年度トップセミナー開催
多数の参加応募ありがとうございました
日頃は、当ユーザ協会事業にご支援・ご協力いただきまして心より厚くお礼申し上げます。
このたびエコノミストの崔 真淑（さい ますみ）氏を迎えての講演会を開催いたします。
多数のご参加お待ちしております。
エコノミスト 崔 真淑 氏
講師プロフィール
2008年に神戸大学経済学部（計量経済学専攻）を卒業。アナリストとして資本市場分析に携わる。当時最年少の女性アナリストとして、ＮＨＫなどの主要メディアで経済解説者に抜擢される。債券トレーダーを経験したのち、日本の経済リテラシー向上に貢献したいとの思いから2012年に独立。経済学を軸に、経済ニュース解説、マクロ経済・資本市場分析を得意とするエコノミスト・コンサルタントとして活動。2019年から2021年6月まで化粧品メーカー 東証一部 シーボン社外取締役を務める。2021年6月より東証マザーズ カオナビの社外取締役を務める。上場企業やベンチャー企業に対して、ガバナンスやＩＲアドバイスに取り組む。日経CNBC 経済解説委員
テーマ ：地方経済の今 ～少子化対策と企業支援から考える地域活性化策～
日 時 ：2025年1月21日(火) 14:00～15:30
会 場 ：高松商工会議所会館 2階 大ホール（高松市番町２丁目2-2）
主 催 ：(公財)日本電信電話ユーザ協会 香川支部、高松商工会議所、高松市
後 援 ：西日本電信電話株式会社 香川支店
定 員 ：200人
申込締切：2025年1月14日(火) 定員に達し次第終了
参加費 ：無料
問合せ先：TEL：0120-20-6660 土日祝日除く９時～17時まで
Email：u.kagawa@jtua.or.jp
(公財)日本電信電話ユーザ協会 香川支部 事務局 古川
電話応対研修
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2026/07/17
New! クレーム電話 初期応対研修のご案内
お客様に対して安心感・信頼感を与える電話応対とは？
一般的によくある事例を中心に、どのようにすれば、お客様心理にそった応対ができるのかを
グループワークにて意見交換とロールプレイングを行う、実践中心の研修です。
☆開催日程 2026年7月17日（金）9:30～16:30
☆開催場所 丸亀商工会議所 第一会議室
（丸亀市大手町１丁目5-3）
☆講師 テルウェル西日本(株)四国支店 専任講師
☆カリキュラム
・電話応対は企業の顔である
・『進化する』クレーム
・お客様心理を考える
・安心感、信頼感を高める聴き方と話し方
・声の印象でお客様心理を変える
・こんな場合はどうする？（ケース別対処法）
・日頃起こりうる事例を基にロールプレイング
☆定員 20名
☆受講料 一般 6,000円 ／ 会員 3,000円 （税込）
支払方法は現金持参か口座振込を申込書でお選びください。
現金の方には、領収書を当日お渡しします。
☆締切日 2026年7月10日（金）
☆その他
※お申込みが少人数の場合は開催できない場合がございます、予めご了承願います
※申し込み締め切り後、申込者様あてにご連絡させていただきます
※駐車場につきましては自己解決願います。また、近隣の駐車場をご利用ください
☆問合せ先 （公財）日本電信電話ユーザ協会香川支部 事務局担当 古川
TEL 0120-206660（土日祝日除く9時～17時まで）
E-mail u.kagawa@jtua.or.jp
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2025/10/17
クレーム電話 実践応対研修のご案内
お客様の気持ち、しっかり受け止めていますか
マニュアルに縛られない最も重要な応対について、実践しながら学んでいきます。
☆開催日程 2025年10月17日（金）9:30～16:30
☆開催場所 サンポートホール高松53会議室
（高松市サンポート２番１号）
☆講師 テルウェル西日本(株)インストラクター
☆カリキュラム
●電話をしてよかった、あなたと話せてよかったと思ってもらえる応対
●クレーム応対の5つのＮＧ
●クレームをビジネスチャンスに
●クレーム応対の留意点
●お客様の心を受け止める会話の流れ
●応酬話法
●日常起こりうる事例を基にロールプレイング
☆定員 20名
☆受講料 一般 6,000円 ・ 会員 3,000円
受講料は、税込です。支払方法を下記申込書でお選びください。
☆締切日 2025年10月10日（金）
☆その他 ※お申込みが少人数の場合は開催できない場合がございますので予めご了承ください。
※申し込み締め切り後、申込者様あてにご連絡させていただきます。
※駐車場につきましては自己解決願います。また、近隣の駐車場をご利用ください。
☆問合せ先 （公財）日本電信電話ユーザ協会香川支部 事務局担当 古川
TEL 0120-206660（土日祝日除く9時～17時まで）
E-mail u.kagawa@jtua.or.jp
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2025/07/18
クレーム電話 初期応対研修のご案内
申し込みは締切ました。 またのご利用をお待ちしております。
お客様に対して安心感・信頼感を与える電話応対とは？
一般的によくある事例を中心に、どのようにすれば、お客様心理にそった応対ができるのかをグループワークにて、意見交換とロールプレイングを行う、実践中心の研修です。
☆開催日程 2025年7月18日（金）9:30～16:30
☆開催場所 丸亀商工会議所 第一会議室
（丸亀市大手町１丁目5-3）
☆講師 テルウェル西日本(株)四国支店 香川営業支店専任講師
☆カリキュラム
●電話応対は企業の顔である
●『進化する』クレーム
●お客様心理を考える
●安心感、信頼感を高める聴き方と話し方
●声の印象でお客様心理を変える
●こんな場合はどうする？（ケース別対処法）
●日頃起こりうる事例を基にロールプレイング
☆定員 20名
☆受講料 一般 6,000円 ／ 会員 3,000円 （税込）
支払方法を下記申込書でお選びください。
☆締切日 2025年7月11日（金）
☆その他
※お申込みが少人数の場合は開催できない場合がございます。予めご了承願います。
※申し込み締め切り後、申込者様あてにご連絡させていただきます。
※駐車場につきましては自己解決願います。また、近隣の駐車場をご利用ください。
☆問合せ先 （公財）日本電信電話ユーザ協会香川支部 事務局担当 古川
TEL 0120-206660（土日祝日除く9時～17時まで）
E-mail u.kagawa@jtua.or.jp
ビジネスマナー研修
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2026/04/03 〜 2026/04/10
2026年度 ビジネスマナーセミナーのご案内
社員一人ひとりが、即戦力として活躍できるよう、敬語や電話応対、職場内でのエチケットやお客様応対のマナーなどビジネススキルの基本を学びます。企業イメージを高めるビジネススキルを身につけませんか。
新入社員の方はもちろん、中堅社員の方の振り返りにも活用できます。
開催日 開催場所 4月 3日（金） サンポートホール高松 ５２会議室 高松市サンポート２-１ 4月 8日（水） 丸亀商工会議所 第一会議室 丸亀市大手町一丁目５-３ 4月10日（金） レクザムホール 第二会議室（大ホール棟５Ｆ） 高松市玉藻町９-１０ 全日程、時間は9：30～16：30です
カリキュラム
社会人の心構え
ＩＴ時代と共に変化するビジネススタイル
訪問・来客応対のポイント
電話応対のポイント・実例
Ｅメールのマナー
実務的な事例によるロールプレイング
質疑応答
◆講師 テルウェル西日本株式会社 四国支店 専任講師 高木 和美 氏
◆持ち物 名刺入れ ・ 名刺 ・ 筆記用具
◆受講料 一般：5,000円 ユーザ協会会員：2,500円（税込）
◆定員 各20名
◆申込締切 2026年3月27日（金）
◆申込方法 メール・FAXで受付しております。
◆その他 昼食・駐車場につきましては自己解決願います。
申込書の中で、支払い方法を選択してください。現金の方には、領収書をお渡しします。
支部独自施策
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2026/04/01 〜 2026/04/30
■インターネット・セミナー・ニュース■ 2026年4月号
皆様にインターネット・セミナーをより効果的にご活用頂く為に、最新セミナー情報や
人気セミナーランキングをご紹介いたします。
4月簡易番組表のご案内
4月公開予定のお勧めセミナー
※掲載講師やタイトルは変更になる場合がございます
2月人気セミナー視聴ランキング
１位 題目：勝ち続けるための流儀
講師：片山 晋呉
プロゴルファー
２位 題目：心理的安全性を高める柔軟アサーション講座
講師：木下 芳隆
株式会社KINO.COM（キノコム） 代表取締役 ／ 快活組織育成コンサルタント
３位 題目：ハラスメント予防セミナー 知らずにやっていた！？
講師：小澤 将司
産業カウンセラー
＊ご視聴はこちらから→
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2021/05/01 〜 2025/03/31
無料コンテンツのご案内
2021年に開始しました会員様特典の「インターネットセミナー」ですが今年度も引き続きご利用いただけます。
スマートフォン、タブレット、PCなどから毎日24時間見放題です。
税務・経理、人材育成、お客様対応など約600本のセミナーの中には期間限定で公開されるコンテンツもございます。
ホットな経営情報の入手、朝礼でのヒントに、スタッフ教育の教材として、ぜひご活用ください。
（外部サイトへ遷移します）ご視聴にはIDとパスワードが必要です。
ご不明な方は香川支部事務局までお問合せ願います。
E-mail：u.kagawa@jtua.or.jp
Ｔｅｌ：0120-206-660
企業電話応対コンテスト
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2026/05/01 〜 2026/11/13
企業電話応対コンテストのご案内 受付は５月1日から
ユーザ協会が毎年実施している企業電話応対コンテストは、ユーザ協会の専門スタッフが「仮のお客さま」となって予告なしに電話をかけ、その際の電話応対模様を録音し、５人の専門家が客観的に数値化。業種別に行われ、100点満点で評価をします。また、結果から「報告書」として改善のアドバイスをフィードバックしますので、企業における電話応対サービスの向上、CS（顧客満足）経営の指針としてご活用いただけます。
●申込受付 5月1日(金) ～ 7月20日(月)
●参加企業への電話 7月下旬～ 9月中旬
●結果発表及び表彰 11月13日(金)
