もしもし検定（電話応対技能検定）とは
2009年にスタートした ｢もしもし検定（電話応対技能検定）｣は、｢お客様に喜ばれるビジネス電話応対｣の実現、電話応対のエキスパートとして即戦力になり得る社内の指導者の育成を目的とした検定制度です。
電話を受ける、かける等の電話応対やビジネスマナー、日本語の基本知識等の従来型の｢電話応対教育｣に加え、場面や人によって臨機応変に応対することができるコミュニケーション能力を養い、電話応対に生かしていく｢新しいコミュニケーション教育｣を実施しています。
もしもし検定の特徴
１．段階を踏んだスキルアップ
4級→3級→2級→1級と段階を踏んで講座を受講することで必要な知識を修得しながらステップアップしていくことができます。また、もしもし検定の講師として活動するための指導者級養成講座もご用意しています。
２．ビジネス上のコミュニケーション全般について学べる
カリキュラム全体の1/3程度が電話応対関係の講座、残りはビジネスマナー、言葉遣い、コミュニケーションに必要なスキルなどの隣接科目で、あらゆるビジネスシーンに対応する能力を養います。
３．個人および企業全体の向上が可能
個人個人でのスキル向上と同時に、社内指導者を育成することで全体のレベル向上にも役立ちます。
４．実施機関へ登録することで自社内で検定が行えます
実施機関登録のメリット
①部外の研修機関による研修・検定に比べ、コスト削減
②自社の業務スケジュールに合わせた柔軟な研修が可能
③自社で使用しているマニュアルの活用が可能
級別(段階別)資格について
基本的に3級から順に受講・受験いただきます。
ただし当協会が認定した方に関しては2級からの受験を認めます。
また、1級合格者で指導経験5年以上の実績がある方は指導者級を受験できます。
| 4級 (入門級) |
3級 (初級) |
2級 (中級) |
1級 (上級) |
指導者級 (S級) |
|
|---|---|---|---|---|---|
| 応募要件 | 特になし | 特になし | 本検定3級合格者（※1） | 本検定2級合格者 | 5年以上の指導経験及び本検定1級合格者（※2） |
| 資格内容 | ビジネス電話に必要なコミュニケーションの基礎知識を有する。 | ビジネス電話を行うためのコミュニケーションの基礎能力を有する。 | ビジネス電話を行うためのコミュニケーションの応用能力を有する。 | ビジネス電話を行うための社内の指導者として高度な実践能力および指導能力を有する。 | 電話応対に関する高度な知識、技能を有し、本検定の実施にあたっては、指導官や試験官などの役割を果たす。 |
| 講習 | なし | 15時間以上（※3） | 15時間以上 | 15時間以上 | 70時間以上 |
| 検定料 | 1,100円（税込） | 5,500円（税込） | 6,600円（税込） | 7,700円（税込） | 11,000円（税込） |
| 2024年度 検定実施日 (大阪支部) |
8/7（水） 10/2（水）11/6（水） 1/8（水） | 7/3（水） | 12/4（水） | 1日目 筆記：2/5（水） 2日目 実技：2/10（月） |
指導者養成講座 |
| 詳細 | 大阪支部 もしもし検定年間スケジュール | 本部検定事務局にて受付 | |||
（※1）当協会が認定した方に関しては、2級からの受験を認めます。
（※2）1級合格者が一定数に満たすまでの期間の特例として、5年以上の指導経験がある者の受験を認めます。
（※3）4級合格者は7時間以上の研修(基本研修の一部と電話の研修)と実技試験のみで受験が可能です。
関連資料ダウンロード(PDF)
- ｢もしもし検定｣の目指すもの PDF (110KB)
- 各級の到達目標の詳細 PDF (76KB)
- 指導者級合否決定評価の枠組み PDF (14.1KB)
- 指導者級資格の更新要件 PDF (251KB)
- 指導者級資格保持者が資格を失効した場合の指導者資格の取得について PDF (113KB)
関連情報
受講講座について
認定に必要な授業科目及び時間数のご案内になります。
もしもし検定過去問題
過去の｢もしもし検定｣で出題された問題の中から、毎月一問ずつ追加掲載していきます。
よくある質問
もしもし検定（電話応対技能検定）におけるよくある質問をご確認いただけます。
2024年度 もしもし検定年間スケジュール
| 実施級／実施支部 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 | 1月 | 2月 | 3月 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 4級検定試験 | ★8/7 | ★10/2 | ★10/6 | ★1/8 | ||||||||
| 3級資格取得者研修会・検定試験 （4級合格者の3級検定含む） |
☆ | ★7/3 | ||||||||||
| 2級資格取得研修会・検定試験 | ☆ | ★12/4 | ||||||||||
| 1級資格取得研修会・検定試験 | ☆ | ★2/5 ★2/10 |
☆印 講座開催 ★印 検定実施
※大阪支部での開催スケジュールがご都合に合わなかった場合、近畿各支部でも、もしもし検定を実施していますので、是非ご検討下さい！ 詳しくは以下該当支部のホームページからお申し込み下さい。
・滋賀支部ホームページ ・京都支部ホームページ ・兵庫支部ホームページ ・奈良支部ホームページ ・和歌山支部ホームページ
もしもし検定チャレンジ問題（3・4級）
もしもし検定を受験しようかと思っているけど内容がよくわからないので問題集を購入
するのを少しためらってしまう、どんなものか試してみたい、というお声を聴いていました。
今回そんなご要望にお応えして「もしもし検定3、4級チャレンジ問題Ⅰ」を作りました。
もちろん無料です。
出題の目安20問出題 7割以上筆記合格
〇日本語(7問程度)
〇コミュケーションツール、電話メディア（2問程度）
〇電話応対（3問程度）
〇マナー（6問程度）
〇法的知識（2問程度）
回答方法
チャレンジ問題フォームにアクセス
↓
回答が終わったら送信ボタンをクリック
↓
スコア表示をクリック
↓
採点結果と解説が表示されます。
※メールアドレスも名前も記入する必要がありませんので気軽に試せます。
チャレンジ問題
＞もしもし検定3・4級 チャレンジ問題Ⅰ
＞もしもし検定3・4級 チャレンジ問題（間違いやすい問題編）
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さあ、チャレンジしてみてください。あなたは何点でしょうか。
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