標的型攻撃メール予防訓練
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e-mail送信／学習コンテンツ提供 2020/04/09 〜 2021/02/24
2020年度 標的型攻撃メール予防訓練スケジュール
2020年度の標的型攻撃メール予防訓練のスケジュールをご案内します。
標的型攻撃メールとは、特定の組織や個人を狙い、重要な情報等を盗むために送られるメールのことです。ユーザ協会では会員様に向け、「標的型攻撃メール予防訓練サービス」を行っております。
セキュリティ対策のはじめの一歩として、セキュリティ意識を向上させ、対応力を高めていきませんか。
訓練後は、結果をフィードバックしますので、セキュリティ意識、対応力の現状を把握することができます。
ぜひこの機会をご活用ください。【スケジュール】
◆1事業所10アドレスまでのお申込みとさせて頂きます。
◆一般の方でもユーザ協会へご加入頂きますと(年会費3,000円）、会員様特典として無料で体験できます。
◆お申込み
イベント申込ボタンをクリックすると専用フォームの画面に変わります。
画面に従い必要事項をご入力ください。会員番号はご記入がなくても大丈夫です。イベント申込み2021-02-24 締切
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e-mail送信／学習コンテンツ提供 2020/04/09 〜 2021/02/24
「標的型攻撃メール予防訓練」サービス 4月9日より受付開始。
昨年度もご好評の「標的型攻撃メール予防訓練」サービスが4月9日より受付が始まります。
最近では感染症予防を騙ったメールなど、ますます巧妙に、人の心理をついて仕掛けられています。この予防訓練は、ユーザ協会会員様に疑似的な攻撃メールをお送りし、セキュリティ意識の向上と対応力のアップを図るものです。
日々ご使用のパソコンを守っていくために、ぜひ今年度もご活用ください。
申込スケジュール
訓練の流れ
◆各回ごと申込期間内で受付しております。
◆1事業所10アドレスまでのお申込とさせて頂きます。
◆お申込み
イベント申込ボタンをクリックすると専用フォームの画面に変わります。
必要事項をご入力ください。会員番号はご記入がなくても大丈夫です。
10アドレスまでご登録できます。
イベント申込み2021-02-24 締切
ｅ－ラーニング
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WEB学習／e-mail送信 2020/12/01 〜 2021/03/31
第９回～ ｅラーニング＆標的型攻撃メール予防訓練 申込み開始！
第９回「ｅラーニング」申込受付は１２月１日から、また第９回「標的型攻撃メール予防訓練」申込受付は１２月１３日からそれぞれ始まります。
現在テレワークが増えるなか、ｅラーニングは場所を選ばず学べるのでお勧めです。
またこのコロナ禍を悪用し特定の組織や人を狙って行われる標的型サイバー攻撃も増えています。
ぜひこの機会に当協会ならではの会員特典をご利用ください。eラーニング申込受付期間
第9回
第10回
第11回
受付開始
12/1
1/4
1/25
受付締切
12/16
1/15
2/9
eラーニング開始
1/15
2/15
3/10
eラーニング終了
2/5
3/7
3/31
e-ラーニングコンテンツはこちら
標的型攻撃メール予防訓練申込受付期間
第9回
第10回
第11回
受付開始
12/13
1/11
2/9
受付締切
12/28
1/26
2/24
【お申込み】
それぞれの専用申込フォームからお申込みください。↓↓↓
◆ｅラーニング専用お申込み
◆標的型攻撃メール予防訓練専用お申込み -
WEB学習 2020/03/31 〜 2021/02/09
2020年度 ｅラーニング実施スケジュール
2020年度におこなうｅラーニングのスケジュールをご案内します。
豊富な学習コンテンツのなかから、受講者に必要なコンテンツを選び受講できます。
1社20ＩＤまでご利用可能です。
ｅラーニングを実施したい期間の受付時期に、下記のイベント申込ボタンからお申込みください。【スケジュール】
【学習コンテンツ】
イベント申込み2021-02-09 締切
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WEB学習 2020/03/31 〜 2021/02/09
インターネット学習「ｅラーニング」サービス 3月31日より受付開始！
新型ウィルス感染症の影響で、集合型の研修に参加できない、業務に空き時間ができている、自宅待機をしている等されていませんか。
この機会にユーザ協会会員様無料特典を利用し、パソコンで学べるｅラーニングはいかがでしょうか？９つある学習コンテンツより、その人の業務にあったコースを選んで学べます。
ぜひご活用ください。学習コンテンツ
第6回～11回までのスケジュール (2020/08-2021/03)
第6回
第7回
第8回
第9回
第10回
第11回
受付開始
8/31
10/1
11/1
12/1
1/4
1/25
受付締切
9/15
10/16
11/16
12/16
1/15
2/9
eラーニング開始
10/15
11/16
12/16
1/15
2/15
3/10
eラーニング終了
11/5
12/7
1/6
2/5
3/7
3/31
◆1事業所20ＩＤまでのお申込みとさせて頂きます。
◆一般の方でもユーザ協会へご加入頂きますと(年会費3,000円）、会員様特典として無料で体験できます。
◆お申込み
イベント申込ボタンをクリックすると専用フォームの画面に変わります。
画面に従い必要事項をご入力ください。会員番号はご記入がなくても大丈夫です。イベント申込み2021-02-09 締切
ICTセミナー・勉強会
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全国 2020/12/26 〜 2021/03/15
ＩＣＴセミナー～ＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）＜録画配信＞
大前研一氏ほかを講師に、ＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）をテーマにしたセミナー３本を、録画配信します。お申込みをお待ちしています。
ＩＣＴセミナー～ＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）＜録画配信＞
【参 加 費】 無 料
【定 員】 １００名
【主 催】 公益財団法人日本電信電話ユーザ協会
【共 催】 西日本電信電話株式会社
【セミナー内容】
【期間限定配信】
講師① 大前研一氏（ビデオ）、丹羽亮介氏（㈱マインドシーズ代表）
あのマッキンゼーの世界的名コンサルタント大前さんにＤＸを学ぼう
『デジタル・トランスフォーメーション ～企業はいかにデジタル変革を行うか～』
＊所要時間90分
●視聴期間 2０２１年１月２６日（火）～２月１日（月）
●視聴期間 ２０２１年２月２３日（火）～３月１日（月）【期間限定配信】
講師② 和泉憲明氏（経産省 商務情報政策局 アーキテクチャ戦略企画室長 博士（工学）
『ＩＴシステム「２０２５年の崖」の克服とＤＸの本格的な展開』
＊所要時間70分
講師③ 磯村勝之氏（ＮＴＴ西日本 ビジネス営業部 スマートビジネス推進部長）
『ニューノーマルに向けた中小企業の課題解決 ～DX時代の働き方改革と生産性向上～』
＊所要時間40分
●視聴期間 申込受付完了から２０２１年３月１５日（月）まで
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各事業所 2020/07/28
7月28日オンラインセミナー開催！ テレワークに即したマネジメント
感染症の影響で、中堅・中小企業においてもテレワーク導入率が大きく上がるなど、
新しい働き方を取り入れる企業や組織がますます増える時代となりました。
テレワークに対応したオンライン会議やセキュリティツールの導入が進む一方で、
人事・労務制度など制度面の対応は企業の動きが遅いことが中堅企業経営者の課題
として挙げられております。
どのように「勤務状況の視える化」が行えるのか事例を交えつつ、テレワークに即した勤怠管理の有り方についてご紹介いたします。
お申し込みフォームに入力・送信いただいた方にのみ、当日の朝ご招待URLをお送りします。
複数人でご参加希望の場合は参加者毎にお申し込みをお願いします。
先着順で上限に達し次第受付を終了いたします。お早めにお申し込みください。
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■タイトル：withコロナ 新しい働き方セミナー
～テレワーク時代のマネジメント方法とは～
■開催日時：2020年7月28日（火）14時00分〜15時00分（予定）
■会 場：オンライン
■登録方法：以下のお申し込みページより参加登録を行ってください。
https://go.ntt-west.co.jp/AX0R00MS30WT2mm00q0p0bE
■視聴方法：視聴用URLについては、ご登録いただいたアドレスに当日の朝ご連絡いたします。
■参加費 ：無料
■定 員：200名限定（先着順・上限に達し次第受付終了）
■申込〆切：2020年7月27日（月）
■対 象：中小企業・小規模事業者の皆様、人事・労務担当の皆様
テレワークに関心をお持ちの方、勤怠管理に関する業務改善を検討されている方
■主 催：西日本電信電話株式会社・公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会
■協 力：パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社
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参加登録は下記のイベント申込ボタンからも、どうぞ。イベント申込み2020-07-27 締切
電話応対技能検定 (もしもし検定)
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富山 2021/02/03 〜 2021/03/03
電話応対技能検定３級 2021年３月受験コース
電話応対技能検定３級 2021年３月受験コースの案内です。
富山県内ではこの後の3級受験コースは、次年度9月まで開催がありません。
ぜひこの機会にお申込みください。3級 2021年3月受験コース 富山会場
内 容
講義（15時間以上）
4級合格者は講義②から受講
（4級合格日より2年以内に受験する場合）。
昼食は各自でご対応ください。
講義①
２月 ３日 (水) 9～17時
○教養ある社会人として欠かせない人格的マナー
○話し言葉・聴くこと・話すこと・気遣うこと
○敬語と言葉遣いの基本
○発声・発音の基本
○電話と対面コミュニケーションの違い
○様々なコミュニケーションツールと電話メディアの特徴
○個人情報保護法（概要） （以上１０時間）
○電話応対の基礎
○電話の受け方かけ方、取り次ぎ方、伝言 （以上5時間）
講義②
２月24日（水）9～17時
講義③
３月 3日（水）9～12時
検定試験
3月3日（水）
筆記試験 13時～（40分）
実技試験 14時～ 順次
筆記試験/マークシート 実技試験/ロールプレイング
合否結果は翌月の初旬に郵送します。
合格ラインは、筆記試験・実技試験とも100点満点中70点以上会場 NTT桜橋ビル（富山市桜橋通り4-32）
■お申込み/詳細
詳細は下記の3級3月受験コース申込書をクリックしご覧ください。
〇FAXによるお申込み
下記のファイルをダウンロードし、必要事項をご記入のうえ FAX.076-220-6610 へ送信ください。〇WEBによるお申込み
下記の【イベント申込み】ボタンより、お申込みください。記事欄に希望する検定内容を明記ください。例）3級受験コース、３級受験のみ
3級受験の方⇒ 試験1～2日前に実技問題を配信します。
受信を希望するメールアドレス（スマホ不可）またはファクス番号を必ずご記入ください。
3級受験で4級合格済の方⇒ 4級認定番号を記入（合格日より2年以内有効）
受験のみの方⇒「〇月 受験のみ」と記事欄にご記入をお願いします。 4級合格済みの方は必ず4級認定番号を記入（合格日より2年以内有効）。
ユーザ協会北陸３支部以外で受講し、受験される方は 受講証明書 を必ず提出ください。イベント申込み2021-02-19 締切
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富山 2020/06/03 〜 2021/03/03
2020年度 電話応対技能検定年間スケジュール（富山会場）
2020年度の電話応対技能検定（富山会場）の 年間スケジュール をご案内します。
受講・受験のお申込みは、会報誌テレコム・フォーラムに同封される案内ちらし、
またはホームページからお申込みができます。
ご不明な点は、日本電信電話ユーザ協会フリーダイヤル 0120-20-6660 まで、
お気軽にお問合せください。
＊一般の方は、ユーザ協会会員にご加入（年会費3,000円）いただきますと、会員価格にて受講ができます。
＊4級は10名以上の受験者があれば、特例で企業内、学校内で団体受験が可能です。実施可能期間がありますので、
まずはお問い合わせください。 -
富山 2020/06/03 〜 2021/03/03
2020年度 電話応対技能検定2～4級（富山会場）
電話応対は企業の第一印象を左右する大切な要素のひとつ。最初に応対した担当者への印象が、その会社全体のイメージに繋がります。
日本電信電話ユーザ協会の「電話応対技能検定」は、電話を受ける、かける等の電話応対やビジネスマナー、日本語の基本知識等の従来型の｢電話応対教育｣に加え、場面や人によって臨機応変に応対することができるコミュニケーション能力を養うことから、社員のスキルアップに導入する企業も増えています。
電話応対技能検定は4級から1級まであり、4級は受験のみ、１～3級は受験に必要な15時間以上講義を受講後、受験します。
3級から受講・受験もできますが、4級から受験すると4級合格後2年以内に3級受験コースへ進む際、講義①が免除され受講費が減額、筆記試験も免除される特典があります。
2級は3級合格者、1級は2級合格者が受講・受験できます。
電話応対技能検定を活用し、電話応対品質を向上させていきませんか？
◆電話応対技能検定の詳細は こちら【お申込み】
●FAXによるお申込み
下記のファイルをダウンロードし、必要事項をご記入のうえ FAX.076-220-6610 へ送信ください。*もし検3級11月受験コースの講義②の日にちが当初の日より変更となり、10月20日（火）となりました。
宜しくお願いいたします。●WEBによるお申込み
下記の【イベント申込み】ボタンより、お申込みください。＊記事欄に希望する検定内容を明記ください。例）3級受験コース、３級受験のみ、４級受験
１～3級受験の方⇒ 試験1～2日前に実技問題を配信します。
受信を希望するメールアドレス（スマホ不可）又はファクス番号を必ずご記入ください。
3級受験で4級合格済の方⇒ 4級認定番号を記入（合格日より2年以内有効）。
３月受験コースで受験のみの方⇒ 「受験のみ」と記事欄にご記入お願いします。4級認定されている方は必ず4級認定番号記載（合格日より2年以内有効）。
請求書が必要な方⇒「請求書 要」と記事欄にご記入いただき、請求書宛名もご記入お願いします。
イベント申込み2021-02-19 締切
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富山県 2020/06/03 〜 2020/12/02
2020年度 電話応対技能検定4級
企業の第一印象を左右する電話応対。スマートフォンで横ラインの話し言葉に慣れ、正しい言葉づかいやマナーに不慣れな方が増えています。
電話応対のみならず様々なビジネスシーンでも役立つ等検定にチャレンジしませんか？
会社全体で取り組むことで、CS向上にもつながっていきます。
当検定は1級から４級まであります。社員教育の一環、社内教育の指導者育成にも活用できます。
まずは４級から！2020年度4級検定日 富山会場
検 定
試験日
8月5日（水）
12月2日（水）
・筆記試験 13：00～13：40
四肢択一マークシート20問ビジネスマナー：6問 日本語：7問
コミュニケーションツール：2問
法的知識：2問 電話応対：3問・合否ライン 70点以上
・合否結果 試験の翌月初めに、郵送でお知らせします。
検定料
一般・会員とも
1,100円（税込）
4級合格された方は、合格認定日より2年以内に3級を受講・受験すると
3級の講義日①と筆記試験が免除され、講義料も減額されます。
■お申込み
〇FAXによるお申込み
下記のファイルをダウンロードし、必要事項をご記入のうえ FAX.076-220-6610 へ送信ください。〇WEBによるお申込み
下記の【イベント申込み】ボタンより、お申込みください。イベント申込み2020-11-20 締切
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富山県 2020/04/07 〜 2021/02/28
新型ｺﾛﾅｳｲﾙｽの影響による「電話応対技能検定」受検等に関する特例措置について
新型コロナウィルス感染拡大等により、「電話応対技能検定」が受講・受検できなかった方につきまして、以下のとおり、特例措置を設けます。
1. 4級合格者が3級を受検する場合の、講義①免除と筆記試験の免除期間延長
電話応対技能検定試験細則では、4級試験合格後、2年以内であれば3級の講義の一部と筆記試験が免除されますが、
特例措置により、免除期間を延長します。2. 1級～３級の事前研修に関する有効期間の延長
受講修了の有効期間は2年間です。
各級の受講修了後、2年以内であれば何回でも受検が可能ですが、特例措置により、事前研修の有効期間を延長します。３．特例措置の適用期間（対象者）
2020年４月～2021年2月の間に受検する方
４．免除期間延長申請について
(1)4級合格者が筆記試験の免除期間延長を希望する場合
受検者本人が、実施機関（石川支部）へ申請書をご提出ください。
実施機関（石川支部）が検定事務局へ「特例措置申請書（新型ｺﾛﾅｳｨﾙｽ関連）」を申請いたします。
(2)1級～4級の事前研修の有効期間延長を希望する場合
受検者本人が、実施機関（石川支部）にお申し出ください。受講修了の有効期間を延長します。
（「特例措置申請書（新型ｺﾛﾅｳｨﾙｽ関連）」を提出する必要はありません。
５．申請方法
上記特例措置の適用を希望する受検者は、下記の「特例措置申請書（新型ｺﾛﾅｳｨﾙｽ関連）」を、
（公財）日本電信電話ユーザ協会石川支部にご提出ください。(北陸3県共通）《申請書提出先》
郵 送 （公財）日本電信電話ユーザ協会石川支部
〒921-8025 金沢市増泉1－43－1 NTT増泉ビル内FAX 076-220-6610
メール ishiuser@jtua.or.jp
●お問い合わせ 076-220-6466（ユーザ協会石川支部）
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富山県 2020/04/02 〜 2021/03/13
2020年度 電話応対技能検定「4級特例実施」について
電話応対技能検定4級では、通常の集合形式試験への参加が難しい場合に限り、ご希望の日時(検定事務局の定める期間内）に指定の会場で受験ができる「特例実施」があります。
富山県内でも、社員全員で受験するなど、その裾野が広がっています。
〇実施条件
10名以上の受験者があること、通常受験日に参加できない事由のあること、試験会場を用意できること。〇お申込み
特例実施をご希望の際は、下記「実施申請書」でお申込みください。
申請書で申込⇒ 実施日の打ち合わせ⇒ 検定事務局へ申請・実施審査が行われます。
審査通過後、締切日までに受験者名簿をご提出いただきます。〇実施申請書はこちら ⇒ 4級特例実施申請書
〇費用（税込）
検定料1,100円／一人、問題作成料330円／一人、 特例実施費用1,100円、送料550円〇お支払い
受験者名簿により受験者数が確定後、ご請求します。当協会指定の口座へご入金をお願いいたします。〇試験結果は実施月の翌月初旬に郵送いたします。
【2020年度4級特例実施スケジュール 】実施可能期間
希望日が支部行事と重なる場合、調整をお願いすることもあります。
①実施申請締切
②受験者名簿提出締切
（原則最終水曜の週の月曜）
③受験者名簿
キャンセル・変更締切
（原則最終水曜）
9月
9月3日(木)～12日(土)
７月29日（水）17時
8月24日（月）17時
8月26日（水）11時
10月
10月8日(木)～17日(土)
８月26日（水）17時
9月28日（月）17時
9月30日（水）11時
11月
11月5日(木)～14日(土)
９月30日（水）17時
10月26日（月）17時
10月28日（水）11時
12月
12月3日(木)～12日(土)
10月28日（水）17時
11月24日（火）17時
11月25日（水）11時
2021
1月
2021
1月7日(木)～16日(土)
11月25日（水）17時
12月21日（月）17時
12月23日（水）11時
2月
2月4日(木)～13日(土)
12月23日（水）17時
2021
1月25日（月）17時
2021
1月27日（水）11時3月
3月4日(木)～13日(土)
20201年
１月27日（水）17時
2月22日（月）17時
2月24日（水）11時
【ご注意】
・ＧＷ、年末年始、祝日を避けて、一部、原則日とは締切日が異なります。
・実施申請、受験者名簿の提出・変更は、いずれも締切厳守をお願いします。
・受験登録システム上、受験者名簿キャンセル・変更締切後の追加や変更はできません。
・また締切後にキャンセルされた場合、受験料の返却はできませんので、ご留意ください。
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富山 2020/02/06 〜 2020/02/27
電話応対技能（もしもし）検定3級３月受験コース
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【受講・受験時のお願い】
一連の新型コロナウィルスの発生に伴う感染予防対策のひとつとして、
受講・受験の皆様には、手洗いの励行、マスク着用のご協力をお願い申し上げます。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
2020年 ３級３月受験コース（15時間受講＋検定試験）
会 場 NTT桜橋ビル（富山市桜橋通り4-32）
講 義 ①２月６日（木）9～17時 ②２月27日（木）9～17時 ③３月４日（水）9～12時
試 験 ３月４日（水）筆記13時～（マークシート方式）、実技14時～順次
申込締切 講義①の７日前まで（講義②からの方も同様）。 受験のみの方は２月21日(金）まで。
＊北陸3支部以外で受講し、受験したい方は、申込と同時に受講証明書のご提出をお願いします。
＊4級取得日より2年以内で3級を受講、受験をする方は、必ず4級認定番号をご記入お願いします。
■お申込み
3級申込は講義①実施日の7日前まで（講義②からの方も同様）。受験のみの方は２月２１日まで。
〇FAXによるお申込み
下記のファイルをダウンロードし、必要事項をご記入のうえ FAX.076-220-6610 へ送信ください。〇WEBによるお申込み
下記の【イベント申込み】ボタンより、お申込みください。＊ご希望の検定内容を記事欄に明記ください。例）３級受験コース、３級受験のみ
3級受講・受験の方⇒ 試験1～2日前に実技問題を配信します。
配信希望のメールアドレス（スマホ不可）またはファクス番号を必ずご記入ください。
3級受験のみ（受講済）の方⇒「3級受験のみ」と記事欄にご記入お願いします。
請求書が必要な方⇒「請求書 要」と記事欄にご記入いただき、請求書宛名もご記入お願いします。イベント申込み2020-02-21 締切
電話応対コンクール
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富山県 2020/11/20
「第59回電話応対コンクール全国大会」の実施方法の変更について
電話応対コンクールは、電話応対スキルの向上として参加企業の皆さまにご活用いただいています。その日本一を決める全国大会を今年は広島県での実施に向け準備を進めてまいりましたが、新型コロナウイルスの感染拡大防止の観点から、選手が移動することなくそれぞれの職場等から参加できるリモートで実施することとしました。
様々な大規模イベントが、新型コロナウイルスの影響により中止・延期を余儀なくされておりますが、電話応対コンクールについては、「電話」を利用して行う競技ですので、その機能を活用して、全国大会を励みに電話応対技能の向上に取り組まれている参加選手、選手を送り出す企業、選手を指導する講師などの方々の取り組み成果を発表する場として実施します。
電話応対競技の内容については、録音した音源をインターネット上で配信します。また、入賞者発表については、表彰式の中で行いその模様をインターネット上でライブ中継します。
全国大会のリモートでの実施につきましては、各支部より後日ご案内させていただきます。
■全国大会リモート実施日 2020年11月20日（金）
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全国 2020/11/20
第59回電話応対コンクール全国大会 応援メッセージをぜひ！
第59回電話応対コンクール全国大会の特設ページがアップされました。
出場選手にむけて、ぜひ励ましの応援メッセージを宜しくお願いいたします。
なお大会当日11月20日13時ごろから、インターネットで音源が配信されます。
【大会スケジュール（予定）】
競技｜リモートによる実施 10：00 〜 11：30
審査｜録音音源による審査 11：15 〜 16：45競技音源の配信 13：00 〜 16：15
表彰式｜ライブ中継 17：00 〜 17：30
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全国 2020/11/20
電話応対コンクールプログラム公開のご案内
2020年11月20日（金）リモートで開催する
「第59回電話応対コンクール全国大会」プログラムが公開になりました！
競技の音源配信は20日（金）13時～16時15分の予定です。
下記よりプログラムをダウンロードしていただき、視聴のおりご活用ください。
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全国 2020/11/20
「第59回電話応対コンクール全国大会」結果
『第59回電話応対コンクール全国大会』が2020年11月20日（金）、新型コロナウィルス感染防止の観点から、大会初のリモート方式で開催されました。
大会には全国47都道府県から延べ7690名が参加し「“聴く力”と“察する力”で通じ合える説明を」をテーマとした問題にとりくみ、予選を勝ち抜いた代表選手57名が出場しました。
富山からは高岡知美さん（佐川急便㈱北陸支店 小杉営業所）が全国大会に出場し、日ごろの電話応対と練習の成果を発揮されましたが、惜しくも入賞を逃されました。4月1日の問題発表から今日にいたるまでの約８か月間、お仕事の合間に練習を続けられ、本当にお疲れ様でした。
今年度は、感染症予防の観点から、富山県代表選考会は無観客、全国大会はリモート開催という変則的な運営で、ご参加いただいた皆様には大変ご苦労をおかけしました。
最後になりましたが、参加された選手の方々並びに参加企業の皆様、さらに、日々の練習に寄り添い支援していただいた方々に厚く御礼申し上げます。
来年度の札幌大会に向け、また宜しくお願いいたします。
第59回電話応対コンクール全国大会結果は以下のとおりです。
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富山県 2020/10/13
2020年度 電話応対コンクール富山県大会日程
2020年度「電話応対コンクール富山県大会」の日程をご案内します。
社内教育の一環として取り組む企業様も多く、コンクール参加で得られた経験を実務に役立てて頂いています。
事前研修会もありますので、初めて参加の方も安心して取り組めます。【開催にあたって】
●事前研修会
集合形式とします。
会場にアルコールの設置、研修室の換気、席との間隔に留意いたします。
受講者の皆様にはマスクの着用、手指のアルコール消毒、検温のご協力をお願い申し上げます。
●コンクール無観客で実施します。詳細は改めてご案内いたします。
今後の状況によっては、更なる変更が生じるかもしれませんので、
その際 は別途ご連絡いたします。【コンクール問題、事前研修会/富山県大会・お申込み】
こちらからダウンロードできます ↓↓↓
2020 電話応対コンクール事前研修会/コンクール富山県大会申込書
2020年度 電話応対コンクール富山県大会スケジュール
催事名
日時
会場等
参加費
問題発表
4月1日(水)
・会報誌テレコム・フォーラム４月号掲載
・ユーザ協会本部ホームページ掲載
URL：http://www.jtua.or.jp/
事前研修会
富山会場
８月25日（火）
10～16時富山商工会議所
一般
3,300円／一人
会員 無料
事前研修会
高岡会場
８月27日（木）
10～16時
高岡商工会議所
富山県大会
10月13日(火)
10時～16時予定
富山商工会議所
(富山市総曲輪2丁目1-3)一般
3,300円／一人
会員 無料
全国大会
11月20日(金)
9時30分
～18時30分
広島市文化交流会館
(広島文化学園HBGホール）
(広島市中区加古町3-3) -
富山 2020/10/13
2020年度電話応対コンクール富山県大会 優勝者決定！
2020年10月13日（火）富山商工会議所において、ユーザ協会富山支部主催「2020年度電話応対コンクール富山県大会」を開催しました。
新型コロナウイルス感染拡大防止のため、大会初のリモート形式開催となりましたが、７社11名が、日頃の業務で培った電話応対のスキルとノウハウを如何なく発揮し、全国大会の切符を目指して臨みました。
５人の審査委員による厳正な審査の結果、佐川急便株式会社小杉営業所の高岡知美さんが見事、優勝に輝きました。
優勝された高岡知美さんは、11月20日（金）、リモート開催されます「第５９回電話応対コンクール全国大会」へ富山県代表として出場し、
次は日本一を目指します。 本大会の入賞者は以下のとおりです。【2020年度電話応対コンクール富山県大会】（敬称略）
優 勝 高岡 知美 （佐川急便株式会社 小杉営業所）
準優勝 田中 照美 （佐川急便株式会社 富山営業所）
第三位 谷田 彩香 （三井住友海上火災保険㈱富山保険金お支払いセンター）
優秀賞 清水 憲子 （株式会社ＮＴＴﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞｱｸﾄ北陸支店 北陸ＦＲＣ）
優秀賞 森田佑佳子 （富山信用金庫）
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富山・高岡 2020/08/25 〜 2020/10/13
【締切延長】電話応対コンクール事前研修会申込み
電話応対コンクール事前研修会並びに電話応対コンクール富山県大会を下記の通り開催いたします。
【開催にあたって】
●事前研修会
集合形式とします。
会場にアルコールの設置、研修室の換気、席との間隔に留意いたします。
受講者の皆様にはマスクの着用、手指のアルコール消毒、検温のご協力をお願い申し上げます。
●コンクール無観客で実施します。詳細は改めてご案内いたします。
今後の状況によっては、更なる変更が生じるかもしれませんので、
その際 は別途ご連絡いたします。【お申込み】
下記のファイルをダウンロードし必要事項をご記入のうえお申込みください。2020年度電話応対コンクール事前研修会 ／ コンクール申込書
事前研修会申込締切：8月20日（水）
コンクール申込締切：9月 4日（水）催事名
日時
会場等
参加費
事前研修会
富山会場
８月25日（火）
10～16時
富山商工会議所
(富山市総曲輪2丁目1-3)一般 3,300円／一人
会員 無料
事前研修会
高岡会場
８月27日（木）
10～16時
高岡商工会議所
（高岡市丸の内1-40）富山県
大会
10月13日(火)
10時～16時
富山商工会議所
(富山市総曲輪2丁目1-3)一般 3,300円／一人
会員 無料
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富山 2020/08/25 〜 2020/10/13
【重要】2020年度電話応対コンクール関係のご連絡
今年度の電話応対コンクールにつきましては、先にチラシ等でご連絡をさせていただいたところですが、現状のコロナ禍においてどのように行うかなど検討してまいりました。
つきましては、参加者の健康第一・安全第一を図るため、可能な限りの新型コロナウィルス感染拡大防止対策を講じた上で、下記により開催していくこととしますので、多数のご参加をお待ちしております。
なお、今年度は広島県において全国大会を予定しておりますが、コロナ感染拡大状況を踏まえて、実施方法等について検討しており、明確になり次第ＨＰ等により周知いたします。
＊事前研修会・電話応対コンクール申込書
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Ⅰ．電話応対コンクール事前研修
富山県内2カ所において事前研修を実施します。
１．開催場所等
（１）富山会場 〇日時：2020年8月25日（火）
〇時間：10：00～16：00
〇場所：富山商工会議所（富山市新総曲輪2-1-3）
（２）高岡会場 〇日時：2020年8月27日（木）
〇時間：10：00～16：00
〇場所：高岡商工会議所（高岡市丸の内1-40）
２．申込方法
申込書に必要事項を記入の上、以下にてお申し込みください。
ＦＡＸ 076-442-4268
ＷＥＢ https://www.pi.jtua.or.jp/toyama/
郵 送 〒930-0000 富山市桜橋通り4-32 NTT桜橋ビル内
３．申込締切
2020年8月20日（木） ※申込締切を延期しました。
Ⅱ．電話応対コンクール富山県大会
１．開催日時
2020年10月13日（火） 10：00～16：00（※予定※）
２．開催場所
富山商工会議所 特設会場
３．実施方法
集合形式による開催とします。
なお、コロナ感染拡大防止の観点から「無観客」での開催とします。
また、環境等詳細につきましては、別途連絡いたします。
４．申込方法
申込書に必要事項を記入の上、以下にてお申し込みください。
ＦＡＸ 076-442-4268
ＷＥＢ https://www.pi.jtua.or.jp/toyama/
郵 送 〒930-0000 富山市桜橋通り4-32 NTT桜橋ビル内５．申込締切
2020年９月4日（金）
６．その他
富山県大会の優勝した選手は、富山県代表として全国大会へ出場していただきます。
なお、全国大会は11/20（金）に開催することになっていますが、コロナ感染拡大防止の関係から、具体的な開催方法等につきましては、協会本部において検討中です。詳細が決定次第、ＨＰ等で改めてご連絡させていただきます。
Ⅲ．感染予防対策
以下にて実施しますので、ご協力をお願いします。
マスク着用で参加いただきます（マスクはご自身で持参願います）
検温します（37.5度以上の体温の方は、大変申し訳ございませんが参加をお断りします）
参加時の体調面の確認をします。（咳・咽頭痛等の症状のある方は大変申し訳ございませんが参加をお断りします）
参加時には必ず手消毒を実施願います。なお、消毒液は準備します。
人と人との椅子の距離を１～２ｍの間隔を空けます。
室内は、窓を空けるなど換気を徹底します。
時間・状況を見て、ドアノブ等の消毒を実施します。
【問合せ先】
公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会 富山支部
電話 076-445-9660 FAX 076-442-4268
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東京 2019/11/22
第58回電話応対コンクール全国大会結果
11月22日(金)中野サンプラザ（東京都）で、2019年度第58回「電話応対コンクール全国大会」が開催されました。大会には全国延べ10,333名の参加者の中から選ばれた57名が臨みました。
今年度の電話応対コンクール問題は、取引先のお客さまから不在の担当者を指名する急ぎの電話を受け、お客さまの用件を把握し、不在の担当者の携帯電話に電話をかけお客さまの用件を伝えるものです。
お客さまの言葉に耳を傾け、自然な言葉のキャッチボールを通じて、お客さまに満足していただける応対を目指すとともに、用件を簡潔にまとめ、正確に伝える技能を競いました。
富山県からは、田中照美さん（佐川急便株式会社北陸支店富山営業所）が出場。落ち着いた応対でこれまでの練習成果を十分に発揮されましたが、惜しくも入賞を逃しました。4月1日の問題発表から全国大会までの7か月余り、大変お疲れさまでした。この経験を日ごろのお仕事にもぜひ活かされてください。
今年度の優勝、準優勝、入賞の皆様は下表の通りです。
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高岡 2019/10/17
2019年度電話応対コンクール富山県大会、富山県代表決定！
10月17日、高岡商工会議所特設会場にて、
「2019年度電話応対コンクール富山県大会」を開催しました。
9社20名の方々が、全国大会への出場を目指し、電話応対の心と技を競いあいました。厳正なる審査の結果、佐川急便株式会社富山営業所の田中照美さんが、
みごと優勝の栄冠を手にされました。
おめでとうございます！
11月22日同コンクール全国大会に向け、さらにブラッシュアップをされ大会に臨んでください。
4月から今年の大会にご参加くださいました皆さん、お疲れさまでした。富山県代表の田中さんへの応援メッセージは、
電話応対コンクール全国大会特設ホームページ（右のバナー）からお寄せできます。
どうぞ宜しくお願いいたします。【2019年度電話応対コンクール 富山県大会結果】（敬称略）
優 勝 田中 照美 佐川急便株式会社富山営業所
準優勝 高岡 知美 佐川急便株式会社小杉営業所
第３位 此川 香穂 富山信用金庫
優秀賞 立野 芳 佐川急便株式会社富山営業所
優秀賞 酒井佑加子 株式会社NTTマーケティングアクト北陸支店 北陸FRC
敢闘賞 荒木 理恵 ジャパンメディック株式会社
敢闘賞 村本 彩乃 富山信用金庫
電話応対研修
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各事業所等 2021/01/28 〜 2021/02/02
【クレーム電話応対力向上セミナー】２月２日 若干名募集！
毎年多くの方にご参加いただいている「クレーム電話応対力向上セミナー」を、
今年度は、感染症の心配のなく参加できるオンライン（ＺＯＯＭ）で開催します。
まだお申込みでない方は、２月２日分に若干名の余裕がございますので、
ぜひお申込みください。日 時 2021年2月 2日（火）
午前の部 ９～12時 若干名追加募集！
午後の部 13時30分～16時30分 若干名追加募集！
（各回内容は同じです）定 員 各回15名
締 切 先着順とし、定員になりしだい締め切ります。
申込方法 メールにてお申込み
申 込 先 toyauser＠jtua.or.jp
●メール件名は「クレーム電話応対力向上セミナー参加希望」
●①企業名 ②住所 ③お名前 ④連絡電話番号 ⑤参加希望日時 ⑥視聴環境（PC、スマホ等）をご記載ください。
●いただいたメールアドレスへ、セミナー前日までに、招待（ZOOMの参加URL)をお送りします。
詳しくはこちらから ↓ ↓ ↓*カメラ機能のないパソコンをご使用の場合、外付けでカメラをご準備いただく必要がございます。
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富山県 2020/03/26 〜 2020/04/28
★開催中止★ 2020年度新入社員等電話応対＆ビジネスマナーセミナー
平素は、当協会の活動にご理解、ご協力を賜りありがとうございます。
全国的な新型コロナウイルスの感染拡大の状況を鑑み、
受講者の皆様の健康と安全を最優先に、
残念ながら 全会場でのセミナー開催を中止 いたします。お申込みを頂いた皆様には、大変ご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
何卒よろしくお願いいたします。新入社員等電話応対＆ビジネスマナーセミナーを今春も開催します。
社会人としての心構えや社会に通用する電話応対・ビジネスマナーの基本を身につかせます。
富山県内で10回開催します。ご都合の良い日、会場へご参加ください。【開催スケジュール】 全会場中止とさせていただきます
中止
会場
住所・電話番号
定員
3月26日（木）
13：30～17：00
富山
富山県
総合情報センタ-
富山市高田527
TEL.076-432-111650
3月27日（金）
13：30～17：00
高岡
高岡商工会議所
高岡市丸の内1-40
TEL.0766-23-500050
4月8日（水）
13：30～17：00
滑川
滑川商工会議所
滑川市田中町132
TEL.076-475-0321
30
4月10日（金）
13：30～17：00
南砺
南砺市商工会
南砺市やかた324
TEL.0763-22-253630
4月13日（月）
13：30～17：00
射水
射水商工会議所
射水市本町2-10-35
TEL.0766-84-511030
4月21日（火）
13：30～17：00
高岡
高岡商工会議所
高岡市丸の内1-40
TEL.0766-23-5000
50
4月22日（水）
13：30～17：00
魚津
魚津商工会議所
魚津市釈迦堂1-12-18
TEL.0765-22-120030
4月23日（木）
13：30～17：00
富山
富山県
総合情報センタ-
富山市高田527
TEL.0765-22-1200
50
4月24日（金）
13：30～17：00
黒部
黒部市民会館
黒部市三日市2981
TEL.0765-54-117130
4月28日（火）
13：30～17：00
砺波
砺波商工会議所
砺波市永福町6-28
TEL.0763-33-210930
【申込締切】
3月開催分 ３月23日（月）締切
4月開催分 4月3日（金）締切【講師】 市井啓子氏（Ｉ.Ｓ.Ｋ有限会社代表取締役 ユーザ協会専任講師）
【受講料】一般：3,300円 会員：無料
【お申込み】
●ＦＡＸよりお申込み下記の申込票をダウンロード、必要事項をご記入のうえ、 FAX 076-442-4268へ送信。
2020年度 新入社員等電話応対＆ビジネスマナーセナー申込書
●ウェブよりお申込み
【イベント申込ボタン】 よりお申込みいただけます。
複数日にわたりご参加希望の場合は、その日ごとにご入力お願いします。
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電話応対、ビジネスマナー等の「講師紹介」を行っています！
日本電信電話ユーザ協会は、
電話応対やビジネスマナーを社内研修したいという会員企業様に、
講師を紹介を行っています。ご希望の日時や会場、内容で実施できますので、
会員様特典として、ぜひご活用ください。
なお紹介に際しましては、講師との日程調整もありますので、
早めのお問い合わせ、お申し込みをお願いいたします。お申込みは、下記の申込用紙をダウンロードいただき、
ユーザ協会富山支部までお申し込みください。
ビジネスマナー研修
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各事業所等 2021/01/28 〜 2021/02/02
【オンライン開催】クレーム電話応対力向上セミナーのご案内
毎年多くの方にご参加いただいている「クレーム電話応対力向上セミナー」を、
今年度は、感染症の心配のなく参加できるオンライン（ＺＯＯＭ）で開催します。
クレームの種類を知り、応対の基本プロセス、二重クレームを生まない応対などを学んでいきます。
お申込みは先着順とし、定員になり次第締め切らせていただきます。日 時 2021年1月28日（木）午前の部 ９～12時 ／ 午後の部 13時30分～16時30分
2021年2月 2日（火）午前の部 ９～12時 ／ 午後の部 13時30分～16時30分
（各回内容は同じです）定 員 各回15名
締 切 先着順とし、定員になりしだい締め切ります。
申込方法 メールにてお申込み
申 込 先 toyauser＠jtua.or.jp
●メール件名は「クレーム電話応対力向上セミナー参加希望」
●①企業名 ②住所 ③お名前 ④連絡電話番号 ⑤参加希望日時 ⑥視聴環境（PC、スマホ等）をご記載ください。
●いただいたメールアドレスへ、セミナー前日までに、招待（ZOOMの参加URL)をお送りします。
詳しくはこちらから ↓ ↓ ↓*カメラ機能のないパソコンをご使用の場合、外付けでカメラをご準備いただく必要がございます。
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富山県 2020/03/26 〜 2020/04/28
★開催中止★ 2020年度 新入社員等電話応対＆ビジネスマナーセミナー
平素は、当協会の活動にご理解、ご協力を賜りありがとうございます。
全国的な新型コロナウイルスの感染拡大の状況を鑑み、
受講者の皆様の健康と安全を最優先に、
残念ながら 全会場での「新入社員等電話応対＆ビジネスマナー」セミナーの開催を中止 いたします。お申込みを頂いた皆様には、大変ご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
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富山 2020/01/15 〜 2020/01/23
終了★クレーム電話応対力向上セミナー
お客様のニーズの多様化に伴い、業種に関わらずクレームは増えています。
いつかかってくるか誰がとるかわからないクレーム電話は怒られる、謝らなければいけないなどから苦手な人が少なくないですが、
応対によっては感謝され、また次のビジネスにつながることもあります。
電話応対の基本を再確認しつつ、より高度な電話応対スキルでもあるクレーム電話応対のコツ、二重クレームを生まない応対の留意点など学んでいきます。
いざという時に慌てないよう、電話応対のスキルアップに是非ご参加ください。【セミナー日程】ご都合の良い会場へご参加できます。
日 時
会 場
定 員
1月15日(水) 13時～17時
高 岡
高岡商工会議所 高岡市丸の内1-40 電話0766-23-5000
50名
1月16日(木) 13時～17時
射 水
射水商工会議所 射水市本町2-10-35 電話0766-84-5110
30名
1月17日(金) 13時～17時
南 砺
南砺市商工会 南砺市やかた324 電話0763-22-2536
30名
1月21日(火) 13時～17時
富 山
富山県総合情報センター 富山市高田527 電話 076-432-1116
50名
1月22日(水) 13時～17時
滑 川
滑川商工会議所 滑川市田中町132 電話076-475-0321
30名
1月23日(木) 13時～17時
魚 津
魚津商工会議所 魚津市釈迦堂1-12-18 電話0765-22-1200
30名
【お申込み（2020年1月8日締切）】
〇FAX 下記のファイルをダウンロードしＦＡＸ.076-442-4268までお申込みください。
〇WEB イベント申込みボタンをクリック、申込み専用フォームからお申込みください。
複数の会場へ分散されてご参加の場合は、お手数ですが開催日ごとにお申込みください。イベント申込み2020-01-08 締切
その他
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富山 2020/12/26 〜 2021/01/03
年末年始休業のお知らせ
平素よりお世話になっております。
誠に勝手ながら年末年始の休業日を下記のとおりとさせて頂きます。【年末年始休業期間】2020年12月26日（土）～2021年1月3日（日）まで。
休業の間のお問い合わせ、お申込み等につきましては、2021年1月4日より順次お返事申し上げます。
ご不便をおかけしますが、何卒ご了承いただきたくお願い申し上げます。 -
全国 2020/10/30 〜 2021/04/30
【期間延長！会員特典】「シン・テレワークシステム（PC遠隔操作ツール）」の無料体験モニター募集！
ＮＴＴ東日本が実証実験を進めている「シン・テレワークシステム（PC遠隔操作ツール）」の無料体験モニターを募集します。「シン・テレワークシステム」を使えば、会社等のパソコンに自宅から安全にアクセスし会社等のパソコンを遠隔操作することで、作業の続きをテレワークで継続することができます。
期間限定会員特典として、先着100社限定、無料でご利用いただけます。●受 付 期 間 :2021年４月30日（金）まで
●モニター期間：2021年６月30日（水）まで（ヘルプデスク設置期間）
詳細、お申込みはこちらから ↓↓↓
https://www.jtua.or.jp/ict/shindan/benefit/thintelework-system/
※無料体験モニターの対象サービスについては、日本電信電話ユーザ協会の指定サービスに限ります。
（「シン・テレワークシステム」及び「会員モニター様専用ヘルプデスク」は、NTT東日本が提供いたします。）
※後日、簡単な「モニターアンケート」にご協力いただきます。
(アンケートへのご回答内容及び、モニターお申込みの際に頂いた情報はNTT東日本に提供いたします。）
※「シン・テレワークシステム」は実証実験中のサービスであり、システム提供元（NTT東日本）の都合により、
サービス内容が変更となる場合がございます。※シン・テレワークシステムはWindowsパソコン専用です。macOSでは動作いたしません。
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全国 2020/10/16 〜 2020/11/13
終了★テレコム・フォーラム誌 読者モニター募集のご案内
会員の皆様に毎月お送りしております「テレコム・フォーラム」に、皆さまのお声を反映し今後の誌面づくりの参考にさせていただくため、「テレコム・フォーラム誌 読者モニター」を全国で300名募集いたします。
募集期間は、2020年11月13日(金)までです。皆さまのご応募をお待ちしています。詳細・お申込みは終了しました。
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富山 2020/03/19 〜 2021/03/31
【期間延長】テレワーク導入支援「スマートスタディ」
新型コロナウィルス感染拡大予防で「大至急テレワークを」とお考えの会員様に、
テレワークに有効なWeｂ会議・情報共有ツール「スマートスタディ」を、
期間限定で無償提供いたします！
最大30ＩＤまでで基本機能とオプション機能（ライブ）を利用でき、
ＷＥＢ会議、資料の共有等にご活用いただけます。※受 付 期 間：2021年３月31日まで
※無償提供期間：ご利用開始月＋2か月間
※無償提供する「Weｂ会議・情報共有ツール」は、ユーザ協会の指定サービスに限ります。
●「テレワーク導入支援施策」に関するお問い合わせ先
「ユーザ協会 会員特典(無料提供)」の申し込みに関する事項
『公益財団法人日本電信電話ユーザ協会』 TEL (03)5820-2071 E-mail：mail-sumasuta@jtua.or.jp「ひかりクラウド スマートスタディ(Web会議)」のサービス概要、その他「テレワーク全般」に関する事項
『テレワーク相談窓口(NTT東日本)』 TEL 0120-765-000
https://business.ntt-east.co.jp/content/telework_start/●無償提供期間サービス終了後の継続利用
無償期間終了後のサービス利用は自動継続となります。
ご利用のお客様に月額利用料をお支払いいただきます(初期費用は不要)。
●無償提供期間後、サービスを終了希望
サービスの終了をご希望される場合、ご利用３ヶ月目の15日までにメールアドレス「ss_support-gm@east.ntt.co.jp」へ、
件名に「〇〇(企業名)_廃止希望」と記載のうえ、お送りいただきますようお願いいたします。【お申込み】
下記のイベント申込ボタンからできます。専用フォーマットに必要事項をご記入ください。
イベント申込み2021-03-31 締切
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会員様特典に福利厚生代行サービス『アソシエ倶楽部』が加わりました！
ユーザ協会会員様特典に、充実した福利厚生の代行サービスを受けられる
『アソシエ倶楽部』が加わりました。多種多様なお得なサービスで福利厚生の充実ができるうえ、
コスト削減、担当者様の業務負荷の軽減も図れます。
詳しいサービス内容やお問い合わせは、こちらから⇒アソシエ倶楽部お電話やメールでのお問い合わせの際は、
(公財）日本電信電話ユーザ協会会員様である旨を必ずお伝えください。
企業電話応対コンテスト
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富山県 2020/06/01 〜 2020/07/31
【中止】企業電話応対コンテスト
2020年度（第24回）企業電話応対コンテストの準備を進めてきたところですが、
新型コロナウイルスの感染拡大等の影響を鑑み、やむをえず開催を中止することとなりました。
開催中止の理由としまして、各企業様において感染拡大防止や従業員の安全を確保する観点から、
業務の自粛継続に伴う電話受付の人員削減や時間短縮、臨時休業日設定等、受付体制の規模縮小が行われており、公平な条件のもとコンテストを実施することに支障があるためです。参加をご検討されていらっしゃいました企業様におかれましては、大変ご迷惑をおかけいたしますことを心よりお詫び申し上げます。
何卒ご理解を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。