「電話応対コンクール事前研修会強化編」開催しました。

電話応対コンクール事前研修会強化編を、加賀会場7月21日(金)石川県青少年総合研修センター、能登会場7月19日（水）七尾産業福祉センターにて行いました。講師には電話応対コンクール全国大会で審査委員経験もおもちの経田博子氏（事務所経田）をお迎え。

今年度の問題では、電話をかけてくるお客様が数名設定され、どの方からかかってくるかわかりません（石川県大会では2名に設定）。お客様のことを理解してよりご希望にあう商品のご案内、相手にあわせた口調やスピードでの応対、お客様にご満足いただくための情報を聴きだす際の訊き方と聴き方、言葉の表現の工夫等を学びました。

グループワークでは模擬電話を使って、実際に電話を掛けるロールプレイもし、声の出し方、話し方のクセなど、個別に確認していきました。

研修会も強化編とあって、実戦的内容でコンクールまでの練習指針になりました。