クレーム電話応対力向上セミナー

　㈱アイビーエージェントの中村美保氏をお迎えし、「クレーム電話応対力向上セミナー」を開催しました。能登エリアは2月3日(火)～5日(木)に行い15社33名が受講、加賀エリアは2月17日（火）～19日（木）に行い、のべ25社75名が受講しました。

　受講者は二重クレームを生まないための手順、気をつけたい言葉づかい等、クレーム応対に求められる基礎を学んだほか、電話を使ってのロールプレイング、グループワークで「クレームも人対人のコミュニケーション」「クレーム対応は処理ではない」ことを学びました。

　セミナー終了後、「今までクレームはマイナスイメージしかなかったが、会社が改善できるチャンスになるという発想の転換が大事と気づかされました」「他社の方々の応対も聞け、こんな応対の仕方もあるのだと勉強になった」「自省力を常に持って仕事に取り組みたい」「言葉づかいは心使いという言葉が印象に残りました」等の声が寄せられ、充実した時間になりました。

タブレット活用セミナー開催しました。

　2月27日(金)、金沢商工会議所2階研修室にて「～実際に使いながら学ぶ～タブレット活用セミナー」を開催しました。

　講師は商工3団体が実施する『情報通信技術活用研修事業』のカリキュラム作成などでご活躍のＮＰＯ法人ＯＣＰ総合研究所所長の桑山義明氏。あいにくの天候にも関わらず35名が参加し、一人に一台ずつ配られたタブレットを操作しながら、セミナーを受講しました。

　桑山講師は「生活者の多くがスマホやタブレットを持ち、ゲームを楽しんだり、ＳＮＳで友人と交流している。そんななか、こうした生活者を相手に商品を販売、サービスを提供されたりしている企業が、ＩＣＴに対して消極的だとどうなるだろう？お客さまがＩＣＴを使いこなせば使いこなすほど、お客さまとの距離は離れていく」と説明。

　受講生はタブレットを使いながら、クラウドとタブレットの関係性、タブレットを使って何ができるのか、アプリの有効な使い方、等を実例をまじえてわかりやすく教えていただきました。