第53回電話応対コンクール全国大会in金沢

　11月14日（金）「第53回電話応対コンクール全国大会」が、12年ぶりに石川県金沢市で開催され、エントリー総数13,362名のなかから選ばれた60名が競技に臨みました。

　コンクール問題は全国大会開催地に因んだ設定で設問され、今年は北陸の伝統工芸品を扱う架空の店舗「株式会社まつい」がその舞台。出場した選手は、Facebook の情報をきっかけに「九谷焼焼酎サーバー(青粒(あおつぶ)タイプ)と木製台のセット」を購入されたお客さまから「注文した内容と送られてきた注文明細書の記載内容が違う」という問い合わせの電話を受けます。お客様の不安を取り除きながら、お客様の事情や気持ちにそった的確な説明をする、抱かれた不信感を信頼感に変え、顧客満足につながる電話応対に取り組みました。

　各選手のハイレベルな応対に、審査委員の先生方は大いに悩みましたが、佐川急便(株)本社中部サポートセンターの東島和美さんが栄えある優勝に輝きました。

　石川県代表の田嶋亮子さんは優秀賞に入賞、選手宣誓の大役も果たした中田三希子さんは惜しくも入賞は逃しましたが練習の成果も十分に発揮されました。石川県代表として出場されたお二人には、この経験を日々の仕事にぜひ活かしていただきたいと思います。