おもてなしの心を磨く―ホスピタリティマインドをふまえた対応―　セミナー開催

　講師にオフィスワン代表の中川真由美氏をお迎えし、「おもてなしの心―ホスピタリティマインドをふまえた対応」セミナーを行いました。

　2014年12月10日輪島会場、12月16日白山会場、2015年3月3日七尾会場、3月6日金沢会場、3月11日小松会場でそれぞれ開講し、24社42名の方が受講されました。

　受講生はＣＳ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ）＝顧客満足を高め、お客様に満足いただくには何をどのようにしたらよいのか、それに必要なホスピタリティとはどのようなものかを、事例やグループセッションをまじえて学びました。

　産業カウンセラーとしても活躍される中川氏は、ＣＳを上げていくにはＥＳ（Ｅｍｐｌｏｙｅｅ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ）＝従業員満足も大事と語り、社員同士のコミュニケーションの大切さ、「3人の職人の話」を例に働くことの意味、仕事の先にある目的をもつことの重要性を強調されました。

　受講生からは「一次感情を受け止め共感、口に出すことの大切さを知りました。」「会話のなかにある＋アルファに気づき、心遣いのできる人になりたい」「余韻笑顔を実践してみたい」「職場のコミュニケーションも見直し、働く意味や目標を考えたい」等の声が寄せられました。