電話応対教育・企業のＣＳ（顧客満足）経営の指針としてお役立て頂けますよう下記のとおりご案内申し上げます。
- 開催日
- 2021年06月01日〜2022年01月31日 00:00 - 23:59
- 開催場所
- 企業様と随時打合せ
- 申し込み期間
- 2021/06/01 00:00〜2022/01/31 23:59
- 費用
- ユーザ協会会員料金 ： 1診断先 22,000円（税込）
上記以外 ： 1診断先 49,500円（税込）
応対診断の流れ
１．事前打合せ（委託先からご連絡をし、企業様と随時打合せを行ないます。）
①業務内容を反映した「模擬電話設問」作成
②「電話がけ」実施時期
③「弱点克服セミナー」実施時期
２．診断の実施
打ち合わせをして決めた「模擬電話設問」に基づき､
１診断先につき3回電話をかけさせていただき診断します。
３．診断結果報告＆セミナー開催 （集合orリモート）
以下の項目を多角的視野から診断し､その結果に基づいて報告します。
また､ 診断結果に基づいた「弱点克服セミナー(1時間30分以内)を実施します。
・「応対スキル」・・・名乗り方､傾聴力､言葉遣いなどの基本応対力
・「伝達スキル」・・・速さ、発声、用語の使い方などの伝達力
・「業務スキル」・・・知識､営業力などの業務知識力
・「顧客満足度」・・・応対そのものの印象を総合的に判断する
申込について
１．１企業様：原則３診断先（３電話番号）まで
※先着２０診断までとさせていただきます。
２．「参加者氏名欄」に診断先名（部署名など）を入力ください。
３．電話がけの内容や診断に関するご希望がありましたら、「連絡事項・備考欄」にご記入下さい。
詳しい資料は、下記リンクよりダウンロードいただけます。
