もしもし検定

昨今、電話離れにより、電話応対が苦手という方が増えています。また、社内での電話応対指導が出来る方も減ってきているとお聞きします。

電話応対技能検定（もしもし検定）は、電話応対などのお客様応対のエキスパートとして、あらゆるビジネスシーンにおいて必要な『コミュニケーションスキル』を身につけることができる検定資格です。知識習得だけでなく、３級以上では実技講習も行い、より実践的なスキルを修得できます。

ビジネスコミュニケーションのエキスパートとして社内の指導者育成も目的とした検定資格としています。

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もしもし検定の特徴

1. 段階を踏んだスキルアップ

4級から段階を踏んで検定講習を受講し必要な知識を習得しながら、検定試験を受けてステップアップしていくことができます。また、もしもし検定の講師として活動するための指導者級養成講座もご用意しています。

検定の合格状況（本部サイト） ＞

2. ビジネス上のコミュニケーション全般について学べる

カリキュラム全体の1/3程度が電話応対関係の講座、残りはビジネスマナー、言葉遣い、コミュニケーションに必要なスキルなどの隣接科目で、あらゆるビジネスシーンに対応する能力を養います。

受講講座について（本部サイト） ＞

3. 個人および企業全体の向上が可能

個人個人が自身のレベルに合わせてスキルの向上ができます。社内指導者を育成することで、組織全体のレベル向上につなげることができます。

級別資格について ＞

4. 実施機関へ登録することで自社内で検定が行えます

実施機関登録をすると自社内で検定が行えコストやスケジュール面などで様々なメリットが生まれます。

① 部外の研修機関による研修・検定に比べコスト削減できる
② 自社の業務スケジュールに合わせた柔軟な研修が可能
③ 自社で使用しているマニュアルの活用が可能

実施機関の認定要件並びに更新要件　PDF (142KB)

級別資格について

基本的に3級から順に検定講習を受講し、受験いただきます。また、１級合格者で指導経験5年以上の実績がある方は指導者級を受験できます。

なお、4級について詳しくはこちら(本部サイト)をご覧ください。

（※1）当協会が認定した方に関しては、2級からの受験を認めます。

（※2）1級合格者が一定数に満たすまでの期間の特例として、5年以上の指導経験がある者の受験を認めます。

（※3）4級合格者は、合格日より2年以内に、7時間以上の検定講習(基本研修の一部と電話の研修)を受講すれば、3級の筆記試験が免除され、実技試験のみでの3級の受験が可能です。

関連資料ダウンロード（PDF）

宮城支部 もしもし検定年間スケジュール

画面をクリックするとＰＤＦファイルを表示できます。

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もしもし検定 ３・４級 筆記試験 の出題範囲と取組みポイント

『もしもし検定３・４級』の出題範囲と取組みポイントについて説明映像を公開いたします。
この映像の内容だけで合格をお約束するものではありません。学習の参考としてご活用ください。

　　　　もしもし検定４級 出題範囲

　　　もしもし検定４級 取組みポイント