電話応対コンクール　各ブロック大会開催しました。

「平成29年度電話応対コンクール石川県代表選考会」の加賀、能登ブロック大会をそれぞれ開催しました。

　能登ブロック大会は9月８日（金）七尾市産業福祉センター大ホールで行い、３社9名が参加。また加賀ブロック大会は９月15日（金）石川県青少年総合研修センターホールにて行い、13社39名が参加しました。

　今年度のコンクール問題のテーマは「気持ちに寄り添い、お客様に満足を」。問題設定は、オンラインショップで注文を行ったお客様から、注文内容を変更したいという電話を受け付けますが、お客様が希望する商品は納期までに提供できないという設定です。お客様にこの事をお伝えするとともに、お客様の希望にかなう商品を提案するために、何を・どのように訊き出すのか、その情報に基づき、どの商品を・どのように提案するのか等、会話の様々な展開を想定しながら、お客様に満足いただく応対について技を競い合いました。

　厳正なる審査の結果、能登ブロック大会では５名、加賀ブロック大会では20名の方が、10月17日(火)石川県青少年研修センターで行われる石川県代表選考会への進出を決めました。