電話応対コンクール

電話応対コンクール

■電話応対コンクール（日本語）について

電話応対コンクールは、各企業の社員の電話応対技能のレベルアップを通じて、顧客満足経営の推進を図るための人材育成を目的として毎年実施しています。

参加者は、毎年設定される競技問題に取り組み、電話応対サービスの技能を競い合います。

2024年度は、全国で5,910名の選手が参加しました。

今年の「全国大会」は、11月14日（金）に、宮城県仙台市の「仙台サンプラザホール」にて開催です。

宮城支部は開催地枠が加えられ、「お二人の方が宮城県代表」として「全国大会」に出場していただきます。

↑↑↑ 写真をクリックすると全国大会ポスターがダウンロードできます

初めてご出場の方もご安心ください。大会にはいきなり出場していただくわけではなく、事前の勉強会で応対方法を勉強していただき、その上で参加していただきます。毎年大会に出場される企業の方の応対も聞きながら勉強することもできます。

また舞台上で電話応対を披露するのは気後れするという方には、『録音審査』の地区大会も行っています。『録音審査』では、職場等にお電話を差し上げ、その場で応対していただきます。その応対を録音し、後日審査を行い上位の方には宮城県大会にご出場していただきます。100点満点で採点した結果をお伝えしますので、ご自身の振返りができます（会場審査では点数をお伝えしません）。尚、『録音審査』で上位入賞された場合は、宮城県大会は舞台上での応対となります。

電話応対を上達させたい、という多くの方の御参加をお待ちしています。

詳しくは、ユーザ協会本部電話応対コンクールページを御覧ください。
（電話応対コンクールについてのご説明、過去の全国大会模様等）

以下は、2025年度の電話応対コンクールに関する情報を時系列で掲載してます。

下の水色文字の各項目をクリックすると、それぞれの詳細内容を表示します（リンク先へ飛びます）。

 

・『2025年度 電話応対コンクール の振り返り』参加者募集!!（2026.2.17更新）

・第64回 電話応対コンクール 全国大会 in 仙台の競技模様配信について（2026.02.05更新）

・第64回 電話応対コンクール全国大会in仙台 について（2025.11.18更新）

・全国大会 特設ホームページについて（2025.09.22更新）

・電話応対コンクール 宮城県大会の結果について（2025.09.05更新）

・電話応対コンクール 宮城県大会のプログラム掲載（2025.09.01更新）

・仙台広域地区大会の結果について（2025.06.30更新）

・古川広域地区大会の結果について（2025.06.25更新）

・録音審査大会の結果について（2025.06.23更新）

・2025年度電話応対コンクールの問題発表!!（2025.04.01更新）

・宮城県内スケジュール

『2025年度 電話応対コンクール の振り返り』参加者募集!!
（2026.2.17更新）

電話応対コンクールと日常の電話応対で大切にしたいポイント

2026年4月1日に、2026年度の電話応対コンクールのテーマが発表されます。

その前の3月17日（火）に、2025年度の電話応対コンクール全国大会を振返ります。

参加者募集中です。詳しい内容は以下のチラシを御覧ください。

画像をクリックするとPDFが表示されます。

　※カリキュラムは変更となる場合がございます。

オンラインでの参加をご希望される場合は、『記事欄』にお一人様毎のメールアドレスをご記入ください。

　↓↓↓お申込みはこちらから↓↓↓

■第64回 電話応対コンクール 全国大会 in 仙台の競技模様を配信しています（2026.2.5更新）

電話応対コンクール全国大会で、47都道府県から選出された代表選手の応対模様をご視聴いただけます。まずは、視聴無料のダイジェスト版を御覧ください。

←画像をクリック

 

第64回電話応対コンクール全国大会の競技模様についての映像配信（有料）のお知らせチラシはこちらをクリック

■『第64回 電話応対コンクール 全国大会 in 仙台』について
（2025.11.18更新）

宮城県代表 株式会社菓匠三全 菅原 恵理子さん 『優秀賞』獲得!!

11月14日（金）に『第64回 電話応対コンクール 全国大会 in 仙台』 が仙台サンプラザホールにて開催されました。会場には多くの方に足を運んでいただき、またライブ配信でも多くの方に応援していただきました。ありがとうございます。

全国で延べ5,839名出場された地区大会を勝ち抜いた、47都道府県の代表56名による競技が行われ、優勝（総務大臣賞）は、奈良代表の柴山順子さんでした。なんと彼女は3,000回の応対練習をなさったとのことでした。

宮城代表の、株式会社菓匠三全の菅原 恵理子さんは、全体で７位となる優秀賞を、NTTドコモビジネスエンジニアリング株式会社 阿部 寿希斗さんは、優良賞を獲得されました。おめでとうございます。そして大変お疲れ様でした。

開会式に於いて、藤﨑三郎助大会副会長からビデオメッセージを、選手交流会では青木八州大会副本部長よりご挨拶をいただきました。また宮城支部の選手指導をされている田原美晴先生が審査委員を、模擬応対は伊藤広重先生が務められました。

2026年度の全国大会は、福岡県福岡市で開催されることも発表されました。

■■全国大会結果詳細はこちらから（全国大会ページ）■■←こちらをクリック

株式会社菓匠三全　菅原 恵理子さんの応対模様

競技終了後に放送局からインタビューを受ける 菅原 恵理子さん

NTTドコモビジネスエンジニアリング株式会社 阿部 寿希斗さんの応対模様

競技終了後に放送局からインタビューを受ける 阿部 寿希斗さん

開会式での仙台市長 郡 和子様のご挨拶

審査委員長 アナウンサー 三宅 民夫様から審査講評をお話しいただきました

むすび丸も大活躍

地元アトラクションでは、熊谷駿様より仙台とジャズの歴史紹介と演奏をしていただきました

電話応対コンクール全国大会に関して報道各社で放映されました

■ｔｂｃ東北放送様

・「えごえ」で心をつかむ！電話応対の極意とは？全国大会の宮城代表に聞く

https://newsdig.tbs.co.jp/articles/-/2314846?display=1

 

・当日のニュース

https://newsdig.tbs.co.jp/articles/-/2289600?display=1

 

■KHB東日本放送様

https://www.youtube.com/watch?v=KhIAdVrBd0w

 

■ミヤギテレビ様

https://news.ntv.co.jp/n/mmt/category/society/mm5011d40f58a14763abf3814b85ee9b06

 

全国大会開催にあたりご協力いただいた皆様に感謝申し上げます。ありがとうございました。

■『第64回 電話応対コンクール 全国大会 in 仙台』特設ホームページについて　来場者登録は11月初旬予定
（2025.9.22更新）

11月14日（金）に開催する、『第64回 電話応対コンクール 全国大会 in 仙台』 の特設ホームページが立上りました。以下からご覧ください。

当日会場に来場していただく際は、『事前登録』が必要です。11月初旬から開始となります。

宮城県体表の、『阿部寿希斗さん』、『菅原恵理子さん』へ応援メッセージも掲載されます。

準備が出来次第、応援メッセージの登録もお願いいたします。

■電話応対コンクール 宮城県大会の結果について
（2025.9.5更新）

9月3日に仙台市戦災復興記念館にて、2025年度 電話応対コンクール 宮城県大会が開催されました。
選手の皆様は、日頃の練習成果を発揮され、素晴らしい応対が繰り広げられました。

ご出場された選手の皆様、大変お疲れ様でした。
優勝は、NTTドコモビジネスエンジニアリング株式会社 阿部 寿希斗さん、
準優勝は、株式会社菓匠三全 菅原恵理子さんでした。おめでとうございます。

阿部さんは、宮城県大会２年連続の優勝です。

審査時間での特別講演は、杉野　睦様から、コンタクトセンターにおける生成AIの最新活用事例についてお話ししていただきました。

   

 

取材いただきました、株式会社東日本放送様の番組Youtube版は、以下からご覧になれます。

　　↓↓↓↓↓↓

 

「2025年度 電話応対コンクール宮城県大会」の結果です。

入賞された皆様おめでとうございます!!　表をクリックするとPDFが取得できます。

 

以下、大会模様の写真です。御覧ください。

 

優勝

ＮＴＴドコモビジネスエンジニアリング株式会社

阿部 寿希斗さん  　おめでとうございます!!

 

準優勝

株式会社菓匠三全

菅原 恵理子さん　　おめでとうございます!!

 

第３位

損害保険ジャパン株式会社

泉山 康朝さん　おめでとうございます!!

 

 藤﨑支部長ご挨拶

 

特別講演　Rabbit Hole Solutions株式会社 代表取締役 杉野 睦 氏　

 

入賞者と後援企業の皆様

 

入賞者と審査委員の先生方

 

テレビ局の取材を受ける阿部さん

ニュースでの取り上げられた模様はこちらから↓↓↓　（Youtube）

電話応対の技能を競うコンクール　宮城県大会で全国大会出場者が決まる

　

■電話応対コンクール 宮城県大会の応対順番について
（2025.9.3更新）

9月3日（水）開催する「2025年度 電話応対コンクール宮城県大会」の応対順番です。

表をクリックするとPDFが取得できます。

■電話応対コンクール 宮城県大会のプログラム掲載
（2025.9.1更新）

9月3日（水）10時から「2025年度 電話応対コンクール宮城県大会」のプログラムを掲載します。

画像をクリックするとPDFがダウンロードできます。

   

■電話応対コンクール 宮城県大会の開催について
（2025.8.8更新）

9月3日（水）10時から「2025年度 電話応対コンクール宮城県大会」を仙台市戦災復興記念館 記念ホール（仙台市青葉区大町２丁目１２−１）にて開催いたします。
11月14日（金）に開催する『第64回電話応対コンクール全国大会 in 仙台』に出場する宮城県 代表選手が決定します!!

また、今年の特別講演は、『AIが紐解く感情の世界 〜コンタクトセンターにおける生成AIの最新活用事例と今後の展望〜』と題して、　Rabbit Hole Solutions株式会社 代表取締役 杉野 睦 氏　より、最新のAIを活用した、音声の感情解析について、ご講演していただきます。

是非会場に足をお運びください。

開催内容は下段のチラシを御覧ください。画像をクリックするとPDFが表示されます。

 

 

■宮城県大会の『お客様設定（模擬応対者）』について
（2025.7.4更新）

電話応対コンクールの宮城県大会で利用するお客様設定を以下とします。
表をクリックするとPDFがダウンロードできます。

■6月27日の仙台広域地区大会の結果について
（2025.6.30更新）

宮城県内の電話応対コンクール地区予選のうち、仙台広域地区大会が6月27日（金）に開催されました。
電話応対コンクールにチャレンジされた２９名の選手の皆様、大変お疲れ様でした。
優勝は、リコージャパン(株)デジタルサービス営業本部 ＣＸセンター 北海道・東北コンタクト部 東北グループの 宮東 寿美恵さん、
準優勝は、株式会社菓匠三全の 小野寺 美紅さんでした。
入賞された方は以下となります。皆様おめでとうございます!!
入賞された方には、9月3日（水）に開催する宮城県大会に、ご出場していただきます。
参加いただいた選手の皆様、選手を送り出していただいた事業所の皆様、ありがとうございました。
表をクリックするとPDFがダウンロードできます。

 

■6月24日の古川広域地区大会の結果について
（2025.6.25更新）

宮城県内の電話応対コンクールの地区予選のうち古川広域地区大会が開催され、７名の選手が参加しました。

優勝は、株式会社 菓匠三全の 安達 琉歌さん、
準優勝は、株式会社 菓匠三全の 大瀧 郁香さんと、

株式会社アルプスビジネスクリエーションの中村 光さんのお２人でした。
３名の方は、9月3日（水）に開催する宮城県大会にご出場していただきます。

また新社会人第１位も、株式会社 菓匠三全の 大瀧 郁香さんでした。
おめでとうございます。

選手の皆様、選手をサポートしていただいた事業所の皆様、ありがとうございました。

表をクリックするとPDFがダウンロードできます。

 

■6月16日～17日の録音審査大会の結果について
（2025.6.23更新）

宮城県内の電話応対コンクールの地区予選のうち録音審査大会（録音日6月16日(月)、17日(火)）が

開催されました。昨年を上回る５４名の選手が参加しました。

厳正な審査の結果、優勝は、株式会社 菓匠三全の 小野 綾子さん、
準優勝は、楽天カスタマーサービス株式会社の 熊谷 真奈美さんでした。
入賞された方は以下となります。皆様おめでとうございます。
入賞された２４名の方は、9月3日（水）に開催する宮城県大会にご出場していただきます。

また新社会人第１位は、損害保険ジャパン株式会社の 奥崎 琉那さんでした。
おめでとうございます。

選手の皆様、選手をサポートしていただいた事業所の皆様、ありがとうございました。

表をクリックするとPDFがダウンロードできます。