第59回電話応対コンクール全国大会（リモート開催）　

2020年11月20日（金）第59回「電話応対コンクール全国大会」が、新型コロナウイルスの感染防止の観点から選手が移動することなくそれぞれの職場等からリモートで参加する方法で開催。全国7,690名の中から選ばれた57名が、電話応対に臨みました。

今年度のテーマは、「“聴く力”と“察する力”で通じ合える説明を」です。お客様からの問い合わせを聴いている途中で、「お客様が思い違いをされている」ということに気づいた場合の応対でした。

問い合わせてきたお客様の本当の気持ちを理解するため、話を途中で遮ったりせず、最後までお客様の話に耳を傾けることで、電話をかけてきた時に不満を感じていたお客様が、電話を切った時には満足いただく時の応対について技を競い合いました。

富山県代表の高岡さんは、お客様の声に耳を傾けた真摯な応対をされましたが、惜しくも入賞を逸しました。

今年度全国大会の結果は　こちら　から。