標的型攻撃メール予防訓練
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ご案内 2020/10/11 〜 2021/03/31
会員様限定！2020年度 「ウイルスメール攻撃への対応訓練サービス」実施！
【標的型攻撃メール（ウイルスメール）とは？】
情報セキュリティの１０大脅威のひとつであり、特定の組織や個人を狙い「重要な情報」などを
盗むために送られるメールのこと。
「コインチェック(仮想通貨交換業者)」の仮想通貨不正流出も標的型攻撃メールが原因との報道もありました。
【お申込期限等】
募集枠 ４００社（全国）
※先着順となりますので締切り日前に受付を終了する場合がございますが、ご容赦願います。
※ＷＥＢ申込フォームを利用される皆様へ
会員様で、会員番号が不明の場合は空欄のままで結構です。
ｅ－ラーニング
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eﾗｰﾆﾝｸﾞ 2020/10/01 〜 2021/03/31
2020年度「ｅラーニングサービス」のご案内
ユーザ協会会員様を対象に、ご好評につき2020年度も会員様無料！で「eラーニングサービス」を
実施させていただきます！
本サービスを活用すれば、「講習に参加する時間が無い」という方でも、パソコンやスマートフォンで
“ いつでも” 、“ どこでも” 学習することが可能となります。
企業研修のスタンダードになりつつある「eラーニング」を是非ご体験下さい。
今回、ご提供する学習コンテンツは以下の内容をご用意しています。是非、この機会にご利用ください。お申込をお待ちしております！
ICTセミナー・勉強会
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お知らせ 2020/08/24
ＩＣＴセミナー ～ＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）～ のご案内
3月3日に中止としたＩＣＴセミナー ～ＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）をオンラインにて実施いたします。
ＤＸ成功は、経営者であるあなたにかかっています。
○２０２５年の崖？ DX（デジタルトランスフォーメーション）？と思ったあなた。
○言葉は聞いたことがあるけど中身はあまり知らないなと思ったあなた。
そんなあなたにも聴いて頂きたいセミナーです。
「２０２５年の崖」に落ちたら日本経済が最大１２兆円/年損失といわれています。
そんなことになったら、日本は大変ですね。
「２０２５年の崖」に備えて、経営者はなにをしていけばいいのかそんなヒントがいっぱいのセミナーです。
世界の最新ビジネス情報を御社の事業に！今回も西日本電信電話株式会社の後援で、経済産業省とあの大前
研一さん率いる株式会社ビジネス・ブレークスルー（ＢＢＴ社）とのコラボで開催いたします。
他にはない企画です。この貴重な機会をぜひ御社のビジネスにお役立てください。
是非多数の皆様からのご参加をお待ちしております！【日 時】 ２０２０年８月２４日（月）１３：００ ～ １６：３０（１２：５０から接続可能）
【定 員】 ３００名
【参加費】 無料（日本の将来にとても大事なことなので広く聴いていただきたいのです。）
【参加方法】 開催日３日前に、アクセスＵＲＬをメールいたします。（限定公開）
【主 催】 公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 近畿事業推進部（６支部合同）
【共 催】 大阪商工会議所、西日本電信電話株式会社
【内 容】
【第１部】「 ITシステム「2025年の崖」の克服とＤＸの本格的な展開」
【第２部】「 あのマッキンゼーの世界的名コンサルタント大前さんにDXを学ぼう」
◆『デジタルトランスフォーメーション』～企業はいかにデジタル変革を行うか～ ◆
【第３部】「 ここから始めるＤＸ」
イベント申込み2020-08-20 締切
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セミナー 2020/03/03
ICTセミナー中止のお知らせ
２０２０年３月3日（火）、梅田スカイビル（大阪市）で開催を予定しておりました
ＩＣＴセミナー ～ＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）～ を
中止させていただきます。
このたび新型コロナウィルスの感染拡大に伴い、日本政府が「指定感染症」とする政令を施行するなど、
感染が拡大している中ご参加いただく皆様の健康と安全を最優先に考慮すると、開催を中止せざるを得ません。
ご参加を楽しみにされていたお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。
電話応対技能検定 (もしもし検定)
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もし検 2021/01/20 〜 2021/02/03
電話応対技能検定（もしもし検定）2級資格取得研修会・検定試験のご案内【2021年2⽉検定】
●研修会 日時
２０２１年 １月２０日（水）１０：００～１７：００
２０２１年 １月２７日（水）１０：００～１７：００
２０２１年 ２月 ３日（水） ９：００～１２：００
●検定試験 日時
２０２１年 ２月 ３日（水）【筆記】１３：００～１４：００（６０分間）
【実技】１４：２０～（１名約３分・受検番号順）
●場所
ＮＴＴ西日本阿波座ビル Ｂ２Ｆ 会議室（大阪市西区阿波座２－１－１１） ＭＡＰ
●定員
８名
●申込締切
２０２１年 １月 ８日（金）
★今回飛び級用研修会（3級基本科目10時間）の開講は致しません。
※ＷＥＢ申込フォームを利用される皆様へ
①参加希望日は「2021/02/03」とご入力下さい。（3日間参加で申込受付いたします）
②会員番号欄は、大阪支部会員様は会員番号（不明の場合は空欄で可）、一般の方は「一般」とご入力下さい。
③記事欄に｢3級認定番号(ご⽒名)｣を必ずご⼊⼒下さい。
※別途3級合格通知を大阪⽀部までFAXもしくはPDFにてメールをお送り下さい。
（大阪⽀部で資格取得済の⽅は不要です）
④｢検定試験のみ参加｣希望(2級講座修了済･再受検)の⽅は記事欄にその旨をご⼊⼒下さい。
※別途2級受講修了証明書を大阪⽀部までFAXもしくはPDFにてメールをお送り下さい。
(大阪⽀部で過去2年以内に修了済の⽅は不要です)★大阪支部FAX:06-6534-8628 ★大阪⽀部メールアドレス:osaka@jtua.or.jp
イベント申込み2021-01-08 締切
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もし検 2020/11/04
電話応対技能検定（もしもし検定）4級 試験【2020年11⽉検定】 のご案内※受付終了
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もし検 2020/08/05
電話応対技能検定(もしもし検定)4級 検定試験［2020年8月検定］のご案内 ※受付終了
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もし検 2020/07/01
電話応対技能検定（もしもし検定）3級 受検講座【2020年7⽉検定】 のご案内 ※受付終了
定員に達しましたので受付終了いたします。ありがとうございました。
●3級研修会 日時
２０２０年６月１７日（水）１０：００～１７：００
２０２０年６月２４日（水）１０：００～１７：００
２０２０年７月 １日（水） ９：００～１２：００
●４級取得者用 3級研修会 日時（４級合格日から２年以内は下記研修＋実技試験のみで３級受検可能）
２０２０年６月１６日（火） ９：００～１７：００
●検定試験 日時
２０２０年７月 １日（水） 【筆記】１３：００～１３：４０（４０分間）※4級取得者は筆記試験免除
【実技】１４：００～（１名約３分・受検番号順）
●場所
ＮＴＴ西日本阿波座ビル Ｂ２Ｆ会議室（大阪市西区阿波座２－１－１１） ＭＡＰ
※７/1のみ 大阪トヨペットビル ８Ｆ 第５会議室（大阪市西区立売堀３－１－１）ＭＡＰ
●申込締切日
２０２０年６月８日（月）
※申込フォームを利用される皆様へ
①参加希望日は｢２０２０/0７/0１｣とご入力下さい。(3日間参加で申込受付します）
②会員様で、会員番号が不明の場合は空欄のままで結構です。
③4級取得用研修会(６/１６)参加希望の方は、記事欄に｢4級用研修会参加｣の旨と｢4級認定番号(ご氏名)｣を必ず
ご入力下さい。※別途4級合格通知を大阪支部までＦＡＸもしくはＰＤＦにてメールをお送りください。
（大阪支部で資格取得済の方は不要です）
④｢検定試験のみ参加｣希望(3級講座修了済･再受検)の方は記事欄にその旨をご入力下さい。
※別途3級受講修了証明書を大阪支部までＦＡＸもしくはＰＤＦにてメールをお送りください。
(大阪支部で過去2年以内に修了済の方は不要です)
★ＦＡＸ：０６－６５３４－８６２８ ★大阪支部メールアドレス：osaka@jtua.or.jp
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もし検 2020/03/18 〜 2020/04/07
電話応対技能検定(もしもし検定)1級 資格取得研修会･検定試験［2020年4月検定］のご案内 ※受付終了
受付終了いたしました。ありがとうございました。
●研修会 日時
２０２０年 ３月１８日（水）１０：００～１７：００
２０２０年 ３月２５日（水）１０：００～１７：００
２０２０年 ４月 １日（水） ９：００～１２：００
●検定試験 日時
【筆記】２０２０年４月１日（水）１３：００～１４：３０（９０分間）
【実技】２０２０年４月７日（火）１０：００～（１名約３分・受検番号順）
●場所
ＮＴＴ西日本阿波座ビル Ｂ２Ｆ会議室（大阪市西区阿波座２－１－１１）ＭＡＰ
※4/1のみ 大阪トヨペットビル ８Ｆ 第５会議室（大阪市西区立売堀３－１－１）ＭＡＰ
●申込締切日
２０２０年３月６日（金）
※ＷＥＢ申込フォームを利用される皆様へ
①参加希望日は「2020/04/07」とご入力下さい。（4日間参加で申込受付いたします）
②会員番号欄は、大阪支部会員様は会員番号（不明の場合は空欄で可）、一般の方は「一般」とご入力下さい。
③記事欄に｢2級認定番号(ご⽒名)｣を必ずご⼊⼒下さい。
※別途2級合格通知を大阪⽀部までFAXもしくはPDFにてメールをお送り下さい。
（大阪⽀部で資格取得済の⽅は不要です）
④｢検定試験のみ参加｣希望(1級講座修了済･再受検)の⽅は記事欄にその旨をご⼊⼒下さい。
※別途1級受講修了証明書を大阪⽀部までFAXもしくはPDFにてメールをお送り下さい。
(大阪⽀部で過去2年以内に修了済の⽅は不要です)★大阪支部FAX:06-6534-8628 ★大阪⽀部メールアドレス:osaka@jtua.or.jp
イベント申込み2020-03-06 締切
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もし検 2020/02/18 〜 2020/03/04
電話応対技能検定(もしもし検定)3級 資格取得研修会･検定試験［2020年3月検定］のご案内 ※受付終了
定員に達しましたので受付終了いたします。ありがとうございました。
●3級研修会 日時
２０２０年２月１８日（火）１０：００～１７：００
２０２０年２月２７日（木）１０：００～１７：００
２０２０年３月 ４日（水） ９：００～１２：００
●４級取得者用 3級研修会 日時（４級合格日から２年以内は下記研修＋実技試験のみで３級受検可能）
２０２０年２月２６日（水） ９：００～１７：００
●検定試験 日時
２０２０年３月 ４日（水） 【筆記】１３：００～１３：４０（４０分間）※4級取得者は筆記試験免除
【実技】１４：００～（１名約３分・受検番号順）
●場所
ＮＴＴ西日本阿波座ビル Ｂ２Ｆ会議室（大阪市西区阿波座２－１－１１） ＭＡＰ
●申込締切日
２０２０年１月３１日（金）
※申込フォームを利用される皆様へ
①参加希望日は｢20２０/0３/0４｣とご入力下さい。(3日間参加で申込受付します）
②会員様で、会員番号が不明の場合は空欄のままで結構です。
③4級取得用研修会(２/２６)参加希望の方は、記事欄に｢4級用研修会参加｣の旨と｢4級認定番号(ご氏名)｣を必ず
ご入力下さい。※別途4級合格通知を大阪支部までＦＡＸもしくはＰＤＦにてメールをお送りください。
（大阪支部で資格取得済の方は不要です）
④｢検定試験のみ参加｣希望(3級講座修了済･再受検)の方は記事欄にその旨をご入力下さい。
※別途3級受講修了証明書を大阪支部までＦＡＸもしくはＰＤＦにてメールをお送りください。
(大阪支部で過去2年以内に修了済の方は不要です)
★ＦＡＸ：０６－６５３４－８６２８ ★大阪支部メールアドレス：osaka@jtua.or.jp
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もし検 2020/01/22 〜 2020/02/05
電話応対技能検定（もしもし検定）2級 受検講座【2020年2⽉検定】 のご案内 ※受付終了
定員に達しましたので受付終了いたします。ありがとうございました。
●研修会 日時
２０２０年 １月２２日（水）１０：００～１７：００
２０２０年 １月２９日（水）１０：００～１７：００
２０２０年 ２月 ５日（水） ９：００～１２：００
●検定試験 日時
２０２０年 ２月 ５日（水）【筆記】１３：００～１４：００（６０分間）
【実技】１４：２０～（１名約３分・受検番号順）
●場所
ＮＴＴ西日本阿波座ビル Ｂ２Ｆ 会議室（大阪市西区阿波座２－１－１１） ＭＡＰ
●定員
１２名
●申込締切
２０２０年 １月 ８日（水）
★今回飛び級用研修会（3級基本科目10時間）の開講は致しません。
※ＷＥＢ申込フォームを利用される皆様へ
①参加希望日は「2020/02/05」とご入力下さい。（3日間参加で申込受付いたします）
②会員番号欄は、大阪支部会員様は会員番号（不明の場合は空欄で可）、一般の方は「一般」とご入力下さい。
③記事欄に｢3級認定番号(ご⽒名)｣を必ずご⼊⼒下さい。
※別途3級合格通知を大阪⽀部までFAXもしくはPDFにてメールをお送り下さい。
（大阪⽀部で資格取得済の⽅は不要です）
④｢検定試験のみ参加｣希望(2級講座修了済･再受検)の⽅は記事欄にその旨をご⼊⼒下さい。
※別途2級受講修了証明書を大阪⽀部までFAXもしくはPDFにてメールをお送り下さい。
(大阪⽀部で過去2年以内に修了済の⽅は不要です)★大阪支部FAX:06-6534-8628 ★大阪⽀部メールアドレス:osaka@jtua.or.jp
電話応対コンクール
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ｺﾝｸｰﾙ 2020/10/09
2020年度 電話応対コンクール 大阪大会 結果・模様について
また、下記コンクール全国大会特設ページでは、大会詳細掲載及び「応援メッセージ」による
選手の皆様への激励メッセージを受付けております。
大会当日は、選手の皆様の競技模様をインターネット配信いたします！是非ご覧下さい。
代表選手への熱い声援をお願いいたします！
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ｺﾝｸｰﾙ 2020/09/10
2020年度 電話応対コンクール 大阪北エリア大会 結果・模様について
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ｺﾝｸｰﾙ 2020/09/09
2020年度 電話応対コンクール 大阪エリア大会 結果・模様について
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ｺﾝｸｰﾙ 2020/09/08
2020年度 電話応対コンクール 大阪東エリア大会 結果・模様について
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ｺﾝｸｰﾙ 2020/09/07
台風10号接近に伴う電話応対コンクール大阪東エリア大会の開催について（決定）
台風の今後の進路状況から影響がないものと判断されますので、当初予定通り
２０２０年９月８日（火）、「２０２０年度 電話応対コンクール大阪東エリア大会」は開催致します。
＜お願い＞
①「第二次予選（エリア大会）以降の大会運営等について」内容を再度ご確認をお願い致します。
→こちら
②当日の大会開催フロア（トヨペットビル９階）には、選手しか入場出来ませんのでご了承下さい。
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ｺﾝｸｰﾙ 2020/09/02
2020年度 電話応対コンクール 大阪南エリア大会 結果・模様について
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ｺﾝｸｰﾙ 2020/08/07
2020年度 電話応対コンクール大阪支部 第二次予選（エリア大会）以降の大会運営等について
大阪支部における今年度の電話応対コンクールについては、選手の安全・健康を第一に
考え、無観客での大会運営としておりますので、本件趣旨についてご理解・ご協力いただき
ますようお願いします。選手は先にお送りした『2020年度電話応対コンクール第二次予選（エリア大会）出場者
の皆様へ』に記載された内容のほか、下記「詳細について」に記載されている点に十分注意
して個々の大会に臨んでいただきますようお願いします。 -
お知らせ 2020/08/03
第59回電話応対コンクール全国大会の実施方法の変更について【8月3日報道発表】
8月3日、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会は、「第59回電話応対コンクール全国大会の実施方法の変更について＜競技をリモートで実施＞」を報道発表しました。
報道発表の内容については、こちら
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ｺﾝｸｰﾙ 2020/06/16 〜 2020/07/08
2020年度 電話応対コンクール 大阪支部 予選会のご案内 ※受付終了
受付終了しました、たくさんのエントリーありがとうございました。
電話応対コンクールは、各企業の社員の電話応対と応対技能のレベルアップを通じて、
顧客満足経営の推進を図るための人材育成を目的として毎年実施しているものです。
多くの事業所様のご参加をお待ちしております！（初参加大歓迎！）
今年の「電話応対コンクール全国大会」開催地は広島県です。
大阪支部の代表として電話応対日本一をめざしてみませんか！！エントリー後のキャンセル・変更は、システム上では出来ません。
必ず⼤阪⽀部事務局までメール（登録後の予約確認メールに返信）にてご連絡願います。
ご予約の内容は、予約システムログインいただき、「競技者登録・コンクール予約処理」メニュー
にてご確認頂けます。 -
ｺﾝｸｰﾙ 2020/05/12
2020年度 電話応対コンクール対策セミナー<オンラインセミナー（ライブ中継）>のご案内 ※受付終了
※受付終了しました、ありがとうございました。
以前より大阪支部ニュース等でご案内しておりました、５月１２日(火)開催予定の
「2020年度 電話応対コンクール対策セミナー」ですが、新型コロナウイルス感染
拡大予防の観点から、従来の集合方式から「オンラインセミナー（You Tubeライブ
による配信）」に開催方法を変更し、実施いたします。コンクールが目指す「応対のあり方」についての考え方を共有する
４月、電話応対コンクールの季節が開幕します。新人もベテランも電話応対の甲子園に大阪府代表として
乗り込んでみませんか！今年の全国大会進出者は３名、開催地は広島です。
電話応対コンクールのめざす「お客様の話をきき、思いを汲み取りながら真の課題を掴み取り、より的確な
応対を行う」ことを極めたい方、まずはこのセミナーにご参加下さい！日 時 ：２０２０年５月１２日（火） １３：００～１６：００（途中１０分間休憩あり）
テ ー マ ：「２０２０年度 電話応対コンクール 傾向と対策」
講 師 ：Ｂ－コミュニケーション（株） 伊藤 康子 氏 〈ユーザ協会契約講師〉
参 加 費 ：１名 ３，０００円（税別） ＜大阪支部会員 無料＞
定 員 ：５００名 ※先着順、定員になり次第締切
申込締切：２０２０年４月３０日（木）
注意事項：申込受付後、連絡責任者様へ「オンラインセミナー（You Tubeライブ
による配信）」の視聴方法や、テキストデータ等を５月８日までにメールにてお送りします。★お申込みの前に必ずご確認下さい！★
<視聴環境について>
動画を視聴するには、最新のバージョンのブラウザ、オペレーティングシステムをご使用下さい。
また、コンテンツのストリーミング中は、他のタブ、ブラウザ、プログラムを終了することをお勧めします。
また、ワイヤレスネットワーク接続ではなく有線のインターネット接続をおすすめします。
ブラウザ：Google Chrome、Firefox、MS Edge、Safari
オペレーティングシステム: Windows 7 以降、Mac OS X 10.7 以降 -
ｺﾝｸｰﾙ 2020/04/23
2020年度 電話応対コンクールチャレンジセミナー 中止のお知らせ
４月23日（木）開催を予定しておりました
「2020年度電話応対コンクールチャレンジセミナー」を 中止させていただきます。このたび新型コロナウィルスの感染拡大に伴い、日本政府が「指定感染症」とする政令を施行するなど、
感染が拡大している中ご参加いただく皆様の健康と安全を最優先に考慮し、開催を中止させていただくことと
致しました。ご参加を予定されていた皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。
新型コロナウイルス感染収束の見通しが立ちましたら改めてご案内を差し上げますので、
誠に申し訳ございませんが、ご理解の程よろしくお願いいたします。
コロナウイルス対策のため一部内容を変更しております。
（大阪支部NEWS4月号掲載内容から変更となっていますのでご注意下さい）挑戦することで電話応対への自信が持てる
日頃、職場でお客様との会話のキャッチボールを重ねておられる皆さん、電話応対コンクールに新たに
チャレンジすることで「お客様の話をきき、思いを汲み取りながら、真の課題を掴み取とり、より的確な
対応を行う」という電話応対技能を更に磨き、高めてみませんか！日 時 ：２０２０年４月２３日（木）
①〈午前の部〉９：００～１２：３０ ②〈午後の部〉１３：３０～１７：００
※①午前・②午後の部の内容は同じです。いずれかをお選びください。
両方のご参加はご遠慮下さい。会 場 ：大阪トヨペットビル ９階 大ホール （大阪市西区立売堀３－１－１） ＭＡＰ
テ ー マ ：「電話応対コンクールへの理解促進及び２０２０年度電話応対コンクール傾向と対策」
講 師 ： com.企画 代表 小堀 恭子 氏 〈ユーザ協会 契約講師〉 他
参加対象： 電話応対コンクールへ初出場予定の方〈限定〉
（多数ご参加いただくため、過去の予選に参加された方・付添いの方はご遠慮下さい）
参 加 費 ：１名 ３，０００円（税別） ＜大阪支部会員 無料＞
定 員 ：①②各 ６０名 合計１２０名 ※先着順、定員になり次第締切
（多くの事業所にご参加頂きたいことから事業所当りの参加人数を制限させて頂く場合があります）
申込締切：２０２０年４月１６日（木）
①午前の部 お申込みはこちら②午後の部 お申込みはこちら※会員番号欄には、大阪支部会員様は会員番号（不明の場合は空欄で可）を、それ以外（一般）の方は「一般」とご入力下さい。
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ｺﾝｸｰﾙ 2019/11/25
第58回 電話応対コンクール全国大会・第23回企業電話応対コンテスト成績発表会 結果について
「第５８回 電話応対コンクール全国大会 ｉｎ 東京」、「第２３回企業電話応対コンテスト成績発表会」が
１１月２２日（金）中野サンプラザにおいて開催されました。電話応対コンクール全国大会では、全国１０，３３３名の参加者の中から選ばれた５７名が出場しました。
大阪府代表として「京阪電気鉄道株式会社」の安田良子さん、「ヤマトコンタクトサービス株式会社」の
島本大さん、「株式会社ＮＴＴフィールドテクノ 大阪カスタマサポートセンタ」の安達理さん、３名が出場し、
以下の成績を納められました！＜第５８回 電話応対コンクール 大阪府代表 結果＞
優秀賞 安田 良子さん 京阪電気鉄道株式会社
優良賞 島本 大さん ヤマトコンタクトサービス株式会社
優良賞 安達 理さん 株式会社ＮＴＴフィールドテクノ 大阪カスタマサポートセンタ
大会の模様はこちら ※準備中！
企業電話応対コンテスト成績発表会では、全国から４２５事業所のエントリーがあり、厳正な審査の結果
大阪から「大同生命保険株式会社」様、「大和ライフネクスト株式会社」様が以下の成績を納められました！
＜第２３回 企業電話応対コンテスト 大阪府出場企業 結果＞（敬称略）
優秀賞 大同生命保険株式会社
優秀賞 大和ライフネクスト株式会社
受賞おめでとうございます！
来年は広島県開催です、皆様からのたくさんのご参加をお待ちしております！
電話応対研修
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研修 2020/12/09
クレーム応対研修のご案内※受付終了
※定員につき受付終了しました。ありがとうございました。
適切なクレーム応対を身につけることで、お客様との信頼関係を築くことができます。
日々の電話応対で悩んでおられる皆様、クレーム応対はマニュアルではできません！
今講座では、お客様の心理状態を理解し、ロールプレイングを交えて検証しながら適切な応対方法を学んでいただきます。クレームの本質を見向く力を養い、苦手意識の克服をめざす皆様のご参加をお待ちしております。
日 時 ：２０２０年１２月９日（水） １３：１５～１７：１５
会 場 ：大阪トヨペットビル ８Ｆ 第３会議室 （大阪市西区立売堀３－１－１） ＭＡＰ
テ ー マ ：応対力を強化してＣＳ向上をめざす
研修内容：◎クレームとは～クレームの正体～ ◎クレーム応対5つのNG
◎クレーム応対の留意点 ◎クレームをビジネスチャンスに！ ◎ロールプレイング講 師 ：ｃｏｍ．企画 小堀 恭子 氏 〈ユーザ協会 契約講師〉
参 加 費 ：１名 ６，０００円 ＜大阪支部会員 １名 ３，０００円＞ （税別・テキスト代込）
定 員 ：１２名 ※先着順、定員になり次第締切。５名以下のときは中止になる場合があります。
申込締切：２０２０年１１月２４日（火）
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研修 2020/12/08
モニタリング&コーチング研修のご案内※受付終了
※定員につき受付終了しました。ありがとうございました。
今、リーダーに求められるコーチングスキル。効率的かつ効果的に組織力の底上げにご活用下さい。
コールセンターリーダーの皆様、日々のオペレーター指導に納得されていますか?
今講座では、オペレーター指導手法であるモニタリング＆コーチングスキルの基本をしっかりと身につけていただきます。
ご自身の指導手法を見直し、効率的な人材育成のしくみを確立をめざす皆様のご参加をお待ちしております。日 時 ：２０２０年１２月８日（火） １３：１５～１７：１５
会 場 ：大阪トヨペットビル ８Ｆ 第６会議室 （大阪市西区立売堀３－１－１） ＭＡＰ
テ ー マ ：コールセンターリーダー層指導力向上
研修内容：◎モニタリングとは ◎応対品質評価の仕方
◎コーチングとは ◎ロールプレイング講 師 ：ＤＩＡサポート 橋本 美詠子 氏 〈ユーザ協会 契約講師〉
参 加 費 ：１名 ６，０００円 ＜大阪支部会員 １名 ３，０００円＞ （税別・テキスト代込）
定 員 ：１２名 ※先着順、定員になり次第締切。５名以下のときは中止になる場合があります。
申込締切：２０２０年１１月２４日（火）
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研修 2020/06/25
声の表情を磨くボイストレーニング研修のご案内 ※受付終了
※定員につき受付終了しました。ありがとうございました。
相手の感情を届ける「声」を磨く
伝えたいことが、相手に伝わらない･･･。そんな経験はありませんか？「声」は、印象づくりに欠かすことの
できない要素です。
今講座では呼吸法や声の出る仕組みについて学び、発音の土台となる母音や子音の基礎トレーニングを行います。
また、感情と声の印象を合わせて表現することで、「心が形となった言葉」を相手に届ける練習を行います。
さらに相手の要望に応えるワークや分かり易く伝える為のワークを行い、実際に伝える力を深めていきます。
あなたの「声」の表情を磨き、様々な表現を自在に切り替えてみませんか！日 時 ：２０２０年６月２５日（木） １３：１５～１７：１５
会 場 ：大阪トヨペットビル ８Ｆ 第６会議室 （大阪市西区立売堀３－１－１） ＭＡＰ
※注）大阪支部NEWS4月号掲載のＢ１Ｆ Ｅ室より変更しております。
テ ー マ ：「ボイストレーニングと伝える力」
講 師 ：株式会社岩崎企画・アナウンスクラブ 黒川 和彦 氏
参 加 費 ：１名 ６，０００円 〈大阪支部会員 １名 ３，０００円〉 （税別・テキスト代込）
定 員 ：２４名 ※先着順、定員になり次第締切
申込締切：２０２０年６月１２日（金）
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研修 2020/06/23
電話応対フォローアップ研修のご案内 ※受付終了
基礎から気づきまで、電話応対の基本を見直す
「音声表現の重要性、敬語の使い方が再認識出来た」「今までの総復習になり、忘れていたことを思い出す
ことが出来た」「私にはもっと笑顔が必要だと分かった」 等々、受講者の方々から感想を頂いております。
本研修で電話応対の基本を見直すことにより、電話応対を通じたお客様満足度(CS)向上を図るとともに応対
クレームの軽減をめざしませんか！日 時 ：２０２０年６月２３日（火） １３：１５～１７：１５
会 場 ：大阪トヨペットビル ８Ｆ 第６会議室 （大阪市西区立売堀３－１－１） ＭＡＰ
講 師 ：com.企画 代表 小堀 恭子 氏 〈ユーザ協会 契約講師〉
参 加 費 ：１名 ６，０００円 ＜大阪支部会員 １名 ３，０００円＞ （税別・テキスト代込）
定 員 ：１８名 ※申込人数が５名以下のときは中止になる場合があります。
申込締切：２０２０年６月１８日（木）
イベント申込み2020-06-18 締切
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研修 2020/03/10
指導者のためのコミュニケーション能力向上研修 中止のお知らせ
２０２０年３月１０日（火）に開催を予定しておりました
「指導者のためのコミュニケーション能力向上研修」を中止させていただきます。このたび新型コロナウィルスの感染拡大に伴い、日本政府が「指定感染症」とする政令を施行するなど、
感染が拡大している中ご参加いただく皆様の健康と安全を最優先に考慮し、開催を中止させていただくことと
いたしました。ご参加を楽しみにされていた皆様には、大変ご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。
新型コロナウイルス感染収束の見通しが立ちましたら改めて開催のご案内を差し上げますので、
誠に申し訳ございませんが、ご理解の程よろしくお願いいたします。～令和の電話応対に期待するもの～
AIの急速な進歩で、電話応対を取り巻く周辺の状況が、この一年で劇的に変わりつつあります。
完全自動運転、製造現場のロボット化、医療・介護ロボット、AI面接官の登場、接客サービス、経済の
好調に伴う人手不足の解消等、この傾向は加速しています。 そして電話応対の初期対応もAIに任せる
企業が増えはじめています。 このような状況を踏まえ、これからの電話応対教育のあり方、もしもし検定や
電話応対コンクールへの取り組みを考えます。日 時 ：２０２０年３月１０日（火） １0：００～１７：００
会 場 ：大阪トヨペットビル ８階 第５会議室 （大阪市西区立売堀３－１－１） ＭＡＰ
講 師 ：コミュニケーション能力研究会 主宰 岡部 達昭 氏 〈電話応対技能検定専門委員会 委員〉
参 加 費 ：１名 ６，０００円 ＜大阪支部会員 １名 ３，０００円＞ （税別・テキスト代込）
申込締切：２０２０年２月２８日（金）
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研修 2020/02/10 〜 2020/02/17
コールセンター向けリーダー研修のご案内 ※受付終了
※受付終了しました、ありがとうございました。
リーダーの育成をきっかけに職場環境や社内育成力を向上させませんか！
ＣＳ(顧客満足度)を高め、職場での信頼関係や良い人間関係を作り出す潤滑油の様な役割ができる、
効果的な人材育成の仕組みを確立したいリーダー様、ご参加お待ちしております。
日 時 ：第１回目 ２０２０年２月１０日（月） １０：００～１７：００
第２回目 ２０２０年２月１７日（月） １０：００～１７：００ ※２日間コースです
会 場 ：大阪トヨペットビル ８階 第１会議室 （大阪市西区立売堀３－１－１） ＭＡＰ
講 師 ：小堀 恭子 氏 ／ 橋本 美詠子 氏 〈ユーザ協会 契約講師〉
参 加 費 ：1名 １７，０００円 ＜大阪支部会員 １４，０００円＞ （税別・テキスト代込）
定 員 ：２０名 ※先着順、定員になり次第締切
申込締切：２０２０年１月３１日（金） →２０２０年２月６日（木）
お申込みはこちら※参加希望日は｢2020-02-10｣とご入力下さい。(2日間参加で申込受付します）
※会員番号欄には、大阪支部会員様は会員番号（不明の場合は空欄で可）を、それ以外（一般）の方は「一般」とご入力下さい。 -
研修 2019/06/26
電話応対フォローアップ研修のご案内 ※受付終了
※定員につき受付終了しました、ありがとうございました。
基礎から気づきまで、電話応対の基本を見直す
「音声表現の重要性、敬語の使い方が再認識出来た」「今までの総復習になり、忘れていたことを思い出す
ことが出来た」「私にはもっと笑顔が必要だと分かった」 等々、受講者の方々から感想を頂いております。
本研修で電話応対の基本を見直すことにより、電話応対を通じたお客様満足度(CS)向上を図るとともに応対
クレームの軽減をめざしませんか！日 時 ：２０１９年６月２６日（水） １３：１５～１７：１５
会 場 ：ＯＭＭ １階 グラン１０２ （大阪市中央区大手前１－７－３１ＯＭＭ天満橋） ＭＡＰ
講 師 ：com.企画 代表 小堀 恭子 氏 〈ユーザ協会 契約講師〉
参 加 費 ：１名 ６，０００円 ＜大阪支部会員 １名 ３，０００円＞ （税別・テキスト代込）
定 員 ：２４名 ※先着順、定員になり次第締切
申込締切：２０１９年６月１９日（水）
ビジネスマナー研修
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研修 2020/12/10
採用内定者ビジネスマナー研修のご案内
社会人としての考え方や、仕事の進め方など、基本スキルを身につけ即戦力化！
人事担当者の皆様、採用内定者の育成に悩んでおられませんか？
当研修は、内定の時期をとらえ、社会人・企業人としての基礎知識や基本スキルについて、
講義だけでなくロールプレイングを交えてしっかりと学んでいただく実践的な内容となっております。
早期戦力化だけでなく、内定者の不安解消のためにも是非ご参加を検討願います。日 時 ：２０２０年１２月１０日（木） １０：００～１７：００
会 場 ：大阪トヨペットビル ８階 第６会議室 （大阪市西区立売堀３－１－１） ＭＡＰ
テ ー マ ：◎学生とは違う社会人としての言動、心構えを知る。
◎企業人としての基本的な言葉遣い、接客・電話応対スキルを体得する。講 師 ：◎パナソニック株式会社 堤 好美 氏 〈ユーザ協会 契約講師〉
◎ＤＩＡサポート 橋本 美詠子 氏 〈ユーザ協会 契約講師〉参 加 費 ：１名 ８，０００円 ＜大阪支部会員 １名 4，０００円＞ （税別・テキスト代込）
定 員 ：１２名 ※先着順、定員になり次第締切。５名以下のときは中止になる場合があります。
申込締切：２０２０年１１月１９日（木）
※会員番号欄には、大阪支部会員様は会員番号（不明の場合は空欄で可）を、それ以外（一般）の方は「一般」とご入力下さい。
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研修 2020/08/24
高齢者応対研修のご案内 ※受付終了
※定員につき受付終了しました。ありがとうございました。
高齢者への接し方を理解し、身近に迫る高齢化社会への対応に備えましょう
２０２５年には人口の３０％が６５歳以上の高齢者になると予測されているなど、様々な分野において
今後ますます「高齢者対応」の必要性が高まると考えられています。
本研修では、①高齢化社会の実情を知り、高齢者に対する接し方の視点を変える、②高齢者の特性を実際に
模擬体験し、高齢者の特徴をとらえたスキルを習得する、をポイントに高齢者の立場に立った応対スキルを
習得頂きます。日 時 ：２０２０年８月２４日（月） １３：１５～１７：１５
会 場 ：大阪トヨペットビル ８階 第１会議室 （大阪市西区立売堀３－１－１） ＭＡＰ
テ ー マ ：「高齢者に対する理解を深め、応対に必要なスキルを体得する」
講 師 ：（株）ＪＢＭコンサルタント 主席講師 中尾 知子 氏 〈ユーザ協会 契約講師〉
参 加 費 ：１名 ６，０００円 ＜大阪支部会員 １名 ３，０００円＞ （税別・テキスト代込）
定 員 ：１８名 ※先着順、定員になり次第締切。５名以下のときは中止になる場合があります。
申込締切：２０２０年８月３日（月）
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研修 2020/04/02 〜 2020/04/03
社会人のためのビジネスマナー研修のご案内 ※予定通り開催します
本研修は、新型コロナウイルス感染防止対策を講じたうえで予定通り開催を致します。
新型コロナウイルスに伴う、参加者様への留意事項
１．体調が優れない方は、参加をご遠慮いただきますようお願い致します
２．感染防止のため、参加の際はマスクの着用でのご参加をお願い致します
３．会場にはアルコール除菌スプレーを準備致しますので、各自衛生対策を行って下さい
４．今後の状況により、本セミナーは中止の可能性がありますのでご了承ください
※受付終了しました、ありがとうございました。
社会人としての考え方や、仕事の進め方など、基本を身につけ新入社員の早期戦力化！
4月、皆さんは新入社員の方々に何を期待されますか？
この研修は、社会人としてのスタートの時期に、社会人としての心構えやビジネスマナー、
接遇・電話応対の基本等について、講義だけではなくロールプレイングを交えて学んでいただく
実践的な内容となっております。
多数の皆様のご参加をお待ちしております！日 時 ：２０２０年４月２日（木） １３：１５～１７：１５
２０２０年４月３日（金） １３：１５～１７：１５
※各日、1日研修で内容は同じです。いずれかの日程をお選び下さい。
会 場 ：大阪トヨペットビル ８階 第１会議室 （大阪市西区立売堀３－１－１） ＭＡＰ
講 師 ：〈ユーザ協会 契約講師〉 ※電話応対技能検定指導者級保持者
(有)ビジネスエイド 荒木 博美 氏
オフィスＲＩＮ 奥田 郁子 氏
※各日、どちらかの講師１名が担当します。
参 加 費 ：１名 ４，０００円 ＜大阪支部会員 １名 ２，０００円＞ （税別・テキスト代込）
定 員 ：各日２４名 ※先着順、定員になり次第締切
申込締切：２０２０年３月１３日（金）
４月２日 お申込みはこちら４月３日 お申込みはこちら
※会員番号欄には、大阪支部会員様は会員番号（不明の場合は空欄で可）を、それ以外（一般）の方は「一般」とご入力下さい。 -
研修 2020/02/26
Eメール作成実践講座（応用編）のご案内 ※受付終了
※受付終了しました、ありがとうございました。
新企画！！Ｅメールのルールとマナーは、社会人として身につけるべき一般常識です！
新たなコミュニケーション手段として広く普及しているEメールですが、今お使いのそのマナー
本当に正しいのでしょうか？
本講座では、Eメールを取り巻く環境を実践データから読み解き、必要なルールやマナーを事例研究や
グループワークを通じて実践的かつ具体的に学んでいただきます。日 時 ：２０２０年２月２６日（水） １３：１５～１７：１５
会 場 ：大阪トヨペットビル ８階 第１会議室 （大阪市西区立売堀３－１－１） ＭＡＰ
講 師 ：株式会社ＪＢＭコンサルタント 主席講師 中尾 知子 氏 〈ユーザ協会 契約講師〉
参 加 費 ：１名 ６，０００円 〈大阪支部会員 １名 ３，０００円〉 （税別・テキスト代込）
定 員 ：２０名 ※先着順、定員になり次第締切
申込締切：２０２０年２月１３日（木）
お申込みはこちら※会員番号欄には、大阪支部会員様は会員番号（不明の場合は空欄で可）を、それ以外（一般）の方は「一般」とご入力下さい。
その他
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ニュース 2020/11/01 〜 2020/11/30
大阪支部ニュース・U協近畿通心 2020年11月号をアップしました！
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ご案内 2020/10/15 〜 2020/11/13
テレコム・フォーラム誌 読者モニター募集のご案内
テレコム・フォーラム誌読者の皆さまの声を今後の誌面づくりの参考とさせていただくため、
「テレコム・フォーラム誌 読者モニター」を全国で300名募集します。
募集期間は、2020年11月13日(金)までです。
皆さまのご応募をお待ちしています。
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ご案内 2020/10/12 〜 2021/03/31
【期間限定 会員特典】テレワーク導入支援「スマートスタディ(Web会議機能等付き)」 ※受付期間・無償提供期間延長！
受付期間・無償提供期間が延長となりました。是非ご利用下さい！
「大至急テレワークを」という状況の中、テレワークに有効なWeｂ会議・情報共有ツールを、期間限定で無償提供いたします！※大阪支部会員様も対象です
＜特典内容＞
NTT東日本「スマートスタディ（Web会議機能付）」を最大３カ月無償提供致します。
受付期間は２０２１年３月３１日まで。無償提供期間は最大３カ月となります。
・特典に関する詳しいご説明はこちら
・お申込みはこちら
・NTT東日本「スマートスタディ」についてはこちら
● テレワーク導入支援施策に関するお問合せ先
「ユーザ協会 会員特典（無料提供）」の申し込みに関する事項
『公益財団法人日本電信電話ユーザ協会』 TEL：03-5820-2071
E-mail：mail-sumasuta@jtua.or.jp
● 「テレワーク全般」に関する事項
『テレワーク相談窓口（NTT東日本）』 TEL：0120-765-000
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ご案内 2020/10/12 〜 2021/03/31
【期間限定 会員特典】おまかせ はたラクサポート（クラウド勤怠管理サービス
テレワークに欠かせない「勤怠管理」を効率化する「クラウド勤怠管理サービス」と、導入や運用時にも安心な「サポートサービス（基本サービス）」のセットを無償提供いたします。※大阪支部会員様も対象です
＜特典内容＞
NTT東日本「おまかせ はたラクサポート（クラウド勤怠管理サービス）」を最大3カ月無償提供致します。
受付期間は２０２１年３月３１日まで。
・特典に関する詳しいご説明はこちら
・お申込みはこちら
・NTT東日本「おまかせ はたラクサポート」についてはこちら
● テレワーク導入支援施策に関するお問合せ先
「ユーザ協会【期間限定 会員特典】」のお申込みに関する事項
『公益財団法人日本電信電話ユーザ協会』 TEL：03-5820-2071
E-mail：mail-hataraku@jtua.or.jp
● 「テレワーク全般」に関する事項
『テレワーク相談窓口（NTT東日本）』 TEL：0120-765-000
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セミナー 2020/07/28
withコロナ 新しい働き方セミナー ～テレワーク時代のマネジメント方法とは～ のご案内（オンライン）
コロナ禍における中堅企業において、テレワーク導入率は大きく上がっており中堅企業における
働き方の変化が顕著になっています。
本セミナーでは、テレワークに即した勤怠管理の有り方について解説するとともに、勤務状況と
業務内容の把握と視える化について、実例を交え解説いたします。★案内チラシはこちら
■開催日時：２０２０年７月２８日（火） １４：００〜１５：００（予定）
■会 場：オンライン
■登録方法：以下「詳細・お申し込みはこちら」より参加登録を行って下さい。
■視聴方法：視聴用URLについては、ご登録いただいたアドレスに当日の朝ご連絡いたします。
■参加費 ：無料
■定 員：２００名限定（先着順・上限に達し次第受付終了）
■申込〆切：２０２０年７月２７日（月）
■対 象：中小企業・小規模事業者の皆様、人事・労務担当の皆様
テレワークに関心をお持ちの方、勤怠管理に関する業務改善を検討されている方
■主 催：西日本電信電話株式会社・公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会
■協 力：パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社
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WEBセミナー 2020/07/10
【生産性向上IT導入支援フォーラム】第1回生産性向上セミナー参加者募集！
【生産性向上IT導入支援フォーラム】「第1回生産性向上セミナー」
生産性向上に繋がるテレワーク環境の構築！
～活用出来る補助金を一挙大公開！～大阪商工会議所は、大阪府内の中小企業を対象に、IT導入に役立つ情報の
提供や具体的事例の紹介を行うとともに、希望者（10社程度）に対し、各種
ITサービスの実体験やサポート企業との相談、参加者間での情報交換の場を
提供する【生産性向上IT導入支援フォーラム】を、様々なテーマで数回に
わたりセミナー形式で開催します。 ⇒詳細・お申込みはコチラから
第1回は、西日本電信電話株式会社との共催により、新型コロナウイルスの
影響で急速に社会に浸透した「テレワーク」について、そのサービス概要、
導入による生産性向上のメリット、留意すべき事項、補助金活用法等を
ご紹介します。
是非奮ってご参加ください。
※本セミナーは新型コロナウイルス感染拡大防止のため、WEB配信で開催します。
◆日 時：2020年7月10日（金）14:00～15:00（予定）
◆形 式：WEB方式（アクセス情報はお申込者にご連絡いたします）
◆内 容：
(1)「中小企業のテレワークについての緊急アンケート」結果報告
大阪商工会議所 経営情報センター課長 野田 幹稀
(2)テレワーク導入と業務効率化
西日本電信電話株式会社 スマートビジネス推進部 廣岡 正晃
(3)テレワーク導入！今なら使える補助制度のご紹介
株式会社補助金ポータル 代表取締役 福井 彰次 氏
(4)Q＆A
◆対 象：大阪府内の中小企業・小規模事業者
◆定 員：200名
◆参加費：無料（大商会員・非会員を問わず）
◆主 催：大阪商工会議所、西日本電信電話株式会社
◆協 力：株式会社補助金ポータル
◆お申込み、講座内容の詳細はコチラから
■お問合せ先：
大阪商工会議所 経営情報センター
Email:jousen-info@osaka.cci.or.jp
西日本電信電話株式会社 スマートビジネス推進部
Email:event_info@bizclip.jp -
お知らせ 2020/04/06 〜 2020/05/31
大阪支部へのお問合せ等について【テレワーク実施中】
各位
日頃は、ユーザ協会へのご理解、ご協力を賜りありがとうございます。
新型コロナウィルス感染拡大の影響により、当協会で計画しております研修・セミナーが
中止及び延期となっている状況で、皆様方にはご迷惑をお掛けいたします。
中止等の詳細情報については、ホームページでご案内しておりますのでご確認お願いいたします。
また当協会では感染拡大防止のため一部テレワークを実施していることもあり、
電話での対応が難しいことから、緊急時以外はメールでの対応とさせて頂きますので
ご理解及びご容赦願います。
問合せメールアドレス osaka@jtua.or.jp
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企業電話応対コンテスト
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ｺﾝﾃｽﾄ 2020/05/18
2020年度 第24回企業電話応対コンテスト開催の中止について
企業電話応対コンテストは、参加企業・事業所様の電話応対サービスの向上やCS（顧客満足）経営の
指針などにお役立ていただいており、今年度も実施の方向で準備を進めてまいりましたが、新型コロナ
ウイルスの感染拡大防止に向けた自粛要請に伴う各企業様の各種業務の自粛継続、電話受付体制の規模
縮小などが行われており、公平な条件のもとコンテストを実施することに支障があることを鑑み、
やむを得ず開催を中止することといたしました。
ご参加を検討されている企業様には、ご迷惑をおかけいたしますことを心よりお詫びいたします。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。