標的型攻撃メール予防訓練
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2020/06/10 〜 2021/03/31
２０２０年度 標的型攻撃メール予防訓練
標的型攻撃メールとは、特定の組織や個人を狙い、「重要な情報」等を盗むために送られるメールのことです。
このメールの本文中のリンクをクリックしたり、添付ファイルを開いてしまうと、利用者のPCがウイルスなどの悪意あるソフトウェアに感染してしまいます。また、攻撃者はメールの受取人だけを狙っているとは限りません。受取人をだまし、そこから得た情報（メールアドレス、会社の内部情報など）や、PCそのものを踏み台にして、さらに関連会社や取引先を狙う可能性もあります。誰もが 標的型攻撃メールのターゲット となり得るだけでなく、 知らない間に加害者 ともなり得るのです。
ユーザ協会では標的型攻撃メール予防訓練サービスを会員の皆様に無料でご体験いただいております。
「セキュリティ対策」のはじめの一歩として、セキュリティ意識を向上させ、対応力を高めていきませんか。
この機会にぜひご活用くださいませ。※「標的型攻撃メール予防訓練サービス」の詳細はこちらから
【お申し込み方法】
下記イベント申込みボタンよりエントリーして頂きます。必要事項(※ 印の項目)をご入力ください。
ｅ－ラーニング
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2020/07/01 〜 2021/03/31
２０２０年度 ｅラーニングサービス（会員様無料！）
eラーニングサービスとは、インターネットを利用し、時間や距離の制限を意識することなく、社員の方々が学習できるサービスです。
ユーザ協会では会員企業を対象に「eラーニング」を無料体験いただくサービスを実施しています。
本サービスを活用すれば、「講習に参加する時間が無い」という方でも、パソコンやスマートホンで“ いつでも” 、“ どこでも” 学習することが可能となります。
企業研修のスタンダードになりつつある「eラーニング」を是非ご体験ください。
お申し込みをお待ちしております！
ICTセミナー・勉強会
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高松商工会議所 2019/11/26
2019年度 ＩＣＴビジネスセミナー 実施報告
テーマ 「IOT社会の真実」～これから起きる経営変革～
講 師 東京大学名誉教授
月尾 嘉男 氏
情報技術の進化、発展によって世の中がどのように変わって行くのかを、多くの実例と数値化されたデータをもとに詳しく解説がありました。
また、今後のビジネスチャンスがどこにあるのかなど、大変充実した内容で、セミナー参加者の皆様からも大変好評でした。
そして最後に、セミナーにご参加いただきました４９名の皆様、ありがとうございました。
月尾 講師
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平成30年度 ＩＣＴビジネスセミナー 実施報告
（平成30年12月6日(木) 高松商工会議所）
第一部（16:00～17:30)
テーマ 「ワークスタイル変革」～あなたがいなくても勝手に回る超速企業の作り方～
講 師 カナリア(株)/クロネコキューブ(株)
代表取締役 岡田 充弘 氏
第二部（17:30～18:30）
意見交換会
第一部では、岡田講師自らが取り組んだ組織の再編やIT活用を駆使して短期間に多くの改革を実行し成功した体験談の紹介がありました。
また、若手人材の育成から自立持続的に成長する組織の在り方や新規事業を行う上での心構えについても詳しく解説がありました。
第二部では、他事業所の皆様との活発な名刺交換を行うとともに、セミナー参加者から岡田講師への質問などで盛り上がり、熱気あふれる意見交換会となりました。
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平成30年度 ＩＣＴ中小企業経営活力プラス実践塾 実施報告
（平成30年9月11日(水) 高松商工会議所）
第一部 （14:00～14:40）
テーマ 「ICT活用による働き方改革」
講 師 (公財)日本電信電話ユーザ協会 西日本ICT推進部長
佐々木 一敏 氏
第二部 （14:40～15:10）
テーマ 「RPAやクラウドを活用した業務改革」
講 師 西日本電信電話(株)香川支店 副支店長
本山 幸治 氏
第三部 （15:10～17:00）
テーマ 「ICTツールの活用方法について」
講 師 NTTビジネスアソシエBPO事業部 主査
田上 太郎 氏
テルウェル西日本(株)四国支店 課長
石川 浩 氏
中小企業の生産性向上の支援施策として策定されたIT導入補助金の募集に伴い、中小企業の経営課題に即した有用なITサービス(ツール)の情報提供を目的とした実践型セミナーを開催しました。
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平成29年度 ＩＣＴビジネスセミナー 実施報告
（平成29年11月22日(水) 高松商工会議所）
第一部 （15:00～16:00）
テーマ 「改正個人情報とセキュリティ対策」
講 師 (公財)日本電信電話ユーザ協会 西日本ICT推進部長
佐々木 一敏 氏
第二部 （16:00～17:30）
テーマ 「まずはここから ! 働き方改革」
講 師 Offce 123 代表
谷 益美 氏
第三部 （17:30～18:30）
意見交換会
第一部では、個人情報保護法の改正ポイントと事業者が守るべきルールや安全管理措置の対策例について、解説がありました。また、増えつつあるセキュリティ事故の実態と被害状況が紹介され、必要な各種の対策例について、詳しく説明がありました。
第二部では、働き方に関する個々人のスタンスを理解するため、参加者同士のグループワークから始まり、今や時代の変化とともに、働き方も価値観も益々多様化する中で、人の違いを理解するうえで重要なソーシャルスタイル理論について、詳しく説明がありました。
第三部では、セミナー参加者とセミナー講師も参加し、他事業所の皆様との名刺交換を行うなど、熱気あふれる意見交換会となりました。
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平成28年度 ＩＣＴセミナー 実施報告
（平成28年10月28日(金) 高松商工会議所）
第一部 （14:00～15:00）
テーマ 「中小企業のためのクラウド活用事例」
講 師 一般社団法人クラウド活用・地域ＩＣＴ投資促進協議会 会員
日本オプロ(株)技術サービス部
シニアコンサルタント 泉 博章 氏
地域の小中規模事業者の収益性・生産性向上に有効な手段であるＩＣＴを効果的に利活用するための、クラウドの活用事例について、業種別に広く紹介されました。
事業者がクラウドサービスを選んだ理由としては、将来性や拡張性の自由度の高さなどにあり、メリットとしては、①いつでもどこでも利用が可能。②業務の効率化・生産性が向上。③簡単な導入。④運用の負荷低減。⑤災害時でも安心。などがあり、今後ますます広がっていくサービスである。
第一部のセミナー模様
第二部 （15:00～16:00）
テーマ 「ワークスタイル変革について」
講 師 西日本電信電話株式会社 香川支店
副支店長 本山 幸治 氏
競争のグローバル化とともに、顧客ニーズが多様化する中、企業として環境の変化に対応していくため、柔軟な働き方やコミュニケーションスタイルの変革について説明がありました。
ＩＣＴを活用した場所や時間にとらわれない柔軟な働き方、在宅勤務などの導入による柔軟な勤務形態、クラウド環境と携帯機器などを活用した移動中など場所を問わずに働ける仕組みづくり、オープンスペースを自由に使うオフィス形態などワークスタイルは、変革している。
その他、会場には、位置情報確認機能を利用した情報連絡や新たなビジネス環境の実現をめざす情報端末機の体験コーナーも設置し直に触れていただきました。
第二部のセミナー模様 
情報端末機の体験コーナー
電話応対技能検定 (もしもし検定)
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2020/09/16 〜 2020/11/04
『電話応対技能検定３級』受験講座開催日程の延期について ★NEW★
「電話応対技能検定（もしもし検定）」は、「お客様に喜ばれるビジネス電話応対」の実現、電話応対のエキスパートとして、即戦力になり得る社内の指導者の育成を目的とした検定制度です。
電話を受ける、かける等の電話応対やビジネスマナー、日本語の基本知識等の従来型の「電話応対教育」に加え、場面や人によって臨機応変に応対することができるコミュニケーション能力を養い、電話応対に生かしていく「新しいコミュニケーション教育」として実施しています。
★『電話応対技能検定３級』受験講座及び『電話応対技能検定３級』筆記試験の日程については、新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、皆様の健康と安全を優先に考慮し、誠に申し訳ございませんが開催日時及び試験日時を下記（赤字）のとおり変更させていただきます。
3級受験講座
開催日
開催場所
開催時間
2020年5月19日（火）
2020年9月16日（水）
高松商工会議所 202会議室
高松市番町2-2-2
9：00～17：30
2020年5月20日（水）
2020年9月17日（木）
高松商工会議所 202会議室
高松市番町2-2-2
9：00～17：30
3級筆記試験
開催日
開催場所
開催時間
2020年7月1日（水）
2020年11月4日（水）
高松商工会議所 202会議室
高松市番町2-2-2
13：00～※実技試験日時は、講師と相談となります。
◆ 講 師 ： テルウェル西日本 (株)四国支店ｲﾝｽﾄﾗｸﾀｰ
◆ 募集人数 : 20名
◆ 受講料（税込）：一般18,000円 会員15,000円
◆ 検定料 ： 一般・会員 5,500円
◆ 締切日 ： 2020年9月11日（金）
◆ お申込方法：下記の様式に記載し、FAXにてお送りください。 FAX 087-835-1512
◆ お問合せ先：(公財)日本電信電話ユーザ協会 香川支部 担当:古川
TEL：0120-206660 （9:00～17:30 ※土日・祝日を除く） -
2020/01/31 〜 2020/09/30
もしもし検定4級受験講座
4級（入門級）：ビジネス電話応対に必要なコミュニケーションの基礎知識を有する。
「電話応対技能検定（もしもし検定）」は、「お客様に喜ばれビジネス電話応対」の実現、電話応対のエキスパートとして、即戦力になり得る社内の指導者の育成を目的とした検定制度です。
また、４級は、層の拡大を図るため、企業及び受検者の負担を軽減し、参画しやすい、マークシート方式の筆記試験のみで選考を行うエントリークラスです。
4級→3級→2級→1級と段階を踏んで講座を受講することで、必要な知識を修得しながらステップアップしていくことができます。
仕事に役立つ資格が欲しい方。社内の電話応対をより良くしたい方等が取得。
4級検定
開催日
開催場所
試験時間
毎月第一水曜日 高松市内会議室
※人数により変更のため、締切日に周知13：00～13：40
開場12：45～※1事業所10名以上の場合、出張検定も可能（要相談）
●受験資格：誰でも受験可能。
●試験内容：筆記（四肢択ー20問）40分。
●合格ライン：筆記試験100点満点の70点以上。
◆検定料（税込）：一般・会員 1,100円 (税込)
※申込書の中で、支払い方法を選択してください。現金の方には、領収書をお渡しします。
※請求書の場合は、当日お越しの受講者の方にお渡しいたします。◆募集人数：20名
◆お申込み締切日：毎月20日（翌月受験）
◆お申込方法：下記の様式に記載し、FAXにてお送りください。FAX 087-835-1512
もしもし検定4級試験のご案内・FAX申込書◆お問合せ先：(公財)日本電信電話ユーザ協会香川支部
TEL：0120-206660 （9:00～17:30 ※土日・祝日を除く）◆注意事項：試験開始時間の１０分前までに受付を済ませてください。
◆その他：駐車場につきましては自己解決願います。
４級資格者が3級を受験する場合について
・３級受験に必要な基本研修の一部 (15時間の内、8時間分)を免除とし、３級筆記試験を免除とする。
《試験対策で自学自習用》
「３級・４級公式問題集」定価（本体1,500円+税別）
各書店またはユーザ協会ＨＰ（会員様専用）からもお申込みできます！
購入はこちらから
なお、上記ページでの購入については、IDとパスワードが必要なため、会員様でわからない方は、お問い合わせください。 -
2019/11/07 〜 2019/12/04
「電話応対技能検定（もしもし検定）２級」受験講座開催のご案内
ＣＳ（顧客満足）向上が叫ばれている中、顧客との最初の接点である電話応対は益々その重要性を増しております。
検定受験講座では、『お客様に喜ばれるビジネス電話』を追求し、企業内において電話応対のエキスパートとして即戦力に成り得る人材育成、そして総合的ビジネスコミュニケーション能力の向上、また、“マニュアルを超えた電話応対を目指す”検定受講講座を開催いたします。２級（中級）: ビジネス電話応対を行なうためのコミュニケーションの応用能力を有する
受講資格 ： ３級受験講座（必須１５時間を修了した者）
試験内容 ： 実技（ロールプレイング）３分、筆記（四肢択ー２０問＋記述１問）１時間合格ライン： 実技・筆記それぞれ１００点満点の７０点以上。合格者には、認定証を交付。
◆開催日時 2019年11月7日（木）・ 8日（金）
両日ともに 9：00～17：30 （昼休憩は1時間）
◆受講料（税込） 一般 29,000円 会員 26,000円
◆開催場所 高松商工会議所 ２０２会議室（高松市番町2-2-2）
◆募集人数 20名◆検定日時 2019年12月4日（水） 13：00～14：00
◆検定場所 高松商工会議所 ２０２会議室 （高松市番町2-2-2）
◆検定料 一般・会員 6,600円◆申込方法 下記のボタンより申込書を印刷してお申し込み下さい。 ＦＡＸ 087-835-1512
◆支払方法 お申込書にご記入ください。
◆締切日 2019年11月1日（金）◆その他 昼食・駐車場につきましては自己解決願います。
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『電話応対技能検定３級』 受験講座開催のご案内
「電話応対技能検定（もしもし検定）」は、「お客様に喜ばれるビジネス電話応対」の実現、電話応対のエキスパートとして、即戦力になり得る社内の指導者の育成を目的とした検定制度です。
電話を受ける、かける等の電話応対やビジネスマナー、日本語の基本知識等の従来型の「電話応対教育」に加え、場面や人によって臨機応変に応対することができるコミュニケーション能力を養い、電話応対に生かしていく「新しいコミュニケーション教育」として実施しています。
3級受験講座 開催日 開催場所 開催時間 2019年5月20日（月） 高松商工会議所 402会議室 9：00～17：30 2019年5月27日（月） 高松商工会議所 402会議室 9：00～17：30 筆記試験 開催日 開催場所 開催時間 2019年7月3日（水） 高松商工会議所 402会議室 13：00～
※実技試験日時は、
講師と相談となります。◆ 講 師 ： テルウェル西日本 (株)四国支店ｲﾝｽﾄﾗｸﾀｰ
◆ 募集人数 : 20名
◆ 受講料（税込）：一般18,000円 会員15,000円
◆ 検定料 ： 一般・会員 5,400円
◆ お申込方法：下記の様式に記載し、FAXにてお送りください。 FAX 087-835-1512
◆ お問合せ先：(公財)日本電信電話ユーザ協会 香川支部 担当:嶋田
TEL：0120-206660 （9:00～17:30 ※土日・祝日を除く）
電話応対コンクール
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2020/06/23 〜 2020/11/20
2020年 電話応対コンクール開催のご案内 ★NEW★
電話応対コンクールは、正しく美しい日本語を守り伝えるとともに、CS(顧客満足)向上を目指した電話応対の技能を競い合います。日頃の電話応対教育・研修の集大成としてその成果を競い、各企業の電話応対とトーク技術のレベルアップを図る目的で毎年実施しています。
参加者は、毎年設定される競技問題に取り組み、電話応対サービスの技能を競い合います。■ 今年度の問題
ユーザ協会のホームページをご覧ください。
http://www.jtua.or.jp/education/concours/
■ スケジュール
(注)コロナウイルスの影響により、開催日程等、変更する場合があります旨、ご了承願います。
■ 申込方法
地区大会（予選）はどなたでも参加できます。（１事業所３名まで）
参加をご希望の方は、下記のお申込書にご記入のうえＦＡＸにて送信ください。
なお、FAX送信後、確認の電話をお願いします。
■ 締切日 6月10日（水）
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2019/11/22
第５８回 電話応対コンクール全国大会in東京 結果報告
今年度の電話応対コンクール全国大会は、11月22日（金）中野サンプラザ（東京都）で、開催され、全国10,333名の参加者の中から、各都道府県大会に出場し選ばれた57名の選手により、競技を行いました。
会場は、各事業所からの応援の方や見学の方々で満席となり、熱気あふれる大会となりました。香川県代表の佐川急便株式会社高松営業所の山下 里香さんは、練習してきた成果を十分発揮し落ち着いたすばらしい応対を披露しました。惜しくも入賞は逃しましたが、他の選手に勝るとも劣らない応対内容でした。
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2019/10/09
2019度 電話応対コンクール香川県大会実施結果・全国大会開催のご案内
2019年10月9日(水) 高松商工会議所
今年度の香川県大会は、香川東地区大会で14名、香川西地区大会で8名の入賞者での競技となり、厳正な審査の結果、下記の7名の方が入賞しました。
出場選手の皆さんは、地区大会から更に練習を重ねて磨かれた応対を行い、レベルの高い競技となりました。
優勝されました佐川急便株式会社高松営業所の山下 里香さんは、香川県代表として、11月22日（金）に東京都で開催される全国大会に出場されます。
香川支部ホームページ、電話応対コンクール全国大会特設ページにおいて、応援メッセージを送ることができます。皆様からの温かいメッセージををお待ちしています。
☆ 2019年度 電話応対コンクール香川県大会入賞者 ☆
賞 名 事 業 所 名 氏 名 優 勝 佐川急便株式会社高松営業所 山下 里香 準優勝 佐川急便株式会社四国中央営業所 大石 霞 優秀賞 佐川急便株式会社高松営業所 藤川 裕美 NTTファイナンス(株)中国・四国総合料金センター第一サービス部四国第一料金部門 田井 敦子 株式会社active call 平田 優子 香川県県民ホール指定管理者穴吹エンタープライズ株式会社 仁木 理 株式会社ムレコミュニケーションズ 小原 いつか 
前列中央に優勝者の山下 里香さん、中央左側に準優勝の大石 霞さん、ほか前列に優秀賞の皆様
後列に審査委員、ユーザ協会香川支部顧問・役員の皆様
☆ 2019年度 電話応対コンクール全国大会のご案内 ☆
開催日時 2019年11月22日（金） 9:30～18:30 場 所 中野サンプラザ（東京都） -
2019/09/11
◆電話応対コンクール香川西地区大会実施結果◆
今年度の香川西地区大会は、15事業所から25名の参加により競技を行い、厳正な審査の結果、下記の8名の選手が入賞し、香川県大会に出十します。
(2019年9月11日(水) 丸亀商工会議所)
☆ 電話応対コンクール香川西地区大会入賞者 ☆ 賞 名 事 業 所 名 氏 名 優 勝 佐川急便株式会社 四国中央営業所 大石 霞 準優勝 伊藤 里香 優秀賞 富士産業株式会社 中俣 友恵 株式会社百十四銀行坂出支店 佐藤 菜都美 株式会社百十四銀行 仁尾支店 松岡 実里 富士産業株式会社 秦 友紀 株式会社百十四銀行 多度津支店 宮脇 彩希 富士産業株式会社 横田 沙織 
前列中央左側に優勝者の大石 霞さん、中央右側に準優勝の伊藤 里香さん、ほか前列、2列に優秀賞の皆様
◆電話応対コンクール香川県大会開催のご案内◆
香川東地区大会・西地区大会において、入賞された23名の選手の皆さんが、香川県大会に出場します。
皆様、ぜひ見学にお越しください。見学は、無料です。
1. 開催日時 2019年10月9日(水)
・ 開 会 式 13:00～13:20
・ 競技時間 13:30～15:40
・ 表 彰 式 16:10～16:40
2. 場 所 高松商工会議所 4階
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2019/09/04
◆電話応対コンクール香川東地区大会実施結果◆
今年度の香川東地区大会は、34事業所から49名の参加により競技を行い、厳正な審査の結果、下記の15名の方が入賞し、香川県大会に出場します。
(2019年9月4日(水) 高松商工会議所)
☆ 電話応対コンクール香川東地区大会入賞者 ☆
賞 名 事 業 所 名 氏 名 優 勝 佐川急便(株)高松営業所 藤川 裕美 準優勝 佐川急便(株)高松営業所 山下 里香 優秀賞 (株)百十四銀行高松支店 髙田 裕斗 (株)ムレコミュニケーションズ 鶴見 裕美 NTTファイナンス(株)中国・四国総合料金センター第一サービス部四国第一料金部門 田井 敦子 (株)香川銀行香西支店 大森 結加 (株)百十四銀行高松支店 加山 仁清 (株)ムレコミュニケーションズ 尾形 真哉 (株)香川銀行人事研修部 大塚 真優子 (株)穴吹ハウジングサービス 中山 美由紀 香川県県民ホール指定管理者穴吹エンタープライズ(株) 仁木 理 (株)ムレコミュニケーションズ 小原 いつか (株)百十四銀行三本松支店 永峯 瑛都 NTTファイナンス(株)中国・四国総合料金センター第二サービス部四国第二料金部門 岸上 亜由 (株)active call 平田 優子 
前列中央に優勝者の藤川 裕美さん、中央左側に準優勝の山下 里香さん、ほか前列・二列に優秀賞の皆様
◆電話応対コンクール香川県大会開催のご案内◆
香川東地区大会・西地区大会において、入賞された23名の選手の皆さんが、香川県大会に出場します。
皆様、ぜひ見学にお越しください。見学は、無料です。
1. 開催日時 2019年10月9日(水)
・ 開 会 式 13:00～13:20
・ 競技時間 13:30～15:40
・ 表 彰 式 16:10～16:40
2. 場 所 高松商工会議所 4階
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2019/08/01 〜 2019/08/20
2019年度電話応対コンクール第2回研修 実施報告
第2回の研修は、電話応対コンクールの競技本番を想定した内容で電話応対を録音し、音声表現や応対の全体の印象などを振り返り、今年度の応対のポイントを押さえた応対になっているかなどを確認しました。
地区大会から、応対スクリプトの持ち込みはできません。お客様からの問い合わせ内容もその都度変わります。参加選手の皆様は、これまでの研修で習得した内容を意識して各自で十分練習を重ね大会に臨みます。
開催日 開催場所 受講者数 講 師 8月1日 高松商工会議所 51名 テルウェル西日本(株)
四国支店
チーフインストラクター
髙木 和美 氏8月6日 8月7日 8月8日 8月16日 丸亀商工会議所 25名 8月20日 <研 修 風 景>
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2016/09/12
電話応対コンクール香川西地区大会実施結果
◆電話応対コンクール香川西地区大会実施結果◆
(平成28年9月12日(月) 丸亀市民会館)
今年度の香川西地区大会は、16事業所から23名の参加により競技を行い、厳正な審査の結果、下記の7名の選手が入賞しました。
出場選手の皆さんは、日頃の実践で培われた応対技能と研修で磨かれた成果を発揮しました。
表彰式では、堀川審査委員長から全体の印象について講評がありました。今回のテーマは、電話でのアポイントの取り方に焦点をあてた応対であり、始めて電話をして会ってもらう約束をとるということはなかなか難しいことでですが、アポイントをとることは、営業の基本である。
競技をされた皆さんの応対内容が、アポイントをとるに至るまでの会話のやりとりが、いかに自然にできているかどうか、会話の内容が、自分のものになっているかどうかが、重要なところです。
入賞された皆さんも、ここのところを県大会に向けてもう一度見直してください。
また、あまりにも営業トークが強すぎる応対や覚えていることを思い出している話し方もあった。
過剰敬語なども気を付けてください。☆ 電話応対コンクール香川西地区大会入賞者 ☆
賞 名 事 業 所 名 氏 名 優 勝 佐川急便(株)丸亀営業所 天野 里香 準 優 勝 (株)百十四銀行多度津支店 上戸 利華 優 秀 賞 佐川急便(株)四国中央営業所 西園 雅也 (株)百十四銀行高瀬支店 山崎 詩織 (株)百十四銀行丸亀支店 小林 紗也加 (株)百十四銀行丸亀支店 池内 彩 富士産業(株) 平田 絵理 
＜ 大会委員長 藤井理事挨拶 ＞ ＜ 顧問 ＮＴＴ香川支店西川支店長挨拶 ＞ 
＜ 競技での天野里香さん ＞ ＜ 競技での上戸利華さん ＞ 
＜ 入賞者の皆様 ＞ 前列中央に優勝者の天野里香さん、中央右側に準優勝の上戸利華さん、
ほか前列に優秀賞の皆様 -
2016/09/07
電話応対コンクール香川東地区大会実施結果
◆電話応対コンクール香川東地区大会実施結果◆
(平成28年9月7日(水) 高松商工会議所)
今年度の香川東地区大会は、35事業所から53名の参加により競技を行い、厳正な審査の結果、下記の17名の方が入賞しました。
出場選手の皆さんは、日頃の実践で培われた応対技能と研修で磨かれた成果を発揮しました。
表彰式では、堀川審査委員長から全体の印象について講評がありました。今回のテーマは、電話でのアポイントの取り方に焦点をあてた応対であり、始めて電話をして会ってもらう約束をとるということはなかなか難しいことでですが、アポイントをとることは、営業の基本である。
競技をされた皆さんの応対内容が、アポイントをとるに至るまでの会話のやりとりが、いかに自然にできているかどうか、会話の内容が、自分のものになっているかどうかが、重要なところです。
入賞された皆さんも、ここのところを県大会に向けてもう一度見直してください。
過剰敬語なども気を付けてください。 話し言葉は、鍛えれば100%上達するので努力してください。☆ 電話応対コンクール香川東地区大会入賞者 ☆
賞 名 事 業 所 名 氏 名 優 勝 (株)あなぶきハウジングサービス 鈴木 美緒 準 優 勝 牟禮印刷(株) 神保 美智子 優 秀 賞 (株)百十四銀行瓦町支店 川口 遥 (株)百十四銀行個人営業部 山本 直美 穴吹興産(株) 吉嶋 寛美 (株)ヤマダビーコミュニケーションズ高松センター 松谷 麻実 佐川急便(株)高松営業所 松尾 淳子 (株)百十四銀行屋島支店 佐野 麻里衣 (株)百十四銀行国分寺支店 久利 夏海 (株)百十四銀行本店営業部 松田 遊 佐川急便(株)高松営業所 多田 希 NTTファイナンス(株)四国第二料金部門 吉鷹 千尋 アビリティーセンター(株) 中野 真稀 (株)百十四銀行栗林支店 森 万梨子 (株)百十四銀行高松市役所支店 谷川 綾 (株)ヤマダビーコミュニケーションズ高松センター 嶋辺 明葉 (株)あなぶきハウジングサービス 甘中 健太 
＜ 大会委員長 石川監事挨拶 ＞ ＜ 顧問 NTT香川支店西川支店長挨拶 ＞ 
＜ 競技での鈴木美緒さん ＞ ＜ 競技での神保美智子さん ＞ 
＜ 入賞者の皆様 ＞ 前列中央左側に優勝者の鈴木美緒さん、中央右側に準優勝の神保美智子さん、
ほか前列・二列に優秀賞の皆様 -
2015/11/27
第54回 電話応対コンクール全国大会in前橋 実施結果
今年度の電話応対コンクール全国大会が１１月２７日（金）ベイシア文化ホール（前橋市）にて開催されました。
全国各都道府県大会に出場した全国１３，３８１名の参加者の中から選ばれた６０名の選手により、『お客様の気持ちを受け止めながら、忘れ物の状況などを素早く的確に聴きとり、訊き出し、お客様の要望に手際よく応える』という応対力を問題のねらいとし、電話応対に取り組み、技を競い合いました。会場いっぱいの事業所からの応援の方々、そして、参考に競技を見学にお越しになった方がたくさんいる中で、香川県代表 佐川急便（株）四国支店 高松営業所 松尾淳子さんは、競技番号が５９番という緊張感を保つには極限に近い順番のプレッシャーを背負いながら、練習してきた成果を発揮して応対をされました。惜しくも入賞は逃しましたが、他の選手に勝るとも劣らない応対技術でした。
来年の第５５回の開催地は、大阪府大阪市（１１月１８日）です。
香川支部では、電話応対コンクール参加者全員の方に、マンツーマン研修を２回無料（２０分／回）で行っております。この研修を活用して、日々の応対スキルの向上も図れます。
ぜひ、全国大会の檜舞台を目指して、多くの皆様のご参加をお待ちしております。
【前橋駅到着♪松尾さん】 【群馬のゆるキャラ ころとんも応援♪】 
【コンクール会場 ベイシア文化ホール】 【選手紹介】 
【競技開始】 【競技中のステージ全体】 
【審査委員長 （一財）ＮＨＫ放送研修センター
執行役員 日本語センター
副センター長 渡部 英美】【大会終了後の懇親会にて】 -
2019年度電話応対コンクール第1回研修 実施報告
電話応対コンクールの第1回の研修では、今年度の問題のねらいや問題のポイントを確認し、応対スクリプトの内容などの指導を行いました。
研修は、参加者と講師がマンツーマンで、電話応対を行い、応対タイムの測定・録音、録音内容の振り返りを行い、講師から電話応対における詳細なアドバイスがありました。
参加者は、メモを頻繁にとるなど熱心に取り組んでいました。
第2回研修では、応対実践指導を中心にコンクールに向けた仕上げの研修となります。
開催日
開催場所
受講者数
講 師
7月1日
サンポートホール高松64会議室
51名
テルウェル西日本(株) 四国支店
チーフインストラクター
髙木 和美 氏7月10日
7月18日
サンポートホール高松64会議室
7月19日
7月5日
丸亀商工会議所第二会議室
26名
7月17日
《研修風景》
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第58回電話応対コンクール事前説明会 実施報告
2019年度（第58回）電話応対コンクール事前説明会 実施報告
今年の電話応対コンクールの申し込み者は、東地区から35事業所で51名、西地区から19事業所で26名です。
開催日
開催場所
参加者
講 師
6月12日（水)
レクザムホール多目的大会議室
51名
テルウェル西日本(株)四国支店
チーフインストラクター
髙木 和美 氏6月13日（木）
丸亀商工会議所第一会議室
26名
事前説明会・全体研修の内容
1. 地区大会までのスケジュール、研修内容、競技での注意事項等
2. 2018年度電話応対コンクール全国大会での優勝者の電話応対を視聴
3. 電話応対コンクール競技問題の内容把握
・ 今年度の問題のねらい ・ 今年度の問題のポイント ・ 問題の把握
4. 電話応対研修
・ 電話の特徴・よい電話応対とは・聴く・訊く力・練習問題など
5. 表情訓練、ボイストレーニング
7. 応対スクリプト作成のポイントについて
8. 応対実践
9. 質疑応答
説明会・全体研修模様
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2019年 電話応対コンクール開催のご案内
電話応対コンクールは、正しく美しい日本語を守り伝えるとともに、CS(顧客満足)向上を目指した電話応対の技能を競い合います。日頃の電話応対教育・研修の集大成としてその成果を競い、各企業の電話応対とトーク技術のレベルアップを図る目的で毎年実施しています。
参加者は、毎年設定される競技問題に取り組み、電話応対サービスの技能を競い合います。■ 今年度の問題 ユーザ協会のホームページをご覧ください。
http://www.jtua.or.jp/education/concours/
■ スケジュール
香川西地区 香川東地区 事前説明会 ６月13日(木)
10:00～17:00
丸亀商工会議所 第一会議室６月12日(木)
10:00～17:00
レクザムホール 多目的大会議室第1回研修 ７月5日(金)17日(水)
9:00～17:00
丸亀商工会議所 第二会議室７月1日(月)10日(水)
9:00～17:00
７月18日(木)19日(金)
9:00～17:00
サンポートホール高松 64会議室第2回研修 ８月16日(金)20日(火)
9:00～17:00
丸亀商工会議所 第二会議室８月1日(木)
9:00～17:00
サンポートホール高松 65会議室8月6日(火)7日(水)8日(木)
9:00～17:00
サンポートホール高松 66会議室地区大会 ９月11日(水)
丸亀商工会議所９月4日(水)
高松商工会議所香川県大会 10月9日(水) 高松商工会議所 全国大会 11月22日(金) 東京都 中野サンプラザ ■ 申込方法
地区大会（予選）はどなたでも参加できます。（１事業所３名まで）
参加をご希望の方は、下記のお申込書にご記入のうえＦＡＸにて送信ください。
なお、FAX送信後、確認の電話をお願いします。
■ 締切日 5月31日（金）
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第57回 電話応対コンクール全国大会in愛知 実施結果
今年度の電話応対コンクール全国大会は、11月22日（金）名古屋国際会議場（名古屋市）で、開催され、全国10,903名の参加者の中から、各都道府県大会に出場し選ばれた57名の選手により、競技を行いました。
会場は、各事業所からの応援の方や見学の方々で満席となり、熱気あふれる大会となりました。香川県代表の佐川急便株式会社四国中央営業所の大石 霞さんは、練習してきた成果を十分発揮し落ち着いたすばらしい応対を披露し、見事入賞を果たし優秀賞を受賞しました。
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平成30年度 電話応対コンクール香川県大会実施結果・全国大会開催のご案内
平成30年10月10日(水) 高松商工会議所
今年度の香川県大会は、香川東地区大会で14名、香川西地区大会で8名の入賞者での競技となり、厳正な審査の結果、下記の7名の方が入賞しました。
出場選手の皆さんは、地区大会から更に練習を重ねて磨かれた応対を行い、レベルの高い競技となりました。
優勝されました佐川急便株式会社四国中央営業所の大石 霞さんは、香川県代表として、11月22日（金）に名古屋市で開催される全国大会に出場されます。
香川支部ホームページ、電話応対コンクール全国大会特設ページにおいて、応援メッセージを送ることができます。皆様からの温かいメッセージををお待ちしています。
☆ 30年度 電話応対コンクール香川県大会入賞者 ☆
賞 名
事 業 所 名
氏 名
優 勝
佐川急便(株)四国中央営業所
大石 霞
準 優 勝
香川県県民ホール指定管理者穴吹エンタープライズ(株)
吉嶋 寛美
優 秀 賞
佐川急便(株)高松営業所
松尾 淳子
香川県県民ホール指定管理者穴吹エンタープライズ(株)
山田 桂子
(株)アクティブ
鹿谷 紗希
ヤマト運輸(株)香川主管支店
大島 直人
(株)百十四銀行高松市役所支店
江浪 香織
☆ 30年度 電話応対コンクール全国大会のご案内 ☆
開 催 日 時
平成30年11月22日（金） 9:30～18:30
場 所
名古屋国際会議場センチュリーホール(名古屋市)
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◆電話応対コンクール香川県大会開催のご案内◆
香川東地区大会・西地区大会において、入賞された22名の選手の皆さんが、香川県大会に出場します。
皆様、ぜひ見学にお越しください。見学は、無料です。
1. 開催日時 平成30年10月10日(水)
・ 開 会 式 13:00～13:20
・ 競技時間 13:30～15:35
・ 表 彰 式 16:00～16:30
2. 場 所 高松商工会議所 4階
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◆電話応対コンクール香川西地区大会実施結果◆
(平成30年9月12日(水) 丸亀商工会議所)
今年度の香川西地区大会は、18事業所から26名の参加により競技を行い、厳正な審査の結果、下記の8名の選手が入賞し、香川県大会に出場します。
☆ 電話応対コンクール香川西地区大会入賞者 ☆
賞 名
事 業 所 名
氏 名
優 勝
佐川急便株式会社 四国中央営業所
大石 霞
準優勝
富士産業株式会社
中俣 友恵
優秀賞
佐川急便株式会社 丸亀営業所
飯居 花純
富士産業株式会社
横田 沙織
株式会社百十四銀行 坂出支店
髙木 彩乃
株式会社百十四銀行 丸亀支店
竹原 有紀
株式会社百十四銀行 丸亀支店
山下 真由
ヤマト運輸株式会社 香川主管支店
大島 直人
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◆電話応対コンクール香川東地区大会実施結果◆
(平成30年9月5日(水) 高松商工会議所)
今年度の香川東地区大会は、33事業所から46名の参加により競技を行い、厳正な審査の結果、下記の14名の方が入賞し、香川県大会に出場します。
☆ 電話応対コンクール香川東地区大会入賞者 ☆
賞 名
事 業 所 名
氏 名
優 勝
NTTファイナンス株式会社中国・四国総合料金センター 第二サービス部四国第二料金部門
岸上 亜由
準優勝
佐川急便株式会社 東かがわ営業所
豊田 益実
優秀賞
香川県県民ホール指定管理者穴吹エンタープライズ株式会社
吉嶋 寛美
株式会社百十四銀行 高松市役所支店
江浪 香織
株式会社ムレコミュニケーションズ
小原 いつか
佐川急便株式会社 高松営業所
松尾 淳子
香川県県民ホール指定管理者穴吹エンタープライズ株式会社
山田 桂子
株式会社百十四銀行 県庁支店
崎山 有紀
株式会社アクティブ
鹿谷 紗希
NTTファイナンス株式会社中国・四国総合料金センター 第一サービス部四国第一料金部門
東原 摩耶
株式会社アクティブ
田村 理恵
株式会社百十四銀行 国分寺支店
毛利 いろは
香川県県民ホール指定管理者穴吹エンタープライズ株式会社
米津 佑紀
株式会社百十四銀行 松福支店
野口 明日香
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2018年度電話応対コンクール第2回研修 実施報告
第2回の研修は、電話応対コンクールの競技本番を想定した内容で電話応対を録音し、音声表現や応対の全体の印象などを振り返り、今年度の応対のポイントを押さえた応対になっているかなどを確認しました。
地区大会から、応対スクリプトの持ち込みはできません。お客様からの問い合わせ内容もその都度変わります。参加選手の皆様は、これまでの研修で習得した内容を意識して各自で十分練習を重ね大会に臨みます。
開催日
開催場所
受講者数
講 師
平成30年8月2日
高松商工会議所
47名
テルウェル西日本(株)
四国支店
チーフインストラクター
髙木 和美 氏平成30年8月3日
平成30年8月7日
平成30年8月8日
平成30年8月17日
丸亀商工会議所
27名
平成30年8月21日
<研 修 風 景>
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2018年度電話応対コンクール第1回研修 実施報告
電話応対コンクールの第1回の研修では、今年度の問題のねらいや問題のポイントを確認し、応対スクリプトの内容などの指導を行いました。
研修は、参加者と講師がマンツーマンで、電話応対を行い、応対タイムの測定・録音、録音内容の振り返りを行い、講師から電話応対における詳細なアドバイスがありました。
参加者は、メモを頻繁にとるなど熱心に取り組んでいました。
第2回研修では、応対実践指導を中心にコンクールに向けた仕上げの研修となります。
開催日
開催場所
受講者数
講 師
7月2日
サンポートホール高松65会議室
47名
テルウェル西日本(株) 四国支店
チーフインストラクター
髙木 和美 氏7月11日
7月19日
サンポートホール高松64会議室
7月20日
7月3日
丸亀商工会議所第二会議室
27名
7月17日
《研修風景》
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平成30年度（第57回）電話応対コンクール事前説明会 実施報告
今年の電話応対コンクールの申し込み者は、東地区から33事業所で50名、西地区から19事業所で27名の方が参加をいただきました。
開催日
開催場所
参加者
講 師
6月12日（火）
レクザムホール多目的大会議室
50名
テルウェル西日本(株)四国支店
チーフインストラクター
髙木 和美 氏6月14日（木）
丸亀商工会議所第一会議室
27名
事前説明会・全体研修の内容
1. 地区大会までのスケジュール、研修内容、競技での注意事項等
2. 29年度電話応対コンクール全国大会での優勝者の電話応対を視聴
3. 電話応対コンクール競技問題の内容把握
・ 今年度の問題のねらい ・ 今年度の問題のポイント ・ 問題の把握
4. 電話応対研修
・ 電話の特徴・よい電話応対とは・聴く・訊く力・練習問題など
5. 表情訓練、ボイストレーニング
7. 応対スクリプト作成のポイントについて
8. 応対実践
9. 質疑応答説明会・全体研修模様
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第56回 電話応対コンクール全国大会in新潟 実施結果
今年度の電話応対コンクール全国大会は、11月17日（金）新潟市民芸術文化会館（新潟市）で、開催され、全国11,629名の参加者の中から、各都道府県大会に出場し選ばれた57名の選手により、競技を行いました。 会場は、各事業所からの応援の方や見学の方々で満席となり、熱気あふれる大会となりました。
香川県代表の佐川急便株式会社高松営業所の藤川裕美さんは、練習してきた成果を十分発揮し落ち着いたすばらしい応対を披露しました。惜しくも入賞は逃しましたが、他の選手に勝るとも劣らない応対内容でした。
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香川西
電話応対コンクール香川西地区大会実施結果
◆電話応対コンクール香川西地区大会実施結果◆
今年度の香川西地区大会は、18事業所から27名の参加により競技を行い、厳正な審査の結果、下記の8名の選手が入賞し、香川県大会に出場します。
☆ 電話応対コンクール香川西地区大会入賞者 ☆
平成29年9月13日(水) 丸亀商工会議所
賞 名 事 業 所 名 氏 名 優 勝 (株)百十四銀行三野町支店 前川 沙耶 準 優 勝 ヤマト運輸(株)香川主管支店 金子 絵莉 優 秀 賞 富士産業(株) 松木 真奈 ヤマト運輸(株)香川主管支店 堀田 直美 香川短期大学 阿部 聖莉香 善通寺市役所 河西 睦美 善通寺市役所 大川 優子 (株)エンジェル 近藤 梓未 
前列中央左側に優勝者の前川沙耶さん、中央右側に準優勝の金子絵莉さん、ほか前列に優秀賞の皆様
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香川東
電話応対コンクール香川東地区大会実施結果
◆電話応対コンクール香川東地区大会実施結果◆
今年度の香川東地区大会は、29事業所から43名の参加により競技を行い、厳正な審査の結果、下記の13名の方が入賞し、香川県大会に出場します。
☆ 電話応対コンクール香川東地区大会入賞者 ☆
平成29年9月6日(水) 高松商工会議所
賞 名 事 業 所 名 氏 名 優 勝 (株)百十四銀行個人営業部 山本 直美 準 優 勝 (株)百十四銀行高松市役所支店 谷川 綾 優 秀 賞 (株)百十四銀行市場国際部 髙林 紅見 (株)アクティブ 池内 友美 (株)百十四銀行本店営業部 久米 花梨 香川県県民ホール指定管理者穴吹エンタープライズ(株) 渡辺 美樹 香川県県民ホール指定管理者穴吹エンタープライズ(株) 中井 恵子 (株)アクティブ 鹿谷 紗希 佐川急便(株)高松営業所 藤川 裕美 (株)百十四銀行高松支店 對馬 瑞生 佐川急便(株)東かがわ営業所 豊田 益実 香川県県民ホール指定管理者穴吹エンタープライズ(株) 山田 桂子 合田工務店 岡田 香織 
前列中央左側に優勝者の山本直美さん、中央右側に準優勝の谷川 綾さん、ほか前列・二列に優秀賞の皆様
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平成29年度電話応対コンクール第2回研修 実施報告
第2回の研修は、コンクール本番を想定した内容で電話応対を録音し、その内容を振り返りました。「応対の全体の印象・第一声・語尾」などの注意点を確認するとともに、声の表情や話し方、応対者の人柄と気持ちや熱意が伝わる応対になっているかなど実践指導を中心に行いました。
地区大会から、応対スクリプトは持ち込めませんので、参加選手の皆様は、これまでの研修で習得した内容を意識して各自で十分練習を重ねて大会に臨んでいただきたいと思います。
開催日
開催場所
受講者数
講 師
平成29年8月2日
高松商工会議所
44名
テルウェル西日本(株)
四国支店
チーフインストラクター
髙木 和美 氏平成29年8月3日
平成29年8月7日
平成29年8月24日
平成29年8月17日
丸亀商工会議所
27名
平成29年8月22日
<研 修 風 景>
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平成29年度電話応対コンクール第1回研修 実施報告
電話応対コンクールの第1回の研修では、今年度の問題のねらいに沿った応対になっているのか、応対スクリプトの内容やお客様の気持ちを受けとめた会話になっているか、など指導があり見直しを行いました。
研修は、参加者と講師がマンツーマンで、コンクール本番を想定した電話応対を行い、応対タイムの測定・録音、録音内容の振り返りを行い、講師から応対スクリプトのチェックや電話応対における詳細なアドバイスがありました。
参加者は、メモを頻繁にとるなど熱心に取り組んでいました。
第2回研修では、感情・表現力等の応対実践指導を中心にコンクールに向けた仕上げの研修となります。
開催日 開催場所 受講者数 講 師 平成29年7月4日 レクザムホール 44名 テルウェル西日本(株) 四国支店 チーフインストラクター
髙木 和美 氏
平成29年7月12日 平成29年7月20日 平成29年7月5日 丸亀商工会議所 28名 平成29年7月18日 <研 修 風 景>
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平成29年度（第56回）電話応対コンクール事前説明会 実施報告
今年の電話応対コンクールの申し込み者は、東地区から31事業所で45名、西地区から19事業所で29名の方が参加をいただきました。
開催日 開催場所 受講者数 講 師 6月13日（火） サンポートホール高松 45名
テルウェル西日本(株)
四国支店
チーフインストラクター
髙木 和美 氏6月15日（木） 丸亀商工会議所 29名
事前説明会・全体研修の内容
1. 事務局から大会までのスケジュール、研修内容、競技での注意事項等を説明
2. 28年度電話応対コンクール全国大会での優勝者・優秀賞の方の電話応対を視聴
3. 電話応対コンクール競技問題の内容把握
・ 今年度の問題のねらい ・ 今年度の問題のポイント ・ 問題の把握
4. 電話応対研修
・ 電話の特徴・よい電話応対とは・聴く・訊く力・練習問題など
5. 表情訓練、ボイストレーニング
7. 応対スクリプト作成のポイントについて
8. 応対実践
9. 質疑応答
説明会・全体研修模様
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第55回 電話応対コンクール全国大会in大阪 実施結果
今年度の電話応対コンクール全国大会は、11月18日（金）NHK大阪ホール（大阪市）で、開催され、全国13,703名の参加者の中から、各都道府県大会に出場し選ばれた60名の選手により、競技を行いました。
会場は、各事業所からの応援の方や見学の方々で満席となり、熱気あふれる大会となりました。
香川県代表の穴吹興産 吉嶋寛美さんは、競技番号が18番目となり、練習してきた成果を十分発揮し落ち着いたすばらしい応対を披露しました。惜しくも入賞は逃しましたが、他の選手に勝るとも劣らない応対内容でした。
【開会式】
【吉嶋さん】
【吉嶋さんの応対模様】
【来賓 西日本電信電話(株) 村尾社長】
【来賓 総務省 近畿総合通信局 関通信局長】
【来賓 大阪商工会議所 尾崎会頭】
【(公財)日本電信電話ユーザ協会 野中会長】
【競技終了後の懇親会にて
(株)穴吹ハウジングサービス 田中センター長と
穴吹興産(株) 吉嶋さん】
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28年度 電話応対コンクール香川県大会実施結果･全国大会開催のご案内
28年度 電話応対コンクール香川県大会実施結果・全国大会開催のご案内
平成28年10月12日(水) 高松商工会議所
今年度の香川県大会は、香川東地区大会で17名、香川西地区大会で7名の入賞者での競技となり、厳正な審査の結果、下記の7名の方が入賞しました。
出場選手の皆さんは、地区大会から更に練習を重ねて磨かれた応対を行い、レベルの高い競技となりました。
表彰式では、堀川審査委員長から全体の印象や良かった点などについて講評がありました。○県大会では、またお客様情報が変わったにもかかわらず皆さんよく練習をされていて大変いい応対だった。
○応対者(田中さん)になりきって、紹介者との関係をうまく絡めて応対できていた。
○一方的な営業トークにならないで、お客様のニーズを聴いて相手の反応を見ながら無理のない会話の流れになっていた。
○自然な流れの応対ができていた。
○この人の話しであれば聴いてみようかと思う応対ができていた。優勝されました穴吹興産(株)の吉嶋寛美さんは、香川県代表として、11月18日（金）に大阪市で開催される全国大会に出場されます。
香川支部ホームページ、電話応対コンクール全国大会特設ページにおいて、応援メッセージを送ることができます。皆様からの温かいメッセージををお待ちしています。☆ 28年度 電話応対コンクール香川県大会入賞者 ☆
賞 名 事 業 所 名 氏 名 優 勝 穴吹興産(株) 吉嶋 寛美 準 優 勝 アビリティーセンター(株) 中野 真稀 優 秀 賞 佐川急便(株)高松営業所 松尾 淳子 佐川急便(株)高松営業所 多田 希 (株)ヤマダビーコミュニケーションズ高松センター 松谷 麻実 (株)百十四銀行高松市役所支店 谷川 綾 (株)百十四銀行個人営業部 山本 直美 
＜ 大会委員長 宮武理事挨拶 ＞ 
＜ 競技での吉嶋寛美さん ＞ ＜ 競技での中野真稀さん ＞ 
＜ 入賞者の皆様 ＞ 前列中央に優勝者の吉嶋寛美さん、中央右側に準優勝の中野真稀さん、ほか前列に優秀賞の皆様
後列に審査委員、ユーザ協会香川支部顧問・役員の皆様☆ 28年度 電話応対コンクール全国大会のご案内 ☆
開催日時 平成28年11月18日（金） 9:30～18:30 場所 NHKホール大阪（大阪市） 電話応対コンクール
全国大会特設ページhttp://www.oucon.net/ -
2016年度電話応対コンクール第2回研修 実施報告
第2回の研修は、コンクール本番を想定した内容で電話応対を録音し、その内容を振り返りました。「応対の全体の印象・第一声・語尾」などの注意点を確認するとともに、今年度の問題のねらいと応対のポイントを再度確認するとともに、声の表情や話し方、応対者の人柄と熱意が伝わる応対になっているかなど実践指導を中心に行いました。
地区大会からは、応対スクリプトは持ち込めませんので、参加選手の皆様は、これまでの研修で習得した内容を意識して各自で十分練習を重ねて自然な応対ができるよう大会に臨んでいただきたいと思います。
今年度の全国大会は、11月18（金）大阪市「ＮＨＫホール大阪」にて開催されます。
参加選手の皆様、全国大会に向けて頑張りましょう。
なお、9月の香川東・西地区大会は、見学は無料です。お気軽にお越しください。開催日 開催場所 受講者数 講師 平成28年8月3日 サンポート
ホール高松56名 テルウェル西日本(株)
四国支店
チーフインストラクター
髙木 和美 氏平成28年8月8日 平成28年8月9日 平成28年8月10日 平成28年8月4日 丸亀市民会館 23名 平成28年8月5日 ＜研修風景＞ 
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2016年度電話応対コンクール第1回研修 実施報告
電話応対コンクールの第1回の研修では、今年度の問題のねらいである営業活動の基本となるアポイントの取り方について、自然な言葉で応対ができているか、書き言葉ではなく話しながら応対スクリプトを作っていくことの重要性など指導があり見直しを行いました。
研修は、参加者と講師がマンツーマンで、コンクール本番を想定した電話応対を行い、応対タイムの測定・録音、録音内容の振り返りを行い、講師から応対スクリプトのチェックや電話応対における詳細なアドバイスがありました。
参加者は、メモを頻繁にとるなど熱心に取り組まれていました。
第2回研修では、感情・表現力等の応対実践指導を中心とした内容で研修を行います。開催日 開催場所 受講者数 講師 平成28年7月5日 レクザムホール 57名 テルウェル西日本(株)
四国支店
チーフインストラクター
髙木 和美 氏平成28年7月6日 平成28年7月12日 平成28年7月22日 平成28年7月14日 丸亀市民会館 24名 平成28年7月15日 ＜研修風景＞ 
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28年度（第55回）電話応対コンクール事前説明会 実施報告
今年の電話応対コンクールの申し込み者は、昨年を大幅に上回り、東地区から38事業所で57名、西地区から17事業所で24名の方が参加をいただきました。
開催日
開催場所
講師
受講者数
6月15日（水） サンポートホール高松 テルウェル西日本(株)四国支店
チーフインストラクター
髙木 和美氏57名 6月16日（木） 丸亀市民会館 24名 事前説明会・全体研修の内容
- 1.事務局から大会までのスケジュール、研修内容、競技での注意事項等を説明
- 2.27年度電話応対コンクール全国大会での優勝者の電話応対を視聴
- 3.電話応対コンクール競技問題の内容把握
・ 今年度の問題のねらい ・ 今年度の問題のポイント ・ 問題の把握 - 4.電話応対研修
・ 電話での効果的なコミュニケーションの図り方 ・ 感じの良い会話 ・ビジネス敬語の必要性 - 5.表情訓練、ボイストレーニング
- 6.応対スクリプト作成のポイントについて
- 7.応対実践
- 8.質疑応答
＜説明会・全体研修模様＞ 
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平成28年度電話応対コンクール問題
平成28年度電話応対コンクール問題は、こちらからダウンロードいただけます。（公益財団法人日本電信電話ユーザ協会本部サイトより）
トップセミナー
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JRホテルクレメント高松 2020/02/03
２０２０年ＩＣＴトップセミナー 実施報告
テーマ『ＩＯＴ、ＡＩによる中堅・中小企業の競争力強化』
講 師 独立行政法人経済産業研究所 上席研究員
岩本 晃一 氏
今回のトップセミナーは、高松商工会議所と共催で実施し、会員企業など総勢322名の方が参加のもと盛況に開催することができました。
講師は、香川県出身で、中堅・中小企業のＩＯＴ導入に関する研究をされている、岩本晃一さんです。
講演では、ＩＯＴ、ＡＩによる中堅・中小企業の競争力強化研究会へ参加したモデル企業のＩＯＴ導入事例についての説明があり、どの事例からも、取り組むべきは「稼働率の向上」であるとしています。
また、中小企業へのＩＯＴ、ＡＩ導入の難しさについても、具体的な説明がありました。
そして、中小企業へのＩＯＴ、ＡＩ実装化の成功の共通要因は、当該分野の専門家を育成し、かつ長期にわたって企業の現場に深く関わり続けさせて、最初から最後まで、専門的な指導を行うことであると訴えられていました。
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2019新春ICT トップセミナー実施報告
（平成31年1月7／JRホテルクレメント高松）
テーマ『人工知能は人間を超えるか ～ディープラーニングの先にあるもの～』
講 師 東京大学大学院 工学系研究科 特任准教授
松 尾 豊 氏
今回のトップセミナーは、高松商工会議所と共催で実施し、会員企業など総勢360名の方が参加のもと盛況に開催することができました。
講師は、AI研究の第一人者で知られています坂出市出身の東京大学大学院 特任准教授の松尾 豊さんです。講演では、人工知能の歴史とAIの技術が飛躍的に向上している現状について、紹介がありました。
今、技術の進展に伴いディープラーニングにより技術的な革新が起きており、日本でも農作物の収穫や土木工事を無人化したロボットの実用化などが進んでいる。
今後、技術の進展により産業への影響と発展が期待されており、世界的な人材の獲得競争が激化してくる中で、国内でも高等専門学校生を技術者に育てるなどしてAIを普及させることで人手不足を補う必要があると訴えました。
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2019新春 トップセミナーの開催のご案内
◆ 申込み方法 下記イベント申し込みボタンよりイベントチラシを印刷いただき、
必要事項をご記入のうえ、FAXでお送りください。
◆ その他 駐車場につきましては、自己解決願います。
◆ お問合せ先 (公財)日本電信電話ユーザ協会 香川支部 TEL : 0120-206-660
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平成29年度 トップセミナー実施報告
（平成30年3月2日／高松商工会議所）
テーマ『今後の国際情勢と日本経済に与える影響』
講 師 米カリフォルニア州弁護士、タレント
ケント・ギルバート 氏
今回のトップセミナーは、高松商工会議所と共催で実施し、会員企業など総勢180名の参加のもと盛況に開催することができました。
講演では、世界の経済に影響を与えているものについて、幅広く解説。
外国人が驚く日本の国民性や文化、魅力などにも触れ、アメリカでは、日本は一番人気の外国となっていることも説明。
新しいビジネスを考えるうえで、これから伸びる産業（健康・情報・流通ほか）について、詳しく解説があり、既成概念にとらわれない考え方を推奨。
最後に、プロアクティブな飛行機会社の安全操作の説明内容を紹介し、自由な発想とユニークな工夫を許す環境創りが、これから成功する事業に求められると訴えた。
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平成29年度 トップセミナーの開催のご案内
◆ 申込み方法 下記イベント申し込みボタンよりイベントチラシを印刷いただき、
必要事項をご記入のうえ、FAXでお送りください。
折り返し、お申込者様へメールにて受付番号をご連絡します。
◆ お問合せ先 (公財)日本電信電話ユーザ協会 香川支部 TEL : 0120-206-660
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平成28年度 トップセミナー実施報告
（平成29年2月20日／高松商工会議所）
テーマ『変化する国際情勢と今後の日本経済に与える影響』
講 師 立命館大学客員教授 外交政策研究所代表
宮家 邦彦 氏今回のトップセミナーは、高松商工会議所と共催で実施し、会員企業など総勢220名の参加をいただき盛況に開催することができました。
講演では、2016米国大統領選挙の結果から見えてくるもの。各州の数字や僅差の結果を後押しした要因などについて、詳しく解説。
今、米国内政治が地殻変動を起こしている。ナショナリズムが返ってきたともいえる。
今後の国際情勢を見ていくうえで、「常識を疑い、これに挑戦する」、「歴史の大局に関する仮説をつくり、常に検証する」、「秘密情報に依存しない」、「95％は公開情報で分析が可能」という考え方を示し、将来を決定づけるような大きな要因（メジャードライバー）として、ロシアのクリミア併合、米国のイラク占領失敗、南シナ海の中国の人工島、2016米国大統領選挙などを挙げた。 また、地政学的見地からイラクや朝鮮半島などの脆弱性を指摘し、今後日本が進むべき将来について、進言した。
参加者からは、多数の質問があり、熱気あふれる講演会となりました。
講師 宮家 邦彦 氏 
講 演 模 様 -
トップセミナー実施報告
（平成28年11月16日／サンポートホール高松 61会議室）
テーマ 「あした、笑顔になあれ・・・夜回り先生、いのちの授業 」
講 師 水谷 修 氏講演では、中・高校生の非行・薬物汚染・心の問題に関わり、「夜回り」と呼ばれている深夜の繁華街のパトロールを通して、夜の街をさまよう若者たちの実態や子どもたちが今直面している様々な問題について語っていただきました。
家庭とは、最も心安らぐ場でないといけない。そこに居られないということは、子どもたちの笑顔を奪い目から光を奪い、追いつめて様々な問題行動に追い込んでいる。
私達は、いやな社会をつくっている。91年のバブル経済を境にして、不安定な雇用体系になり世の中はいらいらしている。
それが、家庭内に子どもたちに影響し、不登校・引きこもり・いじめ・非行・薬物乱用・犯罪へと向かう。これが今の日本の子どもたちの状況である。
人は、認められ評価される中で明日を生きる力を得ることができる。心の病んだ子どもたちをどうやって救うのか、心の病の予防と治療は、健全な日常生活と規則正しい生活をおくることにある。
皆さん方にお願いしたいことは、大人たちが、子どもたちにも会社の中でも、にこっと笑顔で接してほしい。優しい言葉をかけてあげてほしい。大丈夫かの一言を・・・ そうすることによって社会全体の人間関係が良くなり、多くの人が救われ、この国がどれだけ素晴らしい国になっていくことかと熱く訴えました。
参加者からは、多数の質問があり、熱気あふれる講演会となりました。
講師 水谷 修 氏 講 演 模 様
ビジネスマナー研修
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2020/04/03 〜 2020/04/10
2020年度 ビジネスマナーセミナーのご案内
～会社の第一印象はあなたから～
社員一人ひとりが、即戦力として活躍できるよう、敬語や電話応対、職場内でのエチケットや
お客様応対のマナーなどビジネススキルの基本を学びます。
企業イメージを高めるビジネススキルを身につけませんか。
新入社員の方はもちろん、中堅社員の方の振り返りにも活用できます。☆全日程開催時間（9：30～16：30）
開催日
開催場所
締切
講 師
4月 3日（金）
サンポートホール高松
52会議室
高松市サンポート2-1
3/27
（金）テルウェル西日本㈱
四国支店
香川営業支店
研修担当
ﾁｰﾌｲﾝｽﾄﾗｸﾀｰ
髙木 和美氏4月 8日（水）
丸亀商工会議所
第一会議室
丸亀市大手町
一丁目5-3
4月10日（金）
レグザムホール
第一会議室（大ホール棟5F）
高松市玉藻町9-10
☆カリキュラム
◆社会人の心構え ◆仕事と職場生活 ◆対人関係の基本マナー ◆電話応対
◆実務的な事例によるロールプレイング ◆来客応対のマナー ◆質疑応答
☆定 員 各２０名 （お申し込みが10名に満たない場合は開催できない場合がございますので、予め
ご了承下さい）
※なお、申込締め切り後、お申込者様あてにご連絡させていただきます。
☆受 講 料 一般 ５，０００円／1名 ユーザ協会会員 ２，５００円／1名
☆持 ち 物 名刺入れ ・ 名刺 ・ 筆記用具
☆申込方法 下記ボタンより案内を表示して詳細をご確認の上、申込書を印刷しFAXにてお申し込み下さい。
メールでも申し込みができます。必要事項をご記入の上送信して下さい。
メールアドレス：u.kagawa@jtua.or.jp
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2019/10/25
2019年度 クレーム電話実践応対研修実施報告
クレーム電話応対の留意点や聴くポイントなどについて、詳しく学習しました。
ロールプレイングでは、日常起きている事案を基に、その応対を録音し、応対内容を振り返りました。
参加者の皆さんから、「具体例を交えた講義内容で、大変わかりやすく、楽しく受講できた」、「貴重な経験の話しなど大変勉強になった」、「お客様だけでなく、スッタフ相手にも使えると感じた」、などの意見をいただきました。
開催日 開催場所 受講者数 講 師 2019/10/25 サンポートホール高松 51会議室 13名 テルウェル西日本(株) 小堀 恭子 氏 研 修 風 景
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2015/11/18
平成27年度 クレーム応対実践研修実施報告
今回の研修は、基本的な電話をとった時の名乗りの部分から行い、名乗りの第一声を明るく元気に出る！このあと、お客様がクレーム口調で話し始める『あのね！！』という言葉に対して、即座に明るく『はい』という応対ができているかどうかという部分から始まりました。
そして、なぜお客様が怒りを発生させているか？という事に対して、背景をイメージし、最初に起こった一時感情を見つけ出すことの重要性の部分では、参加者の皆さんは大変熱心に聴き入っていました。この部分を掴むことにより、お客様の怒りと不安の解消に繋がるという大変実践に役立つポイントを確認することができました。
ロ－ルプレイングでは、実際にある事例（会社に非がある場合、お客様の勘違い、クレーム内容のすり替え）をもとに、グループ内で電話応対を実践し、改善点を確認しました。
参加者の方からは、「ロールプレイングの時間がしっかりとあり、有意義な時間になってよかった」とご意見をいただきました。開催日
開催場所
受講者数
講師
平成27年11月18日 サンポートホール高松 9名 テルウェル西日本(株)
インストラクター
小堀 恭子 氏＜研修風景＞ 
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2015/10/27
平成27年度 電話応対集中講座実施報告
今回の講座では、お客様からの要望の聞き方と、また、的確に次の方へ要件を伝える際の注意点などを中心に開催しました。
入社間もない方から、3年目になる若手社員の皆さんが参加くださり、ロールプレイングを中心に講義を進めました。
皆さんからは、「実際に活かせることのできる研修でした」、「間違った敬語を思い込みで使っていたので直せてよかった」などのご意見をいただきました。
電話応対では、声のトーンと滑舌は、見えない相手に自分の印象を大きく印象付けるものとなります。ですが、最終的には心の温かさが一番大切です。忙しい中でも、心を込めて、応対をすることを行うよう心掛けてください。開催日
開催場所
講師
受講者数
平成27年10月16日 アルファあなぶきホール テルウェル西日本(株)四国支店
チーフインストラクター
髙木 和美 氏7名 ＜研修風景＞ 
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2015/10/21
平成27年度 Microsoft Excel実務活用コース実施報告
今回は、日常業務でExcel をご使用の方が、より作業効率をアップする様々な関数や、すばやくデータ処理を行なう為にマクロの作成方法を学習できる内容で研修が行われました。
皆さん、作業をする中で、困っている事や、一つでも処理を単純化するためのコツを聞かれていました。
「とても分かりやすい研修で勉強になった」、「すぐに仕事に役立てます」との感想を頂きました。 さらにレベルアップしたエクセルの研修を望む声も頂きましたので、今後につなげていけるようにと思っております。開催日
開催場所
講師
受講者数
平成27年10月21日 丸亀市民会館 (株)フィズコミュニケーションズ
田崎 文章 氏11名 ＜研修風景＞ 
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サンポートホール高松丸亀市民会館 2015/06/24 〜 2015/06/25
平成27年度 クレーム電話初期応対研修実施報告
今回の研修は、クレーム電話での初期応対の重要性について考え、よくある事例を中心に、どのようにすればお客様心理にそった応対ができるのか実践することを中心に実施しました。
お客様応対時の心理の変化にそった応対では、「聴く・話す」のポイントについて、詳しく説明がありました。
ロ－ルプレイングでは、実際にある事例に基づきグループワークで考え電話応対を実践し、その応対内容を振り返り、改善点を確認しました。
参加者からは、「自分の電話応対について振り返るいい機会になって良かった」「明日から社内でもフィードバックを行いたい」「今日学んだことを早速実践したい」等のご意見をいただきました。
研修で習得した内容を日々の業務の中で実践し、役立てていただきたいと思います。開催日
開催場所
講師
受講者数
平成27年6月24日 サンポートホール高松 20名 テルウェル西日本(株)四国支店
チーフインストラクター
髙木 和美 氏平成27年6月25日 丸亀市民会館 22名 ＜研修風景＞ 
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2015/05/13
平成27年度 営業力強化セミナー実施報告
今回のセミナーは、営業力をより向上させ実践できるよう「選ばれるビジネスパーソンになるための営業の心構えと応対のポイントを振り返り、お客様との距離を縮める有効手段を学ぶ」という内容で開催いたしました。
ロールプレイングでは、参加者同士で自社の営業を実践し、研修で得た応対のステップを意識した内容で取り組めているか確認しました。
参加者の皆さんからは、疑問点について活発な質問が出ていたほか、「他企業の方からの貴重な意見も聞くことができ良かった」「自分の営業トークを見直すことができた」「ヒアリング重視の営業を実践していきたい」などのご意見をいただきました。開催日 開催場所 講師 受講者数 平成27年5月13日 アルファあなぶきホール テルウェル西日本(株) 四国支店
チーフインストラクター髙木 和美 氏12名 ＜研修風景＞ 
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2015/04/24
平成27年度 営業力基礎研修実施報告
今回のセミナーは、営業活動で必須となる基本マナーから商談の進め方までをしっかりと学び、実践につなげるという内容で開催いたしました。
選ばれる営業マンになるための、第一印象の重要性やお客様との距離を縮める有効的な方法などについて詳しく解説がありました。
ロールプレイングでは、実際のお客様訪問にあたって、実際に起こりうる事例を基に、研修で得た応対のステップを盛り込んだ模擬応対を実施し、熱心に実践さながらの応対を行いました。
参加者の皆さんからは、疑問点について活発な質問が出ていたほか、「今まで意識していなかったことや忘れていたことに気が付いた、明日から学んだことを活かしたい」「今後の営業活動に役立てたい」「他企業の方との情報交換ができて良かった」などのご意見をいただきました。開催日 開催場所 講師 受講者数 平成27年4月24日 サンポートホール高松 テルウェル西日本(株) 四国支店
チーフインストラクター髙木 和美 氏10名 ＜研修風景＞ 
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2015/04/07 〜 2015/04/16
平成27年度 ビジネスマナーセミナー実施報告
今年度のビジネスマナーセミナーは、新入社員を始め若手社員から中堅社員まで、ビジネスマナー全般について振り返りにも活用できる内容で開催いたしました。
社員ひとり一人が、即戦力として活躍できるよう、社会人としての責任やマナーのポイント（身だしなみ・表情・態度・あいさつ・心を伝えるお辞儀・言葉づかい）から、電話応対や来客・訪問時のマナーなど実践に役立つ幅広い内容となりました。
マナーとは、相手を大切にする気持ちであり、良い人間関係をつくる基本である。社員一人ひとりの応対の良し悪しで会社のイメージが大きく変わってくるなど会社の代表としての心構えについても詳しく説明がありました。
ロールプレイングでは、電話応対の取次の基本的な応対についいて、あらゆる場面を想定した内容で模擬応対を実施し、応対の録音とそのフィードバックを行いました。参加者の皆さんからは、「職業上、来客応対やお茶出しをする場面が多く、分からない点があったけど今回の研修で勉強することができた」、「背筋が伸びるような研修でした」、「敬語も分かったつもりでしたが、自分の間違った使い方に気付くことができ、正しい電話応対も学ぶことができ、実践していきたいと思った」などのご意見をいただきました。明日からの業務でぜひ実践してください。ご活躍をお祈りしています。開催日 開催場所 講師 受講者数 平成27年4月7日 サンポートホール高松 テルウェル西日本(株) 四国支店
研修担当部長 橘 恵利子 氏19名 平成27年4月15日 丸亀市民会館 テルウェル西日本(株) 四国支店
チーフインストラクター 髙木 和美 氏9名 平成27年4月16日 アルファあなぶきホール 12名 ＜研修風景＞ 
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クレーム電話 実践応対研修のご案内
お客様の気持ち、しっかり受け止めていますか
マニュアルに縛られない最も重要な対応について、実践しながら学んでいきます。
開催日程 開催場所 講 師 2019年10月25日（金）
（9：30～16：30）サンポートホール髙松５１会議室
髙松氏サンポート２－１
テルウェル西日本（株）
インストラクター☆定員：20名
☆受講料：一般 6,000円／名 ・ 会員 3,000円／名
◆受講料は、税込です。支払方法を下記申込書でお選びください。
☆持ち物：名刺入れ・名刺・筆記用具
☆お申込み締切日：2019年10月18日（金）
☆その他：
※お申し込みが１０名に満たない場合は開催できない場合がございますので予めご了承ください。
※申込締め切り後、 御申込者様あてにご連絡させていただきます。
※駐車場につきましては自己解決願います。また、近隣の駐車場をご利用ください。☆お申込方法：下記の様式に記載し、FAXにてお送りください。FAX 087-835-1512
「ユーザ協会香川支部」
☆問合せ先：（公財）日本電信電話ユーザ協会香川支部 事務局 古川
TEL 0120-206660（土日祝日除く9時～17時まで）
E-mail u.kagawa@jtua.or.jp -
クレーム電話初期応対研修実施報告
クレーム電話初期応対研修実施報告
ＣＳ意識の向上により増加しているクレームの背景と傾向や、クレーム応対時の心理的変化について、詳しく説明。
ロ－ルプレイングでは、実際にある事例に基づきグループワークで考え電話応対を実践し、第一声やその応対内容を振り返り、改善点を確認しました。
参加者からは、「今まで間違った応対をしていたことに気付いた。明日からでも役立つ内容だった。」、「電話応対の基本的なことを学べた。」、「クレーム応対の基礎が学べた。」等のご意見をいただきました。
開催日
開催場所
受講者数
講 師
2019年6月7日
丸亀商工会議所
21名
テルウェル西日本(株)
四国支店
チーフインストラクター
髙木 和美 氏研 修 風 景
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2019年度 ビジネスマナーセミナー実施報告
ビジネスマナーセミナー実施報告
新入社員を中心に、ビジネスマナー全般について振り返りにも活用できる内容で開催しました。
社員ひとり一人が、会社の代表として即戦力として活躍できるよう、社会人としての責任やマナーのポイントから、電話応対や来客・訪問時のマナーなど実践に役立つ幅広い内容となりました。
相手を大切にする気持ち、良い人間関係をつくることの重要性や会社の代表としての心構えについても詳しく学習しました。
ロールプレイングでは、電話応対の取次の基本的な応対についいて、あらゆる場面を想定した内容で模擬応対を実施し、応対の録音とそのフィードバックを行いました。参加者の皆さんからは、「挨拶や言葉遣い、電話応対も細かく勉強できたのでしっかり復習して活かしていきたい」、「改めて言葉遣いの難しさを感じた、「初心に帰ることができた、実務を通じて活かしていきたい」などのご意見をいただきました。
開催日
開催場所
講 師
受講者数
2019年4月4日
サンポートホール高松
テルウェル西日本(株)
四国支店
チーフインストラクター
髙木 和美 氏10名
2019年4月5日
丸亀商工会議所
7名
2019年4月12日
サンポートホール高松
12名
研 修 風 景
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クレーム電話 初期応対研修のご案内
『お客様に対して、安心感・信頼感を与える電話対応とは？』
一般的によくある事例を中心に、どのようにすれば、お客様心理にそった応対ができるのかをグループワークで考え、ロールプレイングにより、実践中心の研修です。
開催日程 開催場所 講 師 2019年6月7日（金）
（9：30～16：30）丸亀商工会議室 第一会議室
丸亀市大手町1丁目5－3テルウェル西日本（株）
四国支店 香川営業支店
チーフインストラクター◆定員：20名
◆受講料：一般 6,000円／名 ・ 会員 3,000円／名
※受講料は、税込です。支払方法を下記申込書でお選びください。
◆持ち物：名刺入れ・名刺・筆記用具
◆お申込み締切日：2019年5月31日（金）
◆その他：
※お申し込みが１０名に満たない場合は開催できない場合がございますので予めご了承ください。
※申込締め切り後、 御申込者様あてにご連絡させていただきます。
※駐車場につきましては自己解決願います。また、近隣の駐車場をご利用ください。◆お申込方法：下記の様式に記載し、FAXにてお送りください。FAX 087-835-1512
◆問合せ先：（公財）日本電信電話ユーザ協会香川支部 事務局担当 嶋田
TEL 0120-206660（土日祝日除く9時～17時まで）
E-mail u.kagawa@jtua.or.jp -
営業力強化研修のご案内
誰もが実践! 明日から行動!
「できる営業マン」に変身！ 営業力を更に磨きたい方、
基本を見直したい方、この研修で振り返ってみませんか。開催日時 開催場所 講師 2019年5月15日（水）
9：30～16：30
レクザムホール
第１会議室
高松市玉藻町
9-10
テルウェル西日本㈱
四国支店
ｲﾝｽﾄﾗｸﾀｰ
☆カリキュラム
● 第一印象を決定づけるポイント ● 営業の心構え ● ここで差がつく成功の手段
● ロールプレイング ～実際に起こりうる事例を基に、新たな視点での解決法を探る～ ● 質疑応
★定 員 ２０名 ★持ち物 ： 筆記用具・名刺入れ・名刺
★受講料 一般 6,000円／名 会員 3,000円／名 (税込)
・お申し込みが10名に満たない場合は開催できない場合がございますので予めご了承ください。
・受講料を現金でお支払いの方には、当日、領収書をお渡しいたします。また、請求書をご希望の方は、当日、請求書をお渡ししますので、後日、お振込みをお願いいたします。
★締切日 2019年 5月8日（水）
★申込方法 下記申込書にてお申し込みください。
また、メールでも申し込みができます。https://www.pi.jtua.or.jp/kagawa/
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営業力基礎研修のご案内
明日から、実践できる営業の基本を学ぶ
営業活動で必須の基本マナーから商談の進め方まで、しっかりと学びます。
開催日時 開催場所 講 師 2019年4月19日（金）
9：30～16：30
レクザムホール 第1会議室 高松市玉藻町
9-10
テルウェル西日本㈱
四国支店
ｲﾝｽﾄﾗｸﾀｰ
☆カリキュラム
◆ 第一印象の重要性 ◆ 初対面でお客様の心を掴むポイント
◆ お客様の心の動きに合わせた商品説明
◆ 最重要課題のクロージング ◆ 自社商品での営業ロールプレイング
☆受 講 料(税込) 一般 6,000円／名 ・ 会員 3,000円／名 ■定員 ： 20名
☆持 ち 物 筆記用具・名刺・名刺入れ・自社商品営業ツール ■締 切 ：4月12日(金）
☆申込方法 下記ボタンより案内を表示して詳細をご確認の上、申込書にてお申し込みください。
メールでも申し込みができます。
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クレーム電話実践応対研修実施報告
クレーム電話応対の留意点や聴くポイントなどについて、詳しく学習しました。
ロールプレイングでは、日常起きている事案を基に、その応対を録音し、応対内容を振り返りました。
参加者の皆さんから、「具体例が多くて分かりやすく、早速明日から使いたいと思う内容だった」、「普段から丁寧な応対を心がける大切さを気付いた」、「ロールプレイングで様々なクレーム応対を見て参考になった」、などの意見をいただきました。
開催日
開催場所
受講者数
講 師
平成30年10月26日
高松商工会議所 202会議室
18名
テルウェル西日本(株)
小堀 恭子 氏
◇ 研 修 風 景 ◇
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平成30年度 営業力強化セミナー実施報告
営業の心構えや応対にあたってのポイントについて、営業のプロセスごとに確認し、 営業マンとしての第一印象の重要性及びお客様との信頼関係を築くステップ、有効的な質問のテクニックなどについて、詳しく学習しました。
ロールプレイングでは、参加者同士で自社の営業を実践し、研修で得た応対のステップを意識した内容で応対ができているかなど振り返り、改善点などのアドバイスをおこないました。
参加者の皆さんからは、疑問点について活発な質問が出ていたほか、「自分の営業の映像を確認し、改善点が分かり、よかった」、「ビデオに撮って、自分が話している様子を確認して皆さんからアドバイスがあり分かりやすかった」、「基本的なことから実践まで詳しく分かりやすかった」などのご意見をいただきました。
開催日
開催場所
講 師
受講者数
平成30年5月16日
レクザムホール第1会議室
テルウェル西日本(株)
四国支店
チーフインストラクター
髙木 和美 氏
10名
研 修 風 景
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営業力基礎研修実施報告
営業活動で必須となる基本マナーから商談の進め方までをしっかりと学び、実践につなげるという内容で開催いたしました。
第一印象の重要性や名刺交換から会話のポイントなどについても詳しく解説がありました。
ロールプレイングでは、実際のお客様訪問にあたって、実際に起こりうる事例を基に、研修で得た応対のステップを盛り込んだ模擬応対を実施し、実践さながらの応対を行いました。
参加者の皆さんからは、「営業における基礎が分かりやすく理解できた」、「自分たちの問題点の洗い出しができてよかった」、「自分に足りないところがよく分かった」などのご意見をいただきました。
開催日
開催場所
講 師
受講者数
平成30年4月20日
サンポートホール高松
テルウェル西日本(株) 四国支店
チーフインストラクター
髙木 和美 氏
4名
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ビジネスマナーセミナーの実施報告について
新入社員を始め若手社員から中堅社員まで、ビジネスマナー全般について振り返りにも活用できる内容で開催しました。
社員ひとり一人が、即戦力として活躍できるよう、社会人としての責任やマナーのポイントから、電話応対や来客・訪問時のマナーなど実践に役立つ幅広い内容となりました。
相手を大切にする気持ち、良い人間関係をつくることの重要性や会社の代表としての心構えについても詳しく学習しました。
ロールプレイングでは、電話応対の取次の基本的な応対についいて、あらゆる場面を想定した内容で模擬応対を実施し、応対の録音とそのフィードバックを行いました。参加者の皆さんからは、「挨拶や言葉遣い、電話応対も細かく勉強できたのでしっかり復習して活かしていきたい」、「改めて言葉遣いの難しさを感じた、「初心に帰ることができた、実務を通じて活かしていきたい」などのご意見をいただきました。開催日
開催場所
講 師
受講者数
平成30年4月5日
サンポートホール高松
テルウェル西日本(株) 四国支店 チーフインストラクター 髙木 和美 氏
7名
平成30年4月6日
丸亀商工会議所
10名
平成30年4月12日
レクザムホール
5名
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平成29年度 クレーム電話実践応対研修実施報告
研修では、参加者ひとり一人の電話を受けた時の第一声を録音し、その声の表現について、振り返りを行いました。 クレームは、「音声表現が大事であり、スキルやマニュアルではなく、応対者の人間力で決まってくることが大きい」など、電話の第一印象がいかに大事かについて、説明がありました。
また、クレーム応対でNGとなる応対や留意点、会話の流れに沿った応対のポイント、音声表現などについて、詳しく解説があり、最も重要な方法を実践中心で進めていきました。
ロールプレイングでは、日頃起きている事例を基に、その応対を録音し、、その応対内容を振り返りました。
参加者の皆さんからは、「お客様の心に寄り添うことの重要性について学んだ」、「ロールプレイングで客観的に自分の声が聴けてよかった」、「自分が気付いていなかった話し方の癖に気付けた」、「今後の業務での応対に活かしていきたい」などの意見をいただきました。
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平成29年度 クレーム電話初期応対研修実施報告
ＣＳ意識の向上により増加しているクレームの背景と傾向や、クレーム応対時の心理的変化について、詳しく説明。
ロ－ルプレイングでは、実際にある事例に基づきグループワークで考え電話応対を実践し、第一声やその応対内容を振り返り、改善点を確認しました。
参加者からは、「実技が多くて少し疲れたが役に立ちました」、「仕事に生かせるポイントが多くあり大変勉強になりました」、「実際に電話応対を録音して聞き返すことで細かい点に気付けてよかった」等のご意見をいただきました。
開催日 開催場所 受講者数 講 師 平成29年6月9日 丸亀商工会議所 19名
テルウェル西日本(株)
四国支店
チーフインストラクター
髙木 和美 氏研 修 風 景
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ビジネスマナーセミナー実施報告
今年度のビジネスマナーセミナーは、新入社員を始め若手社員から中堅社員まで、ビジネスマナー全般について振り返りにも活用できる内容で開催いたしました。
社員ひとり一人が、即戦力として活躍できるよう、社会人としての責任やマナーのポイント（身だしなみ・表情・態度・あいさつ・心を伝えるお辞儀・言葉づかい）から、電話応対や来客・訪問時のマナーなど実践に役立つ幅広い内容となりました。
マナーとは、相手を大切にする気持ちであり、良い人間関係をつくる基本である。社員一人ひとりの応対の良し悪しで会社のイメージが大きく変わってくるなど会社の代表としての心構えについても詳しく説明がありました。
ロールプレイングでは、電話応対の取次の基本的な応対についいて、あらゆる場面を想定した内容で模擬応対を実施し、応対の録音とそのフィードバックを行いました。参加者の皆さんからは、「敬語や電話の応対は、普段どれほどできていないかが分かった、意識して直していきたい」、「マナーの基礎が学べとよかった、会社で活かしていきたい」、「学んだことを仕事で活かせるよう頑張りたいと思う」などのご意見をいただきました。開催日 開催場所 講 師 受講者数 平成29年4月6日 サンポートホール高松 テルウェル西日本(株)
四国支店 チーフインストラクター
髙木 和美 氏9名 平成29年4月7日 丸亀商工会議所 5名 平成29年4月13日 レクザムホール 7名 研 修 風 景
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平成28年度 クレーム電話実践応対研修実施報告
研修では、冒頭、参加者ひとり一人が、電話機を使ってクレームを受けた時の第一声を録音し、その声の表現について、振り返りを行いました。 クレームは、「音声表現が大事であり、スキルやマニュアルではなく、応対者の人間力で決まってくる。」など、いかに電話に出た人の第一印象が大事かについて、説明がありました。
また、クレーム応対でNGとなる応対や留意点、会話の流れに沿った応対のポイント、音声表現などについて、詳しく解説があり、最も重要な方法を実践中心で進めていきました。
ロールプレイングでは、日頃起きている事例を基に、グループワークを行い、その応対を録音し、、その応対内容を振り返りました。
受講生の皆さんからは、「今日学んだことを明日から活かしていきたい」、「いろいろな体験・経験の具体例があったので分かりやすかった」、「できないことをできるように頑張りたいという気持ちになった」、「次回も他の者を出席させて勉強させたい」などのお声を頂きました。開催日
開催場所
受講者数
講師
平成28年11月4日 サンポートホール高松 52会議室 7名 テルウェル西日本(株)
四国支店
小堀 恭子 氏研 修 風 景 
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平成28年度 クレーム電話初期応対研修実施報告
今回の研修は、クレーム電話での初期応対の重要性について考え、よくある事例を中心に、どのようにすればお客様心理にそった応対ができるのか実践することを中心に実施しました。
お客様応対時の心理の変化にそった応対では、「聴く・話す」のポイントについて、詳しく説明がありました。
ロ－ルプレイングでは、実際にある事例に基づきグループワークで考え電話応対を実践し、その応対内容を振り返り、改善点を確認しました。
参加者からは、「自分の電話応対について改善点を深く考えさせられた。」「聴きたいことがそろっていた。」「明日からすぐに業務に生かせると思う。」「すごくいい研修だった。」等のご意見をいただきました。
開催日 開催場所 講師 受講者数 平成28年6月10日 丸亀市民会館 テルウェル西日本(株)四国支店
チーフインストラクター
髙木 和美氏21名 ＜研修風景＞ 
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平成28年度 営業力強化セミナー実施報告
営業の心構えや応対にあたってのポイントを振り返り、営業力を更に磨いていくという内容で開催いたしました。
営業マンとしての第一印象の重要性及びお客様との信頼関係を築くステップ、有効的な質問のテクニックなど詳しく解説がありました。
ロールプレイングでは、参加者同士で自社の営業を実践し、研修で得た応対のステップを意識した内容で応対ができているかなど振り返り、改善点などのアドバイスをおこないました。
参加者の皆さんからは、疑問点について活発な質問が出ていたほか、「研修を通して多くの役立つポイントや課題を見つけることができ、今後の実践で役立てたい」、「異業種の方々と話せたのが良い刺激になった」、「実際のロールプレイングが多く、大変勉強になった」などのご意見をいただきました。
開催日 開催場所 講師 受講者数 平成28年5月19日 レクザムホール テルウェル西日本(株)四国支店
チーフインストラクター
髙木 和美氏18名 ＜研修風景＞ 
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営業力基礎研修実施報告
今回のセミナーは、営業活動で必須となる基本マナーから商談の進め方までをしっかりと学び、実践につなげるという内容で開催いたしました。
できる営業マンになるための、第一印象の重要性やテレアポのポイントなどについても詳しく解説がありました。ロールプレイングでは、実際のお客様訪問にあたって、実際に起こりうる事例を基に、研修で得た応対のステップを盛り込んだ模擬応対を実施し、熱心に実践さながらの応対を行いました。
参加者の皆さんからは、「基本マナーについて明日からの仕事に活かしていきたい」、「参加型のセッションが多く自分を見つめ直すいい機会になった」、「営業は一番に期待に応えることだと思った」などのご意見をいただきました。
開催日 開催場所 講師 受講者数 平成28年4月22日 サンポートホール高松 テルウェル西日本(株)四国支店
香川営業支店 研修担当
チーフインストラクター
髙木 和美氏11名 ＜研修風景＞ 
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ビジネスマナーセミナー実施報告
今年度のビジネスマナーセミナーは、新入社員を始め若手社員から中堅社員まで、ビジネスマナー全般について振り返りにも活用できる内容で開催いたしました。
社員ひとり一人が、即戦力として活躍できるよう、社会人としての責任やマナーのポイント（身だしなみ・表情・態度・あいさつ・心を伝えるお辞儀・言葉づかい）から、電話応対や来客・訪問時のマナーなど実践に役立つ幅広い内容となりました。
マナーとは、相手を大切にする気持ちであり、良い人間関係をつくる基本である。社員一人ひとりの応対の良し悪しで会社のイメージが大きく変わってくるなど会社の代表としての心構えについても詳しく説明がありました。ロールプレイングでは、電話応対の取次の基本的な応対についいて、あらゆる場面を想定した内容で模擬応対を実施し、応対の録音とそのフィードバックを行いました。参加者の皆さんからは、「社会で役立つ内容ばかりだったので、実践していきたい」、「新社会人として足りなかった部分を補うことができると思う」、「会社で学べなかったマナーが学べてよかった」などのご意見をいただきました。
開催日 開催場所 講師 受講者数 平成28年4月7日（木） サンポートホール高松 テルウェル西日本(株)四国支店
香川営業支店 研修担当
チーフインストラクター
髙木 和美氏17名 平成28年4月8日（金） 丸亀市民会館 10名 平成28年4月13日（水） レクザムホール 13名 ＜研修風景＞ 
理事会・総会
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2015/05/12 〜 2015/05/20
平成27年度 理事会・定期総会実施報告
今年度の香川支部理事会及び香川東地区協会並びに香川西地区協会の理事会・定期総会を開催しました。皆様のご協力により、事務局より付議しました議案につきましては、全て承認いただきました。
ご多忙の中、ご出席いただきました役員の皆様、会員の皆様、誠にありがとうございました。
承認いただきました施策を展開してまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
◆香川支部◆平成27年5月12日(火) JRホテルクレメント高松 理事会 11:00～12:30 2階 雅
【理事会次第】1. 開 会
2. 支部長挨拶
3. 議案審議第1号議案
平成26年度事業実施報告及び収支決算報告並びに会計監査報告第2号議案
平成27年度事業実施計画(案)及び収支予算計画(案)
4. 閉 会
〈竹﨑支部長挨拶〉 〈理事会〉
◆香川東地区協会◆平成27年5月18日(月) 高松国際ホテル 理事会 15:30～16:10 玉藻の間 定期総会 16:10～17:00 2階 讃岐の間 意見交換会 17:00～18:00 2階 讃岐の間
【理事会・定期総会次第】
1. 開 会
2. 会長挨拶
3. 来賓挨拶
4. 議案審議第1号議案
平成26年度事業実施報告及び収支決算報告並びに会計監査報告第2号議案
平成27年度事業実施計画(案)及び収支予算計画(案)
5. 閉 会
〈理事会〉 〈竹﨑会長挨拶〉 〈NTT香川支店
眞塚支店長挨拶〉〈定期総会〉 
〈意見交換会
合田理事挨拶〉〈意見交換会〉
◆香川西地区協会◆平成27年5月20日(水) こんぴら温泉華の湯紅梅亭 理事会 15:30～16:10 4階 紅梅の間 定期総会 16:10～17:00 5階 梅林の間 意見交換会 17:00～18:00 5階 梅林の間
【理事会・定期総会次第】
1. 開 会
2. 会長挨拶
3. 来賓挨拶
4. 議案審議第1号議案
平成26年度事業実施報告及び収支決算報告並びに会計監査報告第2号議案
平成27年度事業実施計画(案)及び収支予算計画(案)
5. 閉 会
〈理事会〉 〈小野会長挨拶〉 〈NTT香川支店
眞塚支店長挨拶〉〈定期総会〉 
〈意見交換会
栗田理事挨拶〉〈意見交換会〉 -
2019年度 理事会・定期総会実施報告
今年度の香川支部理事会及び香川西地区協会並びに香川東地区協会の理事会・定期総会を開催しました。皆様のご協力により、事務局より付議しました議案につきましては、全て承認いただきました。
ご多忙の中、ご出席いただきました役員の皆様、会員の皆様、誠にありがとうございました。
承認いただきました施策を展開してまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
◆香川支部◆
2019年5月8日(水) JRホテルクレメント高松
理事会 11:00～12:30 雅
【理事会次第】
1. 開 会
2. 支部長挨拶
3. 議案審議
第1号議案
2018年度事業実施報告及び収支決算報告並びに会計監査報告
第2号議案
2019年度事業実施計画(案)及び収支予算計画(案)
4. 閉 会
◆香川西地区協会◆
2019年5月13日(月) オークラホテル丸亀
理事会 15:30～16:00 ライラック
定期総会 16:10～17:00 孔雀
意見交換会 17:00～18:00 鳳凰
【理事会・定期総会次第】
1. 開 会
2. 会長挨拶
3. 来賓挨拶
4. 議案審議
第1号議案
2018年度事業実施報告及び収支決算報告並びに会計監査報告
第2号議案
2019年度事業実施計画(案)及び収支予算計画(案)
5. 閉 会
◆香川東地区協会◆
2019年5月20日(月) 高松国際ホテル
理事会 15:30～16:00 玉藻の間
定期総会 16:10～17:00 讃岐の間
意見交換会 17:00～18:00 讃岐の間
【理事会・定期総会次第】
1. 開 会
2. 会長挨拶
3. 来賓挨拶
4. 議案審議
第1号議案
2018年度事業実施報告及び収支決算報告並びに会計監査報告
第2号議案
2019年度事業実施計画(案)及び収支予算計画(案)
5. 閉 会
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平成30年度 理事会・定期総会実施報告
今年度の香川支部理事会及び香川東地区協会並びに香川西地区協会の理事会・定期総会を開催しました。皆様のご協力により、事務局より付議しました議案につきましては、全て承認いただきました。
ご多忙の中、ご出席いただきました役員の皆様、会員の皆様、誠にありがとうございました。
承認いただきました施策を展開してまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
◆香川支部◆
平成30年5月15日(火) 高松国際ホテル 理事会 11:00～12:30 寿の間 【理事会次第】
1. 開 会
2. 支部長挨拶
3. 議案審議
第1号議案
平成29年度事業実施報告及び収支決算報告並びに会計監査報告
第2号議案
平成30年度事業実施計画(案)及び収支予算計画(案)
第3号議案
役員の改選(案)
4. 閉 会
◆香川東地区協会◆
平成30年5月22日(火) JRホテルクレメント高松 理事会 15:30～16:00 霞・暁 定期総会 16:10～17:00 飛天 意見交換会 17:00～18:00 飛天 【理事会・定期総会次第】
1. 開 会
2. 会長挨拶
3. 来賓挨拶
4. 議案審議
第1号議案
平成29年度事業実施報告及び収支決算報告並びに会計監査報告
第2号議案
平成30年度事業実施計画(案)及び収支予算計画(案)
第3号議案
役員の改選(案)
5. 閉 会
◆香川西地区協会◆
平成30年5月25日(火) 琴弾荘 理事会 15:30～16:00 アップロード 定期総会 16:10～17:00 アップロード 意見交換会 17:00～18:00 グリル 【理事会・定期総会次第】
1. 開 会
2. 会長挨拶
3. 来賓挨拶
4. 議案審議
第1号議案
平成29年度事業実施報告及び収支決算報告並びに会計監査報告
第2号議案
平成30年度事業実施計画(案)及び収支予算計画(案)
第3号議案
役員の改選(案)
5. 閉 会
-
平成29年度 理事会・定期総会実施報告
今年度の香川支部理事会及び香川東地区協会並びに香川西地区協会の理事会・定期総会を開催しました。皆様のご協力により、事務局より付議しました議案につきましては、全て承認いただきました。
ご多忙の中、ご出席いただきました役員の皆様、会員の皆様、誠にありがとうございました。
承認いただきました施策を展開してまいりますので、よろしくお願い申し上げます。◆香川支部◆
平成29年5月8日(月) JRホテルクレメント高松 理事会 11:00～12:30 2階 雅 【理事会次第】
1. 開 会
2. 支部長挨拶
3. 議案審議
第1号議案
平成28年度事業実施報告及び収支決算報告並びに会計監査報告
第2号議案
平成29年度事業実施計画(案)及び収支予算計画(案)
4. 閉 会
◆香川東地区協会◆
平成29年5月16日(火) 高松国際ホテル 理事会 15:30～16:00 2階 寿の間 定期総会 16:10～17:00 2階 讃岐の間 意見交換会 17:00～18:00 2階 讃岐の間 【理事会・定期総会次第】
1. 開 会
2. 会長挨拶
3. 来賓挨拶
4. 議案審議
第1号議案
平成28年度事業実施報告及び収支決算報告並びに会計監査報告
第2号議案
平成29年度事業実施計画(案)及び収支予算計画(案)
5. 閉 会
◆香川西地区協会◆
平成29年5月23日(火) 琴弾荘 理事会 15:30～16:00 1階 アップロード 定期総会 16:10～17:00 1階 アップロード 意見交換会 17:00～18:00 1階 グリル 【理事会・定期総会次第】
1. 開 会
2. 会長挨拶
3. 来賓挨拶
4. 議案審議
第1号議案
平成28年度事業実施報告及び収支決算報告並びに会計監査報告
第2号議案
平成29年度事業実施計画(案)及び収支予算計画(案)
5. 閉 会
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平成28年度 理事会・定期総会実施報告
今年度の香川支部理事会及び香川西地区協会並びに香川東地区協会の理事会・定期総会を開催しました。皆様のご協力により、事務局より付議しました議案につきましては、全て承認いただきのした。
ご多忙の中、ご出席いただきました役員の皆様、会員の皆様、誠にありがとうございました。
承認いただきました施策を展開してまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
◆香川支部◆
平成28年5月10日(火) JRホテルクレメント高松 理事会 11:00～12:30 2階 雅
【理事会次第】- 1. 開 会
- 2. 支部長挨拶
- 3. 議案審議
- 第1号議案
平成27年度事業実施報告及び収支決算報告並びに会計監査報告 - 第2号議案
平成28年度事業実施計画(案)及び収支予算計画(案) - 第3号議案
役員の改選(案) - 4. 閉 会
〈竹﨑支部長挨拶〉 〈理事会〉 ◆香川西地区協会◆
平成27年4月24日(火) ことひら温泉 琴参閣 理事会 16:00～16:40 讃水館 11階 末広 定期総会 16:40～17:30 讃水館 9階 王朝 意見交換会 17:30～18:30 讃水館 3階 瀬戸
【理事会・定期総会次第】- 1. 開 会
- 2. 会長挨拶
- 3. 来賓挨拶
- 4. 議案審議
- 第1号議案
平成27年度事業実施報告及び収支決算報告並びに会計監査報告 - 第2号議案
平成28年度事業実施計画(案)及び収支予算計画(案) - 第3号議案
役員の改選(案) - 5. 閉 会
〈理事会〉 〈小野会長挨拶〉 〈NTT香川支店
眞塚支店長挨拶〉〈定期総会〉 
〈新たに就任されました白川会長挨拶〉 〈意見交換会新谷理事挨拶〉 〈意見交換会〉 ◆香川東地区協会◆
平成27年6月1日(水) JRホテルクレメント高松 理事会 15:00～15:40 2階 雅 定期総会 15:40～16:30 3階 飛天 意見交換会 16:30～17:30 3階 飛天
【理事会・定期総会次第】- 1. 開 会
- 2. 会長挨拶
- 3. 来賓挨拶
- 4. 議案審議
- 第1号議案
平成27年度事業実施報告及び収支決算報告並びに会計監査報告 - 第2号議案
平成28年度事業実施計画(案)及び収支予算計画(案) - 第3号議案
役員の改選(案) - 5. 閉 会
〈理事会〉 〈竹﨑会長挨拶〉 〈NTT香川支店
眞塚支店長挨拶〉〈定期総会〉 
平成27年度において、会員の拡大に積極的に取り組み多大な貢献をされました
有限会社早蕨の原田 さとみ 様に、竹﨑会長から感謝状の授与を行いました。
〈意見交換会
宮武理事挨拶〉〈意見交換会〉