おもてなしマインド育成セミナー

　11月から2月にかけ金沢・かほく、白山、南加賀、七尾、奥能登各地区5か所で「おもてなしマインド育成セミナー」を開催しました。講師には宮永満祐美先生（（株）Office・CanDo）をお迎えし、37社73名が受講しました。

　セミナーではマナーとおもてなしの違い、お客様満足はどこからくるのかといった接遇接客の基礎から、お客様一人ひとりに満足いただくためにはどうしたらよいかを交流分析、NLPなど心理学要素に裏打ちされた理論による手法を学びました。

　受講者からは「マナーだけでなく心理にそったおもてなしを学ぶことができ良かった」「人には感覚の得意、不得意があることがわかり、お客様の得意な感覚でコミュニケーションをとるよう心がけます」「日頃悩んでいたことが、NLPのお話をきき解決できました」等の声。理論を知ったうえでのおもてなしマインドに、多くを学んだセミナーになりました。