「電話応対コンクール事前研修会強化編」開催しました。

電話応対コンクール事前研修会強化編を、加賀会場7月21日(金)石川県青少年総合研修センター、能登会場7月19日（水）七尾産業福祉センターにて行いました。講師には電話応対コンクール全国大会で審査委員経験もおもちの経田博子氏（事務所経田）をお迎え。

今年度の問題では、電話をかけてくるお客様が数名設定され、どの方からかかってくるかわかりません（石川県大会では2名に設定）。お客様のことを理解してよりご希望にあう商品のご案内、相手にあわせた口調やスピードでの応対、お客様にご満足いただくための情報を聴きだす際の訊き方と聴き方、言葉の表現の工夫等を学びました。

グループワークでは模擬電話を使って、実際に電話を掛けるロールプレイもし、声の出し方、話し方のクセなど、個別に確認していきました。

研修会も強化編とあって、実戦的内容でコンクールまでの練習指針になりました。

平成29年度各地区協会理事会を開催しました。

金沢、かほく、白山、南加賀、七尾、奥能登の6地区協会において、平成29年度各協会理事会を下記日程で実施いたしました。

理事会では各事務局から前年度の事業活動報告、収支決算の報告、検査報告、今年度の事業計画と予算各案について報告され、無事、承認をいただきました。今年度は公益財団法人化５年目、ＩＣＴ動向も取り入れより充実した内容と会員各位様に寄り添う協会運営に力を注いでいきます。
各地区協会の理事会議案書は、ユーザ協会石川支部ホームページ（以下のURL）から閲覧できるほか、9月上旬に会員各位に配布させて頂きました。
（URL　http://www.nua-ishikawa.jp/district.html#rijikai）

平成29年度石川支部理事会を開催しました。

平成29年7月12日(水)金沢ニューグランドホテルにて、「（公財）日本電信電話ユーザ協会石川支部理事会」を開きました。

理事会は石川支部事務局長西井が開会を宣言し、理事・支部長代行の宮本外紀様、顧問の西日本電信電話㈱北陸事業本部本部長　米田　司様にご挨拶を頂戴しました。

その後、議長に選出された支部長代行で理事・宮本様の進行のもと、事務局から第一号議案の平成28年度事業活動報告、収支決算の報告。会計検査については、これらが適正かつ正確であると石川支部の吉田國男支部監事からご報告いただきました。

また第二号議案の平成29年度事業計画と予算の各案について、事務局からそれぞれ説明と提案がおこなわれ、多数の拍手で理事全員、異議なく了承いただきました。