標的型攻撃メール予防訓練
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ICT 2025/04/10 〜 2026/03/31
2025年度 標的型攻撃メール予防訓練のご案内【会員様無料】
本サービスは、標的型メール攻撃の被害防止の体験型コンテンツとして会員様限定で無料で体験いただけます！
標的型攻撃メールの手口は年々巧妙になっており、被害を防ぐためにも適切な判断に基づいて対応することが必要になります。
本サービスは、インターネット接続環境があれば、「標的型攻撃メール」を疑似体験できる訓練サービスです。
自社のセキュリティ意識を高めるとともに訓練を通じて“不審なメールを開かない”ように意識づけます。
是非この機会にお申込みください。
※お申込みは1企業様、年に1回（10名まで）
＜ 標的型攻撃メール（ウイルスメール）とは ＞
特定の組織や個人を狙い「重要な情報」などを盗むために送られるメールのこと。
2025年度スケジュール
実施回 申込期間 訓練メール送信時期 第１回 ４月１０日～４月２５日 ５月下旬 第２回 ５月１０日～５月２５日 ６月下旬 第３回 ６月１０日～６月２５日 ７月下旬 第４回 ７月１０日～７月２５日 ８月下旬 第５回 ８月１０日～８月２５日 ９月下旬 第６回 ９月１０日～９月２５日 １０月下旬 第７回 １０月１０日～１０月２５日 １１月下旬 第８回 １１月５日～１１月２０日 １２月下旬 第９回 １２月１０日～１２月２５日 １月下旬 第１０回 １月１０日～１月２５日 ２月下旬 第１１回 ２月１０日～２月２５日 ３月下旬 ■お申込・受講 ※会員様限定
①申込：下記「イベント申込み」ボタンより必要事項をご入力の上お申込ください。
※申込期日が過ぎたお申込みは次の実施回での受付となります。
②訓練：お申込いただいた参加者のメールアドレス宛に訓練メールが送信されます。
※「訓練実施予定日」は、概ね１週間前にお申込ご担当者様メールアドレス宛にご案内致します。
※「開封監視」を概ね訓練メール送信の翌日まで実施します。
③学習：「開封監視」の終了後、学習コンテンツをメールにてご案内いたします。
④実施結果：実施レポートをご担当者様宛に郵送いたします。
■ご注意
本サービスのお申込は、1企業様年1回・10名までのお申込みとさせて頂きます。
会員様限定のサービスです。まだ会員様でいらっしゃらない方は、この機会にぜひご入会下さい。
⇒ 入会のご案内
ｅ－ラーニング
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ICT 2025/04/01 〜 2026/03/31
【第4回受付中！】2025年度 ｅラーニングサービスのご案内【会員様無料】
今年度から「生成AI」のカテゴリが新たに加わりました！
ユーザ協会会員様を対象に無料で「eラーニングサービス」を実施しております！
本サービスを利用すれば、予算や場所、時間がないという方でも“いつでも” “どこでも”ビジネススキルに関する学習をはじめ数多くのコンテンツを無料で学習いただけます。
講座は６つのカテゴリに分類されており個々の習熟度に合わせ必要なコンテンツだけを選択して受講いただけます。是非この機会にご利用ください。お申し込みをお待ちしております！
※お申込みは1企業様各回20名まで（毎月20名まで申込が可能！）
2025年度スケジュール（全11回）
実施回 申込期間 受講期間 第１回 ４月１日～４月１５日 ５月１５日～６月５日 第２回 ５月１日～５月１５日 ６月１５日～７月５日 第３回 ６月１日～６月１５日 ７月１５日～８月５日 第４回 ７月１日～７月１５日 ８月１５日～９月５日 第５回 ８月１日～８月１５日 ９月１５日～１０月６日 第６回 ９月１日～９月１５日 １０月１５日～１１月５日 第７回 １０月１日～１０月１５日 １１月１５日～１２月６日 第８回 １１月１日～１１月１５日 １２月１５日～１月５日 第９回 １２月１日～１２月１５日 １月１４日～２月４日 第１０回 １月４日～１月１８日 ２月１５日～３月８日 第１１回 １月２５日～２月８日 ３月１０日～３月３１日 ■お申込・受講 ※会員様限定
①申込：下記「イベント申込み」ボタンより必要事項をご入力の上お申込ください。
※申込期日が過ぎたお申込みは次の実施回での受付となります。
②受講：受講者がPCやスマートフォンなどでいつでもどこでも学習できます。
③実施結果：受講期間終了後、実施レポートをご担当者様宛メールアドレスに送信いたします。
■ご注意
本サービスのお申込は、1企業様1回につき20名までのお申込みとさせて頂きます。
会員様限定のサービスです。まだ会員様でいらっしゃらない方は、この機会にぜひご入会下さい。
⇒ 入会のご案内
ICTセミナー・勉強会
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ICT 2025/08/28
【オンライン講座】デジタル化すべき業務の棚卸しと具体的なシステム導入のポイント（8/28）
～ICT人材がいない中小事業者におけるデジタル化の薦め～
今や「デジタル化の推進」は、労働力人口が減少し続ける我が国において早急に取り組むべき再重要課題の一つです。今回は特に「ICT人材不足」という課題を抱える中小事業者向けに、非ICT部門の人材を活用したデジタル化の薦め方について解説します。「ICT人材がいない」「何から手を付けたら良いかわからない」等お悩みの方は是非ご参加ください。
日 時
2025年8月28日(木) 14:00～16:30
会 場
オンライン
定 員
300名
内 容
【第１部】14:00～14:55（55分）
デジタル化すべき業務の棚卸しとノーコードツール、
生成AI等を活用したデジタル化の推進
講師：公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 西日本ICT推進部長 佐々木 一敏
【第２部】15:00～15:40（40分）
ノーコードで変わる！業務効率化の新しいカタチ
講師：株式会社インターパーク
【第３部】15:45～16:25（40分）
業務効率化にIT人材は必要ない？～誰にでも簡単に使えるRPAとは～
講師：ブルーテック株式会社
※都合により内容を変更する場合があります。
申 込
下記『イベント申込み』ボタンからお申込みください。
★視聴URLはお申込みフォームにご記入いただいたメールアドレスにご案内します。
参加費
お一人様5,500円 ユーザ協会会員は無料
締 切
2025年8月26日(火)
チラシ
⇐ クリックでPDFイベント申込み2025-08-26 締切
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ICT 2025/07/29
【ICTセミナー】ICTツールを賢く使ってバックヤード業務の効率化を図ろう！【体験会あり】（7/29）
業務に最適なICTツールの活用方法を学ぶセミナーです。
企業・担当者の業務負担を減らしより効率的な運用のヒントになれば幸いです。ぜひご参加ください。
日 時
2025年7月29日(火) 13:30～17:00
会 場
オンライン・会場（NTT西日本 Linkspark名古屋）
定 員
オンライン：300名 会場(体験会)：20名 ※先着順
※会場参加は、オンラインセミナーと体験会の両方に参加の方のみとします。
※申込の上、当日13:20までに会場にお越しください。
内 容
【第1部】オンライン・会場
バックヤード業務に使えるICTツールの最新情報（30分）
講師：日本電信電話ユーザ協会 西日本ICT推進部長 佐々木一敏
バックヤード業務で使えるICTツールの最新情報をお伝えします。あなたの業務に使えるICTツールとぜひ出会ってください。
【第2部】オンライン・会場
経理業務に影響を与えた近年を振り返る（50分）
～煩雑化した経理業務を見直し、外部環境の変化に対応する方法とは？～
講師：株式会社ラクス 都市圏パートナーセールス部 南山 育典 氏
煩雑化している経理業務についてICTツールを使ってどのように効率化できるのか、そのヒントを提供していただきます。
【セミナー終了後】会場のみ
楽楽シリーズ体験会（120分）
講師：株式会社ラクス 専門家
会場：NTT西日本 Linkspark名古屋
（愛知県名古屋市中区大須4-9-60 NTT上前津ビル1階）
参加者お1人ずつ専用端末をご用意し、講師の指導のもと実際に楽楽シリーズを操作し、その良さを存分に体感していただきます。
申 込
①「オンラインのみ参加」へ申込む▼
https://coubic.com/jtua-kinki/1396121
②「会場＋体験会参加」へ申込む▼
https://coubic.com/jtua-kinki/1628584
★視聴URLはお申込みフォームにご記入いただいたメールアドレスにご案内します。
参加費
5,500円(税込)/1人 ユーザ協会会員は無料
締 切
2025年7月27日(日)
チラシ
⇐ クリックでPDF -
ICT 2025/07/09
【オンライン】国内における農業・食料問題とICT活用の最新情報 ～大前さんに『日本の農業・食料問題』を学ぼう～（7/9）
今後の事業経営のヒントは、このセミナーにあります。お見逃しなく！
今回は「農業分野におけるICT活用の最新情報」です。近年、農業分野でもドローン、AI、ICT活用が目覚ましく進んでいます。「農業分野におけるICT活用の最新情報」の前に、農業・食料という視点からあの大前さんに「日本の抱える課題」と「先進国の成功事例」を交えながら「日本のとるべき道」について学びます。「農業・食料問題」と「ICT活用の最新情報」から他のビジネスに生かせるアイデアのヒントを得てください。
日 時
2025年7月9日(水) 13:30～16:00
会 場
オンライン
定 員
1,000名（先着順）
内 容
【第1部】13:40～
あのマッキンゼーの世界的名コンサルタント大前さんに
「日本の農業・食料問題」を学ぼう
講師：大前研一氏（ビデオ）、丹羽亮介氏(株)マインドシーズSG代表
【第2部】15:30～
「農業×ICT」を通じた地域経済の活性化や街づくりを目指して
講師：(株)NTTアグリテクノロジー 代表取締役社長 酒井 大雅 氏
申 込
下記『イベント申込み』ボタンからお申込みください。
★視聴URLはお申込みフォームにご記入いただいたメールアドレスにご案内します。
参加費
無料
締 切
2025年7月7日(月)
チラシ
⇐ クリックでPDFイベント申込み2025-07-07 締切
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ICT 2025/06/19
【オンライン】2025サイバーセキュリティ対策講座【第2弾】 ～皆様の職場が狙われています！今すぐ適切な対策を！～（6/19）
近年多くの企業がランサムウェアをはじめとしたサイバー犯罪の標的となっています。
この講座では、最新のサイバー犯罪に関する脅威の情勢から個人でできるセキュリティ対策の基本まで幅広く解説いたします。経営者・管理者のかたはもちろん、サイバーセキュリティについてこれから学ばれるかたもお気軽にご参加いただけます。この機会に是非、本講座をご活用ください。
日 時
2025年6月19日(木) 13:30～16:00
会 場
オンライン
定 員
300名
内 容
【第１部】
サイバー空間における脅威の情勢とランサムウェア攻撃から学ぶセキュリティ対策（50分）
◆最新の統計資料に基づき、サイバー犯罪の情勢について解説します。
◆ランサムウェア攻撃を受けた事案に基づき、サイバー対策について解説します。
講師：警視庁 サイバーセキュリティ対策本部 担当官
【第２部】
基本から再確認！今日からすぐに出来るセキュリティ対策の基礎知識【第2弾】（50分）
講師：（公財）日本電信電話ユーザ協会 近畿事業推進部長 川畑文雄 氏
【ユーザ協会からのお知らせ】
今後のICTセミナーほか
※都合により内容を変更する場合があります。
申 込
受付終了
下記『イベント申込み』ボタンからお申込みください。
★視聴URLはお申込みフォームにご記入いただいたメールアドレスにご案内します。
参加費
お一人様5,500円 ユーザ協会会員は無料
締 切
2025年6月17日(火)
チラシ
⇐ クリックでPDF -
ICT 2025/06/13 〜 2026/02/13
【オンラインワークショップ】ＤＸ実現のためのワークショップ開催（2025年度4回開催）
“中堅中小企業”でのDX実現のためのビジネスワークショップを開催します。
今話題の生成AI（Copilot）に触れながら、自社のDX推進について考えてみませんか。
参加者はDXスタートアップに最適なｅラーニングも視聴することができます。
第1回 第2回 第3回 第4回 開催日 2025年6月13日(金)
2025年9月12日(金)
2025年11月28日(金)
2026年2月13日(金)
申込締切 6月6日(金)12:00
9月5日(金)12:00
11月21日(金)12:00
2月6日(金)12:00
申込先 終了
申込はこちら
申込はこちら
申込はこちら
会 場
Web配信方式（アクセス情報はお申込者にご連絡いたします。）
定 員
各回20名
内 容
【ワークショップ】
◆DXによるビジネス実践の「今」
◆生成AI(Copilot)によるDXアイデアワークショップ
【ｅラーニング学習】
2024年度 厚生労働大臣賞を受賞した全社員にDXの自分ごと化を促す
ｅラーニング「DXビギンズ!」
講 師
株式会社ライフデザイン 代表取締役
パートナー講師 佐々木 昌宏 氏
参加費
お一人様 5,500円（税込） ユーザ協会会員は無料
チラシ
⇒クリックで拡大 -
ICT 2025/05/21
【参加無料】地域活性化！「未来のまちづくり」セミナーのご案内【オンライン】（5/21）
今回は、中堅中小企業を含む各企業が、地域のまちづくりにどのように関われるか、自社の発展と地域の発展の双方を実現する「未来のまちづくり」について、具体的な事例を交えて、お二人の講師にご講演いただきます。「地域における自社ビジネスをまちづくりに活かす取り組み」の一助になれば幸いです。是非ご参加ください！
日 時
2025年5月21日(水) 14:00～16:00
会 場
オンライン
定 員
1,000名（先着順）
内 容
【第１部】～特別講演～（60分）
『地域を支える力 －中堅・中小企業が創る未来のまちづくり－』
講師：事業構想大学院大学 学長 田中 里沙 氏
【第２部】（60分）
『NTTアーバンソリューションズグループの街づくり』
講師：アーバンソリューションズ株式会社 執行役員
街づくり推進本部 企画部長 中根 毅弘 氏
申 込
受付終了
下記『イベント申込み』ボタンからお申込みください。
★視聴URLはお申込みフォームにご記入いただいたメールアドレスにご案内します。
参加費
無料
締 切
2025年5月19日(月)
チラシ
⇐ クリックでPDF -
ICT 2025/04/16
【2025年 DXリテラシー講座】DX実現のキーとなる、生成AIの社内活用に向けた実践対応（4/16）【オンライン】
DX実現に向けては、生成AIの活用が大きな影響を与えることとなります。生成AIの進化が日進月歩で進む中、社内活用に向けては運用・セキュリティ面や社内DBとの連携等、具体対応がイメージ出来ていないケースもあります。本講座においては、より実践的な対応に向けて、リコージャパン様の実例や、ユーザ協会における実証等を紹介します。社内における生成AIの活用やシステム設計への参考としてご視聴ください。
日 時
2025年4月16日(水) 14:00～16:00
会 場
オンライン
定 員
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内 容
【第１部】
『＜実践実例＞リコーグループにおけるAI倫理の推進』
講師：株式会社リコー 技術経営センター倫理統括室長 廣野 元久氏
【第２部】
『ユーザ協会で簡易RAG連携構築してみた～特典や独自調査事項の紹介含め～』
講師：公益財団法人日本電信電話ユーザ協会
本部事業推進部担当部長 稲留 憲太郎氏
申 込
受付終了
下記『イベント申込み』ボタンからお申込みください。
★視聴URLはお申込みフォームにご記入いただいたメールアドレスにご案内します。
参加費
一般：5,500円 ユーザ協会会員：無料
締 切
2025年4月14日(月)
チラシ
⇐ クリックでPDF -
ICT 2025/04/01 〜 2026/03/31
受付開始！★会員様向け割引サービス★国家資格「ITパスポート」取得講座のご案内
東海4支部の会員様限定！ITパスポート取得講座を20％OFFで
本講座は、ITを業務へ効率的に活用するための国家資格「ITパスポート」の合格を目指すものです。会員様からのご要望にお応えし割引価格で受講いただけるようになりました！この機会に是非受講をご検討ください。
■ITパスポートとは
ITパスポートは、ITを利活用するすべての社会人・これから社会人となる学生が備えておくべき、ITに関する基礎的な知識が証明できる、経済産業省が認定する国家試験です。
■こんな方におススメ
〇 内定者へのICT研修を検討している
〇 IT人材・DX人材を育てたい
〇 デジタル化に対応できるリスキリングに取り組んでいる
〇 なるべく研修費用を抑えたい
電話応対技能検定 (もしもし検定)
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ﾃﾚｺﾑ 2025/08/21 〜 2025/09/09
電話応対技能検定３級受験【Web講座】７時間コースのご案内 [9/9]
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ﾃﾚｺﾑ 2025/06/17 〜 2025/07/02
電話応対技能検定３級受験【集合講座】７時間コースのご案内 [7/2 名古屋]
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ﾃﾚｺﾑ 2025/06/05 〜 2025/07/02
電話応対技能検定３級受験【集合講座】１５時間コースのご案内 [7/2 名古屋]
2025年6月5日(木)・6月17日(火)・7月2日(水)開催の電話応対技能検定３級の講習・試験の申し込み受付を開始いたしました。
詳細・お申込みはこちら
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ﾃﾚｺﾑ 2025/05/13 〜 2025/06/04
電話応対技能検定２級試験のご案内 [6/4 名古屋]
2025年5月13日(火)・5月29日(木)・6月4日(水)開催の電話応対技能検定２級の講習・試験の申し込み受付を開始いたしました。※最少催行人員を下回ったため、事前講習と検定のみの実施とさせていただきます。
詳細・お申込みはこちら
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ﾃﾚｺﾑ 2025/05/07 〜 2026/03/31
【受付開始！】電話応対技能検定４級 IBT試験(インターネット方式)
４級IBT試験・・・ご自宅や職場のご自身のパソコンで一定期間のうち自由な時間に受検いただけます。
✔ 社会人としての「コミュニケーションスキル」を身につけられる資格です。
就職を控えた学生の方、転職やスキルアップを目指す方におすすめの検定です。
✔ 電話応対技能検定４級では、電話応対・ビジネスマナーを含むビジネス上の
コミュニケーション力全般を学ぶことができ、それを証明できる資格です。
試験範囲
ビジネスにおける会話・敬語の使い方、電話での応対方法、ビジネスメールや基本的なセキュリティ知識、接遇やお客様訪問時のマナー、個人情報の取り扱い 等
こんな方におすすめ
〇 社会人としての基本を身につけたい
〇 就職・転職に役立てたい、キャリアアップを目指したい
〇 ビジネス上の基本知識を手軽に試したい
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ﾃﾚｺﾑ 2025/04/01 〜 2026/03/31
2025年度 電話応対技能検定 開催スケジュールのご案内
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ﾃﾚｺﾑ 2025/04/01 〜 2026/03/31
電話応対技能検定４級へのＩＢＴ方式（インターネット方式）の導入について
この度、電話応対技能検定の４級について、2025年6月より隔月でIBT方式（インターネット方式）を導入することとなりました。社会人はもとより、就職をお考えの学生の皆さまにもご受検いただきやすくなっております。IBT方式の概要やスケジュール等の詳細・お問合せはユーザ協会本部のホームページからご確認ください。
https://www.jtua.or.jp/jtua_news/35928/
電話応対技能検定4級IBT方式（インターネット方式）について | ユーザ協会（本部）
愛知支部ではIBT方式の導入に伴い、従来のマークシート方式（会場受験）の2025年度の実施は7月・11月の2回を予定しております。 会場受験の日程等の詳細についてはこちらからご確認ください。
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ﾃﾚｺﾑ 2025/01/31 〜 2025/03/31
電話応対技能検定「もしもし検定」４級検定料の改定について
電話応対技能検定（通称「もしもし検定」）の4級検定はこれまで1,100円(消費税込)の受験料にて実施して参りましたが、諸物価の高騰を受け、2025年4月検定より、4級検定を2,200円(消費税込)へ値上げさせていただきたく、よろしくお願い申し上げます。なお、4級以外の検定料に変更はありません。
4級検定料の変更について
(1)変更内容
＜従来＞ ＜変更後＞
1,100円 ⇒ 2,200円 (いずれも消費税込)
(1)変更内容
2025年4月1日以降の検定日より
※2025年3月検定までの4級検定料は1,100円です。
電話応対コンクール
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お知らせ 2025/06/04 〜 2025/07/31
電話応対コンクールWeb説明会の配信開始
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お知らせ 2025/06/02 〜 2025/07/31
【お詫び】電話応対コンクールWeb説明会配信日の延期について
当初、6/3(火)配信開始を予定しておりましたが、数日程度延期することとします。なお、配信日は別途お知らせいたします。
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ﾃﾚｺﾑ 2025/04/01 〜 2025/11/14
2025年度 愛知支部 電話応対コンクールのご案内
企業の未来を支える応対力の成長にお役立てください！
電話応対コンクールは、各企業の社員の電話応対と応対技能のレベルアップを通じて顧客満足経営の推進を図るための人材育成を目的として、毎年実施しているものです。参加者は、毎年設定される競技問題に取り組み、電話応対サービスの技能を競い合います。
近年、ビジネス電話が苦手と感じている方が増え、企業側にとって課題のひとつと言われています。参加することによってAIではできない人間の付加価値を磨きませんか？ 初参加の方も大歓迎！多くの皆様のご参加をお待ちしております。
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ﾃﾚｺﾑ 2024/11/15
「2024年度(第63回) 電話応対コンクール全国大会in高知」入賞者の発表
2024年11月15日(金)に高知県高知市（高知県立県民文化ホール）で行われました電話応対コンクール全国大会の入賞者が決定いたしました。
今年度は47都道府県の予選（合計5,910名が参加）を勝ち抜いた代表選手56名の選手が出場しました。
愛知県代表として、東邦ガスコミュニケーションズ株式会社の可知 美輝（かち みき）さんが出場し、見事優秀賞を獲得されました！おめでとうございます。
大会結果・詳細はこちら
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ﾃﾚｺﾑ 2024/10/04
【報道発表】2024年度電話応対コンクール愛知県大会の開催について
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お知らせ 2024/10/04
【報道発表】2024年度電話応対コンクール愛知県大会の結果について
10月4日（金）に開催されました電話応対コンクール愛知県大会の結果について報道発表を行いました。
報道発表資料はこちら
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選手の皆さん大変お疲れ様でした。
また、これまで選手を支えて下さった企業の皆様のご声援に深く感謝申し上げます。
引続き、愛知県代表選手へのご支援・ご声援をお願いします。
ご健闘をお祈りいたします。
【事務局一同】
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お知らせ 2024/10/04
【TVニュース放映】2024年度電話応対コンクール愛知県大会模様
2024年10月4日（金）開催の愛知県大会模様について、テレビ局の取材によりニュース放映されましたので紹介します。
◆CBCテレビ
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お知らせ 2023/09/01
【TVニュース放映】2023年度電話応対コンクール愛知県大会模様
2023年8月31日（木）開催の大会模様について、テレビ局の取材により当日の夕方のニュースで放映されましたので紹介します。
◆CBCテレビ（チャント！）
https://newsdig.tbs.co.jp/articles/-/693225?display=1
◆テレビ愛知（5時スタ）
https://news.tv-aichi.co.jp/single.php?id=2767
トップセミナー
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ICT 2025/02/26
【参加費無料】『2025年 情報通信トップセミナー（2/26）』のご案内
旧幕臣の渋沢栄一がなぜ、日本近代資本主義の父になれたのか―――
歴史上の人物から「リーダーシップの本質」を学びます
第１部では、西日本電信電話株式会社の伊東孝司氏に「事業を成長させるための生成AIの活用」についてご講演いただきます。第2部では、歴史家・作家の加来耕三氏に「歴史に学ぶリーダーの条件」と題して渋沢栄一をはじめとした魅力ある歴史上の人物たちから学ぶリーダーシップの本質についてご講演いただきます。
会場とオンライン配信のハイブリット方式で開催いたしますので是非皆様ご参加ください！
日 時
2025年2月26日(水) 14:30～17:00
会 場
名古屋商工会議所・オンライン
定 員
会場：300名 オンライン：1,000名
内 容
【第1部】変革の波をともに乗り越える羅針盤(仮)
～生成AIで変革を推進し、事業を成長させるために～
講師：西日本電信電話株式会社 ビジネス営業本部エンタープライズ営業部
デジタルデータビジネス担当(名古屋)課長 伊東孝司 氏
【第2部】歴史に学ぶリーダーの条件
講師：歴史家・作家 加来耕三 氏
申 込
受付終了
下記『イベント申込み』ボタンからお申込みください。
参加費
無料
締 切
2025年2月15日(土)
チラシ
⇐ クリックでPDF
電話応対研修
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ﾃﾚｺﾑ 2025/05/21
～電話への苦手感覚を克服し、基本を確立、感じの良い応対へと整えよう～『電話応対セミナー』[5/21 名古屋]
電話応対は最初に電話に出た人の印象で、企業の評価が決まってしまうことも少なくありません。このセミナーは電話応対が苦手な方や、電話応対の基本を身につけたい方のための研修です。電話応対の基本的なスキルを身につけ、ロールプレイングを交えて実際に使える応対を学んでいきます。
日 時
2025年5月21日(水) 13:30～16:30
会 場
名古屋商工会議所３階 第6会議室
定 員
30名
内 容
1.マナーとは（ルールとマナーの違い、接客と接遇の違い）
2.電話応対の基本（オープニング・クロージング、電話の流れ）
3.言葉遣い（電話応対用語、敬語、感じの良い話し方、NGワード）
4.発音と発声（明瞭な発音と発声、4つのテクニック）
5.状況別応対（在席・不在・伝言・架電・携帯電話）
6.ロールプレイングとフィードバック
講 師
遠藤オフィス 遠藤 明日香 氏
申 込
受付終了
参加費
一般：5,500円(税込)
ユーザ協会会員：3,300円(税込)
注意事項
※受講前日・当日のキャンセルの場合、受講料の返金は致しかねます。
チラシ
![～電話への苦手感覚を克服し、基本を確立、感じの良い応対へと整えよう～『電話応対セミナー』[5/21 名古屋]](https://www.pi.jtua.or.jp/aichi/wp-content/uploads/sites/4/2025/04/flyer-2025.5.21nagoya-j-scaled.jpg)
⇐ クリックでPDF -
ﾃﾚｺﾑ 2025/05/15
カスタマーハラスメントにあわないための『クレーム応対研修 Step1・Step2』[5/15 オンライン]
クレーム応対業務の中で、疲弊を高めないための知識・手順・トーク・仕組み・ツールなどが学べます。
◆エンドユーザー（一般消費者）との電話でのクレーム応対限定のスキル研修です。
◆一次対応者からリーダー・管理職のポジションの実務に必要な内容で、Step1～Step4とクレーム応対の現場にある段階を踏んだ研修となっています。
◆各Stepの対象ポジションの方の受講が最適です。
◆リーダー・管理職の方も、基本となるStep1からの受講が最適です。
※本研修は、＜東京支部主催＞のZoomでのオンライン研修です。
日 時
2025年5月15日(木)
Step1：9:30～12:30 ／ Step2：13:30～16:30
※Step1、Step2いずれかのみの受講も可能
会 場
Web会議システム「Zoom」によるオンライン研修
※接続URLや受講時の留意点等は別途お知らせいたします
定 員
100名
内 容
【Step1】
一次対応者の最初の受電時の必須対応と次の架電時の必須対応となる
『クレーム初動対応7つの手順 1～3』
①主権を渡し切らない「グリーティングの三段論法」
②相手の気持ちが昂らない「相槌の打ち方と質問の考え方」
【Step2】
一次対応者の最初の受電時の必須対応と次の架電時の必須対応となる
『クレーム初動対応7つの手順 4～7』
①相手を興奮させないために「使うトークと使わないトーク」
②終話に運ぶための「切り返しの言葉とクロージングトーク」
講 師
有限会社カスタマーケアプラン 中村 友妃子 氏
申 込
下記『イベント申込み』ボタンから（チラシ掲載のQRコード）
参加費
(1)Step1、Step2を同日受講の場合
ユーザ協会会員：1名 8,800円（税込） 一般：1名 12,100円（税込）
(2)Step1、Step2いずれかを受講の場合
ユーザ協会会員：1名 5,500円（税込） 一般：1名 7,700円（税込）
※申込後、連絡責任者様へメールにて振込先等ご連絡いたします
注意事項
※受講者が少ない場合は、本研修を中止する場合があります。
※本研修の撮影、録音、録画は禁止とさせていただきます。
※Zoomでの受講にあたって生じたいかなる問題や損害、費用について、当協会は一切の責任を負いかねます。
※受講当日キャンセルの場合、受講料の返金は致しかねます。
チラシ
![カスタマーハラスメントにあわないための『クレーム応対研修 Step1・Step2』[5/15 オンライン]](https://www.pi.jtua.or.jp/aichi/wp-content/uploads/sites/4/2025/03/20250515_claim-online-p.png)
⇐ クリックでPDFイベント申込み2025-05-09 締切
ビジネスマナー研修
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ﾃﾚｺﾑ 2025/04/01 〜 2025/05/31
2025年度 新入社員研修・電話応対研修等開催のご案内（4～5月開催）
2025年度も新入社員(ビジネスマナー)研修・電話応対研修など多数開催いたします。
詳細やお申込みにつきましては各PDFチラシをご確認ください。
＊Web申込みが可能なセミナーはセミナー名をクリックすると申込フォームがひらきます。
＊詳細やチラシは決まり次第更新いたします。
★･･･ユーザ協会主催
地区
セミナー・研修名
開催日時
会場
受講料（税込）
PDFチラシ
名古屋
3/27(木)
9：30～16：30
名古屋
商工会議所
7,700円／人
会員 5,500円
名古屋
4/10(木)
9：30～16：30
名古屋
商工会議所
7,700円／人
会員 5,500円
名古屋
5/21(水)
13：30～16：30
名古屋
商工会議所
5,500円／人
会員 3,300円
PDF 西尾張
4/7(月)
9：30～16：30
一宮
商工会議所
13,200円／人
会員 6,600円
PDF 西尾張
4/8(火)
9：30～16：30
一宮
商工会議所
13,200円／人
会員 6,600円
PDF 西尾張
新入社員研修
4/9(水)
9：00～16：00
江南
商工会議所
8,800円／人
会員 4,400円
PDF 西尾張
新入社員・若手社員向けビジネスマナー研修
4/15(火)
9：30～16：30
津島
商工会議所
8,800円／人
会員 4,400円
PDF 東尾張
4/4(金)
9：00～17：00
春日井
商工会議所
36,300円／人
会員 12,100円
※昼食付
東尾張
4/9(水)
9：00～17：00
春日井
商工会議所
36,300円／人
会員 12,100円
※昼食付
東尾張
4/9(水)
9：00～17：00
小牧
商工会議所
15,000円／人
会員 11,000円
※昼食付
PDF 西三河
4/2(水)-4/3(木)
9：30～16：30
安城
商工会議所
12,200円／人
会員 6,700円
※昼食付
西三河
4/2(水)-4/3(木)
9：30～16：30
安城
商工会議所
12,200円／人
会員 6,700円
※昼食付
西三河
4/7(月)
9：30～16：30
豊田
商工会議所
5,500円／人
会員 4,400円
PDF 東三河
4/16(水)
13：30～16：30
豊川
商工会議所
4,290円／人
会員 3,300円
PDF 東三河
5/14(水)
13：30～16：30
豊川
商工会議所
4,290円／人
会員 3,300円
PDF 知多
新入社員研修
（2日間コース）
4/16(水)-4/17(木)
9：30～17：30
半田
商工会議所
22,000円／人
会員 11,000円
※昼食付
知多
新入社員研修
（2日間コース）
4/21(月)-4/22(火)
9：30～17：30
半田
商工会議所
22,000円／人
会員 11,000円
※昼食付
知多
4/15(火)
9：30～16：30
大府
商工会議所
11,000円／人
会員 5,500円
※昼食付
知多
新入社員研修
4/23(水)
10：00～16：00
東海市立
商工センター
11,000円／人
会員 3,300円
知多
マナー＆クレーム
電話応対研修
5/15(木)
13：30～16：30
東海市立
商工センター
5,500円／人
会員 2,200円
※セミナー名に「★」印の無いセミナーは各商工会議所・商工センターが申込窓口となりますので、お申込み状況の確認等は各商工会議所へのお問い合わせがスムーズです。
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ﾃﾚｺﾑ 2025/02/19
～顧客との心をつなぐ！信頼関係づくりのための～ CS向上セミナー [2/19 半田]
顧客満足をさらに高めるためには、お客様との信頼関係が不可欠です。本研修では、顧客心理や信頼構築のコツを具体的に学び、日常業務で役立つ実践スキルを磨きます。さらに、ケーススタディを通じて現場での応用力を高める内容です。CS向上のための新たな視点と実践力を身につけましょう。CS向上によりクレームの予防にも繋がります。
日 時
2025年2月19日(水) 13:30～17:30
会 場
半田商工会議所３階 大会議室（半田市銀座本町1-1-1）
定 員
40名
内 容
1. CS向上の基本
1-1.CSとは
1-2.顧客心理の考察
2.信頼関係のスキル強化
2-1.信頼関係を築く傾聴力
2-2.ニーズを引き出す質問力
3.クレーム対応の基本スキル
3-1.クレーム応対の基本
3-2.ケーススタディ
4.まとめ
講 師
近藤ひろえ 氏
申 込
チラシをプリントアウトしていただき、2枚目の申込書に必要事項をご記入の上FAXにてお送りください
参加費
会員事業所：1名 1,100円
一般：1名 3,300円
※後日お送りする申込確認書により2月14日(金)までに参加費をお振込みください。
2月14日以降のキャンセルは参加費の返却はいたしかねます。
※振込手数料はご負担ください。
締切
2025年2月10日(月)
チラシ
![～顧客との心をつなぐ！信頼関係づくりのための～ CS向上セミナー [2/19 半田]](https://www.pi.jtua.or.jp/aichi/wp-content/uploads/sites/4/2024/12/handa_20250219-j-scaled.jpg)
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ﾃﾚｺﾑ 2025/02/14
～カスハラの基礎知識と対応法を学ぶ～『カスタマーハラスメント研修』のご案内 [2/14 名古屋]
お客様が従業員に威圧的な言動や理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が増加しています。このような背景を受け、厚生労働省より企業はカスハラに必要な体制を整備することが義務付けられています。カスハラを放置しておくと、従業員の精神障害（労災認定）などが発症し、組織として深刻な問題になります。
本講座では、カスハラが増加した背景から私たちが成すべき対応スキルを学びます。
日 時
2025年2月14日(金) 13:30～16:30
会 場
プレストーク会議室 伏見駅前店８階 会議室B
（名古屋市中区栄2-2-17 名古屋情報センタービル）
定 員
20名
研修のポイント
★実例を踏まえて話を進めるため、イメージしやすく自身の応対も見直す事ができます。
★ロールプレイングを通して習得します。
★上記を体験することで自信を持って行動することができるようになります。
内 容
■オリエンテーション‥研修目的、進め方、自己紹介
1.カスハラの増加した背景
・カスハラとは ・カスハラにあたる行為の具体例
2.正当なクレームとカスハラの違い
・カスハラの判断基準
・クレームからカスハラにならないための対処法
3.様々な事例の応対法
・時間拘束型 ・暴言型 ・威嚇、脅迫型 ・誹謗中傷型
4.カスハラが起こった場合の対応フロー
・企業が行う対応フローを作成することの重要性
・フロー紹介
■まとめ
講 師
株式会社SPB 古橋 由紀 氏
申 込
受付終了
①WEB：下記『イベント申込み』ボタンから（チラシ掲載のQRコード）
②FAX：チラシ申込書に必要事項をご記入の上FAXにてお送りください
参加費
ユーザ協会会員：1名 3,300円（税込）
一般：1名 5,500円（税込）
振込先
銀行名：三菱ＵＦＪ銀行
支 店：鶴舞支店（支店コード：267）
口座番号：普通 413548
口座名義：ザイ）ニホンデンシンデンワユーザキョウカイナゴヤチクキョウカイ
※振込手数料は必ず貴社でご負担願います
※受講料は2月7日(金)までに指定口座へ振込みをお願いします。
その他
※研修前日と当日のキャンセルにつきましては、受講料の返金が出来ませんので、ご了承ください。
※請求書または領収書が必要な場合は事前にお申し出ください。
チラシ
![カスタマーハラスメント研修のご案内 [2/14 名古屋]](https://www.pi.jtua.or.jp/aichi/wp-content/uploads/sites/4/2024/11/nagoya_20250214-j-scaled.jpg)
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ﾃﾚｺﾑ 2024/10/22
新入社員・若手社員向け フォローアップ研修＜一般コース＞ [10/22 安城]
入社してからこれまでの仕事を振り返り、現時点でその立場と役割を再認識する必要があります。本セミナーは、新入社員・若手社員が自らの行動意識を高め、仕事の向上を目指し、自ら率先垂範し、職場全体に活力を与えられる社員として成長することを目的に開催いたします。
日 時
2024年10月22日(火) 9:30～16:30
会 場
安城商工会議所５階 大会議室
定 員
50名
内 容
1. オリエンテーション
2.入社～これまでの振返り
【ワーク】実際に仕事をして感じたことを共有する
【ワーク】これから上司にどのような仕事の期待をされているか考える
【ワーク】自分が今「知っている」「わかっている」「出来ている」「出来ていない」
3. 正しい言葉遣い
4. ブラッシュアップ電話応対
【ワーク】課題のスクリプト作成をしよう
5. 効率的な仕事の進め方
【ワーク】明日から実行するために、具体的な行動を考える
講 師
株式会社ボイスメッセンジャー 大野カオル 氏
申 込
受付終了
参加費
安城商工会議所会員：1名 3,900円（昼食代・消費税込）
ユーザ協会会員、刈谷法人会安城支部会員：1名 5,500円（昼食代・消費税込）
一般（上記以外）：1名 7,200円
その他
スーツもしくは社内制服着用にてご参加ください。
チラシ
![新入社員・若手社員向け フォローアップ研修＜一般コース＞ [10/22 安城]](https://www.pi.jtua.or.jp/aichi/wp-content/uploads/sites/4/2024/09/anjyou_20241022-j-scaled.jpg)
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ﾃﾚｺﾑ 2024/09/30
新入社員フォローアップセミナー ～ 社会人としての自分を振り返り、未来の自分に目を向けよう! ～ [9/30 一宮]
日 時
2024年9月30日(月) 14:00～17:00
会 場
一宮商工会議所３階 大ホール
定 員
40名
内 容
1. 新入社員セミナーで学んだ内容の復習
2.「入社半年」の自身の成長確認と 課題の洗い出し、スキルアップのポイント
3. コミュニケーションスキルの深堀り
4. セルフマネジメントを意識しよう
5.「2年目社員」に向けた キャリアプランを考える
6. 社会人基礎力を磨こう
講 師
遠藤オフィス 代表 遠藤 明日香 氏
申 込
受付終了
①WEB：下記『イベント申込み』ボタンから（チラシ掲載のQRコード）
②FAX：チラシ裏面申込書に必要事項をご記入の上、一宮商工会議所へFAX
参加費
会員：3,300円 非会員：6,600円
対 象
2024年4月2日、9日 新入社員セミナー受講者
過去2年(2022年、2023年)新入社員セミナー受講者も受講可能です。
その他
持ち物：筆記用具、名刺(あれば)、名刺入れ
服 装：会社のユニフォームまたはスーツ
チラシ
⇐ クリックでPDF
その他
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ｵﾝﾗｲﾝ 2025/05/07 〜 2025/11/25
【会員無料】2025年度「生成AI お試し特典」のご案内 ※先着順
■特典概要
セキュリティが守られた生成AIサービス※のIDを約2か月貸与し、生成AI活用に向けたお試しをいただく特典です。先着順・会員様無料でご利用いただけますので是非この機会にお試しください！
※エヌ・ティ・ティ・スマートコネクト株式会社の生成ＡＩサービス
＜IDの貸し出し＞
・各回最大15IDまで先着でのご利用となります。
・ 1会員あたり1IDのご利用となります。
※多くの企業様にご利用いただくため、複数回のお申し込みはご遠慮ください。
・利用シーン設定等、協会独自の設定を行ったお試し特典となります。
＜協会独自の設定＞
・ご利用シーンに応じたテンプレートをご利用いただけます。
・ご利用開始前に、ガイドブックを提供します。
・ご利用中に、レポートを提供します。（2回目途）
・ご利用開始後に、レポートとログデータを提供します。
●お申し込みは法人に限定させていただきます。
●本特典はユーザ協会会員に限り提供※させていただきます。
※お試しサービスの為、費用はかかりません。
■受付期間／利用期間
実施回 申込期間 利用期間 第１回 2025年5月7日(水) ～5月30日(金)
規定数に達したため受付終了
2025年6月5日(木) ～7月25日(金) 第２回 2025年7月1日(火) ～7月31日(木)
2025年8月5日(火) ～9月25日(木)
第３回 2025年9月1日(月) ～9月30日(火) 2025年10月6日(月) ～11月25日(火) ※4回目以降の提供は別途案内
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その他 2023/04/01 〜 2024/03/31
情報セキュリティ対策『インターネットの安全・安心ハンドブック』
警視庁サイバーセキュリティ対策本部より「インターネットの安全・安心ハンドブック」を提供いただきました。本ハンドブックは、サイバーセキュリティに関する基本的な知識を紹介し、誰もが最低限実施しておくべき基本的なサイバーセキュリティ対策を実行してもらうことで、更に安全・安心にインターネットを利活用してもらうことを目的に内閣サイバーセキュリティセンター(NISC)によって制作されたものです。
下記よりダウンロードページにアクセス出来ますので、セキュリティ意識を高めるための教材としてとして是非ご活用ください。
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お知らせ 2023/03/01
テレコム・フォーラム2023年3月号に【株式会社コメ兵】様が掲載されました！
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全国 2023/01/17
【TV放映】1月17日 23:00～23:30 NHK総合テレビ「ニッポン知らなかった選手権 電話応対コンクール東京大会模様」
NHK総合テレビ『ニッポン知らなかった選手権 実況中！』において電話応対コンクール東京大会に密着取材された模様が放映されます！
『ニッポン知らなかった選手権 実況中！』は、日本で開催されている様々な一般には公開されないコンテストに特別にカメラが潜入。
仕事に使う技をひたすら磨き上げるための熱き戦いを、高速実況形式で紹介するバラエティー番組です。
実況のプロ「清野アナウンサー」と電話応対のエキスパート「杉山先生」が出場選手の素晴らしい技・スキルや
問題に取り組む真摯な姿勢を中心に実況形式で紹介します。
夜遅い時間ではございますが、是非ご覧ください。
・番組名…………ニッポン知らなかった選手権 実況中！
・放送日時………2023年1月17日（火）23:00～23:30
・チャンネル……NHK総合テレビ
詳しくはこちらから
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ﾃﾚｺﾑ 2022/01/04 〜 2022/12/28
★会員様向け無料サービス★DVD貸出のご案内
電話応対・ビジネスマナーはもちろん、ICT、セキュリティなど
豊富なラインナップからお選びいただけます。
DVD一覧など、詳しくはユーザ協会 東海事業推進部までお問合せください。
TEL：052-222-9086
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お知らせ 2021/07/19
もしもし検定が中日新聞に掲載されました（2021.07.19）
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お知らせ 2020/07/01
テレコム・フォーラム2020年7月号に【中西電機工業株式会社】様が掲載されました！
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お知らせ 2019/12/01
テレコム・フォーラム2019年12月号に【中部国際空港旅客サービス株式会社】様が掲載されました！
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お知らせ 2019/11/25 〜 2020/03/31
NHK「クローズアップ現代」でもしもし検定が取り上げられました[2019.11.20]
ＮＨＫ総合テレビ「クローズアップ現代」で「もしもし検定」や「電話応対コンクール」が取り上げられました。
・番組名 NHK「クローズアップ現代＋」
・番組タイトル “もしもし革命”進行中！～いま電話になにが？～
・放送日 2019年11月20日(水) 夜10:00～
詳しくは、NHKのホームページをご覧ください。https://www.nhk.or.jp/gendai/articles/4356/
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お知らせ 2019/01/01
テレコム・フォーラム2019年1月号に【株式会社ティア】様が掲載されました！
企業電話応対コンテスト
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ﾃﾚｺﾑ 2025/05/01 〜 2025/07/20
2025年度 企業電話応対コンテストのご案内
参加企業大募集！
普段の自社の電話応対のレベルを客観的に知るために参加してみませんか？
ユーザ協会が毎年実施している企業電話応対コンテストは、ユーザ協会の専門スタッフが「仮のお客さま」となって予告なしに企業に電話をかけ、その際の電話応対模様を録音し、５人の専門家が客観的に数値化。業種別に行われ、100点満点で評価をし優秀企業を表彰します。
また、結果から「報告書」として改善のアドバイスをフィードバックしますので、企業における電話応対サービスの向上、CS（顧客満足）経営の指針としてご活用いただけます。
2025年度「企業電話応対コンテスト」ご案内チラシ（PDF）
