日 時 :2026年8月28日(金) 14:00 ~16:00
参 加 費 :無 料
※第2回、第3回は お一人様5,500円(税込) <ユーザ協会会員 無料>
定 員 :300名 ※先着順定員になり次第締め切り
注意事項:
①1週間前、1日前のリマインドメールにて、視聴URL等の詳細をご案内します。
②一般参加の方の参加費お支払方法については該当支部より別途ご連絡いたします。
申込受付後、上記申込締切日以降のキャンセルについては請求相当額を申し受けます。
一度ご入金いただいた費用は返金いたしかねますのでご了承ください。
「STORES予約」にてお申込みを受け付けております。 ★予約手順ガイドはこちら★
2026-08-26 締切
※4級取得済の方を対象としております。
4級取得後、事前講習を未受講の方は、「講習7時間+検定」を選択してお申込ください。
既に事前講習を受講済の方、再受検の方は、「再受検(講習3時間+検定)」を選択してお申込ください。
開催日:<事前講習4時間>2026年8月20日(木)
<直前講習3時間&3級検定>2026年9月2日(水)
詳細は下記をご覧ください。
※3級検定はオンライン開催です。会場での集合形式ではございません。ご注意ください。
ユーザ協会東京支部では、2026年度より電話応対技能検定3級講座を変更することと致しました。
これまでは、事前研修と検定受検をそれぞれ申込いただきましたが、
2026年5月検定より事前講習と検定受検がセット申込となります。
また、4級合格者のための3級受検講座として「短時間で学べる電話応対の基礎」を実施しておりましたが、
2026年度より3級講座対象外となりますのでご注意くださいますようお願いいたします。
尚、「短時間で学べる電話応対の基礎」を受講し、有効期限内の受講修了証明書をお持ちの方は、
検定当日の直前講座&検定のみの参加が可能です。
東京支部にて開催の2026年度電話応対技能検定 年間スケジュールは以下をご覧ください
・4級検定について:9月、11月、1月は開催いたしません。尚、偶数月はIBT方式での受検となります。
・3級受検について:4級合格者を対象としております。
・3級から受検できる15時間研修の開催はございません。
・3級研修及び3級検定はオンライン開催です。
注1)本年度より競技問題は日本語を同じ問題を使用します。お客様情報は、英語については公開しています。
注2)英語問題では「状況設定」や問題の注意事項、及び配送に関する内容が一部日本語設定と違いますのでご注意ください。
■□■英語電話応対コンクール 審査基準について■□■
●今年度見直しを検討しておりましたが、例年通りの基準といたします。
観点 | 得点 | 審査内容 |
正確性 Accuracy | 30 | 伝達内容の正確さ・簡潔さ・適切さ (Accuracy of contents, brevity, and appropriateness) |
表現力 Expression | 30 | 声のトーン、スピード、音量、応対の印象、誠意のある応対、丁寧さ (Voice tone, speed, volume, impression, sincerity, politeness in interaction) |
伝達能力 Communication ability | 30 | 表現力(発音、リズム、イントネーション、語法などの正確さ,流ちょうさ) Pronunciation (enunciation), rhythm, intonation, grammar, natural usage, fluency |
全体的満足度 Overall impression | 10 | 総合的な印象,満足度(もう一度,電話をかけたいか) (Overall satisfaction; Caller’s trust; Do you want to call him/her again?) |
合計 Total | 100 | 上記4つの観点からの合計点 |
-開催日 :2026年7月31日(金) ※開催日で収録時間を調整します
-申込締切:2026年7月17日(金)
~英語電話応対の更なるレベルアップや、英語電話応対コンクール参加をお考えの方にお勧めです~
-開催日 :2026年7月13日(月)
-申込締切:2026年6月27日(月)
※英語の電話応対にあまり自信がない方、英語の電話応対の基本を学びたいという方向けの研修として、以下の通り開催いたします。
・2026年度【英語電話応対研修(初~中級)-zoomによるオンライン研修】のご案内 ![]()
-開催日 :2026年7月6日(月)
-申込締切:2026年6月22日(月)
2026年度電話応対コンクール地区大会(電話録音・会場録音)にお申込みいただきありがとうございました。
地区別申込数からの割合と、前年度全国大会入賞者数(東京中央1、東京南1、東京北1)を踏まえて、
各地区から東京大会への出場者数については以下の通りとさせていただきます。
『2026年度電話応対コンクール』東京大会日程等の実施概要を発表いたします。
この機会に是非出場をご検討ください。
なお、予選となる地区大会は今年度も『録音審査』方式による
「会場録音審査」と「電話録音審査」で行います。
詳細は『開催概要』をご覧ください。
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実況のプロ「清野アナウンサー」と 電話応対のエキスパート「杉山先生」が 出場選手の素晴らしい技・スキルや問題に 取り組む真摯な姿勢を中心に実況形式で 紹介します。 是非ご覧ください!! | ![]() |
開催日時 2026年9月4日(金) 14時00分~ 17時00分
会 場 me:rise 立川 Conference Room
ミライズ立川 カンファレンスルーム(旧:たましん本店 3階)
東京都立川市曙町2-8-28 (JR立川駅 北口 徒歩5分)
詳細はこちら ⇒ | ![]() |
《お問い合わせ先》 (公社)立川法人会 TEL:042-524-2108
https://www.tohoren.or.jp/tachikawa/ info-tachikawa@tohoren.or.jp
2026-08-28 締切
【開催日時】 2026年8月 4日 (火) 13:00~17:00
【開催方法】 Web会議システム「Zoom」によるオンライン研修
【募集人数】 30名程度(先着順、定員になり次第申込締め切ります)
【受 講 料】※申込にあたり会員・一般が不明な場合はお問合せください。 ユーザ協会会員: 8,800円(10%税込)/人 一 般 : 14,300円(10%税込)/人
【申込締切】 2026年7月28日(火) | ▲詳細は上記をご覧ください |
2026-07-28 締切
応対力強化研修は、電話応対に関する実践的なスキルを習得し、日常業務における応対力向上を目的とした
研修です。 お客様との信頼関係を築くため、以下4つの研修により、コミュニケーションテクニックを習得
することができます。
各研修それぞれ、「オンラインLive」と「録画配信」を開催します。
電話応対コンクールへの参加・不参加を問わず、お客様と電話で応対される方に役立つ研修です。
※受講料(全研修共通):1研修毎にお一人 会 員: 8,800円(税込)、非会員:14,300円 (税込)
応 対 力 強 化 研 修 | 研修名 | 開催方法 | 開催日時 | 講 師 | 詳 細 | 申 込 |
| インプロ力強化研修 | ① オンラインLive | 4/17(金)13:00~16:30 | 杉山 博美 氏 (アルファヴィジョン㈱) | 詳 細 | 申込 | |
| ② 録画配信 | 4/23(木)9:00~ 4/27(月)17:00 | 申込 | ||||
| 聴く力強化研修 | ③ オンラインLive | 4/24(金)13:00~16:30 | 白井 裕美 氏 (office Polaris) | 詳 細 | 申込 | |
| ④ 録画配信 | 5/7(木)9:00~ 5/11(月)17:00 | 申込 | ||||
| 要約力強化研修 | ⑤ オンラインLive | 5/13(水)13:00~16:30 | 杉山 博美 氏 (アルファヴィジョン㈱) | 詳 細 | 申込 | |
| ⑥ 録画配信 | 5/21(木)9:00~ 5/25(月)17:00 | 申込 | ||||
インサイト発掘力& プレゼン力強化研修 | ⑦ オンラインLive | 5/20(水)13:00~16:30 | 楠田 奈美 氏 (㈱ドゥファイン) | 詳 細 | 申込 | |
| ⑧ 録画配信 | 5/28(木)9:00~ 6/1(月)17:00 | 申込 |
※インプロ(インプロビゼーション) ⇒「即興」という英単語で、お客様との応対で想定外が生じた場合に柔軟に対応する力を指します。
※インサイト ⇒「洞察」という英単語で、お客様持っている潜在的なニーズを引き出す力を指します。
▼▼ 詳細は下記をご覧ください ▼▼
「生成AI」を導入したいが、まずは安全に触れてみたいという方におすすめです。
セキュリティが守られた「生成AIサービスのID」を約2か月貸与し、
生成AI活用に向けたお試しをいただく特典です。
詳細はこちら ↓
<IDの貸し出し>
各回最大 15IDまで先着でのご利用となります。
※1会員あたり1IDのご利用となります。
(多くの企業様にご利用いただくため、複数回のお申し込みはご遠慮ください)
●利用シーン設定等、協会独自の設定を行ったお試し特典となります。
<協会独自の設定>
〇 ご利用シーンに応じたテンプレートをご利用いただけます。
〇 ご利用開始前に、ガイドブックを提供します。
〇 ご利用中に、レポートを提供します。(2回目途)
〇 ご利用開始後に、レポートとログデータを提供します。
※本特典はユーザ協会会員の法人に限定させていただきます。
※お試しサービスの為、費用はかかりません。
1回目 | 受付期間 : 2025年 5月7日(水)〜 5月30日(金) 終了 利用期間 : 2025年 6月5日(木)〜 7月25日(金) 終了 |
| 2回目 | 受付期間 : 2025年 7月1日(火)〜 7月31日(木) 終了 利用期間 : 2025年 8月5日(火)〜 9月25日(木) 終了 |
| 3回目 | 受付期間 : 2025年 9月1日(月)〜 9月30日(火) 終了 利用期間 : 2025年10月6日(月)〜11月25日(火) 終了 |
※4回目以降の提供は別途案内
お申込みはこちらから ↓
警視庁サイバーセキュリティ対策本部から、 以下のとおり「ボイスフィッシング被害」に 関する注意喚起を頂きましたので共有します。
いるとのことですので、ご注意ください。
| ![]() |
こちら⇒ 電話に注意!「ボイスフィッシング」による不正送金被害が急増
令和6年11 月 22 日
関 係 各 位
警視庁サイバーセキュリティ対策本部
最近、 銀行を騙った犯人が、法人に対して電話をかけたり、メール等を送信して、
フィッシングサイトに誘導し、インターネットバンキングで不正送金する事案が連続
発生しています。 つきましては 、 下記のとおり、注意喚起させていただきます。
記
(1)銀行を騙った、フィッシングサイトの QR コードが記載された FAX やフィッシングサイトの
URL が書かれたメールが届く事例発生状況(FAX の場合)
① 銀行を騙り、「口座制限告知書」等と題した QR コード付きの FAX が会社に届く。
② FAX には「(口座の)利用を一時制限させていただきました。スマートフォンで
QR コードを読み取って、利用制限を解除してください」と書かれている。
③ QR コードを読み取ると、インターネットバンキングの ID やパスワードを入力する
画面(フィッシングサイト)が表示される。
<実害例>
① 会社に、A銀行を騙った上記 FAX が届く。 ② QR コードを読み取ったが、サイトにアクセスできなかった(原因不明)。 ③ 同じ頃、A銀行を騙った上記 FAX 内容と同様のメール(フィッシングメール)が届いていた。 ④ そのメールに書かれたリンクをクリックすると、ID やパスワードを入力するログイン画面 (フィッシングサイト)が表示された。 ⑤ ID・パスワード等を入力すると、会社にA銀行を騙る者(流暢な日本語)から電話がかかって きた直後であるか、時間を置いてであるかは不明)。 ⑥ その者から「乱数表の内容を教えてもらいたい」と言われたので、内容を教えた。 ⑦ その後、会社担当者がインターネットバンキングの残高を確認すると、資金が身に覚えの ない銀行口座へ不正送金されていることが判明した。 |
(2) 会社宛てに、銀行を騙った者から電話があった後、フィッシングメールが送られてくる事例
<実害例>
① 会社にB銀行を騙った者から電話がかかってきた。 ② その者から「インターネットバンキングの電子証明の期限が切れているので更新してもらいたい。 これからメールで URL を送信するので、メールアドレスを教えてほしい。」と言われたので、 メールアドレスを教えた。 ③ その後、会社宛てにリンクが書かれたメール(フィッシングメール)が届く(相手との通話は 継続している状態)。 ④ そのメールに書かれたリンクをクリックすると、ID やパスワードを入力する画面(フィッシング サイト)が表示された。 ⑤ 相手の指示に従い、契約者番号・ID・パスワードを入力すると、次に取引実行パスワードや ワンタイムパスワードを入力する画面が表示された。 ⑥ さらに相手の指示に従い、ワンタイムパスワードを入力すると、相手から「手続きは終了した。」 と言われ、通話を終えた。 ⑦ その後、会社担当者がインターネットバンキングの残高を確認すると、資金が身に覚えのない銀行 口座へ不正送金されていることが判明した。 |
(1) FAX やメールに記載されている、QR コードを読み取ったり、リンクをクリックしたりして、
フィッシングサイトにアクセスしないでください。
(2) 銀行担当者を名乗る者から電話があった際は、担当者の部署・氏名等を聞いた上、銀行の
代表番号から担当者に折り返し連絡するなど、慎重に対応してください。
(3) 被害が発生してしまった場合は、所在地の管轄の警察署にご相談ください。
こちら⇒ インターネットバンキング不正送金事犯の連続発生 について(注意喚起)
2026年 4月1日
会員のみなさまへ
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、2026年度の会費請求につきまして以下の日程でご請求させて
頂きたいと存じますので、よろしくお願い申し上げます。
■振込み の会員様 ※NTTファイナンス社よりご請求
請求書発送日 : 2026年7月 20日前後
■口座振替 の会員様
口座振替指定日:2026年7月26日(日)(実行日:2026年7月27日(月))
※恐れ入りますが、今年度から「口座振替のご案内」についてご送付は控えさせていただいております。
1.当協会は、会費収入の会計処理に当って消費税を課税しておりません。
2.引き落とし名義は「MHFユーザカイヒ」と表示されます。
ご不明な点があれば、東京支部事務局へ遠慮なくお問い合わせください。
(公財)日本ICTテレコムユーザー協会 東京支部
-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-
追記 2026.7.1
2026年7月1日付で「公益財団法人日本電信電話ユーザ協会」から「公益財団法人日本ICT
テレコムユーザー協会」へ名称変更いたしました。
なお、年会費のお振込先につきましては、従来どおり NTTファイナンス株式会社に委託 しており
請求書の発行および振込先口座に変更はございません。
昨年12月17日にご案内済ですが、4月1日からの改定実施に向けて再度ご案内いたします。
2025/12/17 掲載
平素から当協会の事業運営にご理解とご協力を賜り、心から感謝申し上げます。
さて、当協会東京支部においては、様々な事業運営の効率化を図り、お客様に
良質なサービスを提供できるよう配慮してきましたが、コロナ禍を契機とした
会員減少や昨今の物価高騰の影響等により、特に研修運営は大変厳しくなっております。
このため、各種研修の受講料については、以下のとおり、改定させていただくこととしました。
大変恐縮ですが、何卒ご理解のほど、よろしくお願いします。
1.改定の概要(基本/税込)
2. 改定時期
2026年4月1日以降に実施する研修から改定します。
3. その他
2026年度研修計画については、来年2月頃に東京支部ホームページへ掲載する予定です。
(掲載後、研修スケジュール等に変更が生じる場合があります。)
主な研修受講料一覧は以下からご覧下さい
今回、音声をアップするだけでAIが「品質・応対」を自動で評価してくれる『AI応対評価 Dr.Tel』を
1会員様 1回 (20音声のレポート出力)を、9月末までの期間限定で『無料』で体験いただける会員特典
の提供を開始しました。
・管理者、SV の業務負担が大きい ・定期実施したいが、時間が取れず不定期開催となる ・評価者により、結果のムラがあり一律評価が難しい
<申込後の流れ> ①アカウント設定と利用方法説明ミーティング ↓ ②アカウント貸し出し(無料/20音声上限) ↓ ③録音データをアップ するだけの簡単操作で「改善ポイントが自動抽出」 され、スコアとフィードバックコメントのPDF が出力されます。 |
|
著名なコンサルタントの方々の監修を受けたDr.Telの標準評価基準での評価を受けとる
ことが可能となります。 また評価項目や基準も自社センターの業務をベースに策定でき、
決めた指標を元に AI が回答するため、ムラなく公平な評価結果が得られます。
2026-09-30 締切
このたび東京支部の事務所を12月1日より下記のとおり移転いたしました。
電話番号・FAX番号・ E-mailの変更はございません。
記
新住所 : 〒101-0031
東京都千代田区東神田2-6-9 Daiwaプレイス東神田Ⅱ 9F
電 話 : 03-6275-0831 FAX : 03-6275-0832
E-mail : ut-tokyo@jtua.or.jp
さて、本年12月から、(公財)日本電信電話ユーザ協会 東京支部 管内の11地区協会に
ついて、下記のとおり5地区協会へ統廃合させて頂くこととなりました。
お客様におかれましては、当協会の事業運営に対して、今まで以上にご理解とご協力を賜り
ますよう、よろしくお願い申し上げます。
内閣サイバーセキュリティセンター(NISC)では、サイバーセキュリティに関する普及啓発活動の一環として、「インターネットの安全・安心ハンドブック」を公開しています。 |
みんなが安心して使えるネット社会を実現するためには、その時々のサイバーセキュリティに関する正しい知識を身に付け、実行するとともに、家族や友人など身の回りの人達にも伝えていくことが大切です。本ハンドブックは、みなさんにサイバーセキュリティに関する基本的な知識を紹介し、誰もが最低限実施しておくべき基本的なサイバーセキュリティ対策を実行してもらうことで、更に安全・安心にインターネットを利活用してもらうことを目的に制作したものです。
※このVer.5.00は、2023年1月にサイバー空間の最新動向や、今特に気を付けるべきポイント等を踏まえて改訂されました。